PLAYMOBIL Arvostelua 24

21 november (rond Black friday) met 30% korting 2 artikelen besteld. De levertijd zou enkele dagen bedragen in deze drukke periode. 1 december contacteer ik hun via e-mail dat mijn pakketje nog niet is toegekomen. Onmiddelijk een reactie dat het pakje verloren is. ( al staat op de track and trace dat er enkel een label is aangemaakt) ik krijg de vraag als ik een terugbetaling wenste of alsnog een verzending. Ik vraag om een verzending maar met de zekerheid dat het voor de week er op vrijdag zal toekomen. Deze reactie van mij werd 2uur na het toekomen van hun mail al geantwoord. 3 dagen later nog geen reactie van hun. Ondertussen werd de kans wel heel klein dat er een pakje tijdig zou toekomen. Om toch een pakje te hebben heb ik hetzelfde item opnieuw gekocht op bol.com (zonder de 30% korting uiteraard). Een mail gestuurd voor compensatie. Na 3 mails en contactformulier in toevallen nog steeds GEEN REACTIE. Ik begin heel hard het gevoel te krijgen voor veel geld te zijn opgelicht.

De svarer ikke på gentagne henvendelser. De har en flot hjemmeside hvor man kan bestille reservere til Playmobil, men vi får aldrig svar.

Nadat ik per ongeluk teveel besteld had (en betaald) heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice. (helaas kun je ze niet bellen) en een bericht achtergelaten. Helaas kreeg ik geen reactie op dit bericht maar 2 dagen later wel de bestelling bezorgd. Na drie keer een bericht achter gelaten te hebben op de website, eindelijk reactie. Wat blijkt: Ik had de bestelling moeten weigeren aan de deur (UPS) want nu moet ik de retour kosten (ondanks dat ik direct de klantenservice bericht heb) zelf betalen. Ik vind dit geen goede service in deze tijd. Zeker ook omdat je alle moeite gedaan hebt om tijdig te melden dat er een fout in de bestelling zat. Nu moet je de verzendkosten weer gaan betalen. Vervelend dat de klantenservice niet goed genoeg werkt en je daar dan als klant de dupe van wordt. Voor iedereen de tip: iets verkeerd besteld? Weigeren aan de deur!!

When things go well, all is well. We see the true character of a person (or in this case, company) when things don't go smooth.

For Christmas I bought some Playmobil sets for my kids. It seems the packaging line works by weighting the parts, to make sure all the parts are in the package. For me, one of the parts was double and the asymmetrical one next to it (they are halves of a tower) was missing. So the number of parts was correct, the weight was correct, they just didn't fit together.

I have contacted customer support and have received the correct part.

The quality of the sets is very good and we're enjoying the sets very much.