Nostrum Care Arvostelua 359

C'est la deuxième fois que je suis chez Nostrum Care. Alors que l'équipe était facile à contacter via l'appli auparavant, le contact par mail est aujourd'hui très décevant (aucune réponse de la part du service client, ou réponse très lente dans certains cas, sauf au moment de la souscription bien sûr). Impossible de contacter l'équipe via l'appli désormais. Ça fait deux mois que je leur réclame la connexion mutuelle/Ameli, rien n'est fait de leur côté. Par contre, les prix ont flambé depuis ma première adhésion, pour des remboursements plus que moyens. Je pense quitter cette mutuelle à nouveau au bout des 1 an.

Mutuelle plus que douteuse..
Sans parler du délais de remboursement lorsque vous fournissez la facture..

Remboursements de plus en plus lents alors que les prix, eux n'ont ni de problème de lenteur, ni de problème d'inflation (+15% en 1 an de mon côté, sans prévention).
Quelle époque pour être en vie

Personne très agréable, qui a répondu avec gentillesse et réactivité à ma demande. (Durée d'attente un peu long.)

Bonne expérience globale avec Nostrum Care. La couverture bien-être fait vraiment la différence.
Rien à redire pour le moment.

Une mutuelle que je recommande.
Professionnalisme, conseils, maitrise de la part des conseillers.
Le bien être , quelle nouveauté pour moi.
Je vais prendre encore plus soin de moi.
Merci Nostrum care d'exister.
❤️

Très bonne surprise, je n'étais pas très sereine à la lecture des avis client avant de souscrire mais jusque là j'ai été toujours remboursée dans des délais corrects pour les séances de médecines douces et l'optique.
Très bon service client aussi

Attention Nostrum care se reserve le droit sans prévenir de vous augmenter les cotisations et cela plusieurs fois dans l'année
1er février 2025 -- 11% d'augmentation
1er aout 2025 -- 8% d'augmentation
1er février 2025 -- 24% d'augmentation
Les augmentions vous les découvrez car vous êtes prélevé mais aucune communication au préalable claire et aucun avis d'échéance pour vous prévenir. En 20 ans je n'ai jamais vu un si mauvais comportement de la part d'une mutuelle

Clients chez Nostrum Care depuis novembre, nous rencontrons un dysfonctionnement grave toujours non résolu.

Lors de notre adhésion, la résiliation de notre ancienne mutuelle devait être prise en charge par leurs services. Cette démarche n’a pas été effectuée correctement, ce qui nous a obligés à payer deux mutuelles en parallèle pendant plusieurs mois.

Après signalement, la réponse apportée est inacceptable : il nous est demandé de rembourser l’ensemble des soins déjà pris en charge par Nostrum Care pour pouvoir prétendre au remboursement des mensualités versées en double.
Le problème initial étant clairement lié à une erreur administrative de leur part, cette position est incompréhensible et déplacée.

À ce jour :
• Environ 500 € nous sont dus.
• Aucune régularisation effective n’a été réalisée.
• Aucune confirmation claire concernant la résiliation de l’ancienne mutuelle ne nous a été apportée.

Nous constatons beaucoup d’investissement en communication et en publicité, mais un service client incapable d’assumer ses erreurs et de traiter correctement un dossier pourtant simple.

Cette situation est particulièrement décevante et remet en question le sérieux de la gestion administrative proposée.

Avec Nostrum Care, c’est très aléatoire.
J’ai déjà été adhérente auprès de cette mutuelle, et c’est difficile de dire si j’en suis satisfaite ou non.
Depuis un mois, les remboursements sont longs, les services ne sont pas réactifs et malheureusement, cela impacte l’avis que j’avais pu me faire d’eux.
Je ne peux pas recommander malgré les efforts que tentent de fournir les équipes.

Je suis passée chez Nostrum Care pour des promesses de suivis faciles, remboursements rapides et 100% digital. Résultat, déception complète !
Toujours à l’heure sur la facturation et l’augmentation des cotisations mais lorsqu’il s’agit des remboursements c’est autre chose. Des relances à chaque demande, des remboursements qui interviennent dans des délais à rallonge malgré des communications rapides depuis la secu et des demandes faites sur l’application. Le service après vente est long et peu réactif. Gros regret d’avoir changé pour des promesses non tenues. J’attends avec impatience l’anniversaire de mon contrat. À fuir

Le résultat de leur incompétence à gérer les remboursements à moins que cela ne soit volontaire, ce que je commence à penser de Nostrum Care, jeune mutuelle qui se prend le mur en pleine face. Plus de deux mois pour obtenir un remboursement pour finalement recevoir un refus. (motif annoncé « erreur », sans aucune autre explication (quoi, qui, comment). Pour d’autres remboursements, préparez-vous à passer plusieurs appels au centre afin d’obtenir le versement des sommes acquittées, sinon ils sont en roue libre.J’ai également vécu une mauvaise expérience : j’ai été victime d’un vol de carte bancaire (Nostrum Care n’est pas responsable, je ne dis pas cela). À l’échéance, j’ai oublié de renseigner ma nouvelle carte et je reçois le jour J un SMS : « suspension de vos remboursements ». Gros LOL : moi, contrairement à eux, j’ai évidemment régularisé la situation dès réception du SMS. Cette façon de faire, je n’ai vraiment pas apprécié. Bref, passons.
J’aurais peut-être dû attendre tranquillement, comme ils savent si bien le faire avec le traitement des demandes…
Comme prévu, je quitte cette mutuelle sans retour possible. Ce n’est clairement pas ce que l’on est en droit d’attendre d’une assurance santé.

C’est vraiment une mutuelle à fuir. Ils ne m’ont jamais remboursé quoi que ce soit! Et maintenant que je veux changer ils ne me laissent pas faire !!!!!!!!

Mon contrat devait démarrer le 1er janvier 2026, mais il n’a jamais été activé. Impossible de joindre le service client pendant plusieurs jours : aucune réponse, aucun suivi, aucun support.
Face à cette absence totale de service, je me suis rétracté autour du 5 janvier, dans les délais légaux.

Malgré cela, Nostrum Care a prélevé 32,51 € en janvier, alors que le contrat n’était pas actif et qu’aucune prestation n’avait été fournie.
Pire encore : en février, ils ont tenté un nouveau prélèvement, alors que j’étais déjà rétracté. La seule raison pour laquelle ils n’ont pas réussi est que j’ai dû bloquer ma carte bancaire pour me protéger.

Nous sommes aujourd’hui le 1er février, et je n’ai toujours aucune réponse à mes e‑mails, aucune confirmation de rétractation, aucun remboursement, rien.

Service client inexistant, absence totale de transparence, et tentatives répétées de prélèvements injustifiés.
Une honte. Je déconseille fortement.

A FUIR!
Facture validée par l’application et maintenant il refuse de me rembourser et me demande des papiers que meme ma dentiste ne peut pas me fournir!
Toujours en attente depuis le 3 juillet 2025! Nous sommes le 29 janvier 2026!

Mutuelle arnaque, je deconseille

J’ai contacté Nostrum Care début décembre pour obtenir un devis afin de choisir une maternité à Paris pour mon accouchement prévu fin juin. Nous sommes fin janvier et je n’ai jamais reçu de réponse.
À cause de ce silence total, je me retrouve aujourd’hui dans mon 5ᵉ mois de grossesse sans maternité, avec une angoisse énorme. J’ai tenté de les joindre par téléphone, en pleurs et extrêmement stressée, mais là encore, aucun retour. Cette situation est profondément anxiogène et inacceptable, surtout lorsqu’on accompagne des femmes enceintes. Le manque total de suivi et d’humanité est choquant. Je vais saisir le médiateur.

Tout les remboursements sont toujours refusés, ils vous demandent des pièces qui appartiennent à votre dossier médicale perso, ils ont toujours la bonne excuse et en plus de ça j’ai du régler des frais moi même car la carte tiers payant 2026 n’était pas à jour. Nulle, ne tient pas ses promesses!

Que des points négatifs :
- délais de remboursements très importants
- sur l'app, c'est marqué remboursé mais le virement arrive 10 jours après (ou jamais)
- nous sommes le 21/01, et je viens d'avoir une réponse du service client m'indiquant que ma carte 2026 est enfin disponible (21 jours trop tard donc), ce qui semble être la base pour pouvoir se faire rembourser correctement.
- réponse très complexe de leur service afin de résilier
- délai de réponse par mail astronomique, jamais eu de réponse via le contact du site internet

De très belles promesses, mais à chaque fois que vous faites une demande de remboursement, c'est refusé.