NOVAFON – Elektromedizinische Geräte GmbH Arvostelua 

Recensione Novafon – esperienza reale in ambito professionale

Utilizzo dispositivi Novafon da anni in ambito sanitario e ne ho avuti diversi esemplari, anche acquistati da colleghi.

✔️ Devo riconoscere che inizialmente funzionano bene e lo stimolo vibratorio è efficace dal punto di vista terapeutico.

❌ Tuttavia, il problema principale è la durata nel tempo:dopo circa 2–3 anni di utilizzo:

il dispositivo perde efficacia

aumenta la vibrazione anomala

la batteria si scarica rapidamente

in alcuni casi si presentano problemi anche prima

Il punto più critico, però, è l’assistenza clienti, che ritengo non adeguata a un prodotto di questa fascia.

Ho contattato il supporto inviando video dettagliati dei difetti. La risposta ricevuta è stata sostanzialmente: “conviene sostituirlo”.

Ho anche chiesto se fosse possibile una valutazione o un ritiro con scontistica, considerando che si tratta di strumenti costosi e usati in ambito professionale.👉 Mi è stato proposto uno sconto di circa 50 euro, equivalente alle normali promozioni periodiche.

Questo è, francamente, poco comprensibile.

Inoltre:

è richiesto spedire il dispositivo a proprie spese

senza garanzia reale di riparazione

senza un contatto diretto (solo email)

con una comunicazione poco orientata alla soluzione

👉 La sensazione è che il prodotto non sia pensato per essere riparato, ma per essere sostituito.

Da professionista sanitario che utilizza quotidianamente questi strumenti, ritengo che un dispositivo da 400–500 euro debba:

essere riparabile (batteria, motore, componenti)

avere un’assistenza strutturata e accessibile

garantire continuità operativa nel tempo

Non è una questione di non voler pagare:👉 è una questione di servizio e sostenibilità professionale.

Ad oggi, pur riconoscendone l’efficacia iniziale,❌ non lo considero un investimento valido nel lungo periodo

Valutazione complessiva: 0/5

In ambito professionale non è accettabile dover sostituire un dispositivo di questo costo ogni 2–3 anni senza una reale possibilità di assistenza o riparazione.

Novafon bietet einen klasse Kundenservice. Die Möglichkeit ein Beratungsgespräch in Anspruch zu nehmen ist super. Die Therapeuten beraten sehr freundlich und sehr kompetent.
Ich nutze das Novafon aufgrund von Fingerarthrose seit kurzem und mache sehr gute Erfahrungen.
Die Lieferung des Novafon kam prompt.
Bin rundum zufrieden und kann Novafon unbedingt weiterempfehlen.

Super schnelle Lieferung und toller Kundenservice 👌
Das Novafon max ist spitze, die Selbstanwendung einfach und man spürt recht schnell eine Linderung
Ich habe den Kauf nicht bereut

Tolles Gerät, mieser Service!
Das Novafon ist wirklich ein gutes Gerät. Habe es als Paket mit diversen Aufsätzen bestellt. Für einen Aufsatz wurde ein Nachliefertermin für Anfang Februar angekündigt. Keine Lieferung im Februar...
Anfang März habe ich Kontakt mit Novafon aufgenommen und die Zusage erhalten, dass der Aufsatz im März geliefert wird. Wieder das gleiche Spiel. Nun ist es Ende April, der Aufsatz ist immer noch nicht da....
Bei einem Telefonat wurde behauptet, dass mir der Preis für den Aufsatz längst erstattet worden wäre. Fehlanzeige! Es kamen auch nie von Seiten Novafons Informationen über den Lieferstand. Also der Kundenservice ist wirklich bescheiden!!

Leider kann ich mich den vielen negativen Bewertungen anschließen.. bezahlt und nach fast zwei Wochen keine Ware und keine Antwort auf drei Nachrichten erhalten. Eine Versandbestätigung gab es am 15.4- aber ohne Trackingnummer, nur in Form eines Lieferscheins, so dass man keine Chance hat, die Sendung zu verfolgen. Traurig, dass man diesen Weg wählen muss, in der Hoffnung, endlich gehört zu werden. Noch nie erlebt sowas. Vor allem bei einem medizinischen Produkt, das auch noch so unfassbar teuer ist. Ich hätte es längst an der Uni einsetzen wollen. Schade. Ich hoffe, ich bekomme nun endlich mal eine Antwort!!!

Ich hatte das Novafon mit Ladegerät bestellt und erst mit Erhalt festgestellt, dass man das zusätliche Ladegerät garnicht benötigt. Über den Kundenservice habe ich eine unkomplizierte Anleitung erhalten wie ich das Ladegerät zurückschicken kann. Hat reibungslos funktioniert. Das Novafon selbst ist sehr hochwertig verarbeitet und fast täglich bei mir im Gebrauch :)

Prima Support-schnell und ausführlich

Sehr freundlich und entgegenkommend. Schnell Lieferung.

Die Lieferung der Aufsätze verzögert sich erheblich, und von der Firma kommen keinerlei Mitteilungen. Ich kann daher nur empfehlen andere Produkte zu kaufen.

Ich bin sehr zufrieden mit dem NOVAFON und wende es seit Jahren in meiner Praxis an. Ich freue mich auf die neuen Produkte, die ich bald bekommen werde.

Ich habe im Januar einige Aufsätze für das Novafon bestellt. Bezahlt per Paypal am 22.01.2026. Am 04.02.2026 wurde mir mitgeteilt, dass aufgrund von Lieferengpässen alle bisher aufgelaufenen Bestellungen bis Ende Februar versendet sein sollen. Sobald die Bestellung auf den Weg gebracht wird, erhält man selbstverständlich eine Versandbestätigung. Am 26.02.2026 nachgefragt, dass ich noch immer keine Bestätigung erhalten habe. Heute, 07.03.2026, keine Reaktion auf meine Mail noch eine Versandbestätigung erhalten.
Vor 6,5 Wochen ist die Bezahlung erfolgt. Das ist wirklich ein Unding und sind keine guten Geschäftsgebaren.

Habe am 22.1.26 zwei Aufsätze für das NOVAFON bestellt. Bis heute immer noch nicht geliefert. Wurde aber sofort per Paypal abgebucht.
Habe schon drei mal an den Kundendienst geschrieben. Werde immer auf „ in Kuerze“ vertröstet. Jetzt angeblich versendet.Sendungsnummer wurde mir mitgeteilt. Ist aber die Sendungsnummer meiner letzten Bestellung vom Dezember 2025!!!!!!!!

Danke für die schnelle, kompetente und sehr kulante Regelung wg. eines defekten Akkus im Novafon.

Kundenservice freundlich und professionell!

Ich warte seit 3 Monate auf einen Aufsatz für das novafon. Einst mit 1-3 werktagen Lieferzeit angepriesen werde ich nun immer wieder vertröstet... es handelt sich um einen Plastikaufsatz mit einem integrierten Magneten... Selbst wenn es in Übersee produziert wird, wird es mit dem Fahrradkurier hier her gebracht?

Mit dem Novafon bin ich an sich sehr zufrieden, man merkt die hochwertige Qualität.
Der Versand hatte auch bei mir sehr lange gedauert, allerdings war das für mich völlig in Ordnung, weil es zuvor offen kommuniziert wurde und das Produkt mir das Warten wert gewesen ist.

Im Oktober letzten Jahres hatte ich das Mobility-Set bestellt, womit ich leider gar nicht zufrieden bin.
Die Aufsätze wirken eher billig verarbeitet, aber noch viel schlimmer ist für mich, dass einer der Aufsätze ständig abfällt und die Triggerpunkte so nicht bearbeitet werden können.

Sehr schade, weil das Produkt und die Idee dahinter echt toll sind.
Bisher habe ich dafür aber noch keine Lösung finden können.

Eigentlich war ich anfangs echt begeistert und hab mich auf das Novafon gefreut- ich habe meine Meinung aber inzwischen geändert.

Die vom Hersteller angegebene Akkulaufzeit von ca. 3,5 Stunden kann ich in der Praxis nicht bestätigen. Zudem ist auffällig, dass das Gerät ab etwa der Hälfte der Akkuladung nicht mehr auf die volle Intensitätsstufe aufgedreht werden kann. Die Leistung ist dann spürbar begrenzt, obwohl der Akku noch nicht leer ist.

Zusätzlich wird der Ladezustand nicht transparent angezeigt – die reduzierte Leistung tritt ohne klare Vorwarnung ein. Für ein hochpreisiges medizinisches Gerät ist diese fehlende Transparenz verbesserungswürdig.

1 Stern gibt es für mich, weil ich verärgert bin, wie mit Kunden umgegangen wird. Wenn man ein Gerät bestellen will, ist der Kundenservice gut erreichbar, antwortet schnell und ausführlich um einen Kunden zu gewinnen – wenn es aber um eine Rücksendung geht (hatte einen Aufsatz zu viel bestellt) hört man gar nichts mehr, Anfragen werden nicht beantwortet und eine Rückerstattung gab es seit 14 Tagen auch nicht!

Aufgrund der vielen Beschwerden über den Kundenservice sollte sich die Firma besser Gedanken machen, bevor sie noch mehr potentielle Kunden verliert – ich jedenfalls werde hier nichts mehr bestellen.

extrem schlechtes kundenservice, bearbeitungszeit 30 tage bei mangelhaften gerät und zudem darf man die rücksendung selbst bezahlen! finger weg

Sehr kundenfreundlich und unkompliziert.
Meine Pferde und ich genießen jede Behandlung mit dem Novafon.