polette Arvostelua 

Une vraie experience de lunetterie. De l'accueil au choix de la monture, en passant par l'examen de vue et les ajustements, tout est professionnel et attentionne. On se sent accompagne du debut a la fin.

Enfin une marque de lunettes avec une vraie identite. Les collections sont elegantes, modernes et suffisamment originales pour ne pas avoir les memes lunettes que tout le monde. Jai deja eu plusieurs compliments sur ma nouvelle monture.

Tres belle qualite. Les finitions sont soignees, la monture est legere et les materiaux sont vraiment agreables. Cela fait plusieurs mois que je les porte quotidiennement et elles sont toujours impeccables.

Une expérience très décevante : un service après-vente inexistant et des vendeurs que je considère comme trompeur.
Lors de ma commande, le site m’a permis de sélectionner l’option « Focus Advance », correspondant à des verres dégressifs, cela étant indiqué en astérisque, destinés principalement au bureau, alors que je pensais commander des verres progressifs adaptés à une utilisation quotidienne. Aucune alerte claire ni aucun contrôle de cohérence ne m’a averti avant la fabrication que cette option ne correspondait pas à mon besoin.
Plus grave encore, un vendeur du magasin m’a confié : « Vous n’êtes pas le premier à rencontrer ce problème et nous l’avons déjà signalé à la maison mère. » Le problème semble donc connu, mais il n’a toujours pas été corrigé.
Enfin, le vendeur m’avait garanti que le SAV me contacterait par téléphone et m’avait parlé d’un remplacement gratuit. Je n’ai jamais reçu cet appel et cette promesse n’a pas été tenue. Après mes relances, Polette m’a simplement proposé de repayer de nouveaux verres progressifs : 126 €, ramenés à 113,40 € après une remise de 10 %, avec livraison au showroom à ma charge.
Je ne conteste pas avoir validé la commande. Je reproche à Polette de laisser sélectionner une option manifestement inadaptée sans avertissement suffisant, alors que le problème aurait déjà été signalé, puis de ne pas respecter les engagements pris en magasin.
À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse satisfaisante ni aucune véritable prise en charge. Je déconseille donc Polette tant que leur système de commande trompeur et leur service après-vente ne seront pas améliorés.

Je cherchais des lunettes qui changent vraiment mon visage et J'ai Été parfaitement conseillee. On ma propose des modèles auxquels je n'aurais jamais pense seule. J'ai donc passe commande en ligne pour une monture beaucoup plus audacieuse que dhabitude et je l'adore.

Un accueil remarquable. On prend vraiment le temps de vous ecouter, de comprendre ce que vous recherchez et de vous conseiller et de vous raconter l'histoire des produits et de la marques. Une experience comme on aimerait en avoir plus souvent.

Jai rencontre un petit probleme avec ma commande et la facon dont il a ete gere merite cinq etoiles. Reponse rapide, solution claire et suivi jusqua ce que tout soit regle. Cest dans ce genre de situation quon reconnait une marque qui prend reellement soin de ses clients.

Première commande chez Polette, et malheureusement une expérience assez décevante.

J’avais commandé une paire destinée à la vision de près, avec un usage quotidien comprenant lecture, laptop et écrans de bureau. Mon ordonnance progressive avait été examinée par leur équipe avant fabrication, qui m’a simplement demandé de choisir entre « vision de loin » et « vision de près ».

Après réception, les lunettes ne sont réellement nettes qu’à environ 30 cm. Elles sont donc inutilisables pour mon laptop à 40 cm et mes écrans à 50–60 cm.

C’est seulement après ma réclamation que Polette m’a expliqué que leurs verres unifocaux de près sont conçus pour 30–35 cm et que le travail sur écran nécessite des verres spécifiques de bureau/dégressifs. Cette information aurait été essentielle avant fabrication. Une simple question sur ma distance de travail aurait probablement évité le problème.

La solution proposée consiste maintenant à payer à nouveaux 170 € supplémentaires pour de nouveaux verres, puis à trouver moi-même un opticien acceptant de les monter sur la monture Polette, ahahhaha, avec un coût supplémentaire probable si un opticien local accepte !

Mon insatisfaction concerne surtout le manque de conseil avant fabrication et le risque financier demandé pour refaire des verres et sans garantie que ça soit mieux! Bref....
Cette expérience m’a convaincue que, pour des besoins optiques sans etre vraiment spécifiques, le service d’un opticien local reste beaucoup plus rassurant : mesures, conseils, montage et prise en charge directe en cas de problème.
Dommage, car j’avais prévu de tester cette première paire avant d’en commander d’autres.

j’ai été accueilli par Jeremie qui a été super gentil et efficace! Recommandé!

J’ai commandé une paire de lunettes en juin, expédiée le 12 juillet et toujours rien. Le service client me dit que c’est sous contrôle et qu’elles arriveront prochainement. Mais le suivi du colis ne bouge pas. J’ai l’impression que c’est une arnaque. Je leur demande un remboursement mais ils ne font rien. Donc je ne conseille pas ce site.

Polette Namur. Lunettes verres progressifs ( même correction que les précédentes achetées chez Polette). Lunettes reçues mais ne correspondent pas à mon choix et, de plus, les verres ne sont pas du tout adaptés à ma vue, trop forts, je n'y vois rien. Je suis retournée en magasin, mais non, tout est normal...??
Le magasin a fait le suivi chez Polette qui ne veut rien faire. La réponse est : nous ne changeons les lunettes qu'avec des des verres non correctifs!!!
Donc, ils ont perdu au moins 20 clients.
Faites 50 m de plus, il y a un autre magasin : lunettes pour tous. J'ai eu 2 paires pour le prix d'une chez Polette et les verres correspondent tout à fait! Pour le même prix, il y a l'anti lumière bleue gratuite. Je n'ira plus chez Polette et je ne les recommande pas!

Nous avons été accueillis par Jérémy, super sympa,professionnel, gentil que du positif.

J’ai commandé des lunettes en juin, malgré relances et réponses rassurantes de leur part il ne se passe rien, j’ai un numéro de suivi alors qu’elles n’ont même pas été remises à chronopost, c’est inquiétant. Je lis que d’autres en sont victimes. J’avais commandé plusieurs paires qui m’ont satisfaites, mais là je me demande si ce n’est pas la fin de l’entreprise et que j’ai perdu 260€ ?

Een paar dagen geleden stond ik op mijn bril die van het nachtkastje was afgevallen, en het zag er niet goed uit. Ik was erg blij met mijn Polette bril, en ben naar de winkel toe gegaan. Mia had het druk en toch met enig geduld van beide kanten, heeft Mia mij onwijs goed geholpen en wist mijn bril weer goed te krijgen. Dit waardeer ik zeer!

Commande le 09/07/2026
Réception des lunettes le 04/08/2026
Presque un mois d'attente pour recevoir une paire de lunettes en Plastique recyclé moléculaire avec soit disant des verres progressifs. La couleur de la monture commandée était D#04. J'ai reçu des D#08 plus sombres, presque noire au lieu de bleu. Les verres, c'est une catastrophe. Je suis presque aveugle de l’œil gauche. D'aucuns diront que s'agissant de verres progressifs, il faut un temps d'adaptation mais dans mon cas, je vais avoir du mal à m'adapter à être aveugle de l’œil gauche ! Je regrette amèrement cet achat car ces lunettes vont partir directement à la poubelle. Quant au service client, je ne vais même pas perdre du temps à les contacter. Je vais essayer de trouver un opticien qui accepte de tester ces "machins" pour voir si mon ordonnance a bien été respectée, ce dont je doute fortement.

A noter que le modèle Edarado est sur les photos du site Edarado - Molecular Recycled Plastic - 52 17-140-D#04 - CE sauf que j'ai reçu des Edarado - Molecular Recycled Plastic - 52 17-140-D#08 - CE. Résultat la couleur de la monture n'est pas celle commandée !

I am disappointed with my overall experience. The glasses I ordered have been stuck in customs for more than six weeks, despite being advertised as "expedited."
One aspect that deserves improvement is customer support. Once an order has been placed, the only available option for obtaining information is the chat function. The staff in the physical stores can only assist with sales and are unable to help with order-related issues. Fortunately, a staff member in the Brussels store was willing to investigate the matter through my account, which I greatly appreciated.
Unfortunately, there appears to be little that can be done beyond waiting. What I found particularly disappointing was the lack of proactive communication. A simple update explaining that the shipment was delayed in customs would have prevented unnecessary uncertainty and the need for me to initiate multiple inquiries.
I hope Polette will consider improving its customer communication and order follow-up, especially in situations where delays occur outside the customer's control.

qualité médiocre des verres; j'ai attendu longtemps pour émettre un avis, le temps de m'habituer à ces verres progressifs. Je n'y arrive toujours pas alors que je porte ce type de verres depuis 15 ans

Bril is super en aangepast, fijne service :)

Choix correct, délais : Lunettes verres unifocaux teintées commandées le 03/07/2026, nous sommes le 28/07/2026, un numéro de suivi depuis le 13/07 et rien de neuf sous le soleil...J'espère les recevoir avant l'automne!!! BREF, 2ieme et dernier achat chez polette ;)

I bought a pair of prescription glasses from Polette in autumn 2024.
I was initially delighted with the cool frame (the Edmond View Black) and the great customer service I received.
A month ago however, a year and a half after purchase, the branch of the glasses fell off as I was picking them up to put them on. I was very surprised and dismayed at first, as I take a great care of my glasses.
I was however confident a repair would be offered after such a short time post-purchase.
I started feeling quite alarmed when it turned out very hard to receive a follow-up to my initial message on the chat service.
After insisting and sending pictures as evidence by email, I was told the damage didn’t correspond to a manufacturing defect and no repair would be offered.
According to local opticians, the damage is indeed“beyond repair”.

I have therefore spent £300 on a pair of prescription glasses that lasted 16 months.

To anyone considering an acquisition of these frames: just don’t.
They are not cheaper than prescription glasses from high street retailers, and if anything goes wrong, you’re on your own.

I will file a complaint, and I hope the testimonies of other customers on here will help.