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Vastaus yritykseltä QuickBooks France

24. elok. 2022

Bonjour M. Guichon,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de rédiger votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous n’avez pas encore accès à votre facture d’abonnement de ce mois-ci.

Certains de nos clients nous ont indiqué qu’ils n’ont pas encore pu télécharger leur facture d’abonnement malgré le prélèvement effectué. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée par l’absence de cette facture et tenons à vous assurer que nous recherchons activement la cause de ce souci, afin de le résoudre au plus vite.

Merci pour votre patience. Nous reviendrons vers vous pour vous informer de l’évolution de votre cas.

Belle journée à vous.

Samira - Équipe Support Client QuickBooks France

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1. elok. 2022

Bonjour Maxime, merci beaucoup tout d'abord pour votre commentaire détaillé. Et sincèrement désolé que votre expérience sur QuickBooks soit aussi décevante, j'imagine tout à fait votre frustration !

Je pense en revanche pouvoir vous aiguiller vers des solutions, ne serait-ce que partielles, sur les deux points que vous avancez : la connexion avec LCL, et l'historique de vos opérations sur QuickBooks.

Pour ce qui est de la connexion LCL, elle est à présent tout à fait possible. Votre dernier contact avec le support à ce sujet remonte à 2020, vous pouvez croire qu'on a eu le temps de faire bouger les choses depuis ! Voici notre article dédié concernant la dite connexion : https://intuit.me/3BwqYZq. N'hésitez pas à contacter notre équipe du Support Client via le bouton Aide en haut à droite de votre page QuickBooks si vous rencontrez le moindre problème pour connecter.

Pour ce qui est de votre historique, sachez que vous pouvez absolument tout exporter, rien ne vous oblige à continuer votre abonnement. Voici notre page concernant justement tous les exports possibles : https://intuit.me/3Sf2KsE. Cela devrait vous permettre de tout "sortir" de votre compte, et de ne plus avoir besoin de juste alimenter votre compte pour garder l'accès à vos données.

J'espère que ces deux pistes pourront faciliter QuickBooks, que ça soit pour l'utiliser à nouveau en connectant votre banque, ou pour vous permettre d'interrompre votre abonnement après avoir exporté ce dont vous avez besoin. Notez d'ailleurs qu'une fois l'abonnement interrompu vous pouvez toujours accéder à votre compte pour faire vos exports, et ce pendant minimum un an.

Je vous souhaite en tout cas une bonne journée et continuation, cordialement,

Maxime, Support Client QuickBooks

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2. elok. 2022

Bonjour Stéphane, et merci beaucoup d'avoir pris le temps de nous envoyer votre commentaire détaillé ! Vraiment désolé en revanche que vous ayez cette impression de devoir connaître des astuces secrètes pour pouvoir utiliser l'outil, je comprends tout à fait votre frustration !

J'ai consulté l'historique de vos contacts avec le Support Client, j'imagine que vous faites allusion à votre requête la plus récente, concernant l'application d'un avoir sur une facture, puis le rapprochement d'une ligne bancaire à deux factures plus le dit avoir. C'est effectivement une combinaison assez rare et du coup pas vraiment intuitive, cela dit en la découpant en deux ça revient à deux étapes tout à fait basiques : l'application d'un avoir à une facture, et le rapprochement d'un paiement à deux factures plutôt qu'une seule. Nous avons des guides sur le centre d'aide pour ces étapes, qui ne sont donc pas des biscouettes :
- Gérer les avoirs : https://intuit.me/3PRFK1t
- Rapprocher depuis les opérations bancaires (paragraphe "Trouver manuellement une correspondance avec une ou plusieurs opérations") : https://intuit.me/3LjFULX

Vous aviez de toute façon eu le bon réflexe : contacter le support pour être certain de bien faire ! N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez le moindre doute, avec le bouton Aide, directement depuis votre page QuickBooks.

Merci à nouveau en tout cas pour votre commentaire, et j'espère qu'à présent tout coulera de source ! Passez une très bonne journée, cordialement,

Maxime, Support Client QuickBooks

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2. elok. 2022

Bonjour Cindy, et merci beaucoup d'avoir pris le temps de rédiger un avis détaillé, ça nous aide vraiment à améliorer notre solution !

Je comprends tout à fait votre exaspération, surtout si vous avez l'impression de devoir bricoler pour obtenir ce que vous voulez sur certaines fonctionnalités. Je vais essayer de vous détailler tout ça sur les points que je peux aborder ici. :)

Pour ce qui est des modifications ou suppressions de paiements incorrects, ce que vous décrivez est en fait complètement normal, et entièrement inévitable : il s'agit des lois anti fraude. Pour tout ce qui est côté ventes, qu'il s'agisse de factures, d'avoirs ou de paiements, une fois l'opération créée, elle est "dans le marbre" : vous ne pouvez absolument pas la supprimer ou l'éditer sans laisser de traces, ce qui en comptabilité se fait sous la forme d'avoirs d'annulation, et de création de nouvelles opérations pour les modifications. Il ne s'agit pas d'une bizarrerie QuickBooks, c'est la loi, et ça s'applique sur tous les outils de comptabilité. Vous pouvez en apprendre plus à cette adresse : https://intuit.me/3QeGa1q

Pour ce qui est de vos soucis de TVA, j'ai vérifié votre historique de requêtes et je n'ai rien trouvé de récent qui corresponde - nous n'avons aussi aucun bug répertorié actuellement qui impacterait le module de préparation de déclaration de TVA. Du coup si vous pensez toujours avoir un blocage, j'ai créé une requête de mon côté et un/une collègue du Support Client va vous contacter très bientôt pour voir ça avec vous en direct, et soit clarifier le module pour vous, soit le cas échéant remonter l'éventuel bug à nos développeurs.

Enfin, je vous confirme que QuickBooks permet bien de générer une comptabilité française en bonne et due forme. Ce que QuickBooks ne peut pas faire en revanche, c'est générer la liasse fiscale en fin d'exercice, ainsi que les différentes annexes qui vont avec, et c'est voulu : le logiciel ne remplace pas l'expert comptable, qui en fin d'exercice peut exporter un Fichier des Ecritures Comptables ou FEC depuis QuickBooks, et importer ce dernier sur ce que l'on appelle un logiciel de production comptable. Pour le reste, en dehors donc de la liasse et des annexes liées, la comptabilité faite sur QuickBooks est bien conforme aux lois et normes françaises. J'espère que ça vous aura clarifié ce point. :)

Je vous souhaite une excellente journée et continuation, et donc mes collègues vont vous contacter rapidement pour ce point sur le module de préparation de déclaration de TVA. Cordialement,

Maxime, Support Client QuickBooks

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Päivitetty 23. syysk. 2022

Bonjour Benoit,

Merci pour votre avis. Nous sommes navrés de lire que vous n'arrivez pas à présenter vos devis comme vous le souhaitez.

Sachez qu’en plus des modèles à l'intérieur du produit, vous pouvez faire des devis personnalisés en important un modèle de devis au format Word.
Nos clients trouvent souvent cette solution plus flexible.

Notre article " Comment importer mon modèle de facture ou de devis ?" https://intuit.me/3qWft70 vous explique pas à pas comment réaliser votre modèle et l’importer dans QuickBooks

Notre service client reste à votre disposition depuis le bouton d’aide dans QuickBooks si vous avez des questions pendant le processus de création et d’import du modèle.

Merci encore d’avoir pris le temps de rédiger votre avis.

Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

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Päivitetty 23. syysk. 2022

Bonjour Marc,

Merci beaucoup pour cet avis. Nous sommes sincèrement navrés de lire votre expérience.

Nous serions ravis d'en savoir plus sur les fonctionnalités qui ne vous ont pas donné satisfaction en vue de relayer l’information à notre équipe produit.
J’ai créé un cas auprès de notre service client afin de relever ces points.

Par contre, ne vous sentez en aucun cas piégé : QuickBooks est une solution sans engagement. Vos données restent disponibles jusqu'à 365 jours après la résiliation de votre abonnement et vous pouvez exporter vos données à tout moment.

Vous recevez les infos sur la résoliution des bugs à la clôture de vos cas, ou lorsque votre cas est rattaché à une remontée ingénieur.

Merci encore pour votre avis ;

Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

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22. syysk. 2022

Bonjour Gilles,

Merci beaucoup pour cet avis. Nous sommes navrés de lire que vous trouvez difficile de rechercher vos devis dans QuickBooks.

Une petite astuce : vous pouvez utiliser le champ “Mémo” et le faire apparaître dans les colonnes lorsque vous personnalisez l’onglet “Devis”.

Vous pouvez également filtrer par client et par période lorsque vous êtes dans la page “Devis”.

Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.

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22. syysk. 2022

Bonjour M. Oliveras,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes navrés de lire que les informations sur vos dépenses ne s’affichent pas comme vous le souhaitez sur votre page principale.

J’ai créé un cas auprès de notre service client afin de constater et remonter ce souci.

Sachez que vous pouvez nous faire part de vos remarques et suggestions d’amélioration depuis la rubrique Commentaires accessible depuis la roue dentée en haut à droite de votre écran dans Quickbooks.
En effet, tous vos commentaires sont soigneusement étudiés par notre équipe produit et peuvent être implémentés par la suite.

Belle journée,
Samira - Équipe Support Client QuickBooks France.