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Vastaus yritykseltä Novakid Deutschland

8. lokak. 2024

Hallo Jennifer!
Vielen Dank für Ihr Feedback.

Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Ihr Kind nach dem Probeunterricht nur eine reguläre Lektion absolviert hat. Darüber hinaus befindet sich Ihr Kind auf einem sehr niedrigen Niveau, daher möchten wir Ihnen unser Programm und unsere Methodik erklären.

Jeder unserer Kursblöcke, bestehend aus 4 Lektionen, konzentriert sich auf ein bestimmtes Thema. Diese Themen sind miteinander verbunden und helfen uns, verschiedene Sprachkompetenzen wie Wortschatz, Grammatik und Phonetik abzudecken. Die Idee ist nicht nur, neue Wörter einzuführen, sondern auch sicherzustellen, dass Ihr Kind weiß, wie man sie in echten Gesprächen verwendet.

Nun zum Thema Wiederholung: Unsere Gehirne müssen Informationen mehrmals wiederholen, um sie wirklich zu behalten. Deshalb ist Wiederholung in unseren pädagogischen Ansatz integriert. Es handelt sich um eine Methode, die Bildungsexperten als "Schaffen von Erfolgsmöglichkeiten" bezeichnen. Wenn ein Kind mit dem Material vertraut ist, fühlt es sich in seinem Lernen sicherer und gestärkt.

Bitte vertrauen Sie auf die Expertise unserer Lehrer und unseres Programms. Wir haben einen Plan, um Ihrem Kind beim Lernen, Wachsen und Glänzen in seinen Englischkenntnissen zu helfen 🚀

Sollten Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, stehen wir zur Verfügung, um diese Erfahrung für Ihr Kind so gut wie möglich zu gestalten.

Mit freundlichen Grüßen,
Helen Reichel,
Leiterin Kundensupport bei Novakid Deutschland.

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30. syysk. 2024

Hallo Marlen!
Vielen Dank, dass du uns deine Gedanken mitteilst.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Einzelunterricht gefallen hat und dass Ihr Kind das Vertrauen gewonnen hat, Englisch zu sprechen. Das ist genau das, was wir anstreben! 🚀

Was unsere Sprechübungen angeht, so ist dies ein neues Produkt, und wir wissen, dass wir noch daran arbeiten müssen, es zu perfektionieren. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, uns zu verbessern, und wir schätzen Ihre Ehrlichkeit. Unsere Übungslektionen zum Sprechen sind optional. Sie können gerne mit den Einzelstunden weitermachen 🙂

Wenn Sie weitere Vorschläge haben, können Sie sich gerne an unseren Kundendienst wenden - wir werden uns um alle Probleme kümmern.

Mit freundlichen Grüßen,
Helen Reichel,
Leiterin Kundensupport bei Novakid Deutschland.

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20. syysk. 2024

Hallo Anna!
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Mit über 2.700 Lehrkräften und vielen SchülerInnen, die an unserem Premium-Plan teilnehmen, liegt es tatsächlich in unserem besten Interesse, sicherzustellen, dass wir genügend Lehrkräfte zur Verfügung haben. Nach Prüfung Ihres Zeitplans sehen wir, dass Sie einen festen Tag und eine feste Uhrzeit auf wöchentlicher Basis suchen. Wir haben die Lehrkräfte, die das ermöglichen können. Einer unserer Manager wird sich bei Ihnen melden, um sowohl Ihre Terminplanung als auch Ihre technischen Probleme zu lösen.

Es tut uns leid für die entstandene Frustration, und wir haben bereits eine ausgefallene Lektion Ihrem Guthaben gutgeschrieben ✅

Wir hoffen, dass wir Ihr Erlebnis mit uns in Zukunft reibungsloser gestalten können!

Mit freundlichen Grüßen,
Helen Reichel,
Leiterin Kundensupport bei Novakid Deutschland.

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2. syysk. 2024

Hallo Melanie!
Vielen Dank, dass Sie Ihr Feedback mit uns geteilt haben.

Wir haben Ihr Konto sorgfältig überprüft und festgestellt, dass Ihr Kind bei Novakid nur eine Probestunde abgeschlossen hat, die hauptsächlich dazu dient, die Plattform, den Lehrer und das Klassenzimmer vorzustellen. Es ist wichtig zu verstehen, dass jedes Kind etwas Zeit braucht, um sich anzupassen, bevor ein Lehrer das Niveau genau einschätzen kann. Manchmal reicht eine einzelne Probestunde nicht aus, um diese Einschätzung vorzunehmen. Genau dies traf in Ihrem Fall zu.

Wir haben Ihren Unterricht zur Überprüfung an unsere methodische Abteilung weitergeleitet. Unsere Spezialisten haben erwähnt, dass Ihr Kind während der Stunde aufmerksam war, aber der Lehrer hatte noch nicht genügend Daten, um das genaue Niveau festzustellen. Um Ihre Bedenken zu zerstreuen, haben wir Ihr Kind um ein halbes Niveau nach oben eingestuft, um einen angemesseneren Ausgangspunkt zu gewährleisten. Darüber hinaus möchten wir Ihnen gerne eine zweite kostenlose Probestunde anbieten.

Novakid ist eine Schule, die darauf ausgelegt ist, Kindern beizubringen, selbstbewusst zu sprechen, und tausende Kinder auf der ganzen Welt machen bei uns große Fortschritte. Unser Lehrplan basiert auf den Cambridge-Standards, wobei erfahrene Lehrer und Methodologen zu seiner Entwicklung beitragen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprach, und wir möchten die Situation gerne richtigstellen. Ja, wir empfehlen tatsächlich 2-3 Lektionen pro Woche als optimale Frequenz für effektives Lernen.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Helen Reichel,
Leiterin Kundensupport bei Novakid Deutschland.

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28. elok. 2024

Hallo Hajibaba Babayev!
Wir bedauern sehr, von Ihrer Erfahrung mit der Probestunde zu hören.

Es scheint, dass es auf Seiten des Lehrers einige technische Schwierigkeiten gab, die sie daran gehindert haben, an der Stunde teilzunehmen. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend und unpraktisch das gewesen sein muss, und wir entschuldigen uns aufrichtig 🙏 Diese Art von Problem ist sicherlich nicht typisch und wir kümmern uns darum, sicherzustellen, dass es nicht wieder vorkommt.

Wir würden Ihnen gerne eine kostenlose neu geplante Stunde nach Ihrem Wunschtermin anbieten. Bitte lassen Sie uns wissen, ob Sie interessiert sind, und wir werden sicherstellen, dass diesmal alles reibungslos verläuft.

Mit freundlichen Grüßen,
Helen Reichel,
Leiterin Kundensupport bei Novakid Deutschland.