Beste Arjen Vlot,
Laten we bij de feiten blijven.
U heeft het product “Complete Lumify Redness Relief Eye Drops Handleiding / Handboek” besteld. Zowel de producttitel als de productbeschrijving geven duidelijk aan dat het om een handleiding/handboek gaat. Bij dit product staat geen inhoud in ml vermeld. Wij hebben u hiervan bovendien een screenshot toegestuurd.
Het product is ook niet verwijderd en wordt nog steeds op onze website aangeboden:
https://ooggezond.nl/products/de-complete-lumify-redness-reliever-eye-drops-handleiding
Er zijn klanten die naast de Lumify oogdruppels ook bewust de bijbehorende handleiding willen bestellen. Daarom wordt dit product afzonderlijk aangeboden.
Daarnaast hebben wij u vóór de verwerking en verzending van uw bestelling expliciet geïnformeerd over wat u had besteld.
Dit hebben wij u per e-mail gestuurd:
Onderwerp:
Taalkeuze Lumify gebruikershandleiding #OG2......
“Beste Arjen Vlot,
Bedankt voor uw bestelling bij Ooggezond.
Wij zien dat u de Lumify gebruikershandleiding heeft besteld. Voordat wij uw bestelling verwerken, horen wij graag in welke taal u de handleiding wilt ontvangen.
Wilt u de handleiding graag in het Nederlands of in het Engels ontvangen?
We zien uw reactie graag tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Team Ooggezond”
Uw definitieve antwoord daarop was dat u koos voor:
“English is no problem :)”
U heeft dus, nadat wij expliciet hadden aangegeven dat het om een handboek en niet om oogdruppels ging, uw taalkeuze aan ons doorgegeven. Op basis van uw antwoord hebben wij de bestelling vervolgens verwerkt.
Uw bewering in de review dat er bij dit product een hoeveelheid in ml vermeld stond, is onjuist. Ook de bewering dat wij niet zouden hebben gereageerd is onjuist. Wij hebben u juist vooraf en tijdig benaderd en nogmaals duidelijk gemaakt dat u uitsluitend een handboek had besteld.
Wij vinden het daarom zeer jammer dat u ons via deze review als misleidend en onbetrouwbaar probeert neer te zetten, terwijl bovenstaande feiten en onze communicatie een ander beeld geven.
Van misleiding is hier geen sprake. Het product stond duidelijk als handleiding/handboek vermeld, er stond geen inhoud in ml bij, het product staat nog steeds online én wij hebben u vóór verwerking nogmaals expliciet verteld dat het geen oogdruppels betrof. Vervolgens heeft u zelf de taal Engels gekozen.
Ook uw bewering dat wij “niet reageren” is onjuist. Wij hebben steeds tijdig op uw berichten gereageerd. Ook nadat u in uw communicatie een scheldwoord gebruikte en om terugbetaling eiste, hebben wij u netjes te woord gestaan en duidelijk aangegeven dat u het product kunt retourneren. Vervolgens hebben wij als laatste een e-mail aan u gestuurd, waarop wij geen reactie meer van u hebben ontvangen. Stellen dat wij niet reageren, terwijl wij juist op uw antwoord wachtten, geeft daarom geen correcte weergave van de communicatie.
Dit zijn de feiten waarop wij onze reactie baseren.
Met vriendelijke groet,
Team Ooggezond
