Nookette Arvostelua 23

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12. tammik. 2026

Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés que vos cadeaux de Noël ne soient jamais arrivés. C'est une expérience frustrante et nous vous présentons nos excuses pour cette attente.
Concernant votre réclamation, voici les actions prises :
1. Remboursement Validé :
Comme le colis a été retourné à l'expéditeur, nous avons bien déclenché votre remboursement intégral.
⚠️ Note importante : Bien que l'ordre de virement soit parti de chez nous, le traitement interbancaire peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés avant que les fonds n'apparaissent sur votre compte. Ce délai dépend uniquement des banques et nous ne pouvons malheureusement pas l'accélérer.
2. Optimisation Logistique :
Nous sommes conscients que les délais et la qualité de livraison n'ont pas été à la hauteur sur certaines commandes récentes. C'est pourquoi nous venons de changer de partenaire logistique pour collaborer avec un transporteur plus fiable et rapide, afin de garantir une meilleure expérience client et éviter que ce type d'incident ne se reproduise.
Merci de votre patience pendant le traitement bancaire.
Cordialement,
L'équipe Nookette

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4. tammik. 2026

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous comprenons votre surprise. Nous tenons à clarifier que la mention "En stock" indique que le produit est bien disponible physiquement dans nos entrepôts et prêt à être expédié immédiatement (ce qui a été le cas pour votre commande), mais cela ne désigne pas la zone géographique du stockage.
Pour vous proposer une gamme aussi vaste de Book Nooks à des prix compétitifs, nous avons fait le choix de stocker nos produits directement auprès de nos ateliers partenaires en Asie. Ce modèle de "circuit court international" nous permet d'éviter les intermédiaires coûteux, tout en garantissant que les produits sont bien inspectés avant départ.
Nous entendons toutefois votre remarque sur le manque de précision. La transparence est importante pour nous, et nous allons travailler à rendre l'information sur l'origine d'expédition plus visible sur notre site pour éviter ce type de malentendu à l'avenir.
Nous espérons que, passé cet étonnement, le Book Nook vous apportera entière satisfaction lors du montage !
Cordialement,
L'équipe Nookette

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4. tammik. 2026

Hola,
Lamentamos sinceramente este retraso en la entrega.
Entendemos su preocupación al ver que el seguimiento se detuvo el 24 de diciembre. Desafortunadamente, esta fecha coincide con el pico de congestión logística navideña, lo que ha ralentizado el tránsito.
Como le hemos informado por correo electrónico privado, ya hemos contactado urgentemente con la empresa de logística para desbloquear la situación y agilizar su entrega. Su paquete no está perdido, simplemente está sufriendo retrasos en la red de distribución.
Seguimos monitoreando su envío de cerca hasta que lo reciba. Gracias por su paciencia.
Atentamente,
El equipo de Nookette

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23. jouluk. 2025

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de nous laisser votre avis.
Nous sommes sincèrement et profondément désolés de lire votre expérience, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Il est absolument inacceptable que vos e-mails soient restés sans réponse pendant 15 jours. Nous avons manqué à notre devoir et nous vous présentons nos plus plates excuses.
Votre satisfaction est notre priorité, et il est clair que nous avons échoué sur ce point. Pour être tout à fait transparents, la période des fêtes a généré un volume de demandes qui a malheureusement submergé notre service client. Il est également possible, bien que cela n'excuse rien, que vos messages aient été malencontreusement filtrés dans nos courriers indésirables. Quelle que soit la raison, la faute nous incombe entièrement.
Nous vous remercions d'avoir souligné la qualité de nos produits. C'est précisément pour cela que nous sommes d'autant plus navrés que notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de cette qualité.
Nous souhaitons sincèrement rectifier cette mauvaise expérience. Pourriez-vous s'il vous plaît nous contacter directement à service@nookette.fr en mentionnant votre avis Trustpilot ? Même si vous avez déjà revendu l'article, nous tenons absolument à vous proposer un geste commercial pour nous faire pardonner ce manque de service.
Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance.
Cordialement,
Amélie et l'équipe Nookette