Onelove Shop Arvostelua 102

Am 15.3.26 habe ich eine Bestellung im Wert von circa 50€ getätigt. Allerdings fehlt von der Ware bisher jede Spur. Auch die Kontaktaufnahme zum Kundenservice via Email blieb bisher unbeantwortet. Ich bin sehr unzufrieden und verärgert und denke über rechtliche Schritte nach!

Am 15.03. bestellt und auch bezahlt am 14.04. immer noch keine Ware erhalten. Support meldet sich nicht- keine Rückmeldung zum Status der Bestellung. Vorsicht vor dem Shop.

Bitte unbedingt die Finger davon lassen. Artikel retourniert und mittlerweile werde ich seit über 6 Wochen hingehalten mit der Rückerstattung. Die letzte ve*rarsche. Nur Chat Bots, kein persönlicher Kontakt möglich.

Unglaublich schlechter Kundenservice, hatte eigentlich gern dort bestellt.
Socken mit offener Naht geliefert bekommen und leider erst einige Zeit später verschenkt und natürlich auch erst da aufgefallen.
Auf eine Email null reaktion, deshalb nie wieder Onelove.

Die Lieferung verlief einwandfrei und schnell. Qualität der Produkte war aus meiner Sicht auch gut. Aufgrund der Passform wollte ich reklamieren und hier begannen die Probleme.
Der Shop akzeptiert Retouren nur, wenn sie über einen speziellen Link erstellt/angemeldet werden. Eben diesen Link rücken sie aber auch nur nach direkter Anfrage heraus, er ist nicht frei zugänglich auf der Website. Meine Retoure habe ich entsprechend der Anweisungen aus dem Link vorbereitet und versendet. Hier weist der Shop auch darauf hin, dass die Abwicklung der Retoure selbst unter idealen Bedingungen 2 Wochen dauert. Seit mehr als 4 Wochen warte ich inzwischen auf eine Rückmeldung. Auf zwischenzeitliche Anfragen meinerseits kam bisher keine Reaktion.
Es wird wohl darauf hinauslaufen, dass ich meine Geld über PayPal zurückfordern muss.
Ich kann den Shop entsprechend nicht empfehlen.

Dieser Shop bewirbt seine Produkte auf allen "Kanälen". Ist aber nicht in der Lage halbwegs zeitnah zu liefern. Ständige Versprechungen, dass es bald geliefert wird, aber nix passiert. Habe über Paypal Erstattung beantragen müssen.

Man wird verarscht! Meine erste Bestellung war ein Sweatshirt, bis auf die 3 Wochen Lieferzeit (wird damit gerechtfertigt, dass es angeblich erst bei Bestellung hergestellt wird), ist das Teil echt schön. Nach dem ersten waschen schwindet die Qualität zusehends.
Vor ein paar Tagen bestellte ich ein Überraschungspaket für Herren in der Größe XXL, erstaunlicherweise kam es innerhalb von ein paar Tagen an. Der erste Griff war "zufällig" ein Hoodie den ich mir in den Warenkorb gepackt hatte, sehr schön, auch die Größe entspricht XXL. Desweiteren waren noch ein T-Shirt und ein weiterer Hoodie drin. Diese Zwei Teile sind maximal Größe L!
Wie kann es sein, dass eine identische Größe so unterschiedlich ausfällt! Ich habe die zwei Hoodies, in identischer Größe, aufeinander gelegt und siehe da, der zweite Hoodie ist eine Kindergröße. Dasselbe mit dem T-Shirt!
So verarscht man seine Kunden! Komischerweise kostet das Ü-Paket genauso viel wie ein Hoodie, der Rest darin ist nichts weiter als Ramsch. Ich werde diesen Shop dem Verbraucherschutz melden!

Einfach alles sofort geklappt. 6 Tage Lieferzeit ✌️

Ich habe im Dezember zwei Hoodies, einen Kalender, Beanies und eine Tasse bestellt. Es war als Geburtstagsgeschenk Mitte Januar gedacht. Laut Website betrug die Lieferzeit 3 bis 5 Tage. Gut, dachte ich, haut dann ja hin. Der Geburtstag ist ja erst in drei Wochen. Und ab da an, stillstand. Ich habe dann drei Tage vor dem Geburtstag den Kundenservice angeschrieben und es kam keine Antwort. Ich habe dann fünf Tage später, da war der Geburtstag vorbei und ich ohne Geschenk, nochmal geschrieben. Keine Antwort. Nachdem ich die Bewertungen hier alle gelesen hatte, war ich schon drauf aus, dass nichts mehr kommt. Also habe ich mit meinem Rechtsanwalt gedroht und siehe da: Keine Antwort vom Kundenservice, aber drei Tage später war dann die Ware da. Die Tasse hat einen Sprung, weil alles lieblos in den Karton geworfen wurde und der Kalender fehlte. War ich also wieder begeistert. Wieder den Kundenservice kontaktiert und wie sollte es anders sein? Wieder keinerlei Reaktion. Also habe ich mich diesmal an paypal gewandt. Dort den Käuferschutz in Anspruch genommen und wollte Kalender der fehlte und kaputte Tasse beides dort reklamieren. Es ging aber nur eins, weil unterschiedliche Gründe. Also bleibe ich nun auf den Kosten der Tasse sitzen. Was mich doch sehr stark wundert: paypal hat sofort von sich aus das Geld zurückgebucht. Das passiert eigentlich nur, wenn es mit dem Verkäufer sowas öfter gibt und dieser als "negativ" eingestuft wird. Sprach Bände. Bis heute kam keine Rückmeldung. Zu allem Überfluss bekam ich aber täglich 2x einen Newsletter mit Angeboten von denen. Wenn ich mir nun angucke wie viele Angebote sie raushauen, bezweifle ich, dass sie dann mit der Bestellmenge hinterherkommen. Schreit für mich nach nächstem Insolvenzfall... Mir hat 1x gereicht. 1x und nie wieder. Zumal die Qualität und Größenangaben der Teile auch recht fragwürdig sind. Also, bei einer XL fast bauchfrei zu haben, ist jetzt nicht so mein Geschmack...

⚠️ Kurz zu meiner persönlichen Erfahrung mit diesem Shop:

20+ Tage Lieferzeit.
Falscher Artikel.
Alles retourniert.
Nur teilweise Rückerstattung.
Rücksendekosten trotz Falschlieferung bei mir hängen geblieben.

Wochenlanger Kontakt mit Chatbots. Keine klare Lösung.

Für mich: viel Aufwand, viel Ärger, keine zufriedenstellende Klärung.
Vielleicht spart das jemandem Zeit und Nerven.

Ich habe hier nun 3 mal etwas bestellt und bin mit der Qualität der Kleidungsstücke sehr zufrieden. 2 Sterne ziehe ich ab wegen der viel zu langen Lieferzeit. Die ersten beiden Bestellungen gingen noch (ca.1 Woche) die dritte hat nun über 3 Wochen gedauert. Man kann hier also nur etwas ordern wenn man Zeit hat. Ware ansonsten top!

Habe ein Überraschungdpaket in der Größe XXL bestellt, welches nach ca. 3 Wochen geliefert wurde.
Im Paket ein Hoodie und zwei Shirts.
Der Hoodie war der Größe einigermaßen entsprechend, die beiden Shirts zwar mit XXL gelabelt, entsprechen aber allerhöchstens der Größe M, also für mich nicht tragbar.
Leider kann ich die Shirts nicht umtauschen, denn das geht bei einem Überraschungdpaket nicht .....
Fazit? Nicht noch einmal.

Ich habe wiederholt um Löschung meines Accounts und der damit verbundenen Daten aufgefordert - ohne Erfolg, der Account ist weiterhin verfügbar; mit den getätigten Bestellungen.
Außer "Ich habe das Anliegen weitergeleitet" kam keine Reaktion - wenn das ein Indiz für den Umgang mit dem Datenschutz ist, bin ich sehr besorgt!

Finger weg von diesem Onlineshop

Leider muss man einen Stern geben, da ich tatsächlich sonst keinen Stern vergeben würde.
Ende Oktober habe ich das "Überraschungspaket", €59,90 drei Teile aus der Kollektion, bestellt. Hätte ich gewusst, welch "böse Überraschung" es ist, hätte ich es definitiv gelassen.
Das erste Teil, Hoodie, wurde Mitte November geliefert.
Ca 1 Woche später merkte ich über den Kundenservice die fehlenden zwei Produkte an. Ich musste dann, nach Tagen des Wartens auf eine Reaktion, per Fotos belegen, was ich geliefert bekommen habe.
Der Mailverkehr ging hin und her, immer wieder hieß es: die fehlenden Produkte werden gerade produziert, sind schon unterwegs zu dir (mit falscher Sendungsverfolgung) und andere Ausreden.
Ende Dezember beschloss ich dann rechtliche Schritte einzuleiten, hierauf wurde mir dann mitgeteilt, dass scheinbar ein Fehler bei meiner Bestellung vorgelegen hätte, aber meine Produkte jetzt produziert werden und ganz schnell bei mir sind.
Nun auch das stellte sich als erneute Lüge heraus.
Vorgestern dann nun die letzte Nachfrage meinerseits, da hieß es dann gestern "dein Produkt ist leider aktuell nicht lieferbar."
Nach einer erneuten Androhung rechtlicher Schritte wurde mir dann eine Teilerstattung von €30 angeboten. Die habe ich nun angenommen.
Fazit: €34,99 für einen Hoodie mittlerer Qualität bezahlt und knapp 4 Monate Stress um am Ende €30 zurück zu bekommen.
Es ist mir wirklich schleierhaft, wie man so unverschämt sein und so viele Lügen (alles per Schriftverkehr belegt!!) und Hinhaltetaktiken raushauen kann.

Sehr lange keine Lieferung, keine verlässlichen Informationen, nur Ausreden nach mehrfacher Nachfrage.
Erst sehr spät die Mitteilung, dass ein bestellter Artikel gar nicht verfügbar war – trotzdem weiterhin als lieferbar im Shop.

Der Versand erfolgte einen Monat später.
Die anschließende Stornierung einer zweiten Bestellung und Rücksendung war ein einziges Chaos:
Widerruf ignoriert, zuerst kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, dann, nach Diskussion ein fehlerhaftes Etikett bekommen.
Die Folge: Paket kam wieder bei mir an, Geld bis heute nicht zurück. Ein Glück hatte ich mit PayPal gezahlt, der Käuferschutz (PayPal) wirklich exzellent.

Fazit: One Love Shop ist absolut unprofessionell, der Kundenservice völlig unfähig und intransparent. Alles in Allem extrem kundenunfreundlich.

Definitiv keine Empfehlung !!!!

Paket kam beschädigt an und ein Teil fehlte. Die übrige Ware war mit Papierflusen übersäht, da sie nicht separat eingepackt waren. Support sehr behäbig und antwortete erst auf Nachfrage. Für das fehlende Beanie im Wert von 29,99€ gab es einen 15€ Gutschein für eine nächste Bestellung? Finde den Fehler. Qualität der Hoodies ist OK, aber für den Preis findet man durchaus Bessere!

Bisher kam keine Ware an, die Bezahlung erfolgte vorab. Der Kundensupport sagt das Paket wäre am kommenden Montag da, bei DHL ist jedoch nachvollziehbar dass das Paket zwar elektronisch angekündigt, aber noch gar nicht aufgegeben wurde. Da fragt man sich schon ob es ein fake Shop ist.

Es ist meine zweite Bestellung im Shop, aber ich muss mich leider jetzt den anderen Usern anschließen, die Lieferzeit diesmal ist echt nicht gut. Ganze 21 Tage habe ich auf meine Bestellung gewartet und sie meiner Meinung nach nur bekommen, weil ich nachgefragt habe. Erste Antwort war, die Bestellung ist unterwegs zu dir. Versand wurde auch elektronisch angekündigt, an dem Status hat sich aber 6 Tage nichts geändert. Erst die zweite Nachfrage mit bitte nach genauem Lieferdatum hat das Paket dann in Gang gesetzt.
Der Kundensupport hat binnen etwa 24h geantwortet, ist ok und kann man in der Vorweihnachtszeit absolut nachvollziehen und tolerieren.
Die Artikel sind unbestritten super und passen perfekt. Wie beim ersten Mal keine Beanstandungen.
2 Sterne allerdings trotzdem nur, weil die Lieferung zum einen so lange gedauert hat und nur auf Nachfrage kam und zum anderen weil ich mich mit der Aussage ist unterwegs zu dir ein wenig verschaukelt fühlte. Etikett ausdrucken allein reicht halt nicht um ein Paket in Bewegung zu setzten.
Wegen der guten Qualität der Artikel würde ich u.U. dem Shop aber evtl. irgendwann nochmal eine Chance geben.

Obwohl ich mit dem Geschäftsführer David Grabarczyk über Instagram in Kontakt war, der mir beschwichtigende Nachrichten schickte wie "Du bekommst von mir das neue Tracking. Mach dir bloß keine Gedanken, bitte Lena!" passierte leider nichts.
Nach insgesamt 2 Monaten Wartezeit habe ich meine Bestellung nun storniert und bin froh nie wieder mit diesem Händler in den Austausch gehen zu müssen. Nun hoffe ich nur, dass ich mein Geld wiederbekomme.

Lieferzeit: keine Angabe
Man wird vertröstet, das die Lieferung gesendet wird.
Auf Nachfrage bezüglich der Trackingnummer keine Antwort mehr.
Geht gar nicht-nicht zu empfehlen.