Si tu ne paies pas les mises à jour, tu seras bloqué.
Il y a 5 ans, j’ai acheté chez eux un thème radio. J’ai eu énormément de mal à le configurer, parce que leur thème est tellement surchargé de réglages qu’un utilisateur normal peut tout simplement s’y noyer. Le support répondait assez vite, mais en réalité il n’était pas très utile : pour les petits détails, ça allait encore, mais dès qu’il fallait régler quelque chose de sérieux, tout devenait une galère sans fin. À 90 % ces réglages sont tout simplement inutiles, et si malgré tout vous essayez de tout configurer, il faudra y passer un temps fou, des nerfs, et probablement une autre vie — sans même être sûr que ce sera suffisant.
Le premier thème acheté a fini par fonctionner à peu près, mais pour recevoir les mises à jour, j’ai dû payer encore une fois. Je l’ai fait, j’ai obtenu l’accès à une autre mise à jour, j’ai installé un autre thème, et là notre collaboration s’est pratiquement arrêtée : ils ont bloqué l’accès aux licences et aux téléchargements des thèmes pour lesquels j’avais pourtant payé deux fois. Quand je lis leurs réponses où ils affirment qu’ils ne bloquent personne, c’est tout simplement faux, et il ne faut pas les croire. D’après mon expérience, cette société se comporte de manière malhonnête envers ses clients. Et c’est d’autant plus frustrant que leurs thèmes ne sont pas mauvais, ils sont visuellement agréables, et le player continu fonctionne très bien. Mais tout cela demande beaucoup trop de temps, de nerfs et de travail inutile.
Vastaus yritykseltä pro.radio
**Response from Pro Radio**
We are sorry to read this review, particularly because several of the statements made here do not correspond with the way our products, licenses, or support have ever worked.
The reviewer says they purchased a radio theme “five years ago”, subsequently paid twice, installed another theme, and then had their licenses and downloads blocked. Unfortunately, the review does not provide an order number, license ID, website URL, or any other information that would allow us to identify the customer or verify these claims.
We have checked the circumstances described in the review and, at present, we cannot match the description to a verifiable customer account.
There is also an important distinction between **purchasing a product and purchasing continued updates/support**. Our licenses do not grant unlimited lifetime access to future updates and support after an update/support period has expired. Customers who purchase an update are entitled to the corresponding product and update access under the terms applicable to that purchase. This is not the same thing as “blocking” a customer from products they have purchased.
Likewise, describing a WordPress theme as “overloaded with useless settings” is a matter of personal preference, not evidence of a defective product. Pro Radio is designed for radio stations with very different requirements — schedules, players, podcasts, charts, events, WooCommerce, advertising, page builders, custom layouts, and many other configurations. Naturally, not every customer needs every available option.
Most importantly, if this reviewer genuinely purchased from us and believes that we improperly removed access to a product they paid for, we are perfectly willing to investigate it. **Please provide your order number or license ID through our support system so that we can identify the account and review the actual history.**
We are happy to correct any genuine mistake on our side. What we cannot do is verify — or accept as fact — serious accusations of dishonesty when the review provides no information with which to establish that the alleged events actually occurred.
We believe our customers deserve an accurate account of their experience, and prospective customers deserve the same.
