paikka.pet Arvostelua 

My colleague and I each placed an order with Paikka last week. The jackets didn’t fit our dogs, so we requested a return. My colleague immediately received a different size sent to her, without any additional shipping costs. I, however, have to place a new order for the correct size and pay the shipping costs. It’s a pity that they offer different service to different customers.

Sortiment:
Der Shop verkauft Hundezubehör wie Liegeplätze, Halsbänder, Geschirre und Hundebekleidung. Passend dazu kann Frauchen/ Herrchen sich im Partnerlook mit Regenmantel oder Kappe kleiden.

Zu meiner Bestellung:
2 kurz hintereinander gekaufte Bestellungen wurden schnell geliefert.
Die Qualität und Passform überzeugten mich nicht bei allen Artikeln.
Für die kombinierte Rücksendung einzelner Teile wurde der Kundenservice per Mail kontaktiert.
Die deutsche Handynummer, die auf dem Adresslabel der Lieferung stand, führt zu einer Fehlermeldung. Sie scheint nicht vergeben zu sein.
Emails werden in der Regel von einer KI beantwortet.
Die KI bestätigte die Möglichkeit der kombiniertem Rücksendung. Für die Rücksendung wird eine Pauschale von 4,95€ verlangt. (bei kombiniertem Rückversand nur einmal)

2 Tage nach Rücksendung wurde der Artikel aus der zweiten Bestellung erstattet.
Emails zur Erstattung der Artikel aus der 2. Sendung wurden von der KI beantwortet mit der Bitte um Geduld.

8 Tage nach der Rücksendung verweist die KI auf die Weiterleitung an eine/n Mitarbeiter/in zur weiteren Bearbeitung des Falls.

9 Tage nach dem Rückversand bittet die Mitarbeiterin per Email um die Quittung für die Rücksendung.
Nochmal:
2 Teil-Bestellungen wurden in 1 (!) Päckchen zurückgesendet, das ja scheinbar am Ziel angekommen war.(Stichwort: Erstattung von Lieferung 2)
Zu beiden lag ein ausgefülltes Rücksendeformular bei, damit die Artikel sofort zugeordnet werden
können.

Meine ausführliche Email mit Trackingnr und Tracking-Link, Foto des Einlieferungsbelegs bei DHL und Verweis auf die bisherige Email-Korrespondenz bleibt an Tagen 9 und 10 unbeantwortet.

Ich finde dieses intransparente Verhalten sehr unseriös und werde bei diesem Shop garantiert nicht noch einmal bestellen.

Ich fühle mich betrogen und als Lügner dargestellt, als hätte ich nichts weiter zurückgesendet.

Sollte bis zum Wochenende keine Rückerstattung stattgefunden haben, sehe ich mich gezwungen, rechtlichen Rat einzuholen und evtl. rechtliche Schritte einzuleiten.

Sollte es eine Rückerstattung geben werde ich diesen Bericht ergänzen.

Update:
Am 21.07.25 schrieb ich eine Mail /Mahnung mit Fristsetzung bis zum 05.08.25 unter Androhung rechtlicher Schritte.

Am 22.07.25, 2 Wochen nach Eingang meiner Retoure, dann die überraschende Mail der Mitarbeiterin von Paikka. Sie entschuldigte sich für die Verspätung, man erstatte den ausstehenden Betrag.

Ich ändere die Bewertung von 1 auf 2 Sterne, werde aber in diesem Shop nicht noch einmal bestellen.

Visibility jacket is not waterproof. Bad when costs so much. Seams not all taped.

Bad quality. Not waterproof.
Visibility raincoat stops being reflective when wet - really bad for that amount of money!

Not every seam are taped either, they said that it would make the coat to stiff... really intetesting that other brands coats have all taped seams.

It lets water in really fast too. Walked my dog for about 20 min and it rained a litte, not much at all - my dog and the coat was really wet when we got in.

First: Quality of products.

We got the visibility winter jacket and seawool shirt for our old, small dog to keep her warm and dry in winter. On first test, both are great! I'm really glad to find that Paikka stocks lots of sizes for all dog shapes, and ours fit her perfectly against her measurements and the size chart.

The Seawool shirt covers her hips very well which is great as she has arthritis and it stays well in place even without using the leg straps, she's comfortable wearing this all day indoors and out. The jacket hasn't been tested in wet weather but the material looks good, the outer is raincoat material and the inner side is soft and comfortable to the touch. I like that the filling is made from recycled materials. Overall, feels like good quality for the price.

Second: On delivery, we were not very happy with UPS. We received many delivery notifications alerting us of the delivery time, so we made sure to be at home during that time but then we got a note saying the item couldn't be delivered and was dropped off at a pick-up location. Seems like a lazy UPS driver – not really the fault of Paikka so I won't take off any stars, but it made a bit of an inconvenience for us so it's worth noting.

Otherwise, very happy with our products. Not had a chance to test the reflectiveness of the coat when wet (which seems to have caused some negative reviews here) – however that's not a big priority of ours. For a warm and dry jacket, I think this is great value for money.

Jeg har købt flere Paikka produkter gennem danske forhandlere, men også handlet direkte hos Paikka, hvilket var super nemt, hurtigt og helt problemfrit.

Jeg elsker deres hundedækkener, de er af super kvalitet og har en virkelig god pasform, hvilket er hovedårsagen til at jeg vælger dem. Min hund er ikke ked af at få dækkenerne på og har god bevægelsesfrihed. De holder super godt, selv efter intens brug og mange vaske.

Scam. Order never arrived and UPS never answers.

I am absolutely in love with my raincoat, which matches my dog's raincoat!! Great quality and beautiful designs.

Reflective visibility raincoats are not reflecting anymore when they become wet.

Best clothing ever, got it for my 2 dogs. Very high quality and great designs.