Olafsgavebutik Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Olafsgavebutik

Päivitetty 25.1.2024

Kære Emil,

Først og fremmest rigtig mange tak for din anmeldelse.
Hernæst vil jeg starte med at sige, at vi er rigtig kede af at læse denne anmeldelse. Det aldrig er vores hensigt at yde en dårlig kundeservice. Tværtimod er det meget vigtig for os at yde en magisk service til alle vores kunder altid. Dette primært fordi, at Disney er noget helt særligt hos os og ofte også hos dem vi handler med.

Som du ved har vores dialog forud for denne anmeldelse været lang, hurtig og yderst beskrivende fra vores side. Vi føler at vi har strukket os langt for at finde en løsning, og gjort os ganske umage. Både ift. at en medarbejder manuelt har tjekket de 5 figurer der har været tiltænkt jer (2 er blevet sendt), men også i forhold til, at kontakt med både Enesco der forhandler Disneys figurer i Europa, og vores leverandører af selvsamme. Begge parter har set billederne af figuren du har sendt igennem, og medgiver at der er en minimal farveuklarhed, men at det kan forekomme, når figuren er håndmalede og ikke maskine fremstillet.

Som du skriver i din anmeldelse har i modtaget 4 af den samme figur, hvoraf to af dem er sendt fra os. Alle antages at være returneret til sælgere, da vores den sidste er sendt for mindre end 10 dage siden. Jeg ved ikke om i blot har været uheldige hos os og de andre webshops, men vi føler os særligt forpligtet, til at informere om at denne type figurer, ofte vil indeholde mindre uligheder i både struktur og farvevariationer.

Stort set alle vores Disney figurer er håndmalede og der kan derfor forekomme små variationer. En ting vi er særligt opmærksom på, og derfor også er skrevet under hver enkelt figur, samt i vores salgsbetingelser. Vi ved vi har med særlige samleobjekter at gøre i denne sag, og derfor har vi som tidligere skrevet til dig, fuld forståelse for hvis figurerne ikke lever op til jeres ønsker og eller forventninger. Derfor har vi heller ikke tøvet med at tage den første figur retur, og straks efter modtagelse, sende en ny for vores regning. Enesco og leverandør har ligeledes modtaget billeder af den første figur der blev returneret, og denne er ligeledes blevet kategoriseret som værende som forventet, da der er tale om særligt produceret figurer. Alt sammen lige efter bogen, og som det altid bør være. Vi ønsker igen kun at skabe gode oplevelser for vores kunder, og bruger derfor gerne både tid og kræfterne der skal til, for at alle er glade og en god løsning bliver fundet.

Dertil må jeg nævne, at vi indtil flere gange har forsøgt at finde en løsning med dig i denne sag. Men desværre har vi ikke kunnet nå til enighed omkring hvem der skal dække returfragten, da vi og dem der producerer figurerne, ikke mener at der er tale om en fejl.

Vi er virkelig kede af situation og den oplevelse du sidder tilbage med. Vi beklager selvfølgelig også, at du ikke synes vi har ydet den service som du havde forventet. Men umiddelbart kan vi ikke nå til enighed i sagen her.

Du er forsat velkommen til at sende figuren retur jf. vores returneringspolitik.

Vi ønsker dig en rigtig god dag
Magiske hilsner Olafs Gavebutik.