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Vastaus yritykseltä Pilou Pilou

22.1.2026

Bonjour Béatrice,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés pour la confusion causée par nos échanges par mail et comprenons que cela ait pu être frustrant.

Nous sommes toutefois ravis de savoir que vous êtes satisfaite de votre produit. Vos remarques nous aident à améliorer notre communication afin de rendre l’expérience client plus fluide à l’avenir.

Nous vous remercions encore pour votre commande et votre confiance.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

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9.3.2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande, passée le 9 décembre pour Noël, ne soit arrivée que le 5 janvier. Nous comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsqu’un article est prévu pour être offert pendant les fêtes.

Nous sommes également navrés d’apprendre que le colis semblait avoir été ouvert avant la réception. Nous comprenons tout à fait que cela ait pu vous inquiéter au moment de le recevoir. Même si nous sommes heureux de savoir que le produit est finalement en bon état et que sa qualité vous convient, cette situation n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Durant les périodes très chargées comme les fêtes de fin d’année, les réseaux logistiques peuvent malheureusement subir des retards importants. Cela dit, nous prenons vos remarques très au sérieux, notamment concernant le choix du transporteur et les délais, et nous travaillons continuellement à améliorer ces points afin d’offrir une expérience plus fluide à l’avenir.

Si vous souhaitez échanger davantage avec nous à propos de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

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9.3.2026

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre commande, passée pour votre mère, ne se soit pas déroulée comme prévu et qu’un article manque dans votre colis. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous indiquez avoir envoyé plusieurs relances depuis novembre sans obtenir de réponse, et nous vous présentons nos excuses pour ce manque de suivi.

Nous sommes toutefois heureux de lire que la marchandise reçue vous a donné satisfaction, mais il est évident que cela ne doit pas se faire au détriment du service client. Votre retour est pris très au sérieux et nous travaillons activement à améliorer notre réactivité afin que chaque demande soit traitée dans les meilleurs délais.

Afin de pouvoir vérifier votre dossier et résoudre rapidement la situation concernant l’article manquant, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
. Notre équipe pourra ainsi faire le point avec vous et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Merci encore pour votre retour, qui nous aide à améliorer l’expérience que nous souhaitons offrir à chacun de nos clients.

Cordialement,
L’équipe Pilou Pilou

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Päivitetty 22.1.2026

Bonjour Emeric,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement la frustration engendrée par le délai de livraison, en particulier pour une commande destinée à Noël. Nous regrettons que vous ayez rencontré ce désagrément.

Nous constatons que votre première commande a bien été reçue le 31 décembre. Concernant votre seconde commande, nous vous invitons à nous contacter directement à contact@pilou-pilou.fr
afin que notre équipe puisse vérifier son suivi et vous fournir toutes les informations nécessaires pour résoudre rapidement cette situation.

Chez Pilou Pilou, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et avons renforcé nos processus de suivi et de communication pour offrir plus de visibilité et d’accompagnement tout au long de la commande.

Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance et vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Nanou,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Nous sommes ravis de savoir que la douceur et le confort de l’article sont au rendez-vous, c’est un vrai plaisir à lire 😊

Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’espacement des boutons. Ce type de retour est très important pour nous et sera transmis à notre équipe produit afin d’améliorer les prochains modèles.

Merci encore pour votre confiance et votre avis constructif. Nous espérons avoir le plaisir de vous satisfaire encore davantage lors d’une prochaine commande.

L’équipe Pilou Pilou

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23.1.2026

Bonjour Franck,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis de savoir que votre commande est arrivée dans les délais, même pendant la période chargée des fêtes, et que la combinaison Pilou Pilou ainsi que les grosses chaussettes ont fait le bonheur de votre compagne.

Nous attachons une grande importance à ce que nos produits apportent confort et chaleur, surtout pendant les grands froids, et vos mots nous confirment que nous allons dans la bonne direction.

Merci encore pour votre confiance et votre avis, et nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.

Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou

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23.1.2026

Bonjour Nathalie,

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le produit vous plaise et que le modèle corresponde parfaitement à l’image ainsi qu’au guide des tailles. C’est important pour nous que chaque client puisse choisir en toute confiance et recevoir exactement ce qu’il attend.

Nous sommes également heureux que vous ayez apprécié la qualité de nos articles. Vos mots nous encouragent à continuer à créer des produits confortables et soigneusement conçus pour satisfaire pleinement nos clients.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt chez Pilou Pilou.

Chaleureusement,
L’équipe Pilou Pilou

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22.1.2026

Bonjour Stéphane,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de mettre à jour votre avis et sommes heureux de savoir que vos pyjamas ont été reçus et correspondent à vos attentes. Nous comprenons que le délai de 17 jours ait pu sembler long et nous excusons sincèrement pour cette attente ainsi que pour le manque de réactivité ressenti de notre service client à ce moment-là.

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et prenons vos retours très au sérieux. Nous avons renforcé nos processus de suivi des commandes et de communication pour que chaque client puisse être mieux informé et accompagné tout au long de sa commande.

Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité, le confort et la douceur de vos produits. Vos remarques nous encouragent à continuer à améliorer notre service pour que vos prochaines expériences avec Pilou Pilou soient pleinement satisfaisantes.

Merci encore pour votre patience et votre confiance.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Uriel,

Merci beaucoup d’avoir partagé votre avis suite à votre commande. Nous sommes ravis d’apprendre que vous trouvez nos vêtements agréables à porter 😊

Nous sommes en revanche sincèrement désolés que la taille du pantalon n’ait pas totalement correspondu à vos attentes et que le délai de livraison ait été plus long que prévu. Ces retours sont précieux pour nous : ils nous permettent d’améliorer à la fois nos indications de tailles et notre organisation logistique.

Des ajustements sont actuellement en cours afin de réduire les délais d’acheminement et d’offrir une expérience plus fluide à l’avenir.

Merci encore pour votre confiance et votre retour constructif. Nous espérons avoir l’occasion de vous satisfaire pleinement lors d’une prochaine commande.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Arnaud,

Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les produits reçus vous plaisent et qu’ils sont conformes à la description 😊

Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer à proposer des articles de qualité.

Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines commandes.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Marc,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que votre commande corresponde à vos attentes et vous apporte satisfaction 😊

Nous sommes toutefois sincèrement désolés que la livraison ait pris plus de temps que prévu et que le colis soit arrivé après Noël. La période des fêtes entraîne malheureusement un afflux important de commandes, ce qui peut parfois ralentir l’acheminement.

Nous travaillons activement avec nos transporteurs pour améliorer nos délais et mieux anticiper les périodes de forte affluence. Votre retour est précieux et nous aide à continuer d’améliorer notre service.

Merci encore pour votre confiance, et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus rapide et fluide lors de votre prochaine commande.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Pricaz,

Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié notre suivi client et que les délais ont été respectés 😊

Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous motivent à continuer à offrir un service sérieux et attentif à tous nos clients.

Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt sur notre site.

L’équipe Pilou Pilou

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22.1.2026

Bonjour Maxime,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement la frustration engendrée par le délai de livraison et le manque d’informations à ce moment-là. Nous regrettons que votre expérience initiale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Votre commande a bien été livrée le 3 janvier, et nous sommes heureux de savoir que vous l’avez finalement reçue. Nous comprenons que les délais puissent sembler longs, surtout lorsque certains produits très demandés sont expédiés avec nos partenaires logistiques internationaux. Pour rappel, notre politique indique un délai de 6 à 16 jours ouvrés, selon la disponibilité des articles et les contraintes de transport hors de notre contrôle.

Nous avons pris des mesures pour améliorer la communication avec nos clients et renforcer le suivi des commandes afin que chacun soit mieux informé en temps réel et puisse profiter pleinement de son achat.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre produit et restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Notre objectif est que votre expérience avec Pilou Pilou soit entièrement positive.

Merci d’avoir partagé votre ressenti et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Audrey,

Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que nos produits vous plaisent 😊

Votre satisfaction est notre priorité et vos commentaires nous encouragent à continuer à proposer des articles de qualité.

Au plaisir de vous revoir bientôt sur notre site.

L’équipe Pilou Pilou

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22.1.2026

Bonjour Yvette,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater les doutes et la déception que cette situation a pu générer. Nous comprenons parfaitement vos interrogations concernant l’origine des produits, la transparence et la qualité, et nous regrettons que votre expérience vous ait donné cette impression.

Pilou Pilou est une marque française, avec un service client basé en France, et nous attachons une grande importance à la satisfaction et à la confiance de nos clients. Afin de proposer certains articles très demandés à des prix accessibles, nous travaillons avec des partenaires de production et de logistique internationaux, tout en restant attentifs au respect des normes et aux contrôles qualité des produits proposés sur notre site.

Nous sommes conscients que le manque de clarté ou d’informations peut susciter des inquiétudes. C’est pourquoi nous avons récemment renforcé nos communications sur l’origine des produits, les délais de livraison et nos processus de contrôle, afin d’éviter toute confusion à l’avenir et d’améliorer l’expérience de nos clients.

Nous restons bien entendu disponibles pour échanger avec vous, répondre à vos questions et vous accompagner si vous le souhaitez.

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti et nous nous excusons sincèrement pour cette expérience.

L’équipe Pilou Pilou

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28.1.2026

Bonjour Julien,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que le produit vous convienne et comprenons que vous souhaitiez en apprécier la qualité après plusieurs lavages 😊

Nous sommes toutefois sincèrement désolés pour le délai de livraison, qui a dépassé vos attentes. Certains articles sont expédiés depuis nos partenaires internationaux, ce qui peut parfois rallonger le temps d’acheminement, surtout en période de forte demande.

Vos retours sont précieux et nous permettent de continuer à améliorer à la fois nos délais et la transparence sur l’origine des produits.

Merci encore pour votre franchise et votre confiance. Nous espérons pouvoir vous offrir une expérience plus rapide et fluide lors de votre prochaine commande.

L’équipe Pilou Pilou