ONECAP© Arvostelua 94

Vastaus yritykseltä ONECAP©

Päivitetty 11. helmik. 2026

Hei Susanne!

Tusen takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din med oss. Vi setter stor pris på all tilbakemelding, også når den er kritisk, fordi den hjelper oss å bli bedre. Samtidig vil vi si at vi virkelig beklager at opplevelsen din hos oss ikke levde opp til forventningene dine.

Vi ønsker først og fremst å gi deg en oppriktig og inderlig unnskyldning for den lange leveringstiden. Vi har full forståelse for hvor frustrerende det er å måtte vente så lenge på en bestilling, spesielt når man gleder seg til capsen sin og forventer en smidig og tydelig leveringsprosess. En ventetid på rundt halvannen måned påvirker naturligvis hele kjøpsopplevelsen, og det er ikke den følelsen vi ønsker å etterlate hos kundene våre.

I ditt tilfelle skyldtes leveringstiden at bestillingen gjaldt en forhåndsbestilling. Det betyr at produktet ikke var på lager på kjøpstidspunktet, men sendes først etter at det er produsert og deretter ankommet vårt lager. For forhåndsbestillinger oppgir vi en estimert leveringstid på 7–60 arbeidsdager, avhengig av produksjon og levering fra leverandør. Selv om leveransen dermed kan havne innenfor denne tidsrammen, har vi full forståelse for at ventetiden likevel kan oppleves som lang.

Vi informerer om forhåndsbestillinger flere steder i forbindelse med kjøpet for å være så tydelige som mulig. Produktet er merket med «PRE-ORDER» i direkte tilknytning til kjøpsknappen på produktsiden, leveringstiden fremgår i produktinformasjonen der forhåndsbestillinger forklares mer inngående, og i ordrebekreftelsen står det tydelig at produktet er en forhåndsbestilling rett under produktnavnet i ordresammendraget. Samtidig er vi fullt klar over at denne typen informasjon kan være lett å overse, og dersom noe har opplevdes som uklart tar vi det til oss som svært verdifull tilbakemelding. Det er vårt ansvar at kommunikasjonen er så tydelig og tilgjengelig som mulig.

Vi ønsker også å presisere at dette ikke skjer når et produkt er på lager ved bestilling. Lagerførte produkter sendes normalt innen den oppgitte leveringstiden, mens forhåndsbestillinger tilbys slik at kunder kan sikre og reservere en caps på forhånd. Dette er noe vi har valgt å tilby etter mange ønsker fra kundene våre, selv om det noen ganger innebærer lengre leveringstid. Som takk for tålmodigheten tilbyr vi ofte en lavere pris på forhåndsbestillinger.

Vi beklager virkelig at ventetiden har ført til et så negativt inntrykk, og vi forstår at det har påvirket opplevelsen din av oss som selskap. Vi tar dette på største alvor og jobber kontinuerlig med å forbedre både kommunikasjonen vår og rutinene rundt leveranser, spesielt i perioder med høyt trykk.

Takk igjen for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din. Selv om det er tungt for oss å lese, er denne typen ærlig tilbakemelding uvurderlig og hjelper oss å bli bedre. Du er hjertelig velkommen til å kontakte oss på e-post, så ordner vi gjerne en personlig rabattkode på 50% som en liten kompensasjon for ulempene – vi setter virkelig pris på alle kundene våre.

Med vennlig hilsen,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

27. tammik. 2026

Hei Erik!

Tusen takk for at du tok kontakt og for at du er ærlig med oss. Vi har full forståelse for at det kan føles usikkert å bestille når man leser ulike anmeldelser, og vi setter stor pris på at du spør oss direkte før du tar en avgjørelse.

Vi vil først og fremst berolige deg: dersom det står tydelig “In stock” på produktsiden, med en grønn hake, og kjøpsknappen viser “ADD TO CART” (og ikke “PRE-ORDER”), så betyr det at produktet finnes fysisk på lager hos oss akkurat nå. I disse tilfellene sendes bestillingen helt som normalt innen våre oppgitte leveringstider:

2–6 virkedager til utlandet (for eksempel Norge).

1–3 virkedager innen Sverige.

Du kan altså være helt trygg på at en vare som er merket In stock blir sendt fortløpende og ikke er en forhåndsbestilling.

Når det gjelder anmeldelsene du har sett, så forstår vi veldig godt at de kan skape usikkerhet. Dersom du ser nærmere på dem, vil du også legge merke til at vi har svart på samtlige anmeldelser, og at mange av dem handler om misforståelser rundt forhåndsbestillinger. Noen kunder har dessverre oversett at en vare var merket som "PRE-ORDER", noe som har ført til feil forventninger rundt leveringstid. Det er fullt forståelig, og vi tar selvkritikk på at vi hele tiden må bli enda tydeligere. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre dette både på nettsiden, i e-poster og i ordrebekreftelser.

Den siste tiden har vi også hatt en ekstremt høy belastning, blant annet etter Black Friday og julehandelen, hvor vi har pakket og sendt flere titusenvis av bestillinger. Dette har dessverre også påvirket hvor aktive vi har vært på TikTok. Vi beklager virkelig dette, men vi har bevisst valgt å prioritere kundeservice og e-post for å sikre at alle kunder får svar og hjelp så raskt som mulig. TikTok-aktiviteten kommer selvfølgelig tilbake igjen.

Når det gjelder prisen, forstår vi også godt at den kan oppleves som høy. Samtidig ønsker vi å være åpne med at våre capser er laget i svært høy kvalitet, med eksklusive materialer, begrensede opplag og unike design. Det er nettopp dette som gjør at vi har valgt å prise dem slik de er i dag.

Når det er sagt: vi tilbyr alltid 10 % rabatt på første kjøp på nettsiden vår. Dersom du ikke finner rabattkoden, eller om den ikke fungerer for deg, er du hjertelig velkommen til å kontakte meg direkte på e-post — så ordner jeg selvfølgelig 10 % rabatt til deg som en liten velkomstgave.

Til slutt vil vi bare si: vi forstår usikkerheten din, vi tar all tilbakemelding på største alvor, og vi gjør virkelig vårt aller beste hver eneste dag. Vi er et genuint og seriøst selskap, og vi setter enorm pris på alle som velger å handle hos oss.

Ikke nøl med å ta kontakt dersom du lurer på noe mer — vi hjelper deg mer enn gjerne! 😊

Med vennlig hilsen,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

27. tammik. 2026

Hej Johnnie!

Stort tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi vill börja med att säga att vi är väldigt ledsna för den frustration och besvikelse du har upplevt. Det gör verkligen ont för oss att läsa om din upplevelse, och vi beklagar djupt att det här inte blev den service och trygghet som du med all rätt hade förväntat dig av oss.

Vi vill först vara extra tydliga, men samtidigt mycket ödmjuka, kring en viktig del av ärendet: vi har inte utlovat leverans före julafton för denna beställning. Din order gällde en förbeställning, vilket innebär att produkten inte fanns i lager vid köptillfället utan skickades först efter att den tillverkats och därefter anlänt till vårt lager. För förbeställningar anger vi en uppskattad leveranstid på 7–60 arbetsdagar, och dessa produkter är markerade som PRE-ORDER på produktsidan i direkt anslutning till köpknappen. Samma information finns även i produktinformationen och i orderbekräftelsen.
Samtidigt vill vi verkligen säga att vi förstår hur lätt det är att ändå hoppas på, eller uppfatta, att leveransen skulle ske före jul – och vi är väldigt ledsna om vår kommunikation på något sätt bidrog till den känslan.

Vi vill också be uppriktigt och helhjärtat om ursäkt för att du inte fick svar på ditt mejl i tid. När vi i efterhand gått igenom ärendet mycket noggrant kan vi se ett mejl från dig, där du frågar om möjligheten att byta keps. Tyvärr har detta mejl hamnat i vårt skräppostfilter, vilket gjorde att vi inte såg det när vi borde ha gjort det. För detta är vi verkligen ledsna. Vi kan i dagsläget inte se några ytterligare mejl eller någon annulleringsförfrågan, vilket kan bero på att de inte gått igenom tekniskt – men oavsett anledning beklagar vi djupt att du upplevde att du inte fick någon återkoppling.

När kepsarna väl anlände till vårt lager i januari uppdaterades produktsidan automatiskt till att visa att produkten fanns i lager. Under samma period arbetade vi intensivt med att packa och skicka ut samtliga förbeställningar i den ordning de inkommit. Leveransen till dig skedde därför i mitten av januari. Även om detta låg inom ramen för förbeställningens leveranstid vill vi vara tydliga med att vi verkligen förstår hur frustrerande detta blev, särskilt när det rörde sig om en julbeställning. För det är vi väldigt ledsna.

Vi vill också säga att det aldrig är vår avsikt att någon kund ska känna sig ignorerad eller inte tagen på allvar. Vi tar fullt ansvar för den upplevelse du haft, och vi arbetar aktivt med att förbättra både våra rutiner och vår kommunikation så att liknande situationer inte ska uppstå igen.

För framtida kontakt vill vi varmt tipsa om att du även kan nå oss via vårt telefonnummer, vilket ofta kan vara ett snabbare och mer direkt sätt att få hjälp, särskilt i ärenden som känns brådskande.

Som ett litet men ärligt försök att visa hur mycket vi beklagar detta och hur mycket vi värdesätter dig som kund, vill vi gärna erbjuda dig 50% rabatt på ditt nästa köp. Om du någon gång i framtiden skulle vilja ge oss en ny chans är du varmt välkommen att kontakta oss, så ordnar vi en personlig rabattkod till dig!

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Även om det är tungt för oss att läsa, är din feedback väldigt viktig och hjälper oss att bli bättre. Vi är verkligen ledsna för allt besvär som detta har orsakat dig och hoppas innerligt att du trots allt kan känna att vi tagit din upplevelse på största allvar.

Med de varmaste och mest tacksamma hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

26. tammik. 2026

Hej Camilla!

Stort tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar verkligen att du både lyfter fram det positiva kring produkten och samtidigt är ärlig med det som inte fungerade som det borde. Det betyder mycket för oss.

Vi vill börja med att be om en genuint och innerligt menad ursäkt för att leveransen tog betydligt längre tid än vad du hade förväntat dig. Vi har full förståelse för att det är extra tråkigt när något som var tänkt som en julklapp blir ordentligt försenat. Julklappar handlar ofta om tajming och glädje, och när det inte fungerar påverkar det självklart hela upplevelsen – även om produkten i sig håller god kvalitet. För detta är vi verkligen ledsna.

Bakgrunden till den längre leveranstiden i ditt fall är att beställningen gällde en förbeställning. Det innebär att produkten inte fanns fysiskt i lager vid köptillfället, utan skickas först efter att den har tillverkats och därefter anlänt till vårt lager. För förbeställningar anger vi en uppskattad leveranstid på 7–60 arbetsdagar, beroende på produktion och leverans från leverantör. Även om leveransen därmed hamnade inom denna tidsram, har vi full förståelse för att det upplevdes som en mycket lång väntan – särskilt när man utgår från den information man först möter.

Vi informerar om förbeställningar på flera ställen i samband med köpet för att försöka vara så tydliga som möjligt. Produkten är markerad med "PRE-ORDER" i direkt anslutning till köpknappen på produktsidan, leveranstiden framgår i produktinformationen där förbeställningar förklaras mer utförligt, och i orderbekräftelsen står det tydligt att produkten är en förbeställning direkt under produktnamnet i ordersammanfattningen. Samtidigt är vi fullt medvetna om att denna information kan vara lätt att missa, särskilt när man snabbt tittar efter den generella leveranstiden på hemsidan. Om detta upplevdes som oklart tar vi det till oss med stor ödmjukhet – det är vårt ansvar att kommunikationen är så tydlig och lättillgänglig som möjligt.

När kepsarna väl anlände till vårt lager uppdaterades produktsidan automatiskt till att visa att artikeln åter fanns i lager. Samtidigt arbetade vi intensivt med att packa och skicka ut samtliga förbeställningar som inkommit under perioden. Under denna tid hanterade vi tiotusentals beställningar, vilket tyvärr bidrog till att vissa leveranser drog ut ytterligare i tid, även efter att varorna kommit in. Det är ingen ursäkt, men en förklaring till varför väntan i praktiken blev längre än förväntat.

Det gläder oss verkligen att höra att kepsen höll bra kvalitet och att din son blev nöjd när den väl kom fram. Samtidigt är vi fullt medvetna om att en fin produkt inte helt kan väga upp för en försenad julklapp, och det beklagar vi djupt.

Stort tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Även om det är tungt för oss att läsa, är den här typen av ärlig feedback ovärderlig och hjälper oss att bli bättre. Du är varmt välkommen att kontakta oss via mejl igen, så ordnar vi gärna en personlig rabattkod på 50 % som ett litet sätt att kompensera för besväret – vi värdesätter verkligen alla våra kunder!

Med vänliga och tacksamma hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

Päivitetty 26. tammik. 2026

Hej Daniel!

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar verkligen all feedback vi får, även när den är kritisk -eftersom den hjälper oss att se våra brister och bli bättre. Samtidigt vill vi säga att vi är uppriktigt ledsna över att din upplevelse har lett till frustration och en känsla av otydlig leveransinformation.

Vi vill börja med att framföra en genuint menad ursäkt för detta besvär. Vi har full förståelse för att det känns både irriterande och förtroendeskadande när en produkt upplevs som i lager, samtidigt som leveransen drar ut på tiden. Det är absolut inte vår avsikt att någon kund ska känna sig vilseledd, och vi beklagar verkligen att det är den upplevelse du har fått.

I ditt fall gällde beställningen en förbeställning, vilket innebär att produkten inte fanns fysiskt i lager vid köptillfället utan skickas först efter att den har tillverkats och därefter levererats till vårt lager. För denna typ av beställningar anger vi en uppskattad leveranstid på 7–60 arbetsdagar, beroende på produktion och leverans från leverantör.

Vi informerar om förbeställningar på flera ställen i samband med köpet för att försöka vara så transparenta som möjligt. Produkten är märkt med "PRE-ORDER" i direkt anslutning till köpknappen på produktsidan, leveranstiden framgår i produktinformationen där förbeställningar förklaras mer utförligt, och i orderbekräftelsen står det tydligt angivet att produkten är en förbeställning direkt under produktnamnet. Samtidigt är vi fullt medvetna om att sådan information kan vara lätt att förbise, och om något upplevts som otydligt tar vi det till oss med stor ödmjukhet. Det är vårt ansvar att kommunikationen är så tydlig och lätt att ta till sig som möjligt.

Vi kan se i vårt system att kepsarna anlände till vårt lager den 14 januari 2025. I samband med att varorna registrerades uppdaterades produktsidan automatiskt till att visa att artikeln åter fanns i lager. Parallellt med detta arbetade vårt lager intensivt med att packa och skicka ut samtliga förbeställningar som lagts tidigare. Under just denna period hanterade vi tiotusentals beställningar, vilket tyvärr innebar att vissa försändelser, trots att varorna nu fanns på plats, tog något längre tid att få iväg än vad vi hade önskat.

Vi kan även se att din beställning levererades den 19 januari 2025, vilket innebar en viss försening efter att kepsarna kommit in i lager. Även om det rör sig om några få dagar vill vi vara väldigt tydliga med att vi förstår att detta upplevdes som frustrerande – särskilt när produkten då redan syntes som tillgänglig på hemsidan. För detta vill vi ännu en gång be om ursäkt.

Vi vill även förtydliga att detta inte är något som sker när en produkt finns i lager vid beställningstillfället. Lagerförda produkter skickas normalt inom den angivna leveranstiden. Förbeställningar erbjuder vi för att kunder ska kunna säkra och reservera en keps i förväg, vilket är något vi valt att göra efter många önskemål från våra kunder – även om det ibland innebär längre väntetid.

Det gör oss verkligen ledsna att du har upplevt leveransinformationen som oseriös, och vi beklagar djupt att detta påverkat ditt förtroende för oss. Det var absolut inte vår intention, och vi tar fullt ansvar för den upplevelse som uppstått. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra både våra rutiner och vår kommunikation för att minska risken för liknande situationer framöver.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi hoppas att du trots allt kan ha viss förståelse för situationen och det höga trycket som rådde under perioden, och att vi framöver kan ge en betydligt smidigare och tydligare upplevelse.

Du är varmt välkommen att kontakta oss igen via mejl, så hjälper vi dig gärna vidare och ordnar även en personlig rabattkod på 50% som ett litet sätt att kompensera för besväret!

Med vänliga hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

26. tammik. 2026

Hej Thomas!

Tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar all feedback, även när den är negativ, eftersom den hjälper oss att förstå var vi brustit och hur vi kan bli bättre. Samtidigt vill vi säga att vi verkligen beklagar att din beställning inte blev den upplevelse du hade hoppats på.

Vi vill börja med att uttrycka vår genuina och innerligt menade ursäkt för den långa leveranstiden. Att vänta omkring två månader på en beställning är naturligtvis frustrerande i sig – och när det dessutom var tänkt som en julklapp gör det situationen extra tråkig. Vi förstår verkligen din besvikelse, och det är djupt beklagligt att det som skulle ha varit något roligt att ge bort till jul inte hann fram i tid.

Bakgrunden till leveranstiden i ditt fall är att beställningen avsåg en förbeställning. Det innebär att produkten inte fanns i lager vid köptillfället, utan skickas först efter att den har tillverkats och därefter anlänt till vårt lager. För denna typ av beställningar anger vi en uppskattad leveranstid på 7–60 arbetsdagar, beroende på produktion och leverans från leverantör. Även om leveransen därmed hamnade inom den angivna tidsramen, har vi full förståelse för att väntan ändå upplevdes som mycket lång – särskilt med tanke på att det gällde en julklapp.

Vi informerar om förbeställningar på flera ställen i samband med köpet för att vara så tydliga som möjligt. Produkten är markerad med "PRE-ORDER" i direkt anslutning till köpknappen på produktsidan, leveranstiden framgår i produktinformationen där förbeställningar förklaras mer utförligt, och i orderbekräftelsen framgår det tydligt att produkten är en förbeställning direkt under produktnamnet i ordersammanfattningen. Samtidigt är vi medvetna om att sådan information kan vara lätt att förbise, och om något upplevdes som otydligt tar vi det till oss som viktig feedback. Det är vårt ansvar att kommunikationen är så klar och lättillgänglig som möjligt.

Vi vill också understryka att detta inte är något som sker när en produkt finns i lager vid beställningstillfället. Lagerförda produkter skickas normalt inom den angivna leveranstiden, medan förbeställningar erbjuds för att kunder ska kunna säkra och reservera en produkt i förväg. Detta är ett upplägg vi valt efter många önskemål från våra kunder, även om det ibland innebär längre leveranstider. Som en del av detta brukar vi också erbjuda ett lägre pris på förbeställningar som tack för tålamodet.

Det gör oss verkligen ledsna att leveranstiden resulterade i att julklappen inte hann fram, och vi förstår att det påverkat din upplevelse av oss negativt. Vi tar detta på största allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra både våra leveransrutiner och vår kommunikation, särskilt inför högtider där tajming är extra viktig.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Även om det är tungt för oss att läsa, är den här typen av ärlig feedback ovärderlig och hjälper oss att bli bättre. Du är varmt välkommen att kontakta till oss via mejl, så ordnar vi gärna en personlig rabattkod på 50% som ett litet sätt att kompensera för besväret – vi värdesätter verkligen alla våra kunder!

Med vänliga och tacksamma hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

26. tammik. 2026

Hej Anders!

Stort tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar all feedback, även när den är kritisk, eftersom den hjälper oss att bli bättre. Samtidigt vill vi säga att vi verkligen beklagar att din upplevelse hos oss inte levde upp till dina förväntningar.

Vi vill börja med att ge dig en genuint och innerligt menad ursäkt för den långa leveranstiden. Vi har full förståelse för hur frustrerande det är att behöva vänta så länge på en beställning, särskilt när man ser fram emot sin keps och förväntar sig en smidig och tydlig leveransprocess. En väntetid på omkring två månader påverkar självklart hela köpupplevelsen, och det är inte den känsla vi vill lämna efter oss.

I ditt fall berodde leveranstiden på att beställningen gällde en förbeställning. Det innebär att produkten inte fanns i lager vid köptillfället, utan skickas först efter att den har tillverkats och därefter anlänt till vårt lager. För förbeställningar anger vi en uppskattad leveranstid på 7–60 arbetsdagar, beroende på produktion och leverans från leverantör. Även om leveransen därmed kan hamna runt denna tidsram har vi full förståelse för att väntetiden ändå kan upplevas som mycket lång.

Vi informerar om förbeställningar på flera ställen i samband med köpet för att vara så tydliga som möjligt. Produkten är markerad med "PRE-ORDER" i direkt anslutning till köpknappen på produktsidan, leveranstiden framgår i produktinformationen där förbeställningar förklaras mer ingående, och i orderbekräftelsen står det tydligt att produkten är en förbeställning direkt under produktnamnet i ordersammanfattningen. Samtidigt är vi fullt medvetna om att denna typ av information kan vara lätt att missa, och om något upplevts som otydligt tar vi det till oss som mycket värdefull feedback. Det är vårt ansvar att kommunikationen är så tydlig och lättillgänglig som möjligt.

Vi vill också vara tydliga med att detta inte är något som sker när en produkt finns i lager vid beställningstillfället. Lagerförda produkter skickas normalt inom den angivna leveranstiden, medan förbeställningar erbjuds för att kunder ska kunna säkra och reservera en keps i förväg. Detta är något vi valt att erbjuda efter många önskemål från våra kunder, även om det ibland innebär längre leveranstid. Som tack för tålamodet brukar vi dessutom ofta erbjuda ett lägre pris på förbeställningar.

Vi beklagar verkligen att väntetiden lett till ett så negativt intryck, och vi förstår att det påverkat din upplevelse av oss som företag. Vi tar detta på största allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra både vår kommunikation och våra rutiner kring leveranser, särskilt under perioder med högt tryck.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Även om det är tungt för oss att läsa, är den här typen av ärlig feedback ovärderlig och hjälper oss att bli bättre. Du är varmt välkommen att kontakta oss via mejl, så ordnar vi gärna en personlig rabattkod på 50% som ett litet sätt att kompensera för besväret – vi värdesätter verkligen alla våra kunder.

Med vänliga hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

Päivitetty 26. tammik. 2026

Hej Eva-Lena!

Stort tack för att du tog dig tid att dela din upplevelse med oss. Vi uppskattar all feedback, även när den är kritisk, eftersom den hjälper oss att bli bättre. Samtidigt vill vi säga att vi verkligen beklagar att din upplevelse hos oss inte levde upp till dina förväntningar – särskilt i en period som är så känslig och viktig som tiden inför jul.

Vi vill börja med att ge dig en genuint och innerligt menad ursäkt för både den långa väntetiden och den bristande kommunikationen. Vi har full förståelse för hur frustrerande och stressande det är att beställa i god tid inför jul, med förhoppningen om att hinna få paketet levererat, och sedan uppleva att det dröjer utan tydlig återkoppling. Det är självklart inte den upplevelse vi vill att någon kund ska behöva ha.

I ditt fall berodde leveranstiden på att beställningen gällde en förbeställning. Det innebär att produkten inte fanns i lager vid köptillfället, utan skickas först efter att den har tillverkats och därefter anlänt till vårt lager. För förbeställningar anger vi en uppskattad leveranstid på 7–60 arbetsdagar, beroende på produktion och leverans från leverantör. Även om leveranstiden därmed fortfarande låg inom detta intervall har vi full förståelse för att väntan upplevdes som alldeles för lång – särskilt med tanke på att det gällde en julklapp.

Vi informerar om förbeställningar på flera ställen i samband med köpet för att vara så tydliga som möjligt. Produkten är markerad med "PRE-ORDER" i direkt anslutning till köpknappen på produktsidan, leveranstiden framgår i produktinformationen där förbeställningar förklaras mer ingående, och i orderbekräftelsen står det tydligt att produkten är en förbeställning direkt under produktnamnet i ordersammanfattningen. Samtidigt är vi fullt medvetna om att denna typ av information kan vara lätt att missa, och om något upplevts som otydligt tar vi det till oss som mycket värdefull feedback. Det är vårt ansvar att kommunikationen är så tydlig och lättillgänglig som möjligt.

Vi vill även be om ursäkt för att du inte fick svar på dina tidigare mejl. När vi efter ditt Trustpilot-omdöme gick igenom ärendet i detalj kunde vi tyvärr se att dina mejl hade hamnat i vårt skräppostfilter. Det innebar att vi inte såg dem i tid och därför inte kunde återkoppla så snabbt som vi självklart borde ha gjort. Detta är helt och hållet vårt ansvar, och något vi verkligen beklagar. Vi har redan sett över våra rutiner för att minska risken att detta händer igen.

När vi väl fick kontakt med dig gjorde vi vårt yttersta för att hitta en lösning som kunde kännas rimlig med tanke på situationen. Eftersom vi hade full förståelse för att väntan blivit extra påfrestande inför jul, erbjöd vi dig därför att kostnadsfritt välja en keps från vårt befintliga lager, som vi skickade omgående, så att du ändå skulle ha något att ge bort i tid. Samtidigt kommer den keps du ursprungligen beställde självklart att skickas till dig som planerat så snart den anländer till vårt lager (idag 26/01/26) – helt utan extra kostnad för dig.

Som ytterligare kompensation för hela upplevelsen vill vi också erbjuda dig 50% rabatt på ditt nästa köp hos oss. Om du önskar ta del av detta är du varmt välkommen att kontakta oss igen via mejl, så ordnar vi en personlig rabattkod till dig. Vi värdesätter verkligen våra kunder och vill göra vad vi kan för att gottgöra den frustration som uppstått.

Vi beklagar djupt att väntetiden och den uteblivna kommunikationen lett till ett så negativt intryck av oss, och vi förstår fullt ut att det påverkat ditt förtroende. Vi tar detta på största allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra både våra leveransrutiner och vår kommunikation, särskilt under perioder med högt tryck.

Tack igen för att du tog dig tid att dela din upplevelse. Vi hoppas innerligt att vi, trots denna upplevelse, kan få möjligheten att ge dig en betydligt smidigare och mer positiv upplevelse framöver!

Bästa vänliga hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se

Vastaus yritykseltä ONECAP©

26. tammik. 2026

Hej Dennis!

Tack för att du hör av dig och delar med dig av din upplevelse. Vi vill börja med att be uppriktigt om ursäkt för den otydliga informationen kring spårningen och om detta har orsakat irritation eller förvirring.

Vi vill gärna förklara hur processen fungerar: När en beställning görs hos oss registreras den automatiskt i PostNords system. Paketet visas då som registrerat hos PostNord, men ligger i vänteläge tills dess att vi fysiskt lämnar in försändelsen. Detta sker helt automatiskt via vårt integrerade system med PostNord, och är tyvärr inget vi har möjlighet att påverka eller ändra formuleringen på i spårningsinformationen.

Om vi tittar på din specifika försändelse kan vi se följande:

1. Beställningen gjordes (efter inlämningstid) den 28 november 2025.

2. Den registrerades automatiskt hos PostNord den 29 november 2025.

3. Vi lämnade in paketet den 2 december 2025.

4. Paketet levererades till dig redan dagen efter, den 3 december 2025.

Leveransen höll därmed leveranstidsramen, men vi har full förståelse för att spårningsinformationen kan upplevas som missvisande innan paketet faktiskt lämnas in.

Vi beklagar verkligen om detta har stört dig på något sätt. Samtidigt upplever vi att vi kanske inte helt har förstått exakt vad du menar, och du är därför mycket välkommen att återkomma till oss via mejl och förklara närmare, så att vi kan hjälpa dig på bästa möjliga sätt.

Tack för att du tog dig tid att höra av dig, och återigen – vi ber om ursäkt för upplevelsen!

Med vänliga hälsningar,
Tommy @OneCap
www.onecap.se