Pedro del Hierro Arvostelua 67

Desde que es imagen Tamara Falcó, ya no es lo mismo en calidad y diseño. Lo que le pagan a ella, para compensar, se lo ahorran con sus clientes. Ya no es lo que era hace años

Fiz um pedido devolução na Pedro Del Hierro online no dia 23/04/2026 com o n. 7299_04696917 de 23/04/2026. Agendei várias esta recolha com a Correos Expresso porque passavam as semanas e não havia meio de fazer a recolha. Enviei vários emails ao apoio cliente da Pedro Del Hierro a descrever o que estava acontecer e solicitava ajuda para que fosse feita a recolha do meu artigo para devolução, e a resposta era rigorosamente sempre a mesma, vamos enviar o seu pedido para o departamento responsável e ninguém me deu mais nenhuma resposta do que esta. Telefonei pelo menos 4 vezes para o apoio ao cliente, mais uma vez a relatar a situação, e a resposta que me deram foi, se eu não podia ir a uma loja entregar a encomenda ou enviar a minha encomenda para alguém conhecido para ele fazer a troca em loja. Eu fiz a compra online, porque estou a 400km da loja física, ida e volta. E também não é resposta que se dê ao cliente, se tem o serviço de devolução com recolha ao domicílio porque não prestam o serviço, obrigando o cliente a ir a loja fazer a devolução. Estas conversas estão gravadas, podem ouvi-las novamente. Depois, também me responderam, como eu tinha feito uma reclamação, tinha que aguardar para ser feita a recolha. Ou seja, durante mais de um mês, foi sempre este o procedimento da Pedro Del Hierro, nunca mas mesmo nunca fizeram nada para resolver a situação. Eu fiz o pedido de recolha no dia 23/4/2026 e a recolha só foi feita no dia 27/5/2026, mais de um mês só para fazer a recolha e só foi resolvido infelizmente porque fiz várias reclamações. Como tive um péssimo atendimento/serviço prestado pelo apoio ao cliente da Pedro Del Hierro e de acordo com a lei, ultrapassados 30 dias para o pagamento do meu reembolso, solicito de acordo com a lei também, que me seja pago o valor em dobro daquilo que eu paguei, porque eu estive mais de um mês sem o valor que eu paguei e sem os artigos, tudo porque a Pedro Del Hierro não fez nada para resolver a situação. Agora não interessa, não importa pedir desculpas, se depois de tantos contactos que fiz para resolver o problema e nunca mostraram vontade em resolver a situação. Isto é inadmissível, inacreditável, inaceitável.
As desculpas evitam-se com bons serviços/ atendimento prestados ao cliente. Foram ultrapassados todos os limites e mais alguns, uma falta de respeito, responsabilidade e consideração pelo cliente. Não consigo percebo para que serve o apoio ao cliente. Por isso, quero ser compensada porque nesta situação, acho que é o mínimo que podem e devem fazer.

El material que te ponen con descuento no es el mismo. Hoy por ejemplo, me llega una oferta de todo Pedro del Hierro al 40% de descuento y resulta que han subido los polos a 79€ jajajaj ni Lacoste!
Por favor!

Soy cliente habitual de la marca; los artículos que he comprado hasta ahora me habían satisfecho en su relación calidad/precio y nunca había tenido ningún problema.

Sin embargo, en mi último pedido online compré unos zapatos a los que el día que los estrené se les despegó el tacón (unos botines de piel de casi 200€)
Abrí una incidencia que aún no se ha cerrado (tras mandar correos, llamar por tf…).

En fin, impresentable es una forma suave de definir no su atención telefónica (que es muy amable) sino su servicio de gestión de incidencias para la tienda online.

Compré un jersey de lana merina y se me encogió al lavarlo,a pesar de lavarlo a mano.He escrito varias veces a la atención del cliente de la marca y,primero no contestan de forma personalizada,segundo me piden algunos datos,que ya no tengo y que por ser socia ya saben cuándo fue la fecha de compra y qué talla compré.Es una atención pésima.No vuelvo a comprar ningún jersey de este tipo.Además este año he comprado el mismo tipo de jersey de lana merina y viene mucho más delgado.Tengo criterio porque tengo tres del mismo diseño y textura de lana.Ellos van a perder conmigo con una clienta habitual.Son incompetentes en el trato con el cliente.Y que consté que es la primera vez que les reclamo algo.

Muy mala atencion por parte de un vendedor. Ibamos hacer un cambio de talla. Y ha sido de lo mas antipatico y poco sevicial al indicarnos que ya no habia ninguna talla. Hemos salido de la tienda de Pedro del Hierro de plenilunio muy enfadados, en ezte caso con un dependiente. Asi no es forma de tratar a los clientes.

Hice una pago a pedro del hierro el pago se realizó pero la compra del producto no,hablé 5veces con sus agentes de lo cual me decían que esperase ala devolución del dinero jamás lo hicieron

Jamás volvería a comprar y tampoco en Cortefiel, vamos que es lo mismo.
Tarde,y mal y encima se quedan con tú dinero durante 15 días,cupones descuento que no existen,he mandado un correo y explicado que cumplo todos los requisitos y ......nada de nada; respuesta automáticas.
Lo único bueno la chica de la tienda que me ayudó en la devolución en tienda.
JAMÁS RECOMENDARÍA.

Compré un plumas de caballero de Pedro del hierro y la cremallera del gorro estaba defectuosa. No se han hecho cargo de cambiar la cremallera, ni tengo opción a coger otro porque ya no hay el mismo modelo ni parecidos.

No atienden las garantías

Realizei uma compra online e pedi a entrega numa loja física, porque como tinha urgência, o prazo de entrega era de 2 a 4 dias úteis. Demorou 6 dias úteis e não pude oferecer o artigo. Precisei de o devolver. Mas o serviço pós-compra é absolutamente miserável. Não deixam devolver na loja onde levantei que é do mesmo grupo (Springfield) a CORREOS EXPRESS responsável pela recolha da encomenda falhou nos 3 dias que disse que levantaria a encomenda. Liguei 3 vezes para falar com alguém do apoio ao cliente da pedro del hierro que diziam que iam resolver a situação e enviar email para procurar uma solução e isso nunca aconteceu. Fiz mais de 40km para devolver um polo em loja e em mão, se não, ainda hoje estaria à espera que a recolha para a devolução fosse feita. Ponto positivo: reembolso realizado após 2/3 dias.

Que mala experiecia! Me enviaron un paqute con el articulo falso, otra talgia y estilo.

Calidad pesima, pesima, ponen un precio desorbitado para la calidad que tienen y luego se queda muy rebajado entre los muchos descuentos que ponen y los cheques regalos. Calidad de chino. Una pena!

La web indica claramente un plazo de 3 a 5 dias de entrega. Cuando llamamos nos dicen que tienen hasta un mes, que hacen la consulta a almacen, que si en una semana no sabemos nada que llamemos otra vez por si se les ha olvidado. Nos dicen que no se puede cancelar el pedido.
Pesima experiencia, esta sera nuestra ultima compra y porque no me dejan cancelar el pedido.

Mi experiencia con el servicio de recogida para una devolución fue muy negativa. No cumplieron con la fecha acordada y eso retrasó todo el proceso. Esperaba más seriedad de una marca como Pedro del Hierro.

"Realicé una compra online el 16 de julio con un plazo estimado de 4-5 días (con posible demora en verano). A fecha de hoy, 12 de agosto, sigo sin recibir el pedido. La única respuesta que obtengo es que el problema es del transportista y que lo reclamarán, pero no me ofrecen una solución concreta. La compra está pagada y la gestión la debería asumir CorteFiel/Pedro del Hierro, ya que son quienes me vendieron el producto. Muy insatisfecha con el servicio postventa."

La calidad de la ropa de PH es pésima, al nivel de Cortefiel, es cierto que hacen buenas rebajas pero aún así no merece la pena, que pena, lo que han sido y lo que son!!! Veremos en el futuro cómo les va...

La calidad de Pedro del hierro ya no es la misma . Antes duraba muchos años y ahora solo dura meses y sin embargo el precio ha subido . Dicho por expertos . Suerte Pedro del hierro yo no compro más

Bought a polo - quality is good but nothing special.

Cometí el error de hacer un pedido en esta tienda sin revisar antes las opiniones, todo lo que se dice aquí es cierto, un auténtico desastre, un despropósito una falta de respeto absoluta hacia sus clientes, nunca más y consumo debería tomar cartas en el asunto.