Pronovias Arvostelua 

Scrivo questa recensione per mettere in guardia le future spose sulla gestione del servizio clienti e sulla qualità del servizio offerto da Pronovias (Atelier di Roma - Via del Tritone).

Gravi difetti sartoriali nel giorno del matrimonio:
Durante l'ultima prova in atelier avevo già segnalato un problema strutturale al cerchio dell'abito, che mi era stato garantito essere stato risolto. Il giorno delle nozze, invece, il problema si è ripresentato peggiorato e con un ulteriore difetto grave:

STRUTTURA VIZIATA: Il cerchio presentava una curvatura errata che faceva incrociare continuamente le due estremità verso il centro, facendole finire sotto i miei piedi e rendendomi difficilissimo e pericoloso camminare.

CUCITURA CEDUTA: Come se non bastasse, una delle cuciture che doveva contenere l'estremità della struttura era completamente scucita, lasciando uscire il pezzo di cerchio.
Prima della cerimonia abbiamo cercato di fare riparazioni di emergenza con del nastro adesivo, ma la struttura ha ceduto comunque. Sono stata costretta a sfilare via tutto prima dell'aperitivo, stravolgendo completamente il volume e la linea dell'abito per il resto della giornata. (Le foto a loro allegate per e-mail mostrano chiaramente la situazione).

Ho segnalato l'accaduto subito dopo le nozze a inizio giugno. Richiamando più volte, mi è stato risposto prima che la Responsabile dell'Atelier di Roma sarebbe stata assente per TUTTO IL MESE DI GIUGNO e, successivamente, che sarebbe stata assente ANCHE PER TUTTO IL MESE DI LUGLIO.

Soltanto dopo una mia formale diffida a metà luglio, si sono degnati di proporre un rimborso simbolico di soli 140 €. Una cifra del tutto sproporzionata rispetto al danno subito, subordinata inoltre a un iter burocratico estenuante e alla firma di una liberatoria con cui avrei dovuto rinunciare a ogni mia tutela legale.
Alla mia e-mail del 19 luglio, in cui contestavo fermamente questa procedura e la cifra esigua chiedendo un riscontro immediato, il servizio clienti è nuovamente sparito nel silenzio, senza fornire alcuna risposta a distanza di settimane.

L’ATTENZIONE AL CLIENTE FINISCE NEL MOMENTO CUI L’ABITO VIENE SALDATO.

Un brand di questa fascia non può permettersi un controllo qualità così approssimativo e, soprattutto, una gestione del post-vendita così scostante, burocratica e priva di empatia.
SCONSIGLIO vivamente se cercate serenità nel giorno più importante!

Preso un abito da sposa nuovo a luglio nel negozio di Milano, non avendo i tempi necessari per la loro sartoria, mi hanno mandato in una sartoria fuori Milano che lavora per loro saltuariamente, la sarta mi ha fatto notare che l’abito non era cucito bene e sembrava già’ usato, in effetti, essendo in tulle non era facile notarlo, aveva intorno ai fianchi delle ulteriori cuciture come se fosse già’ stato adattato per qualcuno. La sarta ha confermato che era stato usato precedentemente, forse per una sfilata, e poi rimesso a posto la taglia, mi ha lasciato basita e scocciata, mi ha anche chiesto se lo avevo preso nelle svendite, purtroppo lo avevo pagato a prezzo pieno e non era economico.

Siamo profondamente indignati dall'esperienza con la boutique NICOLE a Torino, Via Nizza, 57, gestita dalla signora Antonella. La nostra preoccupazione, attraverso questa recensione, è sottolineare che questa boutique è disonesta. Abbiamo acquistato un abito da sposa per nostra figlia in previsione del matrimonio estivo del 2023, ma sfortunatamente il fidanzato è deceduto. Fin dall'inizio, dopo le mie e-mail/chiamate con la boutique, ci è stato assicurato che il 'Brand' avrebbe rimborsato le somme pagate sulla base del certificato di morte, e questo è stato inviato prontamente. Hanno continuato a richiedere documenti aggiuntivi, come bollette congiunte e prove della loro relazione, nonostante il fatto che nostra figlia non vivesse con il fidanzato. Vogliamo sottolineare un aspetto particolarmente inaccettabile di questa situazione. Non solo la boutique Nicole Torino, filiale di PRONOVIAS, ha richiesto documenti personali, ma ha anche chiesto l'atto di matrimonio civile che ovviamente non esiste. Ciò è estremamente sconcertante, dato che nostra figlia non ha potuto sposarsi a causa della tragica morte del fidanzato. L'importo considerevole speso per l'abito da sposa, superiore ai €3000 e comprensivo di tre prove per eventuali modifiche, deve essere rimborsato come promesso inizialmente; tutti i documenti richiesti sono stati forniti integralmente. Sconsigliamo vivamente questa boutique a causa della mancanza di onestà, professionalità e affidabilità.

Estamos profundamente indignados por la experiencia con la boutique NICOLE Torino, Via Nizza, 57, Turín, dirigida por la Sra. Antonella. Es nuestra preocupación, a través de esta reseña, resaltar que esta boutique es deshonesta. Compramos un vestido de novia para nuestra hija en previsión de la boda de verano de 2023, pero desafortunadamente, el prometido falleció. Desde el principio, después de mis correos/llamadas con la boutique, nos aseguraron que la 'Marca' reembolsaría las sumas pagadas basándose en el aviso del fallecimiento, y se envió rápidamente. Continuaron solicitando documentos adicionales, como facturas conjuntas y pruebas de su relación, a pesar de que nuestra hija no vivía con su prometido. También queremos destacar un aspecto particularmente inaceptable de esta situación. No solo la boutique Nicole Torino, casa matriz de PRONOVIAS, solicitó documentos personales, sino que también solicitó el acta de matrimonio civil que obviamente no existe. Es extremadamente desconcertante, considerando que nuestra hija no pudo casarse debido al trágico fallecimiento del prometido. La suma considerable gastada en el vestido de novia, que supera los €3000 e incluye tres pruebas para posibles modificaciones. Las promesas iniciales de reembolso deben ser respetadas; los documentos solicitados se han transmitido íntegramente. Desaconsejamos firmemente esta boutique debido a la falta de honestidad, profesionalismo y confiabilidad.

We are deeply indignant about the experience with the NICOLE boutique in Turin, Via Nizza, 57, Turin, managed by Mrs. Antonella. It is our concern, through this review, to highlight that this boutique is dishonest. We purchased a wedding dress for our daughter in anticipation of the summer 2023 wedding, unfortunately, the fiancé passed away. From the beginning, after my emails/calls with the boutique, we were assured that the 'Brand' would refund the amounts paid based on the notice of death, and it was promptly sent. They continued to request additional documents, such as joint invoices and evidence of their relationship, despite the fact that our daughter did not live with her fiancé. We would also like to underline a particularly unacceptable aspect of this situation. Not only did the Nicole Turin boutique, affiliated with PRONOVIAS, request personal documents, but it also requested the civil marriage certificate, which obviously does not exist. It is extremely disconcerting, considering that our daughter could not get married due to the tragic death of her fiancé. The considerable sum spent on the wedding dress, exceeding €3000 and including three fittings for possible modifications. The initial promises of reimbursement must be respected; the requested documents have been fully transmitted. We strongly advise against this boutique due to the lack of honesty, professionalism, and reliability.