Lookfantastic Arvostelua 

Jeg har bestillt en vare for kr 383.Må jeg virkelig betale toll? Det var ikke opplyst til meg som kunde da jeg la inn bestillingen. ..Hva er dette slags useriøst kundebehandling?

Styr unna!
Bestilte varer som skulle være julegaver og kom ikke frem i tide som det stod at det skulle. I tillegg fikk jeg bare 2 av 3 varer jeg bestilte. Er også tollavgift man må betale og fikk derfor en overraskelse da jeg måtte betale 450kr for dette..

Så for min del skal jeg aldri handle derfra igjen.

Hadde utrolig dårlig erfaring med dette selvskapte så vil anbefale andre å styre unna. Bestilte med dem for første gang fordi de hadde et produkt som jeg ikke fant et annet sted i Norge. Men i prosessen endte jeg opp med å miste penger uten å få noen av varene jeg bestilte…

Først så var det veldig lang bestillings tid på 10 dager, og da det nærmest seg datoen fikk jeg email hvor de sa jeg hadde sendt forespørsler på retur. Noe jeg ikke hadde gjort. Så jeg tok kontakt med de ang dette men det virket som de ikke forstod meg, så prøvde å skrive på engelsk i stedet men det hjalp heller ikke. De endte med å sende meg et dokument jeg måtte fylle inn for at jeg ikke hadde mottatt produktene mine. Fikk penger tilbake men siden det er engelsk firma fikk jeg mindre penger tilbake (700kr!) enn det jeg hadde brukt, selvom jeg kjøpte på den norske siden deres.

Følte at jeg fikk dårlig hjelp og er veldig skuffet over resultatet.

Bestilte varen 11/12 og har ennå ikke fått den. Dette var en julegave…:( det sto levering mellom19/12-21/12 men den kom ikke som lovet. Så det som dere lover på nettsiden om 5-7 dager levering stemmer ikke. Nå har det gått 2,5 uke og ennå ikke fått pakken.
Gikk inn å sporet pakken igjen nå…
Nå står det at jeg må betale 425kr i toll når pakken kommer, på en vare jeg betalte 1108kr for :(
Dette burde vært informert tydelig om på nettsiden når man betaler/bestiller! Ekstremt dårlig!
Kjøper ikke ikke fra denne nettsiden mer.

Ordered an expensive gift which was guarantee delivery for Christmas. It was delayed several times and I got an update that it was damaged - courier came to my door yesterday with the damaged parcel and said he’d return it so I could get a refund or replacement. The courier has not updated this on tracking apparently and so look fantastic as saying until this is done they can do nothing. I paid for an item in good faith - a gift for someone. I do not have a means to ask the courier to do this. It’s look fantastic’s responsibility to chase this not mine as they have the contract with the courier. I now have no other option but to raise with my bank and seek legal consumer advice. Appalling customer service and unable to speak to a customer service adviser. I would avoid using this company for its poor communication and you will be out of pocket

Bestilte 12 varer. Fikk bare 8, og en av varene var skadet. Jeg måtte også betale over 600kr i toll, så nå har jeg betalt toll for 4 varer som ikke kom og 1 ødelagt vare.
Jeg har vært i kontakt med kundeservice, men de er til lite hjelp. Har prøvd å sende inn bilder av den ødelagte varen og totalt antall varer jeg mottok for å vise at 4 varer mangler, men får feilmeldinger hver gang jeg sender inn bildene. Uansett så er det jo vanskelig å sende bilder av mangler som ikke har kommet. Kundeservice sa de kanskje kunne gjøre noe med den ødelagte varen om jeg sendte bilde, men får ikke noe tilbakemelding på de 4 varene som jeg ikke har fått. I tillegg måtte jeg betale frakt på varene selv om det skal være gratis frakt over 1000kr. Har ikke opplevd problemer med Lookfantastic før, men kommer aldri til å bestille der igjen.
Ordrenummeret mitt er 536191340

Scam! I got an email telling me that the package had arrived at "the local pick up point" but with no name or address to where this would be (it could be several places in the area). I asked them 4 times where the pick up place is, and their answer was in the end "Norway", wich of course is a Country, not a pick up point. They also refuse to answer if i can get my money back or what happens if it gets sendt back. Stay away.

Har aldri handlet her før men gleder meg veldig til å måta de fine produktene jeg har bestilt☺️🌸💖 Likte denne siden veldig godt kanskje min nye favoritt side🤗🌸

HUSK AT DETTE ER EIN UTENLANDSK NETTBUTIKK
Varene blir sendt fra England og Polen det vil derfor tilkomme mva og fortolling.
Handlet her for 913 kr. Inkl. Frakt, Uten tanke på at varene ikkje vart sendt fra Norge og ser no at eg får eit fortollingsgebyr på 362 kr.
Fekk meg ein overraskelse da eg skulle hente pakken i dag, ekspeditøren kunne fortelle at den ver tilbakekalt av avsenderen uten noko begrunnelse. Det er heilt greit for meg, eg har stoppet betalingen av den og anser dermed saken som ute av verden for min del.

Fikk nå svar ang min bestilling fra 2 mnd siden som aldri kom. Fikk beskjed om at jeg kunne få pengene tilbake, men jeg samtykket aldri til det. Ville ha varene da dette var en bursdagspresang.. synes det er veldig dårlig kundeservice, forstår ikke hvorfor det skal være så vanskelig å sende noen varer. Synes også at det var dårlig å vare få pengene tilbake, burde fått noen produkter som kompensasjon for dårlig service. Ble heller ingen presang på min datter da jeg hadde brukt 3000kr på noe som aldri kom.

The so-called "about page" of this company conveniently omits the crucial detail of shipping products from the UK, leading to an unwelcome surprise of extra fees, tolls, and MVA. This deliberate lack of transparency reeks of dishonesty, portraying the company as anything but forthright. While they may boast about quality products, their deficiency in clear communication and upfront information leaves much to be desired. A truly disappointing experience with a company that falls short on more than just one front.

Fungerer som ønsket når det er litt glissent i toppen :)

👍helt ok, mye å velge i.

Jeg hentet ut Bareminerals 2023 adventskalender fra posten i dag og ble lettere sjokkert og j... provosert da nesten alle lukene var åpnet og innholdet flere steder tomt da det hadde forskjøvet seg på innsiden.
Når jeg ser hvordan den var pakket er det ikke annet og forvente; på skeive/skrå ned i en eske uten nok "feste/hold".
Tunge varer i en ellers tynn kartong-kalender.
Har nå sendt en mail til Look Fantastic og forventer at de ordner opp.
Dette er en av tre kalendere jeg har kjøpt til mine tre døtre og jeg begynner nesten å angre meg nå.
Jeg betalte nære 500,- i mva/fortolling i tillegg til 1360,- for selve kalenderen, noe jeg hadde tatt høyde for. Men hadde jo forventet meg et brukende produkt!
****I dag 27.nov ankom endelig en "ny" kalender fra Look Fantastic.
Etter kommunikasjon via svært slitsomme 13-14 mailer, (må alltid logge inn og opprette "ny sak" for å svare på mailene de sender deg.
Vært nødt til å kontakte diverse instanser som skatteetaten, toll & avgift etc. Denne "erstatnings-kalenderen" var ikke pakket en døyt bedre enn den forrige, ligger og slenger i esken. Mao samme resultat; ser herpet ut og minst 6 åpne luker hvor alt innhold igjen er forskjøvet....
Dette skal man altså gi bort i gave.
Styr unna Look Fantastic,
et nettbasert firma som ikke evner og pakke varene forsvarlig. Tragisk

Greit nok å betale frakt og moms, men de kunne ikke spesifisere hva avgift på 1300kr på min ordre er, skal jeg betale moms både i Storbritania og Norge? Kontaktet kunderservice to ganger, fikk to ganger svar som er bare copy past uten å svare hva 1300kr avgift er .
I tillegg sendt de ordren min i to sendinger så jeg må betale fortollingsgebyr to ganger, ble fort 2000kr ekstra å betale med moms.

Billigere enn andre butikker jeg har sett på.