novaargonautica.com Arvostelua 39

Dear Luis, you must understand that the world is not sending you a flood of stupid customers. No amount of rebranding your company will save your business. Listen carefully to the customers that you have let down, and you might find yourself with less problems.

Here is my story to add to the collection.

I purchased a Bravo 10-8 from Nova and tried to return it due to missing parts. At Nova's request I paid for postage myself, only to learn later that if the product is faulty in some way then the seller is responsible for the return. When the package arrived at Spanish customs, Nova did not respond to their requests for documentation within the 3 week deadline, and the package was returned to me. I managed to eventually get a refund for the product (not the postage) only after formally disputing the transaction with my bank. I was very surprised at how rude and unprofessional the communication from Luis was, who is the managing director (scroll down for a laugh).

I am now left 51 CHF out of pocket, with a boat pump that cannot be used due to a missing hose and attachments.

Here are the facts:
- The listing states that the Bravo 10-8 is "Complete with shoulder bag, 1.7 meter tube and valve adapters". None of these were delivered to me.
- The listing has a photograph of a Bravo 10-B (with a large battery attached at the back) rather than a 10-8. It's my fault for not reading the page more closely, but the incorrect photo caused me to buy the wrong product.
- I asked for a refund, stating that what I received did not match the description (verifiably true). They denied that the listing was inaccurate, but agreed to a refund if I paid for postage.
- I sent the package at my own expense, but it was returned to me a month later after failing to clear customs in Spain. I called the postal service to ask why, and they said that the customs office asked Nova for more documentation to verify that this was a returned product, in order to waive import duties. Nova failed to respond to customs for 3 weeks, so the package was sent back.
- I politely asked Nova to cover the expenses for the return now, since they were at fault for the failure of the return delivery. They said I failed to deliver it to their warehouse, which is false - I used the exact address that they gave me. When I made no progress and stated that I would have to file a dispute with my bank, I was met with one of the rudest messages I've ever received from a company:

"
what is this ?

you already have instructions to do the return and its your responsability send the product with all expenses paid as i did.

After 25 years in the online business, I am always prepared to combat human stupidity.
"

- Only after raising the dispute with my bank did I receive a short email from Luis confirming that my money would be returned and that I should not bother returning the pump.

If you do decide to buy from this store, DO NOT pay with bank transfer, and prepare to be gaslit hard.

Compramos una nevera de 260litros (700€) y nos vino defectuosa y no se hicieron responsables de nada. Luego un tal Luis Souto (chulo sobrado, con pinta de desquiciado) nos dijo que nos buscáramos la vida y que ellos no se hacían responsables.

Perfect company, send quickly, I recommend you. Regards, Corry van Oort, Netherlands

PÉSSIMO SERVIÇO / MAL TRATO AL CLIENTE"
Compré 8 unidades, no cumplieron plazos y decidieron cancelar mi pedido unilateralmente después de haber pagado. El servicio de atención telefónica es vergonzoso: me colgaron el teléfono en la cara mientras intentaba resolver el problema. Me han causado un perjuicio económico grave con mi barco en dique seco. Denuncia presentada ante las autoridades de Consumo de la Xunta de Galicia. EVITAD ESTA TIENDA!

Commande passée, censée être expédiée au plus tard le 27 décembre. Plus d’une semaine après, toujours rien : aucune expédition et même aucune confirmation de paiement.
J’ai essayé de les contacter à de nombreuses reprises via le formulaire du site, par e-mail et par téléphone (des dizaines d’appels), sans jamais obtenir de réponse.
Service client inexistant. J’espère encore recevoir ma commande, car son absence me cause déjà beaucoup de problèmes. Sinon, cela représente une perte de 400 €.
À éviter. Très grande déception.

Veo muchas reseñas malas, las cuales deben de ser falsas, yo he comprado mil veces y todas sin ningún problema. Alberto es una gran persona... ojo y no confundan esta pagina con otra que se llama ARGONAUTICA.ES es si es un pirata y tarda 20 dias en enviar la mercancia.

En août 2025, j'ai passé commande pour des filtres et de l'huile pour bateau pour un montant de 170 Euro. J'ai également payé les frais de port pour livraison en Suisse. Bien que le délai annoncé initialement ait été reporté. La livraison n'a jamais eu lieu pour raison de blocage à la douane. Conclusion: on me rembourse que 120 Euro sans autre forme d'excuse. N'ayant, à jour, toujours pas reçu de réponse à ma demande de remboursement complète (et ou d'envoi du reste du matériel commandé), je ne peux que mettre en garde les futurs acheteurs pour signaler que les envois à l'étranger ne sont pas maîtrisés et que la société vous rembourse un montant aléatoire à leur bon vouloir. De mon point de vue, ce n'est pas professionnel d'agir de la sorte

Nova Argonautica ignores EU legislation when it comes to consumers' return rights for online purchases. They reimburse with only 70% or less, while the law says that they should reimburse consumers with 100% including shipping costs.
Check their website; they are open about their policy, which is clearly illegal.
—
Update 2/11
You can read the company’s policy about returns when you go to their website and search for their terms. (I am not allowed to include links here)

It clearly states they subtract 30% from the purchase price - this is against EU law.

The company responded today that the dispute is about shipping fees for the return, but this is false. I paid for the return fees myself and can proof that.
I am working on filing an official complaint through the authorities.

Hice un pedido, les e llamado sin respuesta, salta un contestador como k todos los operadores están ocupados, les e mandado un email también sin respuesta....y me temo que es xk están cerrados en agosto, aunque no lo informan en ninguna parte en la web
Los precios son buenos pero lo confirmaré cuando lleguen ya que me parece k están puestos sin impuestos y al mandarlo a la península es muy probable que tenga k pagar aduanas, es difícil de ver en su web

Encargué un kit de piloto Raymarine, que llegó correctamente e instalé, pero la CPU ACU100 no funcionaba correctamente y les escribí para devolver ese componente y que pudieran sustituirlo y repararlo.
Llevo más de un mes tratando de ejecutar la garantía y únicamente me dicen que debo devolver todo el kit completo en sus cajas originales (cuando está todo montado, la garantía es de 3 años y en cualquier momento podría haber un problema y desde luego no se puede devolver en las cajas originales y sin uso, etc..) y que no quiero devolver el kit, quiero que reparen/sustituyan un único componente que ha venido defectuoso y nada...
Hasta he hablado con su abogado y me traslada que le han obligado a responder en la misma línea de que debe enviarse todo como origen
En fin, sigo tratando de que se hagan cargo de la garantía de la que en su propio web alardean de atención al cliente, pero en mi experiencia el trato está siendo lamentable y las soluciones inexistentes

Compre el 3 de junio, sin noticias de la pieza, llamadas y 3 e.mails sin respuesta. estoy empezando a pensar que he sido estafado.

Buenos días, las bisagras que me enviáis,no son las que pone en la página web, no sabía que por querer hacer la devolucion me llaméis desequilibrado, te retratas por si solo Lui Solo la falta de respeto, así te irá el negocio.

Estoy satisfecho con mi pedido, es de muy alta calidad. Recomiendo encarecidamente Nova Argonautica España.

Bonjour
J’ai commandé une échelle de bateau mi-août
Il m’a été mentionné un délai de livraison qui devait être retardé (prévu fin août)
Et depuis plus de nouvelle
Pas de réponse à mon mail
Que faire ?
Boignon

CE NE SON QUE DES ESCROS
j'ai envoyé 168€ il on annulé au bou de 7 jours et on remboursé 117€ j'ai perdu 50€.

MEFIER CE NE SON QUE DES ESCROS

ORDER / ° #2000029951

je maintient mon avis et je veux rajouté que je ne comprend pas les avis positif avec toute les personne que j'ai discuté il et arriver ces chose la , et je suis sur pas mal de forum ALORS PASSEZ VOTRE CHEMIN
A J'OUBLIER CES PRATIQUE EN EUROPE SONT INTERDITE PORTE PLAINTE SUR PERCEVAL POUR LA FRANCE SI ON ET PLUSIEUR CA PEUT PORTE

Volveré a comprar, tensis los mejores precios .

Je ne comprends pas votre reponse.
Je ne veux faire chanter personne.
Je suis actuellement en vacances et je n'ai plus accès aux références mais je vous ai tout envoyé sur votre mail de contact des réception.
Vérifiez avec mon nom et prénom c'est impossible que vous ne me retrouviez pas quand même !
J'avais aussi commandé un drapeau français avec la plateforme.
Sur ma commande en bout de chaque article il y a une flèche rouge pour les retours avec les explications à donner ce que j'ai fait et vous ne répondez pas et vous dites que je suis un menteur ?
Comment vous contacter directement alors??

L'article reçu n'était pas celui commandé, en effet leur catalogue en ligne comporte apparemment des erreurs car les photos ne correspondent pas à la réalité, il s'agit en l'occurrence d'une plateforme arrière en teck de bateau à 115€ arrivée différente de la photo en ligne.
Le soucis supplémentaire est qu'ils ne répondent plus aux mails aux contacts, rien, silence total...

J'ai dû changer mon rechaud 2 feux gaz dans mon camping-car. J'ai trouvé le même que celui monté d'origine à un prix inférieur de 30 € par rapport aux autres distributeurs.
Je viens de le recevoir dans les délais annoncés, très bien emballé et dans l'état espéré (sans dommage).
Je recommande sans hésitation NOVA ARGONAUTICA...

j'ai fais une commande le matériel livré non conforme a la commande, j'ai signalé même pas le respect de répondre en plus il refuse de fournir la facture !
honteux passé votre chemin