Platou Sport Arvostelua 

Umulig å få kontakt med Platou Sport etter å ha kjøpt sko som ble ødelagt etter bare noen uker. Ingen respons fra Platou når jeg forsøkte å reklamere på produktet. Elendig kundeservice, anbefaler ikke å handle i nettbutikk.

Jeg bestilte et par Hoka-sko fra nettbutikken og opplevde selve kjøpsprosessen som enkel og oversiktlig. Leveringen gikk også raskt og som forventet.

Utfordringen oppsto etter at jeg tok skoene i bruk. Etter noen korte turer merket jeg at passformen ikke fungerte for meg, med tydelig trykk i forfoten. Jeg tok derfor kontakt med kundeservice for å høre om mulighet for å bytte til en bredere modell.

Jeg purret svar etter 1 uke, selv om de reklamerer med svar innen 24 timer. De svarte kun når jeg tok kontakt direkte med en butikk. Snakket da med en person som skulle purre på serviceavdelingen. Det var samme person som svarte fra serviceavdelingen.

Svaret jeg fikk var kun at de ikke tilbyr 30 dagers prøveperiode. Det ble ikke gitt noe videre oppfølging eller forslag til løsning, som for eksempel bytte til annen modell eller veiledning videre. Jeg opplevde derfor dialogen som kort og lite løsningsorientert.

Jeg har forståelse for at ikke alle butikker tilbyr åpne prøveordninger. Samtidig profilerer dere dere med over 100 års erfaring, noe som skaper forventning om høy kompetanse og god kundebehandling – spesielt når det gjelder produkter hvor passform er avgjørende. I denne saken opplevde jeg dessverre ikke at dette ble fulgt opp i praksis. Hva er vitsen med å reklamere med 100års erfaring om det ikke kommer kunden til gode?

Jeg vil også påpeke at det er for lite informasjon om skoene og at det finnes flere breddestørelser. Det mener de sikkert er lite viktig, siden de kun selger den normale bredden. Så da ser jeg det som at de velger å se bort fra sine 100års erfaring for deres egen vinning.

Oppsummert:

+ Enkel bestilling og rask levering
+ Godt utvalg
– Lite fleksibel oppfølging ved passform-problemer
– Kundeservice fremstår som lite løsningsorientert
- Kundeservice svarer ikke før jeg tar kontakt direkte med en butikk.

Jeg sitter igjen med et inntrykk av en butikk som fungerer bra ved standard kjøp uten problemer, men som i mindre grad følger opp når det oppstår behov for dialog i etterkant.

Super service! Og super rask levering!

Jeg bestilte Völkl Revolt 86 ski i 172 cm fra Platou sport. Grei leveringstid. De i Platou hadde klart å bytte om to sendingslapper og sendte min ordre til en annen og motsatt. Jeg ble tilsendt ski i 156 cm, noe som er alt for kort for meg. Jeg leverte derfor tilbake skiene og endte opp med å ikke ha noen ski. Gir to stjerner pga. raskt svar til reklamasjon. Jeg skal ikke handle på denne nettsiden igjen.

Det er lett å bli skeptisk når man leser de andre anmeldelsene av denne forhandleren. Jeg vil derfor dele min gode erfaring med Platou Sport. Bestilte to produkter søndag kveld som hadde svært konkurransedyktige priser, og mottok dem levert med Posten allerede to virkedager senere. Jeg opplevde god kommunikasjon, med mail både ved mottatt ordre og fullføring av ordre (pakken var sendt). Selve brukerregistreringen var noe kronglete, da jeg måtte bruke funksjonen for tilbakestilling av passord for å opprette et passord, men kjøpsprosessen fungerte ellers helt problemfritt. I tillegg inneholdt bestillingen et felt for ordrenotater, der jeg la inn ønsket transportør og hentepunkt. Dette ble faktisk fulgt opp, og sporingen var tilgjengelig i Posten-appen allerede morgenen første virkedag. Alt i alt en svært god brukeropplevelse, og jeg kommer til å handle her igjen.

Blir skeptisk når man leser andres opplevelser, men for meg var alt topp fra bestilling til levering. Raskt og effektivt, pakken var på plass etter få dager!

Var litt skeptisk til å bestille fra denne nettsiden grunnet andre vurderinger. Dette gikk imidlertid helt greit. Var litt lite komunikasjon, fikk bare ordrebekreftelse på mail, og resten på posten appen. Tok ca en uke fra jeg bestilte til jeg fikk varen. Dette er ikke noe problem for min del, så lenge jeg får varen. Kan annbefale, eneste som trekker en stjerne er kommunikasjon.

Var litt skeptisk til å bestille pga andres erfaring og at ønsket vare bare stod med 1 på lager. Bestillingen gikk imidlertid utmerket. Hadde hatt varen dagen etter hadde det ikke vært for Posten/krevende værforhold. Dessverre passet ikke varen, så jeg måtte returnere. Gikk et par dager fra jeg sendte varen tilbake før pengene var tilbakeført. Veldig bra! Eneste som var litt styrete var at jeg måtte fikse returdokumenter selv, det kunne med fordel fulgt med.

Oversiktlig nettbutikk, gode priser og utvalg. Bestillingen gitt såre enkelt, og varen ble sendt raskt.

Servicen er en skam. Styr unna denne butikken. Her er det bare tull. Jeg kommer aldri til å handle her mer.

Bestilte en sovepose til hyggelig pris pinseaften lørdag 18 mai, med helligdag mandag 20 mai. Soveposen ankom allerede onsdag 22 mai! Meget fornøyd med både hyggelig pris og rask forsendelse!

Det tok UNDER 24 TIMER fra jeg bestilte til jeg hadde varen i hende! Utrolig hyggelig og imøtekommende kundeservice.