Offerz Arvostelua 155

Vastaus yritykseltä Offerz

Päivitetty 24. marrask. 2023

Hi
We need to say here clearly, it is absolutely your Fault and NOT ours.
You got a 30.- valued coupon code from alao by e-mail. Clearly written how long valid, how to redeem and what is not possible. You are not elgible to buy a offerz voucher with it, secondly it also doesn't make any sense (you have a voucher for our store from alao, to buy another voucher for our store to buy another voucher?).

It is correct, that we've blocked the voucher automatically after. We handle these cases fair, if you contact us within the long period of the validity of the original alao code, we release it. You've contacted us once mid year with no voucher and no reference (nothing). We where not able to help you there, you just asked how to redeem an offerz voucher and we told you (please also read the instructions on it, what you've purchased). Then you conacted us end of november, when the alao code originally was already expired.

Our Product isn't either bad r something, but YOU need to read what you get or purchase. We noticed now, that you've unfortunately never read these things and you just give the fault to us. Alao didn't even paid then for your code, because it was blocked. We are NOT able to give you 30.- for free. We've asked you to check the issue with alao to may re-issue a code.

There are simple conditions with this Benefit from alao - just do not purchase one of the products (technically it is unfortunately possivle). But you did. Then you also contacted us way to late. The Idea is also, that these vouchers are used immediately, not longer than 3 months as example.

We're sorry that you're not happy with us. But it always needs two as everyone knows. You didn't even accepted, that you should have read the Conditions.

To be said also again, you can not make us responsible if you DON'T read anything. We mean, you even didn't read the Product Description of the offerz voucher? It's clearly written, that it is a voucher for offerz.ch and it can't be used anywhere else with any Partner. We're sorry, but we do not tell this any customer which is buying it. The Information is there for the customers to read and understand it - otherwise ask before you're buying.

But if alao didn't even paid for your voucher, we do not re-issue it for you - so check it with them.

Thanks
offerz

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1. lokak. 2023

Vielen Dank!

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Päivitetty 25. syysk. 2023

Hallo Herr Grossenbacher

Es tut uns so unfassbar leid, dass Sie als 75 Jähriger Renter auf solche Betrugsfälle hereinfallen und uns als die Betrüger hinstellen, obwohl wir Handfeste Beweise haben, dass Sie selber Betrogen werden und wir Sie davor schützen.

49 E-Mails haben Sie uns gesendet und uns allerlei Betrug unterstellt. Unfassbar traurig.

Es ist richtig, dass wir Ihre Bestellung von 700 CHF Apple Gift Cards nicht ausführen. Das Geld ist noch bei uns. Wir haben Ihnen praktisch zu beginn bereits gesagt, gehen Sie bitte zur Polizei.

Sie haben auch nur Zögerlich Informationen herausgeben wollen wozu Sie die Gutscheine kaufen (für Enkelkinder usw.).

Haben uns dann aber doch E-Mails vom deutschen Zoll und auch Screenshots von sog. Giftcard Buyern aus dem Ausland und ein E-Mail von angeblich FedEx (gmail Adresse) geschickt. Sie sollen Gebühren mit den Gutscheinen zahlen um ein Auto zu importieren, das ist natürlich Betrug. Sie glauben uns das aber nicht, sondern sind nach wie vor Fest davon überzeugt, dass wir die Betrüger sind, weil wir Ihnen die Gutscheine nicht liefern.

Zu Ihrem eigenen Schutz haben wir Sie gebeten und aufgefordert zur Polizei zu gehen mit den Unterlagen, damit diese Sie warnen können und Sie es von dort hoffentlich glauben. Der Polizei haben wir die gesamten Unterlagen (Mails und Screenshots) gesendet. Sie werden diese auswerten und Ihnen sicher helfen können. Leider haben Sie trotz allem noch auf der Post und im Coop diverse Steam und Apple Gutscheine wohl für über 700 CHF gekauft und vermutlich diesen Betrügern gesendet - absolut Schade.

Wir finden es unglaublich solchen Gegenwind zu erleben, wenn wir Sie selber vor Betrug schützen wollen. Es ist nicht in unserem Interesse, dass Sie Ihr Geld verlieren und Betrüger Gutscheine stehlen auf diese Art.

Wir haben leider Gottes so viele solche Ähnliche Fälle und finden das Absolut traurig. Ihr Fall bringt uns bereits zum Nachdenken ob wir Blick/20 Minuten einmal über solche Themen berichten lassen wollen.

Sie werden Ihr Geld zurück erhalten, nachdem die Polizei die entsprechenden Ermittlungen gemacht hat (eine Gebühr für den Aufwand den Sie uns aber beschert haben, werden wir jedoch in Abzug bringen, das ist nichts als Fair)...

Wir wünschen Ihnen trotzdem alles Gute für das restliche Leben und Hoffen sehr, dass Sie noch zur Einsicht kommen und Ihre hartverdiente AHV aus Ihrem Leben nicht einfach so verpulvern an ausländische Betrüger, Herr Grossenbacher.

Beste Grüsse
Dominik Megert
Geschäftsführer
Offerz AG

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24. syysk. 2023

Hallo Herr Bytyqi

Danke für Ihre Bewertung hier und auf Google. Wie leider so oft, müssen wir da ein wenig Gegenwehr geben.

Die Gutscheine bekommt man auch bei uns bequem 24/7 digital zugestellt ohne zum Kiosk zu gehen. Die netten Damen am Kiosk werden aber nicht auf Betrug mit Gutscheinen hinweisen. Es ist leider nötig, dass wir gerade bei Steam Gutscheinen von Neukunden (mehr dazu später) gerne mal Nachfragen, wozu die Gutscheine gekauft werden. Genau damit verhindern wir tatsächlich jährlich mehrere tausend Betrugsfälle. Das nennen wir einen Erfolg. Sie nennen es vielleicht Bevormundung oder Schikane - tut uns wirklich leid, wenn es negativ rüber kommt, wenn wir Sie vor möglichen finanziellen Schäden bewahren möchten.

Wir haben Ihnen angeboten, die Bestellung zu liefern oder zurück zu erstatten (kostenlos), sofern Sie die unvollständigen Bewertungen löschen.
Grund für die Prüfung war nämlich zudem, dass Sie mehrere Konten bei uns haben (mind. 2) und die Steam Gutscheine bestellt haben. Da dies gegen die AGB verstösst (nur 1 Konto pro Kunde) wurde die Bestellung manuell geprüft.

Die Codes haben Sie mittlerweile erhalten, da Sie uns schrieben, sie passen die Bewertung dann gerne an. Das haben Sie bisher leider nicht getan. Das finden wir sehr schade.
Wir haben nichts gegen 1-Stern Bewertungen, denn ganz ehrlicherweise sind uns der Schutz der Kunden vor dem Betrug wichtiger als ein Zufriedener Kunde - auch wenn's eine 1-Stern Bewertung nach sich zieht.

Gegen falsche/unvollständige Bewertungen wehren wir uns jedoch. Die Prüfung hier, wurde - wie wir geschrieben haben - leider durch Sie selber ausgelöst.

Beste Grüsse
Offerz AG

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25. syysk. 2023

Vielen Dank Leroy

Das freut uns sehr :)

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25. syysk. 2023

Hallo Frau Hägler

Vielen Dank, das freut uns! :)

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Päivitetty 11. elok. 2023

Hallo Frau Mischler

Danke für Ihre Bewertung.

Wir hatten mit Ihnen einen regen Mailverkehr mit 7 E-Mails. Ihre Bewertung ist absolut daneben. Ihre Bewertung ist nicht wahrheitsgetreu.

Starten wir;
Sie haben 2 x 10 CHF Yallo PrePaid Guthaben gekauft. Die haben Sie sofort erhalten - Fall abgeschlossen.

Dann wenden sie sich an einem E-Mail an uns wo Sie sagen sie hätten 2 Prepaid Handys und sie haben 10.- auf die falsche Nummer geladen und wollen dann 10.- von uns zurück.

Dann haben Sie uns 5 Tage später gefragt, wie Sie den Gutschein auf ein anderes Prepaid Handy laden können. Wir haben Ihnen geschrieben, indem Sie auf dem anderen (Ziel) Gerät den Code eingeben. (Es war kein Bezug zur vorherigen Frage ersichtlich).

Nun schreiben Sie uns erneut, dass die Codes nicht gingen.

Sie haben uns nie bewiesen, dass die Codes nicht funktionieren, obwohl wir Sie MEHRFACH darum gebeten haben, Ihre Probleme zu belegen (z.b. mit Videos). Sie können nicht einfach zu uns kommen, sagen es geht nicht und das Geld zurück wollen und uns dann online mit 1-Stern Bewertungen zudecken. Das ist einfach daneben.

Wir helfen Ihnen ja gerne, aber wenn Sie uns nichtmal die Daten zusenden, die wir brauchen um das Problem zu erkennen, dann ist KEINE HILFE MÖGLICH. Zudem schrieben Sie ja Grundsätzlich, dass Sie den Code auf dem falschen Gerät eingelöst haben? Nun gut, das kann ja sein, aber das ist definitiv kein Problem wo Sie sich an uns wenden können. Sie müssen sich an YALLO wenden, wir sind OFFERZ und geben Ihnen nur die Prepaid Codes. Alles rund um Ihr Prepaid Angebot von Yallo (Einlösung, Guthabentransfer usw.) ist Sache der Firma YALLO.

Zusammenfassend:
Nein, sie haben uns nicht alles mitgeteilt. Sie haben uns die wichtigsten Infos vorenthalten. Wir erstatten keine Zahlungen für funktionierende Gutscheine. Gutscheine sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen.

Wir haben Sie mehrmals freundlich darauf hingewiesen, dass Sie die Bewertung unterlassen sollen. Ebenso entspricht sie nicht ganz der Wahrheit. Wir haben kein Problem mit 1-Stern Bewertungen, sofern Sie ALLES darlegen. Ihre Fehler verschweigen Sie hier.

Beste Grüsse
Offerz AG

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Päivitetty 4. heinäk. 2023

Hello

Okay, if you think so. First of all:
Your orders were fraudulent. You ordered 600 CHF Google Giftcards within some Minutes in 3+ orders. So the codes go cancelled and reviewed. You've already forwarded them to someone in another Country. Your E-Mails to us where suspicious. Also we do NOT sell cards in USD as you mentioned. We have weekly Fraud of these Kind, so we are careful about these orders. Ans usually, we're right.

Also you've confirmed to us, that YOU got scammed. But YOU sent thw Codea already, luckly they where blocked from us that YOU don't get damaged. The only thing we require now from you is, to go to the Police and report your scam. Then - as we said - we pay back the Amount with a Fee. We do not safe you for Free, we have work with this.

Also your Bad Review makes the whole case more suspicious. Are you trying to force us to pay back anything? Please involve the Police. We had unfortunately enough Fraudulent Cases, we can only count on neutral Authorities like the Police which confirms us you're the real payer and person who ordered, to pay back Amounts.

You lost NOTHING. You got scammed by someone (as you wrote us). This is a OFFENSE and needs to be reported to the Police, as we wrote you multiple times. Then you will get back the Money.

At least, your comment comes fron USA, you ordered as a Swiss Arabic People and sent the Switzerland usable only Codes to another Country - this is exactly the case we want to avoid because of potential Scam.

Edit:
Your bad review doesn't care us. We now it is a Fraud :) we only had 2 x 400 CHF orders to review in the last 14 days. Since you not use your Real Name here, how should we exactly now which customer you are?! But it's easy to guess with these 400 CHF order you mention. And both of them are obviously Fraud against us or someone else, so don't think we help you here to get our Fraud done! If we're not correct, go to the Police. The Person we spoke with ALSO SAID it was a SCAM to him.

Sincerly
Offerz AG

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Päivitetty 3. heinäk. 2023

Hallo Herr Ferdinand

Kaufen Sie die Gutscheine gerne dort wo Sie wollen - es hindert Sie niemand daran.

Was Sie schreiben entspricht einfach auch nicht der Wahrheit. Die Bestellung musste geprüft werden - wir haben Ihnen erklärt warum - weil Sie die Telefonnummer nicht richtig eingegeben haben und wir die Bestellung entsprechend prüfen mussten was ca. eine Stunde in Anspruch nahm, anschliessend erhielten Sie Ihren Gutschein...

Zur Zahlungsart Sofort müssen wir auch nicht viel sagen, Sie ist von Betrug belastet und unsicher - weswegen wir solche Bestellungen auch deutlich genauer unter die Lupe nehmen.

Beste Grüsse
offerz AG

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21. kesäk. 2023

Hallo

Danke für die Bewertung. Wir gehen davon aus, dass es sich um offerz.de handelt (Sofortkauf).

Bei der Zahlart gibt es halt nunmal stärkere Prüfungen um Betrug zu vermeiden. Wir hatten die letzten 7 Tage über 50 Betrugsfälle mit Sofort. Tut uns leid, wenn Ihre Bestellung daher länger dauerte zum Prüfen.

Verifiziert sind Sie "nur" mittels SMS - nicht Ausweis. Das ist auch noch ein unterschied und hilft je nach dem minim. Die letzten Betrugsfälle die wir hatten waren auch alle verifiziert mit gestohlenen Ausweisen und SMS Bestätigungen...

Bei Prüfungen wo wir die Geldzahlung abwarten, dauert es halt leider tatsächlich 1-3 Tage. Tut uns leid, dass Sie nicht informiert wurden.

Um dies auch Grundsätzlich zu vermeiden, dürfen Sie gerne auch mal 50€ bestellen und nicht über den Tag verteilt 3-5 mal 5-15€. Google Guthaben verfällt nicht...

Beste Grüsse
offerz

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21. kesäk. 2023

Vielen Dank! Das freut uns.

Wenn Sie damit Steam, Origin oder Blizzard meinen - leider nein. Wir haben darauf keinen Einfluss (verkauft werden Sie in CHF, wir verkaufen auf offerz.ch nicht in anderen Währungen).

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3. heinäk. 2023

Vielen Dank Luc! :)

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Päivitetty 16. huhtik. 2023

Bonjour Monsieur Guen

Merci pour votre évaluation. Eh bien, nous pouvons affirmer en toute bonne foi que vous n'avez pas passé de commande sous ce nom. Comme les diverses autres évaluations négatives, vous vous inscrivez dans la lignée de ceux qui veulent manifestement nous nuire.

Il est vrai que nous n'honorons pas certaines commandes. Mais c'est pour des raisons solides, comme le blanchiment d'argent, la fraude, etc. Dans de tels cas, nous ne pouvons généralement rien rembourser jusqu'à ce qu'une autorité nous en donne l'ordre. Si nous recevons de l'argent provenant d'un délit manifeste et que nous le remboursons, nous sommes également punissables le cas échéant.

Malheureusement, de tels cas sont devenus très fréquents, ce qui nous consternent beaucoup. Il ne devrait pas être de notre devoir de contrôler toutes les commandes de manière automatisée et en partie manuelle. Mais c'est devenu une obligation en raison du nombre de cas.

Lorsque de tels cas se présentent, nous avons besoin de diverses informations de la part des clients pour vérifier l'achat. Si nous ne les recevons pas, nous supposons qu'il s'agit d'une fraude et nous demandons l'aide d'un organisme neutre comme la police.

Nous sommes désolés si vous considérez cela comme une "fraude", ce qui n'est pas le cas. Si vous refusez de nous envoyer des informations supplémentaires pour votre propre sécurité, nous avons également les mains liées. Veuillez donc vous montrer coopératif afin que nous puissions vous fournir un service satisfaisant.

P.S. : Nous avons trouvé un compte à votre nom. Mais l'adresse e-mail laisse supposer qu'il s'agit d'un autre client avec lequel nous avons eu des problèmes, oui. Voir ci-dessus. Ce client a refusé pendant des mois de nous fournir les bons documents, alors qu'il avait acheté pour plus de 50 000 CHF de bons. Comme nous voulions vérifier cela et que le client refusait de nous fournir des indications et des documents complets, rien n'a été remboursé ni livré (pour les 3 dernières commandes environ). De plus, nous partons du principe que vous avez fait cette évaluation sous un autre nom.

Meilleures salutations
offerz AG

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Päivitetty 4. heinäk. 2023

Hallo Frau Metzger

Danke für Ihre negative Bewertung. Wir können das zwar nachvollziehen, dennoch finden wir Ihre Bewertung nicht richtig, da wir nichts falsch gemacht haben.

Wir erheben von unseren Kunden - ganz normal wie andere Webshops - eine gültige Adresse der Kunden. Dazu gehört Vorname, Nachname, Strasse, PLZ und Ort. Sie haben keinen Vor- und Nachnamen angegeben und mit PostFinance Card bezahlt und für 10 CHF eingekauft. Sie haben die Bestellung nicht umgehend erhalten, wegen den fehlenden bzw. falschen Angaben. Sie besitzen zudem bei uns 3 unterschiedliche Konten - dies ist weder Sinnvoll, noch durch unsere AGBs erlaubt. Bitte beschränken Sie sich auf 1 Konto.

Wir haben Sie gebeten, uns die komplette Anschrift mitzuteilen, was Sie unter mehreren E-Mails verneint haben. Dabei unterstellten Sie uns auch direkt in der ersten E-Mail "verarsche". Erst nach einigen malen, haben Sie Ihren Namen offenbart - keine 20 Min. später erhielten Sie den Code auch schon. Wenn Sie sich an die "Spielregeln" gehalten hätten und nicht für fast jede neue Bestellung ein neues Konto erstellen würden, wäre es gar nicht erst zum Problem gekommen.

Eine Rückbuchung (Rücktritt vom Vertrag) ist Grundsätzlich nicht möglich, wenn dann erheben wir eine Umtriebsgebühr (wir haben ja auch Kosten dafür...). Und wir bitten um Verständnis, dass wir keine Anrufe tätigen. Gebühren erheben wir ausschliesslich dann, wenn keine kooperative Lösung mit den Kunden erzielt werden kann (wie die Verifizierung und Angabe richtiger Daten).

Liebe Frau Metzger, geben Sie doch einfach wie in jedem Onlineshop üblich bei einer Bestellung die Daten an, die verlangt werden - oder bestellen Sie dort nicht - Sie haben ja mit den vorherigen Konten auch schon Daten angegeben? Wir verstehen Ihr Problem daher nicht. Geben Sie bitte keine unwahren, fehlenden oder falschen Daten an. Ein Geschäft wegen einem eigenen Fehler anschliessend schlecht zu Bewerten ist nicht sonderlich fair.

Beste Grüsse
Offerz AG

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Päivitetty 16. huhtik. 2023

Hallo Suter

Danke für Ihre Bewertung.

Grundsätzlich kann das möglich sein, ja. Das Sie die Schuld hier uns zuweisen, ohne das wir Ihren Fall auch nur im Ansatz kennen oder Kenntnis davon haben, dass Sie uns irgendwann diesbezüglich kontaktiert hätten und Sie eine negative Bewertung hinterlassen, finden wir nicht in Ordnung.

Selbstverständlich machen wir Kontrollen, sehr viele sogar und z.t. Umfangreiche, wie Sie den "negativen" Bewertungen entnehmen können, reklamieren die Kunden fast nur wegen unsere Prüfungen.

Wir hatten z.b. in den letzten 10 Tagen ebenfalls einen Fall wo ein 14 Jähriger Gutscheine bestellt hat, wobei er vermutlich erpresst wird - wir haben Ihn auch aufgefordert, es seinen Eltern zu melden und dass sie sich an uns wenden sollen - er hat sich dann mit der gleichen E-Mail Adressen als die Eltern ausgegeben.

Zuletzt möchten wir auch darauf hinweisen, dass Sie als Elternteil eine gewisse Fürsorgepflicht haben. Wenn Ihr Sohn TWINT hat und CHF 500 auf dem Bankkonto, dann kann er das Geld überall ausgeben (je nach Limit in der TWINT App) - bei uns, am Kiosk, in der TWINT App, irgendwo sonst. Wir sind uns hier sicher, dass wir mehr Kontrollen als andere machen. Zudem hat Ihr Sohn unsere AGBs akzeptieren müssen und somit bestätigt, dass Sie als Elternteil Kenntnis von den Transaktionen haben.

Uns dann schlussendlich um die Rückzahlung zu bitten oder gar zu zwingen, weil wir die Bestellungen nicht hätten ausführen dürfen, geht nicht. Erst recht geht das nicht, wenn Ihr Sohn all die Gutscheine benutzt und eingelöst hat. (Es wäre etwas anderes, hätte er diese gar nicht eingelöst/benutzt). Wir verstehen, dass dies Ärgerlich ist, aber wir sind da auch der falsche Adressat der Reklamation. Wenn Ihr Sohn die 500 CHF bei PlayStation ausgibt, wenden Sie sich bitte dort hin. Das geht auch nicht so einfach, ein Konto um Geld auszugeben benötigt kann man eigentlich ab 18 Jahren haben, ab 13 ein Kinderkonto. Wenn, dann müssten Sie dies auch entsprechend einrichten oder er hat auch dort gelogen und sein alter als 18 angegeben um die Codes einzulösen.

Wir nehmen Jugendschutz und auch die Sicherheit unserer Kunden extrem ernst - sonst würden wir die ganzen Bestellprüfungen nicht immer machen. Aber wie man sieht ist es unmöglich es allen Recht zu machen. Diverse Kunden empfinden es mehr als zu viel wenn wir nach Geburtsdatum oder gar noch einer Identitätskarte fragen und hinterlassen 1-Stern Bewertungen und andere wie Sie entsprechend dem Gegenteil, wenn wir nicht danach Fragen...

Beste Grüsse
Offerz AG

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Päivitetty 12. helmik. 2023

Hallo Roger

Danke für die Bewertung.

Das hat eindeutig zu lange gedauert, ja.

Wir haben uns dafür ja bereits entschuldigt. Aus unserer Sicht sind die 10 CHF sehr grosszügig. Das sind 15% Rabatt. Das ist ja für Sie bares Geld, hätten Sie einen Lidl Gutschein für 80 CHF gekauft und 70 CHF bezahlt. Im Lidl erhalten Sie sicher nie 15% auf das gesamte Sortiment?

Zu unserer Verteidigung: Sie hätten Ihr Konto ganz alleine auch sofort und zu jeder Tages- und Nachtzeit mit Ihrer Identitätskarte verifizieren können indem Sie diese in Ihrem Account hinterlegen. Das können Sie bei ausländischen Anbietern nicht... (zudem zahlen Sie dort für den Kauf von paysafecards bis zu 10 CHF Zusatzgebühren).

Und dass wir Sie überhaupt mit Ausweis verifizieren müssen, liegt nicht an uns sondern dem Anbieter paysafecard, der dies von uns für den Onlineverkauf verlangt.

Danke
offerz AG

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6. marrask. 2022

Hallo Herr Hillmann

Wir haben bereits per Mail soeben Stellung genommen. Es tut uns leid, dass Sie 4 Tage auf Ihren Gutschein warten mussten.

Dass Sie sich nicht einloggen können, stimmt nicht. Ihr Konto ist weder gesperrt noch blockiert. Wenn Sie Ihr Passwort nicht mehr Wissen, setzen Sie es bitte zurück.

Per Mail haben wir Ihnen erklärt, dass Bestellungen von Steam Gutscheinen Grundsätzlich Prüfungen erfordern, da diese immer wieder von Kunden für falsche Zwecke gekauft werden (um Prostituierte zu bezahlen, Bitcoins zu kaufen, irgendwelche Fake-Liebschaften im Internet zu beschenken, die angeblich gerade im Ukraine-Krieg sind etc.).

Dies ist in praktisch jedem Fall Betrug. Sie werden in der Regel sodann "abgezockt". Leider verstehen sehr viele Kunden nicht, dass wir mit diesen Prüfungen sie schützen wollen. Leider dauert das halt mal auch länger, es kommt jeweils auch darauf an, wie schnell die Kunden antworten und wie genau Sie unsere Anfragen lesen, da es oft Rückfragen benötigt.

In Ihrem Fall dauerte es jedoch effektiv zu lange, dafür entschuldigen wir uns.
Offerz GmbH.