Rispondo in merito alla segnalazione fatta il giorno 16 aprile riguardante un rimborso di un credito di €.90 che mi avevano tolto sul mio credito oggi i centro assistenza clienti optima mi hanno. Rimb... Näytä lisää
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
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Katso, mitä arvostelun kirjoittajat sanovat
Ho avuto una problematica durata diversi giorni che onestamente ho trovato estenuante e fastidiosa. Più una questione di principio che altro...Dopo aver chiesto spiegazioni un paio di volte al serviz... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Pessima esperienza. Hanno promesso prezzi migliori e già dalla prima fattura erano superiori al precedente fornitore andando ad aumentare con i mesi. Fisso e mobile con sconti applicati ma non quelli... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Sono passata da tim a Optima dopo l’ennesimo aumento….dopo aver ricevuto la mia sim non riuscivo a fare la portabilità online..ho chiamato l’assistenza e un operatrice molto ma molto gentile mi ha ris... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Yrityksen tiedot
- Kotitalouspalvelut
- Sähkölaitos
- Kaasuyhtiö
- Mobiiliverkko-operaattori
- Tietoliikenneurakoitsija
- Puhelinyhtiö
Yrityksen kirjoittama
Optima Italia, la digital company al servizio delle aziende e delle famiglie italiane che migliora la vita dei suoi clienti grazie alla gestione integrata delle utenze di casa e ufficio.
Yhteystiedot
Corso Umberto I 174, 80138, Napoli, Italia
- optimaitalia.com
4,4
Erinomainen
7 t. arvostelua
On vastannut 99 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 24 tunnin sisällä
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Per ricevere una risposta in chat 4…
Per ricevere una risposta in chat 4 ore e 30 minuti molto efficienti
17. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Risposta efficiente con il servizio clienti
Rispondo in merito alla segnalazione fatta il giorno 16 aprile riguardante un rimborso di un credito di €.90 che mi avevano tolto sul mio credito oggi i centro assistenza clienti optima mi hanno. Rimborsato €.1 e sono molto soddisfatta perché l errore era dipeso dal fatto che non mi avevano avvisato che si pagava la segreteria telefonica che ho disattivato grazie mille e ho messo 5 stelle per efficienza e competenza
17. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Cosimo!
Grazie mille per il feedback.
È un piacere sapere che la tua esperienza con noi stia procedendo per il meglio e che tu ti senta a tuo agio con i nostri servizi.
Lavoriamo sodo proprio per garantire questa serenità ai nostri clienti!
NEGATIVO
Truffatori su tutti i fronti e si levano tutte le responsabilità di dosso
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao,
ci dispiace molto leggere parole così forti.
Vogliamo essere trasparenti: la nostra priorità è assumerci la responsabilità di ogni segnalazione e risolvere eventuali criticità, non evitarle.
Proprio per questo, ci piacerebbe approfondire i dettagli della tua situazione per capire cosa sia successo e dimostrarti la nostra serietà nella gestione del tuo caso.
Puoi inviarci i tuoi dati direttamente qui su Trustpilot oppure via email a recensionitp@optimaitalia.com
Un nostro referente ti contatterà non appena riceveremo le informazioni per offrirti tutto il supporto necessario.
Grazie!
-----AGGIORNAMENTO-----
17/04/2026
Ciao,
grazie per aver condiviso i tuoi dati completi,
Verrai contattato a breve dal nostro team dedicato!
Sono passata da tim a Optima
Sono passata da tim a Optima dopo l’ennesimo aumento….dopo aver ricevuto la mia sim non riuscivo a fare la portabilità online..ho chiamato l’assistenza e un operatrice molto ma molto gentile mi ha risolto il problema aiutandomi passo dopo passo..ottimo prezzo con una buona offerta 🙂
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Luisa!
Benvenuta in Optima, siamo davvero felici di averti a bordo.
Capiamo perfettamente il tuo stato d'animo: la trasparenza sui costi è fondamentale e ci fa piacere che tu abbia trovato la nostra offerta vantaggiosa.
È un piacere sapere che la nostra collega sia riuscita a guidarti con pazienza nella configurazione della SIM.
Goditi la tua nuova offerta e, per qualsiasi necessità, sai dove trovarci!
Tempi di attesa brevi
Tempi di attesa brevi, operatori cordiali e preparati
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Antonio!
Grazie mille per il tuo feedback.
Ci fa davvero piacere sapere che hai trovato risposte rapide e competenti: sappiamo bene quanto sia prezioso il tuo tempo, quindi puntiamo tutto sulla velocità senza mai rinunciare alla cortesia.
Un saluto e alla prossima!
Qualità formative
Sono contento di aver scelto quest'azienda come fornitore di tutti i servizi fondamentali per la mia casa. Tutti gli operatori con cui ho interagito fino ad oggi sono professionalmente qualificati, cordiali e disponibili a risolvere qualsiasi problema gli venga prospettato inerente ai servizi offerti e spesso andando anche oltre le loro ufficiali competenze.
Non si può fare a meno di notare la formazione che il personale di Optima ha ricevuto e quindi mi sento di dispensare un particolare elogio agli addetti che formano e seguono nel loro cammino gli operatori.
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Giuseppe!
Ti ringraziamo di cuore per queste parole così belle.
È un vero piacere leggere che apprezzi non solo i nostri servizi, ma soprattutto il fattore umano.
Ci teniamo moltissimo a offrire un supporto che vada oltre la semplice assistenza tecnica, e sapere che hai percepito la preparazione e la disponibilità dei nostri ragazzi ci rende davvero orgogliosi.
Grazie ancora per la fiducia, siamo felici di averti con noi!
Do 1 stella perché non potevo dare…
Do 1 stella perché non potevo dare meno. Mi hanno fatto compilare moduli a mai finire prima per fare la disdetta dalla telefonia mobile, poi il diritto di ripensamento per energia elettrica dove chiedono 60 euro per attivare la loro fornitura.
Non mi hanno restituito il credito residuo.
Quindi società poco seria ho mandato tantissime mail, pec ed ogni volta tirano cavilli inutili per non rimborsare il mio credito di 12,73 euro, vergogna non la consiglio per niente.
La mia esperienza è stata deleteria. MAI PIU'
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao ,
Per poter verificare nel dettaglio quanto segnali, abbiamo bisogno dei tuoi dati completi.
Puoi inviarceli tramite messaggio privato o all’indirizzo recensionitp@optima.com così da permetterci di effettuare subito le verifiche e darti un riscontro puntuale
Contattati per un tentativo di truffa…
Contattati per un tentativo di truffa da parte di un numero sconosciuto e mi hanno subito confermato di non fare nulla.
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Emiliano!
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza.
Hai fatto benissimo a non fidarti e a contattarci subito: la prudenza in questi casi è l'arma migliore.
Siamo felici di averti dato conferma immediata e di averti aiutato a evitare possibili grattacapi.
Noi restiamo sempre a tua disposizione, non farti problemi a scriverci se dovesse ricapitare qualcosa di simile.
Un saluto!
problema risolto tramite operatore…
problema risolto tramite operatore optima
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie, Emanuele!
Siamo felici che il problema sia stato risolto grazie al supporto del nostro operatore. Continueremo a lavorare per offrirti un servizio sempre più efficiente e all’altezza delle tue aspettative.
Restiamo a tua disposizione. A presto
Sinceramente io sono il loro cliente da…
Sinceramente io sono il loro cliente da dicembre 2025,mi trovo bene è finora sono stati sempre disponibili.
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie davvero per la tua fiducia!
Siamo felici di sapere che, da quando sei con noi, ti stai trovando bene e che hai sempre trovato disponibilità nel nostro supporto. È proprio questo il tipo di esperienza che vogliamo garantire ogni giorno.
Continueremo a lavorare per offrirti un servizio sempre all’altezza. A presto!
Ho avuto un’esperienza nel complesso…
Ho avuto un’esperienza nel complesso contrastante con Optima.
Da un lato, l’assistenza telefonica con un operatore è stata davvero gentilissima e disponibile, cosa che ho apprezzato molto.
Dall’altro lato, non tutti i rappresentanti sembrano preparati allo stesso modo e questo può creare qualche difficoltà nella gestione delle pratiche.
Vorrei inoltre consigliare di semplificare la procedura di restituzione del router: al momento risulta poco chiara e rischia di mettere i clienti nella situazione di dover pagare una fattura per mancata restituzione nei tempi, anche senza una comunicazione davvero efficace.
Infine, nel mio caso non è stato possibile attivare il servizio per motivi tecnici, ma mi sono comunque state addebitate le spese di reso. Un aspetto che, a mio parere, andrebbe rivisto per maggiore correttezza verso il cliente.
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Daniela,
Per poter verificare nel dettaglio quanto segnali, abbiamo bisogno dei tuoi dati completi.
Puoi inviarceli tramite messaggio privato o all’indirizzo recensionitp@optima.com così da permetterci di effettuare subito le verifiche e darti un riscontro puntuale.
Ottima la chat online
Ottima la chat online. Gentilissima Anna 312.
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie mille, Elisabetta!
Siamo felici che tu abbia apprezzato la nostra chat online e la disponibilità di Anna . Il tuo riscontro ci fa davvero piacere!
Continueremo a impegnarci per offrirti un servizio sempre rapido ed efficace.
A presto
Vergognoso sulla telefonia dopo 15…
Vergognoso sulla telefonia dopo 15 giorni non mi hanno ancora fatto cambiare il gestore
3. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Andrea,
Per poter verificare nel dettaglio quanto segnali, abbiamo bisogno dei tuoi dati completi.
Puoi inviarceli tramite messaggio privato o all’indirizzo recensionitp@optima.com così da permetterci di effettuare subito le verifiche e darti un riscontro puntuale.
A presto!
------AGGIORNAMENTO------
17/04/2026
Ciao Andrea,
grazie per aver condiviso i tuoi dati completi, a breve sarai contattato dal nostro team dedicato in modo da poter approfondire la tua esperienza.
A presto!
Ottimi prezzi
Ottimi prezzi, call center facile e veloce da contattare, operatori gentili disponibili e preparati anche quelli fuori Italia.
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie di cuore, Giovanna!
Siamo davvero felici che tu abbia apprezzato i nostri prezzi e l’efficienza del Servizio Clienti. Sapere che hai trovato il supporto facile da contattare e che i nostri operatori, anche dall’estero, siano stati gentili, disponibili e preparati è per noi una grande soddisfazione.
Continueremo a lavorare per offrirti sempre un servizio all’altezza delle aspettative. A presto! 😊
Segnalazione guasto ottimamente gestita
Segnalazione guasto ottimamente gestita dall'operatrice Carmela271
16. huhtikuuta 2026
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Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Siamo felici di sapere che la segnalazione di guasto sia stata gestita al meglio e che Carmela sia distinta per professionalità ed efficacia.
Continueremo a lavorare per offrirti un servizio sempre puntuale e di qualità.
A presto! 😊
Assistenza clienti perfetta
Assistenza clienti perfetta, spero che l'esperienza con Optima continui su questa strada
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie mille, Nunzio!
Siamo davvero felici che la tua esperienza con il nostro Servizio Clienti sia stata così positiva.
Il tuo feedback ci dà ancora più motivazione per continuare su questa strada e offrirti un servizio sempre all’altezza delle aspettative.
Restiamo a tua disposizione per qualsiasi necessità.
A presto! 😊
Denada 8813 paziente e precisa
Denada 8813 paziente e precisa, grazie
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Grazie per aver condiviso la tua esperienza!
Siamo felici di sapere che Denada si sia distinta per la sua pazienza e precisione: un riscontro così è per noi davvero importante.
Continueremo a lavorare per offrirti sempre un servizio all’altezza delle aspettative.
A presto!
Al momento di inserimento della sim non…
Al momento di inserimento della sim non va la linea internet,due giorni che provo a contattare il referente o il numero verde ma nessuno mi considera.
Siamo un'azienda e questo disservizio per noi non è accettabile,manderò subito la disdetta.
Veramente poco seri!!!!!!!
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao,
Ci dispiace leggere la tua esperienza e comprendiamo il disagio, soprattutto trattandosi di un’utenza aziendale.
In molti casi, difficoltà come quella segnalata sono legate alla configurazione dell’APN, necessaria per abilitare correttamente il traffico dati. Ti ricordiamo che puoi procedere in diversi modi:
- Tramite App MyOptima
- Manualmente seguendo la guida: https://www.optimaitalia.com/public/files/pdf/mobile/configurazione-APN
-Contattando il numero 401640 per ricevere un SMS autoconfigurante o supporto da un operatore
In ogni caso, per risolvere rapidamente la situazione, ti contatteremo a breve così da fornirti assistenza diretta e verificare insieme la configurazione.
Per qualunque esigenza ti invitiamo a contattarci chiamando il nostro Numero Verde (800.913838 Clienti Privati – 800.913831 Clienti Business) o chattando con noi dal sito Optima e su Whatsapp.
Il nostro obiettivo è supportarti al meglio e ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile
Sono stata servita dalla signora…Anna312
Sono stata servita dalla signora Anna312 efficiente cortese e immediata nelle risposte ☺️☺️
16. huhtikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Optima Italia
Ciao Anna!
Grazie mille per il tuo feedback così positivo!
Siamo davvero felici che tu abbia ricevuto un supporto immediato e cordiale: la cortesia e l'efficienza sono proprio i pilastri su cui vogliamo costruire il rapporto con voi.
È un piacere sapere che le tue richieste abbiano trovato una risposta pronta e risolutiva.
Alla prossima!
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