Perdormire - Arezzo Arvostelua 33

Servizio vendita al negozio, superlativo! Competenza e gentilezza.

Gentilezza e professionalità nell’accompagnamento alla scelta. Materasso fantastico… ho ricominciato a dormire!

Sono stata consigliata benissimo, con gentilezza e professionalità.
La scelta che ho fatto è risultata perfetta per le mie esigenze.
Sono veramente soddisfatta.

Salve, purtroppo la mia esperienza non è stata positiva a partire dalla commerciale del punto vendita di Arezzo, la quale si è lamentata dell'azienda in nostra presenza in quanto il materasso poi acquistato sul vostro sito lei non riusciva a contrattualizzarlo allo stesso prezzo, per correttezza abbiamo poi provveduto a ordinare il letto presso la struttura nella quale avevamo provato i vari materassi e letti, al momento della sottoscrizione , la venditrice non ha voluto procedere con una richiesta di spedizione congiunta di letto e materasso, lasciando a noi l'onere. Nel contratto la venditrice Cristina, indica come data di ricevimento del letto la data dal 17 aprile al 21 aprile. Da quel momento ho dovuto preoccuparmi di contattare il vostro servizio clienti ben 6 volte per avere aggiornamenti, il materasso mi è stato indicato che era possibile consegnarlo nel mese di Marzo, durante l'interazione con un vostro referente di sede logistica, mi indicava che avrebbe provveduto ad inserire nel processo la consegna congiunta di letto e materasso, cosa che è utile anche alla vostra azienda per risparmio di costi, tengo a precisare che il tutto era stato già pagato con le varie spese. Dopo quindi altri contatti successivi durante i quali la referente del servizio clienti mi rimandava alla logistica in quanto non riusciva a fornirmi nessuna risposta in merito alla consegna, nella giornata di ieri vengo contattato per indicare la consegna del solo letto il 29 maggio ,quindi ho dovuto precisare al nuovo referente logistico la dinamica e lamentarmi del fatto che nonostante le mie innumerevoli chiamate, ogni contatto si riparte da zero, le note non vengono gestite, gli operatori del vostro servizio clienti rimandano alla logistica e non forniscono risposte o supporto, tengo a precisare che il contratto è stato sottoscritto il 07 marzo, la consegna è prevista il 29 maggio ovvero quasi 3 mesi di tempo per non ricevere nessun servizio assistenza, 3 mesi in cui il cliente viene lasciato solo, con operatori che non sanno aiutare il cliente , questo lo chiamate Care ? Desiderate commenti costruttivi, bene lavorate sulla cura del cliente , se desiderate ricevere feedback positivi non si può solo fare promesse da marinaio, i vostri commerciali sono contro la stessa azienda che li paga, si lamentano delle azioni commerciali davanti ai clienti, il customer service è praticamente inesistente , nessuna chiamata da parte vostra , solo contatti dalla logistica con due squilli e poi attaccano , tutto questo non è in linea con un azienda che desidera posizionarsi sul mercato come punto di riferimento.
Il commento sul materiale ordinato ahimè non posso ancora fornirlo in quanto il materiale ordinato ancora non mi è stato recapitato, sarà mia cura fornire anche questo feedback !
Aggiornamento al 28 maggio, stamane alle ore 12.55 mi contatta una referente della logistica che mi indica un lieve ritardo nella consegna di domani prevista per il 29 e fin quì tutto in linea , poi apro la mail e trovo indicato che il materasso che come censito in precedenza era pronto dal mese di marzo si sono accorti che era difettoso e che quindi si rimanda la consegna a 3/4 settimane in quanto lo devono mettere in produzione, peccato che il letto contenitore è ugualmente in consegna per domani , con ovvi problemi per il cliente che si trova a ricevere solo la metà della consegna, ovviamente mi sono premurato di poter ricontattare il servizio clienti per annullare la consegna prevista per il 29 parziale in quanto appunto inutile essendo sprovvista del materasso.
Situazione attuale altro notevole ritardo, se tutto va bene forse per luglio inoltrato riceveremo quanto ordinato, possibile ulteriore disguido in quanto hanno messo in consegna il letto contenitore , che ho segnalato di annullare sia via mail che con contatto diretto al servizio clienti, speriamo che domani non arrivi il loro corriere in quanto dovrò rifiutare la consegna e poi si andrà per vie legali dovendo poi sostenere nuove spese di trasporto per errori commessi da loro. Credo che al momento non ci sia molto da aggiungere sul servizio , rimandando a conclusione dell'odissea il commento definito sulla qualità del materiale, ma fate molta , molta attenzione voi che leggete ad imbattervi in tali problemi .

Professionalità del personale che è stato davvero gentile e minuzioso nelle spiegazioni. Ottima qualità del materasso e cuscini.
Sono veramente soddisfatta.

Siamo clienti da molti anni e questo dice tutto ......prodotti ottimi e servizio al top. Bravi assolutamente consigliato.

Sempre e solo materassi Perdormire, sono più di 10 anni che li abbiamo e ne abbiamo acquistato uno nuovo per un nuovo letto, che dire il nostro riposo è perfetto. La gentilezza delle commesse di Arezzo è unica e soprattutto la disponibilità a consigliarti. Consigliatissimo

La signora del negozio di Arezzo ha una competenza al di sopra della media,ci ha illustrato nei minimi dettagli le poltrone relax a cui eravamo interessati.Ne abbiamo prese due.Torneremo sicuramente per acquistare materasso.Consegna precisa e comunicazioni ottime parte dell’azienda.

Sono entrato in questo bel negozio di Arezzo e ho trovato una persona veramente preparata e gentile. La consrgna e' stata puntuale e rapida.
Consigliatissimo

Puntualità nella consegna

Molta cortesia e prodotti ottimi

Ho comprato un materasso e per ora mi trovo benissimo. Il personale molto gentile e disponibile che ti sa consigliare nel migliore modo. La consegna è stata precisa

Professionalità, gentilezza ma soprattutto tanta pazienza!Grazie ❤️ Consigliatissimo!

Qualità e cortesia

La gentile signora che ci ha accolto nel negozio ci ha spiegato tutto molto dettagliatamente e ci ha fatto provare ogni singolo materasso. Non ci ha messo fretta e ci ha dedicato tutto il tempo che abbiamo voluto. Questo è un vero servizio degno di nota.

Azienda seria ho acquistato il letto contenitore materiale di ottima qualita' letto bello comodo e il cassettone e ampio per riporre coperte e capi lo consiglio

Logistica e consegna puntuale ,montaggio velocissimo, materasso ergonomico ed accessori interessanti .Sulla qualità materiali attendiamo almeno 14 mesi .Nel complesso lo consiglio.Valido e professionale ampiamente il servizio vendita al quale mi sono rivolto nella mia citta.

Ad Arezzo una bella mostra ben fornita mi ha permesso di poter provare per un tempo abbastanza prolungato i materassi che poi ho acquistato.
Consegna rapida e in anticipo rispetto a quanto previsto, sono molto soddisfatto

Quando mai si chiedono € 20,00 per la consegna in negozio? Una cosa assurda che la Vostra azienda richiede. Dapprima mi era stato detto che erano da pagare per il sottovuoto del materasso e avevo accettato, poi visto che il materasso non era sottovuoto, mi è stato detto che dovevo pagarle lo stesso per la consegna. Ovviamente mi sono rifiutata.

Acquisto davvero eccellente! Professionalità e gentilezza delle consulenti che mi hanno seguito e consigliato nella scelta. La consegna è avvenuta in anticipo rispetto ai tempi previsti e il personale incaricato dalla loro logistica ha effettuato un montaggio perfetto, lavorando con professionalità e rapidità. La struttura sommier king size contenitore è robusta ed elegante, mentre il materasso Iride Memory 4.0 è fantastico: la base a molle insacchettate garantisce un supporto ottimale e lo strato superiore in memory foam offre un comfort straordinario, migliorando notevolmente la qualità del sonno. Considerando la qualità dei materiali e il servizio completo di consegna e montaggio incluso, il rapporto qualità-prezzo è davvero vantaggioso. Consiglio vivamente questo acquisto!