Laboratoires Novexpert Arvostelua 

Cliente depuis plusieurs années, j’ai toujours été satisfaite des produits de cette marque. C’est justement pour cette raison que ma récente expérience m’a particulièrement déçue.

J’ai récemment acheté un coffret contenant le sérum que j’utilise depuis plusieurs années. Dès la première utilisation à la maison, j’ai constaté que la texture était totalement différente de celle du même sérum que j’avais l’habitude d’utiliser. La sensation sur la peau était très désagréable, comme si j’avais appliqué de la colle, accompagnée de démangeaisons.

J’ai signalé le problème le jour même, à la pharmacie ainsi qu’au laboratoire Novexpert.

Une dizaine de jours plus tard, je suis retournée à la pharmacie. Il m’a été expliqué qu’il était impossible de prouver que le produit était périmé, notamment parce qu’aucune date de production ne figurait sur l’emballage.

Ce qui m’a surtout choquée, c’est la manière dont ma réclamation a été traitée. Je me suis retrouvée seule face à plusieurs personnes, avec le sentiment d’être mise en accusation plutôt qu’écoutée et considérée comme une cliente fidèle. La situation a été particulièrement humiliante devant les autres clients.

De son côté, le laboratoire m’a simplement répondu que je devais retourner à la pharmacie et régler le problème directement avec eux, sans véritable prise en charge de ma réclamation.

Au final, je me retrouve avec un produit que je ne peux pas utiliser, de l’argent perdu et surtout une expérience profondément décevante et humiliante.

Après plusieurs années de fidélité et de satisfaction envers cette marque, je regrette sincèrement la façon dont cette situation a été gérée. J’aurais simplement attendu qu’une réclamation concernant un produit soit prise au sérieux, avec écoute, respect et une véritable recherche de solution.

Ne mogu reći kakva je to kozmetika jer je već 12 dana od Novexpert Hrvatska nisam dobila. Pošalju ti potvrdu narudžbe i kažu da će poslati broj za praćenje, a onda zaborave. Pa ih podsjetiš. oni šalju nešto posve nečitljivo, nekako uspiješ prepoznati broj, DPD je prijevoznik na čijem skladištu paket sjedi danima. a temperature su oko 35.

Crème repulp novexpert, rachetée souvent car me convient très bien, atténue les rides je trouve lisse la peau, (56 ans) je l'utilise depuis plusieurs années, fluide et pénètre bien, la peau est plus lissée, ne graisse pas pour autant

Problème de suivi client avec cette marque, mets un temps fou à répondre, ne prend pas en considération ses clients.
Très déçue, l’image donnée ne correspond pas à la réalité.

J'ai acheté une brume vitamine C qui a fonctionnée quelques jours puis plus aucun produit ne sortait par l'aérosol. J'ai contacté le service client afin d'expliquer mon problème, 24h plus tard j'étais livrée d'une nouvelle brume.
Au top !

Ça fait quelque temps que j’utilise les produits Novexpert, le gros plus c’est que ma peau réactive et sensible tolère très bien les produits novexpert. J’ai essayé presque toute la gamme (vitamine c, collagène, probiotique, lèvre, sérums, masque, gommage, démaquillant, contours des yeux et la crème caramel) tous ces produits me conviennent parfaitement. J’ai essayé d’autres marques mais je fais des réactions je vais donc m’arrêter définitivement sur la marque Novexpert.

Je suis déçue par ces produits dont j’attendais non pas un miracle mais au moins un petit bénéfice. La présentation des produits est très sobre mais peu engageante J’ai utilisé les démaquillants qui ne sont pas mal m mais je suis déçue par les sérums qui restent collants sur la peau et par l’huile de soin qui pénètre difficilement
J’arrête là mon expérience !
V