POOLSANA Arvostelua 

Meine Reklamation wurde mega schnell bearbeitet. Kurze Rücksprache per Mail zum Schadensbild und zur Dokumentation und am selben Tag wurde das Ersatzteil kostenlos versendet. Sowas hat mich positiv überrascht.
Die Abwicklung der Reklamation per Mail und Datentransfer hat auch sehr gut geklappt.
Vielen Dank nochmal Michael

Perfekte Kommunikation, lückenlose Infos bei Garantieregulierung. Perfekter Service und ein perfektes Gerät zurück. Seeeeehr zu empfehlen - ein perfekter Partner. Großes DANKESCHÖN!!!

Ich bin bereits seit einigen Jahren Kunde und habe schon diverses Poolzubehör bestellt. Die Qualität der Produkte und der Service waren bisher immer hervorragend.

Zuletzt benötigte ich eine neue Ersatzstufe für meine Poolleiter. Ich habe am Samstag per E-Mail angefragt und unglaublich schnell – bereits am Sonntag! – eine hilfreiche Antwort mit dem direkten Link zum passenden Produkt erhalten. Schneller und unkomplizierter geht es nicht.

Super freundliche und kompetente Mitarbeiter. Schnelle und unkomplizierte Abwicklung.

Das Team von Poolsana ist super kundenfreundlich. Beste Produkte, top Beratung & sehr gute Kommunikation, einfach perfekt!

Bei mir war die Lampe defekt und es hat was gefehlt habe ich sofort ersetzt bekommen so was hilfsbereite Firma wie poolsana einfach nur Mega immer gerne weiter empfehlen

Eine schnelle Bearbeitung und prompte Lieferung, guter Service, zeitnahe Kommunikation - leider nur per e-mail.
Kein Telefonkontakt möglich. Sonst aber - alles gut.

Der Service war wirklich super schnell und super kompetent! Man hat mich sogar angerufen, um den Fehler näher einzugrenzen. Und der Schaden wurde richtig schnell behoben. Besser geht's nicht :-)
Ganz liebe Grüße an Herrn Brandlmaier und Dankeschön!

Kann Poolsana bestens empfehlen. Von den Produkten, Versand, und wenn es mal Probleme mit einem Produkt geben sollte.
Vorbildhaft, 5 Sterne plus...

Achtung 🚨, Finger weg von PoolSana,

unser Pool ist jetzt knapp über 2 Jahre alt und wirft entlang der Wasserlinie überall Falten.
Da dies bereits innerhalb der gesetzlichen Gewährleistung aufgetreten ist, haben wir den Kontakt zu PoolSana gesucht.

Dort ist dieses Schadensbild bekannt und man macht wird sofort damit konfrontiert, dass dies passieren kann, da es sich um eine Thermofolie handelt, die nicht über die gesamte Lebensdauer (nicht mal 2 Jahre) ihre Form behält. Es wäre aber nur ein optischer Mangel und da die Folie noch Dicht ist, ist es kein Gewährleistungsfall sondern auf gut deutsch Pech gehabt.

Ein Nachfragen, wo man zu diesem „normalen“ verhalten der Folie aufmerksam gemacht wird, blieb unbeantwortet.

Aber man hat uns einen 5 seitigen Fragebogen einer Fremdfirma (MTH AG) zugeschickt, wo aber sofort dazu geschrieben wurde (von der Firma MTH), dass man von eigen Verschulden ausgeht und dass man es für 1200-1500€ prüfen könnte aber wenn der Prüfer (wer auch immer das sein soll, dies ist nicht näher beschrieben) dies bestätigt, dann muss man die Kosten bezahlen (was deutlich über den Folienwert hinaus geht).

Fakt ist, man versucht Reklamationen einfach wegzudrücken und dazu muss man ja nur etwas mit Kosten drohen.
Das die Folien so schnell verformen und dass das normal ist, man dies aber dem Kunden nicht mitteilt, spielt keine Rolle.

Bestellt wurde 1x Sandfilteranlage Pro Next 400/SPECK PlusPump 9, Artikel-Nr.: 230302 sowie 2x POOLSANA Filterglas 0,5 - 1,0 mm 20 kg, Artikel-Nr.: 230166. Lieferzeit für alles 1-3 Tage, bestellt an einem Dienstag Abend. Geliefert wurde am Freitag die Sandfilteranlage, das Filterglas am darauffolgenden Montag. Die Ware wurde dringend und komplett innerhalb der angegebenen Lieferzeit benötigt, da die vorhandene Filteranlage defekt ist und ein "kippen" des Wassers unbedingt verhindert werden sollte. Da ist es dann einfach nur schlecht, wenn das nötige Filtermaterial nicht mit der Filteranlage kommt, sondern Tage später. Ein Baumarkt musste also angesteuert werden, um Filtermaterial zu ergänzen. Die Ware an sich ist gut und das bestellte Filterglas wird für die Folgesaison behalten. Unglücklich gelaufen ist das Ganze dennoch und unterm Strich daher nicht abschließend zufriedenstellend. Ob der Versender oder das von ihm beauftragte Unternehmen der Auslöser ist, interessiert mich als Kunden dabei ehrlich gesagt nicht. Die Ware ist vergleichbar und von mehreren Quellen zu beziehen. Das "drumherum" muss stimmen!

Update: Nach meiner Bewertung hier auf der Plattform wurde ich von Poolsana per Mail kontaktiert. Mir wurde eine Gutschrift für 2x Filterglas (siehe oben), welches ich behalten habe, im Wert von 51,98 € angeboten. Im Gegenzug soll ich bitte meine negative Bewertung hier entfernen und dies per Mail, also schriftlich bestätigen. Ich habe gegenüber Poolsana nicht weiter darauf reagiert und meine Rechnung komplett beglichen. Meine Bewertung hier stufe ich nun von 2 auf 1 Stern herunter, der Vorgang wurde Trustpilot gemeldet.

Toller Kundendienst - man erhält spätestens am nächsten Tag eine Antwort. Auch bei Problemen (so wie bei uns, als sich unsere Wärmepumpe sich nicht mehr verstellen ließ) wird schnellstmöglich nach einer Lösung gesucht. Wir sind sehr zufrieden!

Bei Erstinbetriebnahme eines Artikels nach ca. 2 Monaten wurde hier ein Schaden festgestellt. Dies wurde an einem Dienstag direkt gemeldet. Am Mittwoch wurde ohne Diskussion und weiterer Nachfragen mitgeteilt das ein Ersatzartikel auf dem Weg ist. Der Artikel traf am Donnerstag bei mir fehlerfrei ein.
Diese Abwicklung war wirklich vorbildlich.

Vielen Dank dafür an Poolsana

Habe schon lange keinen so guten und schnellen Kundenservice erlebt! Die Mitarbeiter sind sehr kompetent und hilfsbereit und haben mein Problem ohne viel Aufwand gelöst. (Ich habe gerade einen Pool gebaut und dabei bei mehreren Shops Artikel bestellt und gekauft. Poolsana hat dabei mit Abstand am Besten abgeschnitten. Auch die Preise und das Sortiment sind Top !!!)

Beim Service gibt es absolut nichts zu beanstanden. Nach etwas mehr als zwei Jahren haben wir einen Defekt an unserer Filteranlage festgestellt. Unsere E-Mail wurde innerhalb weniger Stunden beantwortet und bereits zwei Tage später wurde uns das benötigte Ersatzteil kostenlos zugeschickt.

Die schnelle, unkomplizierte und kundenfreundliche Abwicklung hat mich wirklich begeistert. Vielen Dank für diesen hervorragenden Service!

An meiner Wärmepumpe ist nach kurzer Zeit die Hauptplatine defekt gewesen. Kann passieren!
Service angeschrieben und nach weniger als 2 Stunden schon die Rückmeldung. Ein paar Mails ausgetauscht und am Ende des Tages war die Diagnose fest.
Neue Platine kam und alles funktionierte wieder.
Super Service!!!!

Mein Anliegen wurde sehr schnell und unkompliziert gelöst

Schnelle und präzise Antwort.

Anfragen werden mit dem Verweis zurückgewiesen, das Ersatzteile nur verkauft werden an Kunden die bei Poolsana etwas gekauft haben

Im Mai 2023 haben wir die „Pool Solarfolie PROFI 400 my“ bei POOLSANA gekauft. Leider hat sich die Folie als absoluter Fehlkauf erwiesen.

Bereits im ersten Nutzungsjahr zeigten sich die ersten Auflösungserscheinungen. Mittlerweile löst sich die Folie komplett auf: Die Noppen und Kunststoffschichten bröckeln großflächig ab und verteilen unzählige blaue Plastiksplitter im gesamten Poolwasser. Und das, obwohl wir die Folie streng nach Vorgabe gepflegt haben (im Winter trocken im Haus gelagert, im Sommer auf der Rolle stets mit UV-Schutztuch abgedeckt). Von der Qualität eines „PROFI“-Produkts kann hier keine Rede sein.

Der Kundenservice schiebt den Zerfall auf allgemeine Witterungseinflüsse und beruft sich auf den Ablauf der Gewährleistung. Als „Kulanz“ wurden uns lediglich 15 % Rabatt auf den Kauf einer neuen Folie angeboten.