PlayStation Arvostelua 

Eigentlich müsste ich "Minussterne" vergeben.
War sowohl im Chat als auch fernmündlich bemüht, den Kundenservice zu kontaktieren - einfach grauenhaft !
Im Chat erst nach 20 Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden worden, der dann nach 2 Nachrichten, ohne Angabe von Gründen und ohne das Problem gelöst zu haben, den Chat abgebrochen hatte.
Telefonisch hatte ich nach 34 Minuten in der Leitung immer noch Niemanden am Apparat, das ist Service at its worst !
Und die Moral von der Geschicht: Kaufe bloß die teuren Play Station(s) nicht !

Vollkommen überladen mit Registrierungen von Email Adressen , Microsoft Accounts usw. Als User vollkommen uninteressant wenn man einfach nur schnell mit Freunden ohne Registrierungswahn was spielen möchte.
Am liebsten würde ich alles zurückgeben. Kein Spielerlebnis

Multiplayer/Lobby des Spiels war nicht nutzbar, Spielen mit Freunden unmöglich. Der Support reagierte nur mit Textbausteinen und schob alles auf Standardregeln.
Trotz technischer Probleme wurde die Rückerstattung pauschal verweigert (14-Tage/Download), ohne den Mangel zu prüfen.
Für ein Unternehmen dieser Größe inakzeptabel. Keine Kulanz, keine echte Hilfe.

Brand new unit out of box set up and system has a known over heat issue when loading a PS5 game. System shuts down with overheat warning. Have been told this is a repair or replace with refurbished unit. Even for a day old unit. 15 day return turn around sla. For a brand new unit that is not functioning at all it's pretty terrible Customer service level. Buy and Xbox. As this is a terrible service

Ich hatte gemischte Gefühle nach meiner letzten Erfahrung. Der Kundenservice hat auf der einen Seite gut reagiert, aber auf der anderen Seite gab es einige Probleme, die die gesamte Erfahrung getrübt haben. Die Antwortzeit war in Ordnung, aber ich hatte das Gefühl, dass mein Anliegen nicht immer mit der nötigen Dringlichkeit behandelt wurde.Es war zwar hilfreich, mit einem Support-Mitarbeiter zu sprechen, der freundlich war, aber leider konnte er mein Problem nicht vollständig lösen. Die Kommunikation war in Ordnung, aber die Lösung ließ auf sich warten. In solchen Fällen erwarte ich einfach eine prompte und klare Rückmeldung.Ein weiteres Manko war die ständige Wartezeit, die für mich etwas zu lang war, vor allem, wenn man bedenkt, dass ich bereits alles Notwendige ausgefüllt und erklärt hatte. Insgesamt gibt es noch viele Punkte, an denen der Service definitiv noch arbeiten kann.Es war also nicht alles schlecht, aber auch nicht perfekt. Ich hoffe, dass das Unternehmen in Zukunft mehr auf die Bedürfnisse der Kunden eingeht und den Prozess etwas effizienter gestaltet.

Reine Katastrophe!! 1 Stern ist sogar viel zu viel für die m1stkerle. während der Diskussion wurde der Gespräch einfach seitens ''Support'' beendet.

Man bekommt einfach keine Rückmeldung

Man findet nichts

Der Umgang mit digitalen Fehlkäufen im PlayStation Store ist schlicht enttäuschend. Ein einfacher Fehlklick führt zu einem stundenlangen Warten ohne jegliche Reaktion des Supports. Dass man als zahlender Kunde mitten in der Nacht komplett im Leeren hängt, weil der Chat offensichtlich nicht besetzt ist, ist für einen Konzern dieser Größe ein Armutszeugnis.

Besonders frustrierend wird es, wenn man einen Kauf sofort meldet, nichts startet, nichts einlöst und trotzdem keinerlei Möglichkeit bekommt, die Rückerstattung selbstständig anzustoßen. Der Prozess wirkt veraltet, unnötig kompliziert und kundenunfreundlich.

Ich erwarte keine Wunder, aber eine grundlegende Zuverlässigkeit und Erreichbarkeit sollten im Jahr 2025 Standard sein. Wenn man für digitale Inhalte Geld verlangt, sollte der Service dahinter auch funktionieren. Hier ist leider viel Luft nach oben.

So ein schlechter Service !!! Hänge 1 Stunde in der Warte Schlange. Dann komm ich durch und man kann mir nicht helfen?? Mein Account wurde gesperrt ich kann mich nicht mehr anmelden mein ganzer Account ist weg alles was ich ausgegeben habe über mehrere hunderte von Euros !! Alles ist weg und keiner will mir helfen. Und dann legt der **** einfach auf !! Weil er keine Antwort mehr hatte was ist das bitte hier?? Reinste verarsc*e dagegen müsste man eigentlich rechtlich vorgehen!!

Kein Service macht euch nicht die Mühe. Playstation könnte die auch einfach alle entlassen, wäre das selbe.

Habe höchstens 30 h damit gespielt. Die neuen Spiele sind teuer und von schlechter unfertiger Qualität.
Nach einem halben Jahr Pause wollte ich einfach nur mal eine DVD abspielen und habe die PS 5 eingeschaltet. Erst mal nur noch ein fehlerhaftes Bild und beim 2 Versuch ging nur noch kurz die blaue LED immer wieder an und dann wieder aus. Da die Garantiezeit um 3 Monate überschritten (Kaufdatum August 2023) ist, dachte ich nutze mal den Reparaturservice von Saturn. Dort wurde mir dann mitgeteilt, dass die Reparatur min. 350 € kostet. Das ist fast so viel wie ne neue PS 5 Slim. Reparieren lohnt sich nach gerade mal 2 Jahren und geringer Nutzung somit nicht mehr. Ich kann auf jeden Fall nur davon abraten eine PS5 zu kaufen. Etwas mehr als 2 Jahre Betriebsbereitschaft sind definitiv zu wenig. Eine bezahlbare Reparatur von Sony => Fehlanzeige. Habe alle Vorgänger Modelle von Sony besessen. Alle hielten min 4 Jahre und das bei wesentlich höherer Nutzungszeit. Und die neueste und teuerste Version (500 €) hält gerade mal 2 Jahre und danach kannst du sie wegschmeißen.

Ich habe mir die überteuerte ps5 pro geholt.
Sie hängt sich immerzu auf und läuft wie ein Sack Nüsse als hätte ich noch meine alte ps4 hier stehen und das für 850€ ist es echt eine absolute Frechheit von Sony.

ich möchte mein negatives Feedback zu einem Gespräch im Live-Chat hinterlassen.
Der Mitarbeiter hat mich nicht wirklich unterstützt, sondern das Gespräch ohne Begründung beendet, obwohl mein Problem noch nicht gelöst war.
Ich finde dieses Verhalten unprofessionell und enttäuschend, da ich als langjähriger Kunde von Sony erwarte, dass Supportanfragen ernst genommen werden und man mir hilft, bis das Problem wirklich geklärt ist.

Ich habe auf eBay mehrere PS4- und PS5-Konsolen gefunden, die offensichtlich Jailbreak sind und kann jetzt denn Mittelfinger zeigen zu PSN...

Konsole stürzt ständig ab. Egal ob Download oder Physisches Spiel. Permanent Hänger oder Abbruch. Zum Teil noch nicht einmal ein Start möglich. Support nicht erreichbar. Der teuerste Elektroschrott den ich gekauft habe. Und das von Beginn an. Anscheinend liegt es an fehlerhaften Updates des Betriebssystems. Verstehe nicht wie so etwas bei so einem Gerät passieren kann. Stunden verloren und nur Frust.Definitiv kein Sony mehr

Support erhält man nicht mehr. Immer nur noch diese Chat-Bots, mit denen man nichts anfange kann.

Mein Konto und dass meines Kumpels wurde gesperrt, weil wir zusammen ein Couch-Coop-Game gezockt haben. Jetzt heisst es, das wir illegal Spiele getauscht hätten.
Für z.B. Geschwister oder halt Kumpels, die zusammen an einer Konsole zocken wollen, absolut ungeeignet.
Habe 1998 mit der PS1 angefangen, auf der PS4 über 600 Spiele. Jetzt alles weg, nur weil ein Kumpel sich mit seinem Account auf meiner Playstation angemeldet hat.
Im Kundencenter wurde ich von einer Frau angeschrien.
Absolute asoziale Firma geworden, zum Glück konnte ich die neue Playstation 5 noch reklamieren.
Die digitalen Inhalte sind aber leider alle weg.
Kein Plan, was die sich von so einem Kunden"service" versprechen.

Ich finde das so eine Schweinerei!!! Ich habe ein Spiel im Store gekauft. Es war und dieses eine Spiel im Warenkorb. Auf der abrechnung sah ich plötzlich einen grösseren Betrag als überhaupt dieses spiel gekostet hat.(das Spiel das ich gekauft habe war 20.-) Auf der Abrechnung plötzlich 100.- Danach sah ich im Playstation app nach und sah das da noch Spiel deauf war was ich angeblich auch gekauft haben solle. Zur Information ich hatte das Spiel das ich angeblich auch gekauft haben solle schonseit 2-3 Wochen auf Disc gelauft. Nun habe ich eine Meldung gemacht für eine Rückerstattung, naja sie geben keine Rückerstattung. Der Grund ost weil ich das Spieö schon heruntergeladen habe. Na kein Wunder habe ich das Spiel schon heruntergeladen wen ich es seot 2-3 Wochen gespiel habe!!!! Nun frage ich mich wie kann plötzlich ein Spiel auf der Abrechnung sein wen man es NICHT einmal im Warenkorb hatte!!!!! Warum soll man das Spiel 2x Kaufen????!!!! Von Playstation hatte ich eine andere Erwartung als so etwas.! Das zeigt das ich hald kein Spiel mehr im Store kaufen werde! Ich finde das einfach nur eine Frechheit etwas kn Rechnung stellen was mann nicht mal im Warenkorb hatte!!!

Der schlechteste Support (der verdient nicht mal den Namen Support) den ich je gesehen habe. Wollte mich nach langer Zeit wieder am PSN anmelden. Dies scheiterte aber an der 2FA. Ich warte seit Tagen auf die SMS zu Bestätigung meine Anmeldedaten. Die kommen einfach nicht an. Mehrmalige Kontaktaufnahme mit dem Support hat leider nicht geholfen.
Und das bei einem "Weltkonzern" wie Sony. Unfassbar!