nextbike Arvostelua 629

Ich nutze Nextbike gerne und oft aber in der letzten Zeit ist der Zustand der Fahrräder in Leipzig wirklich katastrophal. Bei geschätzt 6 von 10 Fahrten geht das schloss entweder gar nicht oder erst sehr spät auf, Teile klemmen, Räder sind Verbogen und das Rad eiert umher... so macht es nicht mehr so viel Spaß Bikesharing zu nutzen.

Sehr enttäuschend. Es ging nur um 28 €, aber Nextbike war selbst nach Einschaltung des Europäischen Verbraucherzentrums nicht an einer außergerichtlichen Lösung interessiert. Der Eindruck bleibt, dass man bei kleinen Beträgen einfach darauf setzt, dass Kunden nicht weiter vorgehen. Kein kundenorientierter Umgang, keine Kulanz, keine Empfehlung.

Meine Frau und ich haben vor einigen Tagen eBikes in Bergisch Gladbach gemietet. Bei meinem fehlte der Ständer bei dem E-Bike, dass meine Frau gemietet hat, musste man wie ein gewöhnliches Fahrrad in die Pedale treten. Da schien irgendetwas mit dem Antrieb nicht in Ordnung zu sein. Dadurch war es nicht wirklich ein Vergnügen. Wir haben beides reklamiert, keine Antwort erhalten und mussten tatsächlich den vollen Preis bezahlen für die Mietdauer.

Das zweite Mal infolge wurden mir 20,-€ Servicegebühr in Rechnung gestellt obwohl das Rad sachgemäß und im Bediengebiet abgestellt wurde. Die Flächen wo man das Rad abstellen darf werden immer weiter eingegrenzt obwohl das Gebiet noch zum Stadtkern gehört. Eine absolute Frechheit. Der Kundenservice reagiert auch nicht und die Räder sind oft in einem miserablen Zustand. Ich kündige jetzt meinen Account, das war es für mich. Offensichtlich muss man sich mit dem Geld der Servicegebühr über Wasser halten.

Very disappointing and not to be trusted. I rented two bikes in Potsdam, Germany. I was charged a 20 € service fee for not returning the bikes to a station, when actually I locked the bikes while I got a coffee, unlocked and dutifully returned them. When I told customer service, they claimed they couldn’t refund me because someone rented the bike in between, even though it was in front of me the whole time.
Customers shouldn’t have to pay for a glitchy app. Thanks a lot, nextbike :(

Ihr habt ein nicht verkehrssicheres Rad angeboten. Übrigens genau wie vor zwei Jahren, darin seid Ihr wirklich gut. Ich habe mir ein anderes gesucht und musste dafür die Miete für beide Räder unterbrechen. Statt einer Gutschrift für das unsichere Fahrrad erhebt ihr höhere Gebühren. Überprüft das bitte.

If i could give 0 stars i would!
downloaded this when i stayed in Glasgow for the weekend (a bit useless you can only use it where you downloaded it?) and ive never needed it since.
have tried multiple times to get my money back from my wallet and they will not refund me. had an email in october 2025 saying glasgow next bike was closing so id get my money refunded.. never happened.
have contacted customer services who said i had to do this by email.. but guess what.. they don’t respond!
i emailed them a week ago asking to get my money back so i could close my account and what did they do?! just closed my account without refunding me so now i can’t even get into the app!!
i can’t believe it. fuming!
absolute scammers, stay clear!!!

Nextbike verschwindet endlich Ende März komplett aus dem Ruhrgebiet. Der Dienst soll bis Ende März bereitstehen, tausende Nutzer zahlen viel Geld für den Service im Abo, aber seit Wochen räumt nextbike bereits Fahrräder ab, es stehen seit langem nur noch 1-2% der Fahrräder zur Verfügung. Das System ist so seit Wochen de facto nicht mehr benutzbar, mit ca. 5-10 Fahrrädern für eine ganze Großstadt.

Schon das zweite Mal, dass ich 20€ bezahlen soll. Es gibt in der App keine Hinweise darauf, dass man E-Bikes nur an Stationen abstellen darf. Also erste Strafe. Hab’s dann noch umgestellt, musste dann nur 10€ zahlen, aber hat geklappt mit der Station.

Jetzt zweites Mal und angeblich ist die Station keine E-Station mehr. Beim letzten Mal hat es doch auch geklappt beim zweiten Anlauf. Wieso muss ich jetzt plötzlich 20€ zahlen?

Support ist leider komplett inkompetent.

Yellow zone nonsense and charging with no notification while parking.

Unverständlich, dass es dieses Unternehmen noch immer gibt. Null Verbesserung und immer wieder ärger mit abstellen, Schlösser, Antrieb und diese schreckliche App. Mit Geld abbuchen sind sie aber "gut". Warum greift die Verbraucherzentrale nicht ein? Warum sucht die KVB keinen anderen Partner?

Do not install this app under any circumstances, it is an absolute scam.

Back in January, the app charged me 57€ for a ride I never took because the bike NEVER unlocked. Instead of refunding my bank account, they forced an "app credit" on me. I have been fighting to get my actual money back for almost two months.

I have called their customer service 4 times. Every single time, they make empty promises that a bank transfer is coming, just to stall. During my last call, they flat-out refused to let me speak to a supervisor! I even sent them a formal legal notice via email, which they completely ignored. They are literally holding my funds hostage.

On top of this scam, their basic service is catastrophic. Half of the time, the bikes are completely unusable: either they don't unlock, they malfunction mid-ride, or they refuse to lock at the end (while the app keeps ticking and charging you for nothing).

Save yourself the headache and your money. Use a different service, or you will get robbed.

I’ve been using Nextbike for some time through my university partnership, expecting it to be affordable as a student. I occasionally use Lime or Bolt, but Nextbike when no e-scooters are nearby. I was aware of service fees, having once paid 1 euro when I left a bike outside a store. In that case, I tried multiple times to unlock it to move it back to a station, but it remained locked, and I accepted the small fee.

However, a few days ago, I had an accident on their bike due to tight brakes. I fell, was injured so I parked at an S-Bahn station—not a Nextbike station—to get to a hospital. The bike was undamaged, and I even took photos to show it. Yet there’s no option to report such incidents in their app. Without warning, I was charged a 20-euro service fee. I’ve tried contacting them for days via app and email, but no response.

They present as affordable, but these surprise charges and lack of support are disappointing. Many bikes have defects, and service quality is poor. If they were upfront about costs and improved their operations, people might pay more willingly. I’m switching to other services, even if pricier, because they offer better customer care. I expected more from Nextbike.

Ich habe aus Versehen das Rad nicht richtig zurückgegeben. Bei der Rückkehr habe ich dies bemerkt und korrigiert. Ich habe dem Kundendienst geschrieben. Der Kundendienst war kulant und hat mir schnell das Geld zurückerstattet.

I used a subscription with nextbike in February 2026 and honestly, I’m really disappointed.

First of all, the GPS in the app is very unreliable. Several times I walked around looking for a bike that was shown on the map but wasn’t actually there. At the same time, the app often still shows me at my starting point even after I’ve reached my destination. The location jumps around a lot, so sometimes I literally walk in circles until it updates correctly. It makes something that should be quick and easy unnecessarily stressful.

Because of this, I now only park bikes at official stations. Even then, I’ve been charged €1 multiple times for supposedly parking incorrectly. Every single time I had to contact support to get it fixed. In one case, I was told I would get a refund — but the money was still taken from my account.

Yesterday, €8 was deducted from my account without any explanation. There’s no trip or charge visible in the app that would justify it. That lack of transparency is really concerning.

Not even mentioning the 20€ they sometimes charge just because their GPS didn't work- Horrible

On top of that, many bikes are in poor condition. A lot of them are damaged or have obvious issues. Ending a ride can also be a struggle because the locking mechanism doesn’t work properly. I’ve spent 15 minutes or more just trying to close a ride.

Overall, with all the technical issues, questionable charges, and the complicated cancellation process, I genuinely don’t understand what I’m paying the monthly fee for.

The last but least issue for me is the cancellation process. It says everywhere that you can cancel in the app — but you simply can’t. I tried multiple times and just got redirected from one page to another without ever finding a proper cancellation option. That feels deliberately complicated and, to be honest, pretty frustrating.

I really wanted this to work, but based on my experience, I wouldn’t recommend it.

Es kommt dauernd vor dass ich das Schloss nicht öffnet die Fahrt aber gestartet wird und das Geld abgebucht wird

Seit drei Tagen nutze ich wieder Next Bike – und leider ist die Erfahrung mehr als enttäuschend.

Ich habe drei Fahrten gemacht und das Fahrrad jedes Mal an derselben Stelle vor meiner Arbeit in der Parkzone abgestellt. Beim ersten Mal musste ich plötzlich 1 € Strafe zahlen, angeblich wegen einer gelben Zone. Beim zweiten Mal war alles in Ordnung. Und bei der dritten Fahrt soll das Rad dann sogar in einer roten Zone gestanden haben – obwohl ich es exakt wie zuvor abgestellt habe.

Die Diskussion mit dem Support war frustrierend. Hinweise auf fehlerhafte Angaben wurden schlicht abgewiegelt, der Chat einfach geschlossen. GPS-Daten und Fotos als Beweis, dass das Fahrrad korrekt abgestellt wurde, haben niemanden interessiert.

Sehr schade – das Konzept ist gut, aber so macht es keinen Spaß.

Am liebsten gar keinen Stern. Absolute Abzocke dieses Unternehmen, man stellt ausversehen wo das Rad hin. Dann die Aufforderung das man 20 € zahlen soll weil falsche Zone, im Anschluss das Rad in der richtigen Zone abgestellt dann nochmal zwei Mal gleich 7 Euro abgebucht für nix. Nie wieder dieses Abzocke Unternehmen. Größter Müll überhaupt!!! Absolut unfähig. Einzige der Ganz nett war, war der Mitarbeiter am Telefon das war's. Großer müll ihr Unternehmen LG an den Geschäftsführer

Auch ich habe angeblich ein Rad falsch geparkt obwohl es innerhalb der Markierung unmittelbar unter dem Schild abgestellt wurde. Keine Antwort auf Beschwerde. Dubiose Änderungen der Konditionen ohne Vorankündigung oder klare Preislisten. Finger weg!

I had an account with this company to use their bike hire service. While the product itself was generally satisfactory, the customer service was consistently poor.

Incorrect £20 service charges were frequently applied to my account, and I repeatedly had to call, email, or message to get them refunded. Although refunds were usually processed, on one occasion only £18.50 was returned. I queried the missing balance but did not aggressively pursue it at the time.

The service has since been discontinued in my area. I have repeatedly requested the return of the remaining balance on my account. After multiple conversations with different operators, I was told the only way to receive my money was to close my account and the funds would be returned to my payment method. As they no longer provide a telephone number and only offer chat support, I was already sceptical—but followed their instructions anyway.

I received no confirmation that my account had been closed. Only after emailing to chase this did I get confirmation, at which point I was then told I needed to provide bank details for the refund (apparently nothing would be refunded from to the card they were so eager to take money from). I supplied these by email and as of today I have followed up twice asking for acknowledgement, as well as trying multiple times to make contact via their customer service email address. I have received no response whatsoever, from anyone.

They provide no account references, no automated email acknowledgements, and no names when using chat (which I can no longer access because I closed my account).

While the amount of money involved in my case is small, the principle is not. This company treats customers with complete disregard and makes it almost impossible to recover money taken in error.
I will never use this company again and strongly discourage others from doing so. Once they have your details, they can take your money in error—and if you want it back, tough.

I'm not in the least bit surprised that they have a 1 star rating.