Pathe Thuis Arvostelua 180

Structureel probleem met facturatie en geen oplossing

Ik heb de film One Battle After Another één keer gehuurd en de bijbehorende factuur netjes betaald. Desondanks zijn er meerdere facturen aangemaakt voor dezelfde huur, wat simpelweg onjuist is.

Er was sprake van automatische incasso, maar de onterechte afschrijvingen heb ik laten storneren. Vervolgens begint het probleem pas echt: ik ontvang herinneringen en zelfs aanmaningen voor deze foutieve facturen, alsof ik iets verschuldigd ben wat aantoonbaar niet klopt.

Wat deze situatie extra frustrerend maakt, is dat Pathé in een eerdere e-mail zelf heeft bevestigd dat deze facturen onterecht zijn. Je zou verwachten dat het probleem dan snel wordt opgelost, maar dat gebeurt niet. In plaats daarvan blijven de facturen openstaan en wordt er druk gezet om te betalen.

Als klant word je hiermee volledig in de steek gelaten. Je moet continu achter een fout van hun eigen systeem aan, terwijl er al erkenning is dat het niet klopt. Dit geeft weinig vertrouwen in zowel de administratie als de klantenservice.

Voor de duidelijkheid: ik ga deze onterechte facturen niet betalen. Ik verwacht dat dit soort fouten serieus worden genomen en daadwerkelijk worden opgelost, in plaats van dat klanten blijven worden lastiggevallen met herinneringen en aanmaningen.

Zeer slechte ervaring.

Heel slecht ik ga nooit meer via ben huren. Ipv ontspannen krijg je veel stress . Film wordt 30 keer gestopt

Twee codes ingevoerd voor twee films van €3,99, volgens de app niks aan de hand. Vervolgens zie ik in mijn spambox een incasso van Pathé dat ik twee films niet betaald heb en €28,00 moet betalen.
Het systeem gaf geen fout aan na het invoeren en Pathé wilt niet tegenmoet komen.

Ik had een explorer abbonnement. De eerste maand was het leuk en ging het goed. Daarna kreeg ik geen bericht meer dat ik naar de bioscoop kon gratis. De thuisfilms codes ook maar 1x ontvangen. Wel werd ik gebombardeerd met reclame mails maar geen codes voor Pathe thuis. Heden gebeld en zeer onbevredigend behandeld. De mails waren verstuurd maar nooit door mij ontvangen. Kortom. Ik ben 2x naar de bios geweest en voor de thuis films heb ik gewoon betaald bleek achteraf. Dat was dus meer dan 80,-!! Duur bioscoopje. De codes kunnen niet opnieuw verzonden worden werd er gezegd. Ook kon men niet vertellen wanneer deze verstuurd zijn. Kom weinig verder. Het enige wat goed loopt daar zijn de afschrijvingen!! De app is erg onduidelijk en dan krijg ik ook nog het antwoord dat ik de verkeerde app gebruik. Hoeveel apps hebben jullie wel niet!!?? Kortom, een puinhoop en onduidelijke apps en boekingswijzen. Ik heb gelijk alles opgezegd en geblokkerd. Nooit meer!

Dit is toch geen systeem die 1 film bon? Het is voor koper en ontvanger niet duidelijk dat je tegoed vervalt bij een goedkopere film. Je geeft een kado, betaalt het complete bedrag, en Pathe incasseert het niet gebruikte deel. Dit tegoed zou gewoon op je account moeten worden gezet voor een volgende keer!

Film gedownload, maar niet af te spelen. Alleen maar foutmeldingen. Wat een drama. Weggegooid geld.

Adverteren met € 2,99 om vervolgens bij het afrekenen doodleuk € 3,99 in rekening te brengen? Dat is geen 'prijsaanpassing', dat is gewoon oplichting met een glimlach. Hebben jullie een algoritme dat willekeurig prijzen verzint zodra de klant enthousiast is?

Gister voor het eerst een film gehuurd via de Pathé Thuis app op m'n Samsung televisie. Dat ging prima, tot ik de film probeerde af te spelen. Het scherm bleef zwart met een spinner en de tekst 'verbinding maken'. Uiteindelijk hebben we na ruim een half uur van herstarten, het opnieuw installeren van de app en het meermaals controleren van onze internetverbinding maar opgegeven en de film via de laptop bekeken. Laatste keer dat we iets via Pathe Thuis huren dus.

Ik dacht betaald te hebben met een kadocode maar dat bleek niet het geval. Telefonisch contact opgenomen en binnej no time was de film geannuleerd. Tevens de tip gekregen automatische betaling te verwijderen want dat bleek de boosdoener. Erg tevreden over de medewerkster en de oplossing dus dat wilde ik even melden. Bedankt! Ga ik nu mijn film kijken :)

Pathe thuis bonnen: koop ze niet, zelfs niet voor de mensen die je echt niet mag. Systeem werkt niet, codes onjuist, minder geld op kaart dan er voor betaald is, achterhaalde films. Wil je een keer wat leuks kijken "nee deze kun je pas over anderhalve maand kijken, want nu is het premium" terwijl ik al 11.99 voor een huurfilm wil kijken. Kansloze boel

Film gehuurd de film deed halverwege niks meer
Door ziekte nu pas gemeld
Niks aan te doen moet 3.99 betalen
Huur nooit meer daar

Ik kan geen e-mailadres vinden om account op te zeggen.
Als je een account aanmaakt kan je dat alleen blijven gebruiken door je bankrekeningnummer achter te laten!

Customer service is really bad but the Michel was able to finally resolved the issue.

Zeer zeer teleurstellend. Mijn dochter kreeg een cadeaubon voor een gratis film. Nu wist ze al precies welke ze wilde kijken. Wat lekkers op tafel met een glaasje fris. Wij de code invoeren en ja hoor mag je alleen oude troep uitzoeken. De nieuwere films mag je niet kijken. Echt waardeloos. Die films staan al 100 jaar op Netflix of videoband.

Cadeau bon word niet geaccepteerd. Je mag niet bij betalen. Personeel is niet vriendelijk/ geen inlevingsvermogen. Was bij een 16+ film, het personeel wou mijn moeder overtuigen dat ik geen 17 was. Uiteindelijk met een foto van mijn id lieten ze mij naar binnen. Was netjes geweest dat ze der bij hadden gezet dat id kaart nodig was. Ze zochten ook mensen uit niet iedereen hoefde een id te laten zien. Veder hebben ze mooie/luxe stoelen en mooie films. Ik zie nu dat dit voor Pathé thuis is. Maar de cadeau bon komt op hetzelfde neer.

Kadobon gehad maar door de slechtste ervaring met accounts aanmaken, codes toevoegen, apparaten koppelen maar weer gewoon een netflix film opgezet. Wat een slechte user experience. Nooit aan beginnen. De volgende kadokaart neem ik niet meer aan

Idiote prijzen, premium is gewoon duur, voor sommige films betaal je nog steeds 20 €, terwijl ze al maanden uit de bios zijn.
Ik ga liever naar de bios dan en huur vrijwel niets meer hier.

eigenlijk nog niet eens 1 ster waard, totaal geen service, ben je je wacgtwoord kwijt kom je er niet meer op, alle films waarvoor je betaald hebt zijn weg, stelletje oplichters zijn het

Net als 2 jaar geleden heb ik gemerkt dat Pathe na een tijdje (een paar weken) de vouchers die je ingevoerd hebt (van de AH actie) uit het systeem gooit. Je kan ze sowieso nergens terugvinden maar ze zijn er uit. Ik had 10 codes ingevoerd en na 1 film gekeken te hebben was alles eruit. Je merkt dit doordat er geen ''0' staat bij de prijs van een film maar de volledige prijs. Ik krijg de indruk dat dit bewust gedaan wordt, veel mensen hebben geen zin om hier achteraan te gaan / tijd in te steken. En sowieso vreemd dat je de actiecodes 2x moet invullen (per actiecode 2 films dus 2x invoeren).

Het credit systeem is niet erg eerlijk. Mensen geven een bon cadeau voor een bepaalde waarde en vervolgens verminderd pathé die waarde door er een credit systeem aan te hangen. Erg bijzonder alsof je als gever ook nog pathé een cadeautje geeft omdat een bekende van je jarig is. Daarbij geen film zonder een (ongewilde) account.