quatt.io Arvostelua 2 636

Vakkundige reparatie, goed advies.

Probleem met warmtepomp was op afstand al geconstateerd en binnen 2 dagen stonden de monteurs al op de stoep,klasse.
Storing binnen een half uur verholpen en warmtepomp draait weer zoals het hoort.
Bedankt mannen.
Ron

De monteur van Quatt heeft goed uitgezocht waar het probleem zat, en dat kwam door een defecte radiatorknop, waardoor de CIC voortdurend, maar ten onrechte, warmte leverde via de CV ketel.

Prima service

Hele snelle reactie en ontzettend prettige mensen die me geholpen hebben.

Voorbereiding en uitvoering verdienen 5 sterren.De organisatie is flexibel in het denken in oplossingen binnen onze mogelijkheden. Bovendien werkt de warmtepomp ook in het echt.

Mail gekregen dat de waterflow niet goed was. Dat klopte waterdruk was 0 bar, lekkende antivriesklep.
Supportnummer gebeld op zaterdagmiddag rond 3uur en om half zeven waren 2 monteurs klaar met het vervangen. super snel geholpen.

Keurig op tijd aangegeven dat mijn waterdruk te laag was!

Juiste informatie, goede prijs kwaliteit verhouding en snelle levering. Top monteurs

Prima werk geleverd. Correct en professioneel gedrag. Betrouwbaar.

Goeden dag,
Ik zou iedereen QUATT ten strengste afraden die een warmtepomp zoekt,

Het is een prima systeem als het werkt maar als er iets is geven ze niet thuis.

Tijdens installate hebben ze lekkage veroorzaakt waarvan zij beweren dat ze dat niet hebben veroorzaakt, een halfjaar met de rechtsbijstand erbij aangetoont en gaan ze het toch vergoeden.

Nu hebben ze op mijn vraag de buitenunits losgekoppelt voor de dakdekkers zodat ze bij een andere lekkage konden( dat kon wel in 1,5 uur tijd dat ze er waren) maar op dat mement ook aangegeven van morgen graag weer aankoppelen( gister) maar alles was vol, geen mensen beschikbaar.

Dus vandaag een afpraak om half 4 en die word net gecanselt dus nu al 3 dagen zonder warmte en warmwater bij de all electric.

Dus voor iedereen die in zee is gegaan met deze partij HEEL VEEL SUCCES als er problemen zijn

De installatie ging goed. Maar daarna. Wat is de support bedroevend heel slecht. VERSCHRIKKELIJK!!! Monteurs gingen weg. Echter ze konden de app niet installeren. Maar hoofdkantoor zou het oplossen. Na 2 weken nog telkens niet. Na 4 dagen ging de batterij in storing. Tickets aangemaakt. Gebeld. Maar naar bijna een week nog telkens werkt de batterij niet.

Paar dagen verder. Gebeld door een super expert! Deze man was echt heel goed. Binnen een half uur alle problemen opgelost. Alles werkt goed, de batterij en de app. Dank jullie wel.

De medewerker was uitermate vriendelijk en wist alles duidelijk uit te leggen.

Tot aan de installatie waren we erg tevreden over de communicatie, het plaatsingsplan en de afhandeling. Ook de installatie zelf en het aanvragen van de subsidie verliepen voorspoedig. Maar helaas zijn we tot dusverre erg ontevreden over prestatie van onze warmtepomp en hoe Quatt de communicatie hierover heeft opgepakt.

Helaas draait onze warmtepomp sinds de installatie in januari zeer inefficiënt. De warmtepomp schakelt continu in en uit en de aanvoertemperatuur schiet telkens door tot boven de 70 graden (wat ook niet goed schijnt te zijn voor de levensduur en bovendien extra geluid veroorzaakt). De CV moet hierdoor ook regelmatig, zij het kort, bijspringen. Waar het idee is dat de warmtepomp continu op een lage aanvoertemperatuur draait, heeft hij dat tot dusver nog niet gedaan. Hoewel we zeker een hoop gas bespaard hebben, is het elektriciteitsverbruik van de warmtepomp erg hoog, met een gemiddelde COP die vaak onder de 2 ligt. Echt besparen op kosten doen we dus totaal niet.

Het meest teleurstellende vinden we dat het extreem moeilijk blijkt om bij Quatt in contact te komen met iemand die hier daadwerkelijk verstand van heeft. Via het belmenu (waarbij ik aangeef dat ik een technische vraag heb) kom ik eerst terecht bij iemand die geen technische kennis heeft. Doorverbonden worden met iemand die er wél meer over weet, is vervolgens ook geen vanzelfsprekendheid. En wanneer dat eindelijk lukt, verloopt de communicatie alsnog moeizaam. Meerdere keren wordt gesuggereerd dat er op ons wordt teruggekomen en sturen wij aanvullende informatie per mail. Daarna volgt echter telkens radiostilte.

We hebben inmiddels meerdere instellingen geprobeerd aan te passen, maar tot op heden zonder resultaat. Ik betwijfel of er bij Quatt iemand is die gaat begrijpen waarom onze warmtepomp zo inefficiënt draait en of onze probleemstelling ooit echt serieus genomen gaat worden. Hoewel er tijdens de oriëntatiegesprekken werd aangegeven dat de warmtepomp na een bepaalde periode terugverdiend moest zijn en dat deze goed kon werken in onze situatie, blijkt dat in ons geval zeer zeker niet zo te zijn. En als dat zo is, wordt er weinig aan gedaan. Je moet er continu zelf achteraan zitten.

Wij zijn dus zeer ontevreden klanten en zouden niet met Quatt in zee gaan als we nog eens een warmtepomp zouden laten plaatsen. Het idee om de warmtepomp weer weg te halen is inmiddels zelfs al voorbijgekomen, al is dat natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan als hij eenmaal staat en er al voor betaald is.

Het was een zeer aangenaam gesprek waarin Seth alle voor ons mogelijke variaties duidelijk uitlegde. Hij dacht met ons mee in de mogelijkheden van plaatsing van units, energiebesparing en terugverdientijden. Ook stond hij open voor onze suggesties over sommige voorwaarden. Quatt mag trots zijn op deze accountmanager.

Goede info, duidelijke uitleg, goed advies afgestemd met onze wensen

Optijd warmtepomp geleverd en op tijd en netjes warmtepomp aangesloten.Complimenten voor de installateurs op tijd en goed en netjes werk geleverd.

Goede service wanneer er een vraag is. Vwb het product zelf is er dit jaar vrijwel geen gas gebruikt.

Het Quatt-systeem gaf een melding dat de waterdruk in mijn CV-systeem te laag werd, nog voordat het CV-systeem dat zelf aangaf. Werkt prima!

Snel reageren op vragen en antwoorden zijn to the point.