Otovo Deutschland Arvostelua 323

Anfang Februar Supportvertrag abgeschlossen, hab's mir dann anders überlegt und fristgerecht widerrufen.
Seitdem laufe ich meinem Geld hinterher, das sind nun 8 Wochen.
Auf meine Mails bekomme ich stets eine freundliche Antwort, in der steht, dass die Rückzahlung in Bearbeitung ist. Zwischenzeitlich wurde ich sogar nach meiner IBAN gefragt.
Finger weg, das ist keine seriöse Firma!

„Vorsicht bei Reklamationen: Planungsmängel (Verschattung) führten dazu, dass Schienen auf dem Dach zersägt wurden, ohne die Statik durch Verbinder wiederherzustellen. Kommunikation durch Subunternehmer beleidigend. Fall liegt nun beim Anwalt.“

Before trusting John Berger with your home energy system, I’d encourage you to look into what happened at his last company.
I was a Sunnova Energy PPA customer. I’m a 100% permanently disabled Navy veteran. Over the course of more than a year, I made multiple documented requests to enroll in Sunnova’s AutoPay system. Each time, their representatives failed to properly set it up. Because I believed autopay was active, I had no idea payments weren’t being drafted. By the time I found out, seven late payment marks had been reported to the credit bureaus.
When I discovered the problem, I paid every balance immediately and began escalating. Sunnova opened four separate cases (Case-16606048, Case-17505293, Case-17791694, and Case-17801130). Their own Issue Resolution Specialist acknowledged in writing that their records showed I had requested autopay. Another representative opened a goodwill letter case and explicitly acknowledged “the damage done to your credit score.” The complaint was escalated to their executive team. A Senior Issue Resolution Specialist was assigned. None of them fixed it. Not one.
The damage was real. My Navy Federal Credit Union refinance application was denied specifically because of the credit score damage caused by Sunnova’s reporting errors. That denial cost me financially in ways I’m still dealing with today.
In my experience, Sunnova’s business model was predatory. Long-term contracts that follow the property, billing systems that conveniently malfunction, and a resolution process designed to exhaust you into silence. I believe elderly homeowners and military families are particularly vulnerable to this kind of arrangement because the contracts are complex, the PPA obligations transfer with the home, and the customer service infrastructure is built to deflect rather than resolve.
John Berger resigned as Sunnova’s CEO in March 2025. Three months later, Sunnova filed Chapter 11 bankruptcy with $8.9 billion in debt, laying off over half its workforce. The company’s assets were sold off. Berger then immediately launched Otovo USA — a company that, by his own description, targets the very customers his old company abandoned.

Nach Konkurs von ZOLAR am 01.08.25 habe ich den angebotenen Wartungsvertrag meiner PV- Anlage (SMA 15 kW, Batterie 10 kW) durch OTOVO abgeschlossen.
Am 24.01.26 plötzlich Störung: PV-Anlange in der SMA-Energy-App nicht mehr erkennbar, Sunny-Home-Manager zeigt Störung.
Kontakt zu OTOVO rasch und freundlich (aber ausschließlich per E-Mail). Erwartete eigentlich eine Fernwartung (meine Anlage ist im Netz), erhielt aber durch Vermittlung OTOVO eine große Liste von abzuarbeitenden Punkten vom Hersteller SMA - recht herausfordernd für digitalen Nichtspezialisten. Sämtliche Vorschläge habe ich brav gemacht, waren aber nicht zielführend. SMA schloss letztlich auf defekten Sunny-Manager - ein teures Bauteil!
Habe mir die PV-Anlage dann selbst nochmals genau angesehen und festgestellt, dass ein kleines Bauteil, ein Switch (Kostenpunkt 20 - 30 €) defekt ist. Habe das Teil über AMAZON besorgt, selbst ausgetauscht und - oh Wunder - jetzt läuft die Anlage wieder super.
Habe zwar viel gelernt - aber so stelle ich mir die Betreuung durch eine Spezialfirma im Rahmen eines Wartungsvertrages nicht vor!

Wir sind absolut begeistert von Otovo. Von der Erstberatung mit Herrn Schleicher über die Installation des Nachunternehmers Master Solar lief alles perfekt.
Von der Unterschrift bis hin zur fertigen Anlage vergingen bei uns nicht mal 4 Wochen. Die Anlage wurde Freitag und Samstag installiert. Die Monteure von Master Solar waren super freundlich und haben sauber gearbeitet. Der Elektriker hat die Anlage dann noch am Samstag fertig gestellt, so dass wir direkt den erzeugten Strom verbrauchen können. Nun warten wir noch auf den Austausch des Zählers vom regionalen Anbieter.
Da unsere Nachbarn den Prozess live erlebt haben, haben diese nun auch bei Otovo unterschrieben und wir haben die 500€ Werbeprämie eingesackt :-)

die sehr schnellen Antworten, die kompetente Erledigung der Anliegen

Es gab bei der Isolarcloud App Probleme. Ich schrieb eine kurze Mail und innerhalb einer Stunde wurde ein neues Update aufgespielt. Alles funktionierte dann wieder einwandfrei. Super Service

​Ich habe mich bei der Planung meiner PV-Anlage für Otovo entschieden und bin mit dieser Wahl sehr zufrieden. Besonders positiv hervorzuheben ist die technische Beratung: Der Berater konnte mir die Unterschiede zwischen den Komponenten sowie die Verschaltung im Detail erklären, statt nur Prospekte vorzulesen. Man merkt, dass hier echtes technisches Verständnis vorhanden ist und auf meine spezifische Dachsituation eingegangen wurde. Wer eine fachlich fundierte Beratung ohne unnötigen Druck sucht, ist hier an der richtigen Adresse.

kann ich leider nicht empfehlen.
Ein telef. Kontakt gibt es nicht ( keine Telefonnummer )
Die E-Mail Adresse ist ein Witz. Als Antwort gibt es immer nur " diese Mail hat uns nicht erreicht ".
So bleibt der Kunde mit seinen Problemen alleine....

Sehr freundliche, kompetente und schnelle Beratung.

Wir sind leider auf diese unmögliche Firma hereingefallen. Der erste Berater hat uns das blaue vom Himmel erzählt und ab Vertragsabschluss funktionierte absolut gar nichts mehr. Keine persönliche Betreuung ständig nur über Mails irgendwelche Floskeln wie "wie haben schon lange nichts von ihnen gehört" von mir beantwortete Mails wurden kommentiert wie "wir haben ihre Mail nicht erhalten" Hallo woher wisst ihr dann das ich eine gesendet habe. nach monatelanger verar... endlich der Anruf vom Elektriker er kommt die Anlage Montieren und siehe da es ist nicht alles Lieferbar wieder Wochenlanges Warten. Hoppala dann endlich ein Anruf von einem Mitarbeiter von OTOVO der behauptet er sei jetzt zuständig wenn wir Fragen haben. Ich freue mich ehrlich aber leider wieder ein Reinfall ich versuche ihn jetzt seit zwei Tagen zu erreichen es wird ein Rückruf angekündigt und oh welch eine Überraschung es kommt kein Rückruf. Bitte Finger weg von diesem Anbieter man hat nur Probleme und die Versprechungen die bei vor Vertragsabschluss gemacht werden stimmen auch zum Teil überhaupt nicht.

Ehrlich, transparent, gehen auf Wünsche ein. Sehr gute Erfahrung!

Sehr freundlicher Umgang, Andreas ist auf meine Wünsche eingegangen und hat versucht das beste Angebot zu machen.

Herr Andreas Schleicher hat uns freundlich, gedultig und sehr professionell beraten. Wir bedanken uns herzlich dafür.

Herr Schleicher hat auf meine Fragen und Anliegen schnell und kompetent reagiert.

Sehr gute Beratung von Herrn schleicher leider kann otovo keine Wärmepumpen mit anbieten bzw hat einen schlechten dienstleistungspartner gehabt. Der Umgang mit mir als Kunden seitens Herrn Schleicher war außerordentlich gut und es tut mir leid das Angebot nicht annehmen zu müssen aber es lag wie gesagt an dem dienstleistungspartner und meinem Wunsch sowohl die Photovoltaik als auch die Wärmepumpe aus einer Hand machen zu lassen. Eine Anmerkung zum dienstleistungspartner hanseterm der leider im Vertrieb Methoden an den Tag legt die ich als unseriös erachte.

Ich habe das Gespräch als sehr angenehm und informativ wahrgenommen. Einziger Kritikpunkt: Die Empfehlung, den Zählerschrank zu tauschen, war nachweislich nicht korrekt – ich vermute da man mit subunternehmen arbeitet will man sich da irgendwo absichern. Dennoch war es ein sehr nettes Gespräch.

Meine Erfahrung mit Otovo ist sehr gut. Herr Morichon war immer ansprechbar und hat auf Rückfragen per Mail sehr schnell und fundiert geantwortet. Der beauftrage Installateur hat ebenfalls gut und schnell gearbeitet. Fragen während und nach der Installation wurden vom Support zügig beantwortet. Alles in allem kann ich Otovo ohne Einschränkung empfehlen.