Parafarmababy Arvostelua 16

Vastaus yritykseltä Parafarmababy

6.5.2026

Hola Ana María,
Lamentamos sinceramente que tu experiencia no haya sido la esperada.

Tal y como te hemos explicado por correo electrónico, WhatsApp e Instagram, tu pedido incluía una unidad de Fertybiotic Receptive que se encontraba temporalmente en reposición en el momento de la compra. Aun así, en cuanto recibimos el producto, procedimos al envío de inmediato el día 24.

El envío seleccionado correspondía a entrega estándar a domicilio con Correos (2–3 días laborables), no a un servicio urgente garantizado. Al haberse realizado el envío un viernes, el tránsito comenzó a contabilizarse a partir del lunes, ya que durante el fin de semana las agencias de transporte no realizan reparto habitual.

Según el seguimiento, la demora adicional se produjo durante la fase de reparto de la empresa transportista, un proceso ajeno a nuestra gestión directa y sobre el que, lamentablemente, no podemos intervenir más allá del seguimiento y la asistencia al cliente, algo que hemos realizado contigo en todo momento a través de distintos canales.

Entendemos perfectamente tu molestia y lamentamos sinceramente que esta incidencia haya afectado a tu percepción de nuestro servicio, especialmente cuando desde nuestra parte hemos intentado darte atención y seguimiento constante durante todo el proceso.

Un saludo,
Equipo ParafarmaBaby

Vastaus yritykseltä Parafarmababy

4.5.2026

Hola,
Gracias por tu valoración.
Queremos aclarar que tu pedido fue realizado el 29 de abril a las 10:35 h y entregado a la agencia de transporte ese mismo día a las 11:30, prácticamente de forma inmediata por nuestra parte.
El envío seleccionado con InPost tiene un plazo estimado de 3–5 días LABORABLES. En este caso, al coincidir con días no laborables (fin de semana y festivo del 1 de mayo), estos NO computan dentro del tiempo de tránsito.
Por este motivo, el plazo máximo estimado de entrega sería el miércoles, por lo que el envío se encuentra dentro de los tiempos establecidos.
Entendemos que la percepción pueda ser distinta cuando hay festivos de por medio, y sentimos si esto ha podido generar incomodidad.
Nos habría encantado poder ayudarte previamente a través de nuestro servicio de atención al cliente, donde respondemos siempre de forma rápida y cercana para resolver cualquier duda o incidencia.
Agradecemos igualmente tu comentario, ya que nos permite seguir mejorando y explicar con mayor claridad los tiempos de envío.
Un saludo,
Equipo ParafarmaBaby