Proximus Arvostelua 3 041

goede netwerk maar complexe facturatie,, heel verwarrend!

Je souhaite partager mon expérience avec Proximus.

Début mars, peu après le début du conflit au Moyen-Orient ayant perturbé le trafic aérien, mon vol via Qatar a été annulé. Il m’a fallu plusieurs jours et de nombreuses heures d’appels téléphoniques pour trouver une solution afin de rentrer en Belgique. Des milliers de personnes se sont retrouvées dans la même situation, avec très peu de vols abordables disponibles.

Durant cette période, j’ai dû passer des dizaines d’appels internationaux pour organiser mon voyage, ce qui a entraîné une facture de plus de 400 €, contre ma facture mensuelle habituelle de zéro ou quasi nulle dans des circonstances normales.

Malgré le fait d’être un client fidèle, fiable et régulier depuis longtemps, j’ai constaté un manque évident d’empathie, de flexibilité et de considération humaine de la part de Proximus face à cette situation.

Aucune tentative n’a été faite pour comprendre ce que cela représente d’être dans ma situation lors d’un contexte aussi stressant et exceptionnel, et aucun geste commercial ni soutien concret n’a été proposé.

Je demande simplement une prise en compte juste de la situation et un geste raisonnable pour compenser ces frais imprévus.

J’invite Proximus à réexaminer ce dossier et à apporter une solution appropriée.

I will share my experience with Belgium mainstream media shortly.

My mobile is 0475821698
Name: Craig Cunningham

une entreprise qui agresse ses clients verbalement

Et encore on est obligé de mettre une étoile …. La télévision ne fonctionnait pas mais tout le reste allait . Résultat au bout d’une heure de soi disant essais , plus rien ne va , plus de wifi et une étudiante qui doit rendre son mémoire lundi 🤬🤬🤬🤬🤬🤬

Na installatie van een nieuwe router (fiber) op 7 aprilhz kon ik geen verbinding meer maken met mijn Brother DCP printer en met elekeeper(controle zonnepanelen). Gebeld naar de technische dienst, deze mensen deden hun uiterste best maar konden me niet verder helpen. De toestellen vereisen een 2,4 ghz netwerk (opgezocht op internet) en de nieuwe router draait op 5 ghz. De technieker heeft de koppeling met mijn printer en zonnepaneel controller niet getest. Wie moet ik nu contacteren ? of hoe kan dit worden opgelost? Moest ik dit hebben geweten had ik fiber nooit binnengebracht

Connexion lente qui ne fonctionne pas rendant toute tache impossible, je ne peux meme pas lancer google maps

ATTENTION ARNAQUE PHISHING : Démarchage téléphonique mensonger.

On me promet un abonnement à 10euros la 1ère année, puis 15e : internet 20 Go, appels illimités

Il s'avère que l'abonnement est à 12 euros la 1ère année et 17e ensuite. De plus, je n'ai accès qu'à 150 minutes d'appels !

Mais le pire, c'est qu'on ne me dit que je dois obligatoirement souscrire à une offre wifi pour bénéficier de cet abonnement mobile. Je me retrouve donc avec une facture de 76 euros (je payais 45e, wifi compris, appels illimités, 30 Go d'internet) ; ceci avec moins d'heures d'appels et moins de Go.

Vous m'avez bien eu, félicitations.

Beeld van TV wordt geregeld gedurende enkele seconden zwart. Soms ook geblokkeerd beeld.
Op de correcte manier resetten van decoder en/of modem helpt een tijd, maar lost het probleem niet op. Opnieuw opstarten van decoder heeft trouwens hetzelfde effect.
Opnamen worden niet tot einde programma afgespeeld.
De buren hebben dezelfde problemen.

Ce sont des incompetents, meme pas capable de faire le travail eux meme de pose de fibre et quand ces sous traitants dont ils sont responsables deguelassent l’integralité de ma rue et de mon pallier avec 200 tonnes de sables et que je leurs signalent preuves a l’appui il me disent d’aller me faire fouttre !

Pourquoi est on passe à la 5G, c'est péniblement lent, pire que du EDGE, de qui se fo.t on??????

Une catastrophe connexion pourrie prix super cher par rapport à la qualité à fuir absolument

Franchement je suis chez eux depuis 6 ans et a part des problèmes de connexion et des techniciens qui ne se déplacent même pas alors que vous avez un rendez-vous rien ils ne font rien une impression qu’ils ne s’occupent pas de leur client a choisir autant vivre sans connexion je déconseille fortement

Ik had een probleem met mijn saldo en werd heel goed geholpen aan de lijn door Rudolf, zeer tevreden over de klantenservice:)

Ik had de verkeerde gsm besteld en eigenlijk direct erna contact opgenomen om te vragen of ik deze nog kon ruilen. Dat ging niet en ze gingen hem dan wel annuleren. Kreeg telkens een melding dat de gsm onderweg was in de dagen erna. Na herhaaldelijk bellen en ze me op arrogante manier antwoorde dat de gsm geannuleerd was ontving ik hem na anderhalve week alsnog in de brievenbus. Opnieuw gebeld en ze zeiden ga er maar mee naar de winkel dan ruilen ze die daar. Eenmaal in de winkel was het ah nee wij moeten daar een case van maken en da duurt tot 10 dagen voor dat verwerkt is.dan kan je de gsm pas terug sturen…

Extreem slechte service. Amateuristische werk wijzen. Ik zou verwachten van zo een grote speler op de markt dat ze ondertussen wel al efficiënt en correct te werk zouden kunnen gaan maar dat is helaas niet het geval. Ik gun ze enkel nog faillissement.

Service déplorable et en plus extrêmement cher

Jammer dat ik 1 ster moet geven. Cover voor mijn gsm aangesmeerd voor 36 euro met de boodschap als er iets aan is dan vervangen we dit gratis voor u. Staat ook zo op het ticket. Garantie tot 2031. Wat blijkt?? Je kan nog 8€ bijbetalen. Dat is niet in lijn met de consumentenrechten. Schandalig.En als je de klantendienst contacteert helpen ze je niet verder. Dieven.

Attention si vous avez une employée marketing au téléphone du nom de Betty!!!!!!!!!!! Ils ont des méthodes de requins et prennent des décisions à votre place. Si vous leur communiquer votre intérêt pour leur proposition, ILS LANCENT LA PROCEDURE SANS VOTRE ACCORD. Ce qui implique qu'aujourd'hui JE SUIS SANS TELEPHONE AVEC UNE MERE MALADE DE 90 ANS

Wat een service, de fiber komen leggen: perfect! Snel goed en vriendelijk maarja dat is de onderaanneming. Proximus? Te lui om te werken, 8+ weken om gewoon een modem te komen aansluiten. Proficiat, wat een leeggangers.

8+ weken, en nog niet eens een afspraak vastkrijgen... 2 afspraken als verlof genomen: niemand aan de deur!

30 mars,rendez-vous entre 08h et 17h ne viens pas au rendez-vous pour l'installation, ne préviens pas.
Proximus c'est une honte une entreprise pareil. ET aujourd'hui 8 avril j'avais un second rendez-vous pour le même travail entre 08h et 12h30, ne viens pas non plus et ne préviens pas non plus.Je suis déchaîné...... PROXIMUS se fou...royalement des gens,de ses clients pour rester poli! AUCUN RESPECT.