NVMe SSD warranty
I purchased an ADATA SX6000PNP NVMe SSD as part of order #8824997 in July 2024. The drive developed bad sectors and a media integrity error within the EU statutory 2-year guarantee period — a clear manufacturing defect.
When I contacted Odroid to initiate an RMA, they responded that the order is "no longer covered under their RTB Warranty" and referred me to the manufacturer directly.
This response ignores EU consumer law (Directive 2019/771), which gives consumers a minimum 2-year statutory right against the seller — not the manufacturer — for goods that do not conform to the contract. Odroid sells actively to EU customers via odroid.nl with euro pricing, and cannot rely on their own internal warranty policy to override statutory consumer rights.
I have since submitted a formal written notice asserting my EU statutory rights. The dispute remains unresolved.
Buyers in the EU should be aware that Odroid is a UK-based company (Odroid Ltd, Wolverhampton) and that post-purchase support for defective goods may require escalation beyond their standard warranty process.
---
Ik heb in juli 2024 een ADATA SX6000PNP NVMe SSD gekocht via odroid.nl (bestelling #8824997). De schijf ontwikkelde slechte sectoren en een media-integriteitsfout binnen de wettelijke Europese garantietermijn van 2 jaar — een duidelijk fabricagefout.
Toen ik contact opnam met Odroid voor een RMA-procedure, antwoordden ze dat de bestelling "niet langer gedekt is onder hun RTB Warranty" en verwezen ze me door naar de fabrikant.
Dit antwoord negeert het Europees consumentenrecht (Richtlijn 2019/771), dat consumenten een wettelijk recht van minimaal 2 jaar garandeert tegenover de verkoper — niet de fabrikant — voor goederen die niet conform het contract zijn. Odroid richt zich actief op EU-klanten via odroid.nl met europrijzen, en kan hun intern garantiebeleid niet gebruiken om wettelijke consumentenrechten te omzeilen.
Ik heb intussen een formele schriftelijke aanmaning verstuurd waarin ik mijn EU-rechten opeeis. Het geschil is nog steeds onopgelost.
EU-kopers dienen er zich van bewust te zijn dat Odroid een Brits bedrijf is (Odroid Ltd, Wolverhampton) en dat ondersteuning bij defecte producten mogelijk meer inspanning vereist dan hun standaard garantieproces.