Vriendelijk en ontzettende hulpvol personeel Aida en Jesse in Amsterdam. Ze nemen alle tijd voor je en maak je voel meteen thuis. Mooi montuur uitgezocht van heele grote aanbod en met multi vocale gla... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Après une première expérience très positive, j'ai rencontré quelques difficultés pour une seconde paire de lunettes (réglage des verres). Mais heureusement le SAV Polette a pris les choses en mains. G... Näytä lisää
Yritys on vastannut
ATTENTION DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS DONC280€ DE PERDU MERCI POLETTE AUCUN DROIT DE RETRACTATION
Como le prometí a Zoe aquí va mi opinión después de unos días de probar el producto. Empezaré con lo malo, 1,5 meses para enviarme las gafas (aunque se disculparon ya que tuvieron un pico de producci... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Opticien en ligne depuis 2011, polette dessine et produit montures + verres dès 30€ ! Découvrez plus de 2000 montures en ligne et personnalisez avec des verres solaires, unifocaux ou progressives de haute qualité.Visitez nos showrooms pour un test de vue gratuit. ---------------------------------------------- Online optician since 2011, polette designs and produces frames + lenses starting from €30! Discover more than 2,000 frames online and customize them with high-quality sun lenses, single vision or progressive lenses. Visit our showrooms for a free eye test.
Yhteystiedot
Paris, Ranska
- customerservice@polette.com
- polette.com
4,1
Hyvä
6 t. arvostelua
On vastannut 97 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 kuukauden sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Heel goede service!
Ik werd enorm goed verdergeholpen door Willy!
Bril enkele jaren geleden aangekocht en vandaag nog steeds volledige herstelling onder garantie gekregen. Zeker een aanrader!
18. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
A FUIR
ATTENTION
DANS LEUR CGV PRODUIT PERSONALISE
NE REPRENNE PAS NI REMBOURSE SI VERRES CORRECTEURS
DONC280€ DE PERDU
MERCI POLETTE
AUCUN DROIT DE RETRACTATION
17. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vriendelijk en ontzettende hulpvol…
Vriendelijk en ontzettende hulpvol personeel Aida en Jesse in Amsterdam. Ze nemen alle tijd voor je en maak je voel meteen thuis. Mooi montuur uitgezocht van heele grote aanbod en met multi vocale glazen en getint voor rond de 300. Geen geld aangezien mijn uitgebreide offerte zoektocht voor een nieuwe Briel
3. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Hallo,
Hartelijk dank voor uw positieve feedback, we zijn erg blij om uw bericht te lezen!
Het doet ons plezier te horen dat uw bezoek aan de showroom in Amsterdam goed is verlopen en dat Aida en Jesse u zo goed hebben geholpen. We zijn ook blij dat u een mooi montuur hebt gevonden en tevreden bent met de glazen en de prijs.
Uw feedback wordt zeker doorgegeven aan het betrokken team, zij zullen dit erg waarderen.
Wij wensen u een fijne dag en veel plezier met uw nieuwe bril!
Met vriendelijke groet,
Great even for support!
I met a small issue which was super kindly and efficiently handled by Judie from the support team. Thank you !
9. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Hello, thank you very much for your kind feedback.
We are really glad to hear that your issue was handled kindly and efficiently by Judie. Your satisfaction means a lot to us, and we will be sure to share your message with her.
We truly appreciate your trust and support.
Kind regards,
Polette : un SAV de qualité avec un personnel agréable et professionnel !
Après une première expérience très positive, j'ai rencontré quelques difficultés pour une seconde paire de lunettes (réglage des verres). Mais heureusement le SAV Polette a pris les choses en mains. Grâce à l'aide efficace et extrêmement agréable de Zoé et de Judie, les choses se sont arrangées pour le mieux. Merci au SAV de Polette, merci à Zoé et merci à Judie, c'est agréable de pouvoir compter sur un bon SAV et sur des personnes aussi professionnelles et sympathiques. D'autres commandes sur Polette suivront à n'en pas douter !
10. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bonjour Henri,
Un grand merci pour votre retour si positif.
Nous sommes ravis d’apprendre que votre situation a pu être résolue et que notre service après-vente a su vous accompagner efficacement. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Merci également pour votre confiance et votre fidélité, nous serons ravis de vous accompagner à nouveau pour vos prochaines commandes !
Très belle journée à vous,
Bien cordialement,
Vastaus yritykseltä polette
Hello, thank you for your kind feedback.
We’re very happy to hear that you are satisfied with both the product and the service.
Your support is truly appreciated.
Kind regards,
Des lunettes pire que Ryanair en terme de service
Showroom inaccessible, réservé aux touristes de passage qui ne peuvent pas venir se plaindre.
Délais non respectés : des 6 jours annoncés, on passe à 2 semaines de fabrication, une semaine de contrôle qualité, et 2 semaines et demi de transport. Pour au final recevoir un produit inadapté.
Après retour au magasin, pas de service aux heures d'ouverture mais uniquement du mercredi au samedi de 11h à 16h. Magasin réservé aux touristes en vacances, aux chômeurs et aux retraités.
Vente en ligne forcée y compris dans le magasin physique. Frais de transport obligatoires et non signalés avant la vente (Plainte en cours au service public fédéral des finances).
Responsabilité de la commande entièrement chez le client. Aucun service d'opticien. Un service pire que Ryanair pour les avions. A fuir absolument.
Produit totalement inadapté et risques accrus d'accidents de la route. Ce gens jouent avec votre vie sans précaution aucune.
Un magasin de postiches et d'objets de décoration tout au plus.
7. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre mécontentement.
À ce stade, un diagnostic est actuellement en cours concernant votre dossier afin d’analyser précisément la situation et de comprendre l’origine du problème rencontré avec votre équipement. Nous prenons ce type de retour très au sérieux, en particulier lorsqu’il concerne le confort visuel.
Concernant les délais, nos montures équipées de verres correcteurs font l’objet d’une fabrication sur mesure ainsi que de contrôles qualité, ce qui peut expliquer certaines variations. Nous veillons toutefois à communiquer des délais aussi précis que possible.
Nos showrooms fonctionnent avec des horaires spécifiques et un parcours client orienté en ligne, ce qui fait partie de notre concept. Cela ne remet cependant pas en cause notre volonté d’accompagner chaque client via nos différents canaux (chat, e-mail, téléphone).
Nous comprenons votre frustration, mais il est important de préciser que chaque commande est vérifiée par des opticiens professionnels avant expédition. Si un inconfort est ressenti, cela peut également nécessiter un ajustement de la monture ou une analyse complémentaire, raison pour laquelle le diagnostic en cours est essentiel.
Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais avec une réponse claire et une solution adaptée.
Cordialement,
A great support from the Customer Support
A great support from the Customer Service, real supportive
2. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Hello, thank you very much for your kind feedback.
We’re glad to hear that our Customer Service has been supportive and helpful. Your satisfaction means a lot to us. Best regards.
#zoepoletteteam très réactif et…
#zoepoletteteam très réactif et communicatif! Ma demande est traité rapidement sans aucun problèmes.
24. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la réactivité et la communication de notre équipe aient été à la hauteur de vos attentes, et que votre demande ait été traitée rapidement.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
Como le prometí a Zoe aquí va mi…
Como le prometí a Zoe aquí va mi opinión después de unos días de probar el producto.
Empezaré con lo malo, 1,5 meses para enviarme las gafas (aunque se disculparon ya que tuvieron un pico de producción). Aparte las envían en una simple caja de cartón pequeña sin ninguna indicación de la marca, no es un estuche pero el cartón al menos es bastante rígido, imagino que es para abaratar costes, lo cual és muy interesante, precios muy competitivos frente a ópticas presenciales y de momento la calidad es excepcional. Gafas de carbono y resina a precio de plástico. Muy contento con la calidad, más adelante encargaré unas de lejos. Mención aparte la amabilidad, interés y gestión de Zoe, mi comercial. Un 10.
18. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Hola,
Muchas gracias por tomarte el tiempo de compartir tu opinión tan detallada, y sobre todo por tu sinceridad.
Nos alegra mucho saber que la calidad de las gafas te satisface plenamente y que aprecias la relación calidad/precio. También transmitiremos tu amable mensaje a Zoe, que estará muy contenta con tu comentario
En cuanto al plazo de producción y envío, entendemos perfectamente tu observación. Hemos tenido un pico de actividad durante ese periodo y estamos trabajando activamente para mejorar estos tiempos y ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes.
Respecto al packaging, también valoramos mucho tu feedback. Estamos evolucionando progresivamente nuestras soluciones de embalaje para encontrar el equilibrio adecuado entre protección, experiencia del cliente y optimización de costes.
Muchas gracias de nuevo por tu confianza y tu recomendación. ¡Esperamos poder acompañarte pronto con tu próxima pareja de gafas!
Un saludo cordial,
Altijd een fijn bedrijf geweest met…
Altijd een fijn bedrijf geweest met respectabele prijzen en een goede service. Alleen is het jammer dat de levertijd voor een medische bril gewoon bijna anderhalve maand is.
18. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bedankt voor uw feedback
We zijn blij dat u onze prijzen en service waardeert. Wat betreft de levertijd: dit weerspiegelt niet onze gebruikelijke levertijden en we verontschuldigen ons voor deze ongebruikelijke vertraging.
Neem gerust zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, zodat we de situatie kunnen analyseren en kunnen nagaan wat er met uw bestelling is gebeurd.
Tot snel!
al na een maand viel een van de glazen…
al na een maand viel een van de glazen uit het montuur. Geen garantie, niks, eigen risico.
Vreemde service
Ik heb al contact opgenomen met de klantenservice. Die boden mij 20% korting op een nieuwe bril.
Ik hoor graag met wie ik contact op kan nemen voor een aanbod, waarmee of mij bril gemaakt wordt of het probleem anderszins wordt opgelost.
19. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bedankt dat u uw ervaring heeft gedeeld.
Het spijt ons voor het probleem met uw montuur. Dit is niet het kwaliteitsniveau dat wij willen bieden.
Neem gerust contact op met onze klantenservice, zodat we uw dossier kunnen bekijken en een passende oplossing kunnen vinden.
Camille a été au top 👍
Camille a été au top 👍
Elle a pu lever les doutes que j'ai eu sur la livraison de mes lunettes.
13. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que Camille ait pu vous aider et lever vos doutes sur la livraison de vos lunettes.
Allergie provoquée par la monture
Bonjour. J'ai acheté une monture Polette. Dès que je l'ai portée, des taches rouges au niveau du contact de la monture avec ma peau sont apparues. Avec des démangeaisons. Un allergie .
J'ai contacté le SAV qui m'a répondu que cela n'arrivait jamais et que je devais avoir un terrain allergique. Ce qui n'est absolument pas le cas. Je porte de nombreuses paires de lunettes de soleil ou de vue dont les montures n'ont jamais provoqué d'allergie. même des montures de lunettes de soleil de Monoprix.
J'ai arrêté de porter cette monture. Et dernièrement j'ai voulu ressayer. Au bout d'une journée, même phénomène aggravé. Visage gonflé. Je rappelle que ces montures viennent de Chine et on connaît les problèmes pour certains très graves dûs à des produits venant de ce pays. Le SAV m'a à nouveau répondu que c'était moi le problème et que le mieux à faire était de voir un médecin!!! Donc je déconseille vivement l'achat d'une monture Polette.
La réponse est dictée par une IA. Toujours la même. C'est ridicule
12. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Nous souhaitons vous rassurer : nos produits et matériaux sont généralement sûrs et ont été testés par des milliers de clients. Les réactions allergiques ou les inconforts sont très rares et sont le plus souvent liés à une sensibilité individuelle.
Bien que nous n’ayons pas de solution directe à proposer pour ce type de situation, nous comprenons parfaitement que cela puisse être gênant. Nous vous recommandons donc de consulter un professionnel de santé si l’inconfort persiste, afin de trouver la solution la plus adaptée pour vous.
The Shop Ambassadors were wonderful on…
The Shop Ambassadors were wonderful on the day I visited the store (28 Feb 2026)! They were subtle but gave me the perfect nudge to make a choice from the super extensive collection at their Wanchai HK store.
Camille from CS was efficient in responding to my enquiry!
7. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
We thank you for your feedback, and our Wanchai team as well as Camille from Customer Service will be delighted to hear your comments. See you soon!
Une accumulation d'amateurisme
Une accumulation d'amateurisme. Je déconseille vivement Polette.
- Frais de port excessifs (12€) pour un service d'envoi de colis privé médiocre qui prétend livrer dans des boîtes aux lettres inaccessibles sans pass PTT.
- Refus de remboursement : Le délai de plus de 5 semaines m'ayant contraint à acheter des lunettes en urgence dans une autre boutique, j'ai demandé à être remboursé. Refus catégorique de Polette qui m'impose un renvoi.
- Livraison de secours lunaire : J'avais demandé que cette relivraison se fasse dans un relais Pick-up. Au lieu de passer par le réseau de distribution officiel, ils ont expédié le colis à mon nom propre directement à l'adresse de la boutique, comme si c'était mon adresse personnelle ! J'ai dû négocier et me justifier auprès du commerçant pour réussir à récupérer mon colis.
- Ajoutez à cela des conseillers SAV qui vous disent de jeter vos anciennes lunettes à la poubelle plutôt que de chercher à changer les verres... À éviter absolument.
9. maaliskuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre commentaire et comprenons parfaitement la gêne occasionnée.
Nous avons fait de notre mieux pour gérer la situation à laquelle vous avez été confronté. Nous sommes désolés que les enquêtes logistiques prennent parfois autant de temps, mais cela reste malheureusement indépendant de notre volonté.
Nous espérons sincèrement que la solution apportée a pu répondre à vos attentes et vous apporter satisfaction.
Cordialement,
My glasses arrived with one arm a…
My glasses arrived with one arm a little loose and after a few months the arm came off I contacted Polette and sent photos etc and they are refusing to repair or replace them so disappointing.
27. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Dear Janelle, thank you for your review. We are truly sorry to read your disappointment.
Our warranty policy is strict and only covers manufacturing defects. Unfortunately, it does not apply to breakage, impact damage, or other types of misuse.
We genuinely regret that this is not the outcome you were hoping for, and we remain available if you would like assistance with anything else. Kind regards.
Impressed by tech support
I absolutely love my new glasses, the quality and style are amazing! I recently had a small issue with one of the lenses, and their tech support helped me so quickly and professionally that I was honestly impressed. Such an incredible team and customer service experience.
24. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Thank you so much for your kind words.
We’re delighted that you love your new glasses and truly appreciate your recognition of our team’s support. It means a lot to know we could assist you quickly and professionally. We’re always here whenever you need us.
Je suis Client depuis de nombreuses…
Je suis client depuis de nombreuses années toujours un service au top. Récemment j’ai eu un petit souci suite à un test de vue chez Polette à Bruxelles et le service clientèle a réagi directement et à régler le problème rapidement. Je recommande vivement Polette ✨🫶✨ Merci #zoepoletteteam
1. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Bonjour Nicolas, Merci pour votre fidélité au fil des années.
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et vous apporter une solution efficace. Votre confiance et votre recommandation comptent beaucoup pour nous. À très bientôt.
J'avais une situation compliqué
J'avais une situation compliqué. #zoepoletteteam m'a bien aidé. Le résultat est une belle paire de lunettes qui sont parfait pour ma vue.
6. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä polette
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner efficacement et de savoir que le résultat est à la hauteur de vos attentes. Profitez pleinement de votre nouvelle paire.
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Yritykset voivat pyytää arvosteluja automaattisten kutsujen kautta. Varmennetuksi merkityt arvostelut kertovat aidoista kokemuksista.
Lue lisää muunlaisista arvosteluista.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.