Clouditalia Arvostelua 21

Quando funziona, va bene. Il momento che hai problemi, ti rispondono un branco di incompetenti. Un ticket-sistem anni 90' che avvolte non funziona.

Da mettere le mani in testa. Io migro le numerazioni....

Da mettersi le mani nei capelli , Vergogna, non abbonatevi.
Vergogna, evitate di attivare contratti con quest'azienda. Assistenza inesistente , ma i soldi del canone li prendono subito . Fanno finta di risolvere i problemi ma ti danno delle risposte già formate .Le chiamate in entrata non funzionano quasi mai e ti prendono la scusa che è colpa di Zoiper a cui si appoggiano. Ho provato anche con altro software e ho gli stessi problemi.

Mi sono registrato e non riconosce la password. Faccio la procedura per resettare e non spedisce nulla.
Allora ti viene l'idea di contattarli, ma per contattarli devi fare la Login.

Vergogna, evitate di attivare contratti con quest'azienda. Assistenza zero. Fanno finta di risolvere i problemi ma ti prendono in giro. Le chiamate in entrata non funzionano quasi mai e ti prendono la scusa che è colpa di Zoiper a cui si appoggiano. Ho provato anche con altro software e ho gli stessi problemi. Aspettatevi un'azione legale dall'associazione consumatori. Cliente 0915649899

ATTENZIONE !!

Servizio di supporto inesistente. Costi alti e rinnovo automatico che non funziona. Numero perso !!

Nessun modo di contattarli telefonicamente perchè hanno cancellato senza preavviso il loro numero verde !

mandata richiesta di rimborso del credito (per chiusura account) il 16/03. Il 24/03 (bontà loro) la richiesta passa allo staff amministrativo. Sui loro documenti che ho compilato e mandato come richiesto c'era scritto che rimborsavano in 30 gg. Il 17/05 chiedo lumi sul rimborso e il 18/05 l'assistenza dice "la informiamo che il nostro Staff Amministrativo ha in carico la sua richiesta di rimborso.
Abbiamo provveduto a sollecitarla, verrà gestita il prima possibile."
Ad oggi (09/06) nulla è cambiato. Che altro dire? meno di una stella non si può dare...

*** Aggiornamento [14/06/2021]
In data 14 ho ricevuto il rimborso. Stranamente dell'intero importo (avevo capito che il rimborso costava €5)

Vergognosi, da denuncia

reclamo numero: 25631-52100

su google sono valutate 2,2 su 5, per 89 opinioni, vogliono forse un premio per questo

cambiano in continuazione la ragione sociale, cambiano continuamente le tariffe (rimodulazioni), e affermano di rimborsare la cretina residua in 30 giorni, pero' i crediti non vengono rimborsati nei tempi indicati

prima si facevano chiavare eutelia, poi cloud italia orchestra, poi irideos, fate pace con le menti se esistenti, porcadiunam...

un altro complimento per questa gente

Sono cliente da quando si chiamava Eutelia ed invece di migliorare sta peggiorando tutto.

Pannello di controllo ridicolo che perde login mentre si cliccano le opzioni, o query che vanno ripetute 1000 volte perché perde la connessione con i dati (un problema di connession sql o più probabilmente di accesso remoto ad un altro server dati).
Per fare login non è raro che serva insistere 3,4,5 volte come per tutto il resto.

Ogni mese arriva un'email che avvisa di controllare se c'è credito altrimenti il rinnovo non avviene: persino un neonato saprebbe fare uno script che controlla in automatico ed avvisa il cliente solo qualora serva ricaricare.

Ogni tanto (spesso) succede che qualche chiamante fa squillare il telefono ma rispondendo non c'è audio bi-way, pure se tenta 100 volte. Non è un problema di config (porte nattate OK da anni) perché lo fa solo a momenti e quando lo fa non c'è versi di risolvere.

Documenti di configurazione sul sito: un'altra dimostrazione di peggioramento: una volta c'erano tante istruzioni che potevano mitigare l'assistenza pessima; ora da quanto vedo non c'e` più una mazza: cliccando su configurazioni si finisce in realtà solo in un'area che pubblicizza vendita di telefoni e partners.

Come già riportato da altri, confermo assistenza praticamente zero e risposte in tempi lunghissimi (es. 10gg).

Diciamo che per uso saltuario può essere un'opzione valida perché volendo credo esista ancora l'account gratis (io però ho l'opzione ad abbonamento...). Ho un altro servizio simile che ho in parallelo a questo da oltre 10 anni e posso dire che la differenza si vede per cui prima o poi se continuano così riuscirò a trovare la voglia di trasferire di là il numero.

Sono cliente da molti anni. Hanno cambiato 1000 nomi e ogni volta il sito sembra fatto da bambini. Non riesco a modificare la carta di credito che è scaduta, non si riesce ad aprire un ticket. Vergognoso.

Non ci sono parole. Hanno cambiato i profili dando la possibilità di esercitare diritto di recesso e rimborso, ma quando ho chiesto il rimborso mi hanno scritto che la pratica costa 5 euro!!!
State lontani!!!

Sono un cliente di vecchia data, addirittura avevo un nome completamente diverso.
Ora in data 1 marzo 2021 è arrivata una mail di cui riporto un estratto:

Gentile Cliente,
per supportare il miglioramento dei servizi Voce e Fax di cui hai fruito fino ad oggi, introduciamo un nuovo profilo di servizio, il BASIC, che sostituisce il profilo di servizio Free.
I nuovi profili Voce Basic e Fax Basic hanno un canone annuale di 4,99€ (IVA inclusa).
Il profilo BASIC sarà applicato in automatico alle tue numerazioni Free Voce e Free Fax a partire dal Iº Aprile 2021."

Ho un credito residuo pari a € 4,97 e pertanto decido di cancellare l'account e di chiedere il rimborso.
Sorpresa; il rimborso si può fare, ma ... riporto quanto richiesto dalla aziende per il servizio:

"1. Ai sensi della vigente Carta dei Servizi Clouditalia, la procedura di rimborso del credito residuo prevede un addebito di € 5 (cinque) per costi gestione pratica che verrà scalato dal credito residuo da restituire. Pertanto, qualora il credito residuo risultasse uguale o inferiore ad € 5 (cinque) il rimborso non verrà erogato."

Quindi per danno e beffa insieme. A questo punto vi saluto, vi ringrazio e spero che utilizzerete i miei pochi euro oltre a tutti quei clienti come per delle buone caramelle.

Servizio clienti inesistente, impossibile parlare con un operatore.
Funziona saltuariamente.

Pessimi.
Customer Care che risponde con ritardi di 15 giorni e risposte parziali, 0 attenzione al cliente, 0 propensione al problem solving, l'unica cosa che gli preme è ottenere quanto più possibile da ogni utente.

Si paga per fare qualsiasi modifica, qualsiasi passaggio, qualsiasi disattivazione. Sul sito non ci sono comunicazioni chiare, per cui spesso si finisce con l'acquistare servizi che, si scoprirà, non rappresentano una soluzione alla propria esigenza.

L'idea di un rimborso è totalmente impossibile, anche protestando il giorno stesso.

La tipica azienda che sarebbe meglio non avere sul mercato.

Più che inutili, dannosi.

SCANDALOSI
Connessione che da un po' di tempo a questa parte va a peggiorare nell'arco della giornata. si va dai 15 mbps della mattina, ai 0.4 mbps della sera, che rendono la connessione letteralmente INUSABILE per fare qualsiasi cosa.
Chiamo il servizio clienti, mi rispondono dalla romania, fanno il riavvio da remoto e mi chiedono di staccare e riattacare il ppoe (procedura che è una presa in giro), e dopo torna tutto come prima.
Al che loro ci dicono che dipende da noi. ma scusa, se la mattina mi dai una connessione decente, e la sera mi dai una connessione al limite del ridicolo, di chi sarà la colpa? vostra forse? se dovesse dipendere da noi, la connessione andrebbe sempre uguale/non andrebbe proprio!!!! una roba indecente, peggiorata nel corso degli anni.

Ovviamente già fatta e inviata raccomandata per la disdetta.

NON VI VENGA IN MENTE DI SOTTOSCRIVERE ABBONAMENTI CON QUESTI

Ho scritto loro due volte per richiedere assistenza perché avevo dei problemi di connessione: mi hanno risposto dopo circa dieci giorni in maniera molto vaga e senza nessun consiglio pratico per risolvere il problema. Premetto che sono loro cliente da molti anni (quando l'azienda aveva un altro nome) e prima le cose andavano molto meglio. Tra le altre cose hanno cambiato i termini di servizio in maniera unilaterale (come solo in Italia è possibile fare) ed in pochi mesi si sono mangiati tutto il credito che avevo sul mio conto. Passerò probabilmente ad altro operatore VOIP. Statene alla larga

Meno di una stella non c'è. Il massimo dell'inefficienza, in questo sono bravissimi. Assurda azienda che non riesce a fare bene niente, mi domando sulla base di quale criterio riesce a sopravvivere, fondi pubblici?

Servizio assistenza inesistente. Inutile aprire tickets.
Se chiami al numero non rispondono. Azienda muta.
Miglioro la mia opinione da una stella a 4 perché hanno risposto alla mia richiesta venendomi incontro anche se dopo molti giorni.