Powergas Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Powergas

22.3.2021

Gentile Francesco,
siamo rammaricati di sapere che la tua esperienza con Powergas non sia oggi positiva né all'altezza delle tue aspettative, e ti ringraziamo di avercelo fatto sapere.
Ammesso che il nostro servizio clienti si metterà in contatto con te al più presto per darti risposte sulle tariffe e sui costi connessi, ci preme chiarire che:

- Come riportato sul contratto di fornitura che hai firmato, confermiamo che ti è stato riconosciuto uno sconto del 50%, ma questo è per 6 mesi (non per un anno) ed è riferito alle quote fisse di vendita. Siamo dispiaciuti che questa dinamica non fosse chiara già dall'inizio!

- Comprendiamo che le bollette della luce e del gas siano alle volte difficili da decifrare, e facciamo tutto quanto è in nostro potere per rendere tutto semplice e facilmente comprensibile. Ti ricordiamo che la spesa per il trasporto e la gestione del contatore è l'importo che sostieni con il distributore al fine del mantenimento di tutti i servizi necessari ché si renda possibile consegnare energia elettrica e gas metano nella tua abitazione. Non è un servizio fornito da Powergas! Gli importi sono quindi destinati al distributore di zona e non dipendono da noi. Non è nelle nostre possibilità offrire sconti su questi importi e non varieranno se cambierai fornitore di energia.

- Il costo complessivo della bolletta è fatto di materia energia, spesa per il trasporto e la gestione del contatore e tasse. Solo la prima voce è l'energia che paghi a Powergas, e rappresenta dal 40 al 45% della spesa totale, su cui ti è stato effettivamente riconosciuto uno sconto. Siamo consapevoli dell'impatto considerevole di oneri accessori e tasse, ma ahinoi non abbiamo potere su queste voci.

- La simulazione che ti è stata fornita dalla nostra operatrice è stata registrata e l'abbiamo controllata di nuovo, e possiamo confermarne l'esattezza e la buona fede. L'offerta che hai scelto e sottoscritto è un'offerta di tipo misto, che ha un prezzo formato da una quota fissa e una variabile. La simulazione che hai ricevuto è stata effettuata sui consumi indicati all'interno del periodo di riferimento e con le condizioni del mercato dell'energia in quel momento storico. Il mercato, nel tempo, cambia e con esso il prezzo dell'energia e le tariffe.

Infine, abbiamo effettuato un ultimo controllo e ti ribadiamo che rispetto al mercato, con i consumi a cui sei andato incontro e grazie agli sconti che ti sono stati riconosciuti, il risparmio che hai avuto è testimoniabile e siamo disposti a spiegartelo. Per ragioni di privacy non siamo autorizzati a pubblicarne i dettagli ma sarai contattato dal nostro servizio clienti nei prossimi minuti.

Nella speranza di aver chiarito ogni tuo dubbio, restiamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore approfondimento!

Vastaus yritykseltä Powergas

19.3.2021

Gentile Massenzio,
grazie della tua ricezione a cinque stelle!
Siamo fieri e felici che la tua esperienza con Powergas sia stata positiva.

Avresti dovuto ricevere la bolletta all'interno della tua casella email. Abbiamo inoltrato il tuo commento al nostro servizio clienti che si metterà in contatto con te il prima possibile per effettuare tutti i controlli del caso ed essere certi che tu riceva tutti i documenti di cui hai bisogno.

A presto, e grazie di aver scelto Powergas!

Vastaus yritykseltä Powergas

18.2.2021

Gentile Michele,
siamo rammaricati di avere notizia della sua esperienza negativa con Powergas.

Da sempre, in Powergas mettiamo il cliente, le sue perplessità, i suoi dubbi e le sue legittime richieste al primo posto, senza risparmiarci. È per questo motivo che la sua situazione è stata gestita particolarmente e in prima persona dal nostro top management, sia per venire incontro alla sua richiesta di avere un contatto diverso dal customer care, sia perché per noi i clienti sono persone e non codici alfanumerici.

Per Powergas le recensioni positive contano, ma quelle negative di più. Dal riscontro con il cliente ne usciamo sempre migliorati, e aggiungiamo valore al nostro servizio clienti.
Speriamo che il riscontro scritto che ha ricevuto a mezzo posta certificata nel novembre 2020 e il suo recente dialogo telefonico con i nostri reparti strategici abbiano fugato tutti i suoi dubbi e chiarito sia la sua che la nostra posizione.

Ciò che ci distingue dalla concorrenza è l'umanità dei rapporti con i nostri clienti e la competenza dei nostri operatori. Ci dispiace che il servizio che ha ricevuto non l'ha giudicato all'altezza dei nostri stessi standard elevati, e restiamo a sua disposizione oggi e in futuro per accorciare queste distanze e darle dimostrazione della trasparenza dei nostri servizi e dell'etica commerciale dei nostri operatori.

Con rispetto,
il team Powergas.