Pots&Plants Arvostelua 

Ik wilde een plant bestellen voor m’n moeder en vind het altijd lastig omdat je niet weet hoe de plant er in het echt uitziet. Maar ze sturen je hier 3 foto’s van planten en dan kun je kiezen welke je de mooiste vindt. Echt top!

Na het lezen van de positieve reviews heb ik vol verwachting en enthousiasme een bestelling geplaatst voor een Kentia Palm van 2 meter voor €94,-. Tot mijn grote teleurstelling vallen zowel de plant als de klantenservice erg tegen.

1. De plant kwam aan met twee afgeknipte stelen, waarvan één grote steel.
2. De Kentia palm ziet er een stuk minder vol uit dan op alle drie de foto's die mooi weergegeven staan op de website, mede doordat de stelen zijn afgeknipt.
3. Daar bovenop komt ook nog eens dat ik een scheef gepotte plant bezorgd krijg.

Ik heb de klantenservice benaderd voor een oplossing, maar kwam niet in aanmerking voor omwisseling van de plant. Het retourneren van een 2 meter palm mag ik geheel zelf gaan uitzoeken. Kosten of vervoerder willen zij ook niet delen. Als reactie kreeg ik het volgende geantwoord:

1. Zij vinden de palm wel goed uitzien en de stelen zijn afgeknipt omdat het oude stelen zijn. Nou, zoals je kunt zien op de foto's, zijn het nieuwe stelen die in het midden uitgroeien; de oude zitten aan de zijkant. De afgeknipte stelen zijn door beschadigingen.
2. Het is nu winter, de palm wordt wel vanzelf voller in de lente. Dus ik betaal nu voor een plant die moet groeien en hopelijk nog op de foto's gaat lijken...
3. De scheve plant kan ik makkelijk zelf ompotten. Wat een 'service' voor €94.
4. Oh, en er werd aangegeven dat er een plantshopper service is. Hierover staat letterlijk twee zinnen dat je een foto van je plant kunt zien voorafgaand aan het versturen. Ik heb dat over het hoofd gezien, maar fijn dat je dan daarna een afgeknipte, mindere kwaliteit plant dan de foto's thuis kunt verwachten.

Kortom, geen enkele tegemoetkoming. Leuk en mooi, allemaal die garanties op de website beschreven. Klanten kunnen zelf beoordelen wat ze hiervan vinden; ik weet wel dat dit mijn laatste bestelling hier is.

Super goede service! Snelle levering en heel goed benaderbaar. Zo kon ik via whatsapp extra vragen stellen en kreeg ik foto’s doorgestuurd om te kunnen kiezen welke boom ik mooier vond. Ik kan ze zeker aanraden!

Erg vriendelijke klantenservice. Makkelijk via Whatsapp en reageren snel. Prachtige plant binnengekregen. Je kan via Whatsapp ook nog foto’s krijgen van de planten die ze hebben staan. Weet je precies wat je krijgt. Netjes bezorgd op voorkeursdag. Erg blij mee! Bedankt!

Wauw wat een mooie plant! Ik heb de PACHIRA AQUATICA BONSAI gekocht bij Pots&Plants en binnen 2 dagen was het al binnen. Nettjes verpakt en super vers.

Helaas kan ik hier geen foto uploaden.

Goede service,mooie plant boven onze verwachting en leuke prijs de levering was ook top netjes verpakt
Aanrader potsandplants 👍👍👍

Betreft bestelling van 13 terrariums.

Ervaring en punten van verbetering:
- Bestelling komt in dozen waar de vracht en fragile stickers nog op zitten. Dit kun je niet als cadeau weggeven. Help desk geeft het verwijt dat je dit had moeten aangeven?! (misschien een idee om er in je bestelstraat naar te vragen!) Gevraagd om nieuwe dozen/verpakking. Dit kan alleen tegen betaling. Wat blijkt de toegestuurde dozen zijn van het verkeerde formaat??
- de doehetzelf handleiding/verwijzing om het terrarium in te richten ontbreekt in de doos/pakket?
- bij de bestelling van 13dezelfde items blijkt dat in de ene doos 3 plantjes zitten en bij een ander 2 of 1.
- Helpdesk is goed bereikbaar en behulpzaam!

Wat zegt nu echt iets over een bedrijf? Hoe ze omgaan met hun klanten. Zeker wanneer jij feitelijk de fout hebt gemaakt. Ik ben zeer goed en klantvriendelijk geholpen, en heb een onderdeel wat ik niet betaald heb toch nageleverd gekregen. Echt top service. Ontzettend bedankt!

Pots & Plants was voor mij een nieuwe manier van planten kopen. Ik moet zeggen dat ik zeer tevreden ben.

De planten waren van goede kwaliteit en zagen er mooi uit. Helaas was er een vaasje kapot geleverd, de klantenservice heeft dit snel opgepakt en 2 dagen later had ik een nieuwe.

Ik ga zeker vaker hier planten bestellen!

Goede service en kwaliteit! Je ontvangt exact wat je besteld en snel geleverd. Erg blij met mijn planten/bomen. Zo groeien fantastisch en dat terwijl ik geen groene vingers heb. Thanks!

Ik bestelde een product, echter bleek deze 2 dagen later niet leverbaar. Wel hebben ze dit heel netjes met mij opgelost.

Het is een mooie plant en daar gaat het natuurlijk om.
Maar ik had voor Pots&Plants gekozen omdat de mogelijkheid bestond de plant cadeau te doen.
Het kaartje met felicitaties dat ik had bijbesteld, was helaas niet bijgevoegd. Dan ontstaat de lastige situatie dat de ontvanger niet weet wie hij moet bedanken en de gever toch maar eens moet informeren of het cadeau goed terecht is gekomen.

Ik ontving niet de plant dat ik had besteld.

De planten kwamen goed aan en waren snel bezorgd. Ik had nog wat onzekerheden over hoe ik de plant moest verzorgen. Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Hier kreeg ik super snel een hele vriendelijke reactie op.

Super snel geleverd (sneller dan verwacht)! Plant was super mooi. Ik was vergeten een kaartje toe te voegen maar Tim heeft dit alsnog toegevoegd. Bedankt voor de service en het meedenken.

De kwaliteit van de planten is uitstekend. Daarnaast is de levering super snel. Ik ben erg tevreden met mijn aankoop en met deze verkoper 😊

Ik raad niemand aan om hier iets te kopen. Meerdere malen contact gezocht via email en Instagram waarvan het me een keer is gelukt om contact te krijgen. Er ging iets fout in het systeem, de plant was al uitverkocht en ik zou mijn geld terugkrijgen. Dit is al ruim een maand geleden! Hierna ook geen reactie meer gekregen op de 6 emails + berichten die ik heb gestuurd. Bespaar je zelf hoofdpijn en bestel ergens anders.

Een plant besteld en deze op tijd (dus binnen de beloofde tijd) onbevangen.
De plant was prima ingepakt en van een prima kwaliteit. Helemaal tevreden met potsandplants.

Snelle levering. Prima ingepakt. Ben erg blij met de planten.