Urtopia Ebike Arvostelua 78

Katastrophaler Support, niemand meldet sich großartige zurück. Dei Telefonnummer im Internet, geht überhaupt keiner dran!!
Der Akku ist sehr sehr schlecht, entlädt sich ständig von alleine, egal was für ein Wetter!! Nur Katastrophe mit dem Rad , kann ich überhaupt nicht weiterempfehlen!!

Mei carbon s unterstützt nicht mehr. Der Service reagiert nicht auf mehrere anfragen. In Berlin will niemand reparieren. Jetzt kann ich das vor 18 Monaten gekaufte bike wegschmeissen. Kathastrophe.

Since November 2024, Urtopia has shown a complete lack of professionalism. Despite dozens of emails and multiple phone calls, my bike is still unusable.

I have been repeatedly misled. First, I was given a fake tracking number. Months later, I continue to receive vague, automated responses telling me to “be patient” or claiming that parts will ship “next week”—which never happens.

This is not a minor delay. It is a clear pattern of incompetence and a total failure to take responsibility. Urtopia presents itself as a premium brand to close sales, but once payment is made, its warranty support effectively disappears. Ignoring a customer for over three months while providing false or misleading information is disrespectful and raises serious legal concerns.

I am still waiting for a clear, honest shipping date and a warranty extension to compensate for this unacceptable situation.

After 2,5 years of driving this bike with couple of issues like a dead motor and backlight that didnt work anymore (probably cause by moisture inside because of bad isolation)the bike stopped working as the computer stopped: fingerprint recognition doesnt work, left button doesnt work and motor cannot start so most probably a computer problem. They wanted to charge me €500 (!!) for a new computer while I have the bike for only 2.5 years and had so many trouble with it during that period. Out of principle I will take legal steps as this is against EU conformity rules that for ebikes a life expectancy of at least 5 years is applicable. All other bike computers of big brands are around €200 and they offer a partial compensation to clients within this 5 year lifecycle so you would expect to pay around €100, not €500. I emailed their new German service partner but they don't act as a service company at all, it's more a chines broker for parts without any service in it. Very disappointing and such a shame for a bike that in the base is really cool! I'm curious how other experience the service of Urtopia last 6 months as it seems that the company is failing now.

Absolutely delighted that Utopia customer support replaced my battery quickly and under warranty when some companies might have made a not-unreasonable argument that the damage was my fault — I had clumsily allowed the battery to fall from its mount and hit the concrete pavement, shearing off a plastic front fender fastener on the way down. They replaced that fastener too. Fast and friendly communications. Sent me a return label and even shipped my new battery before they received my return. Back in the saddle and very happy with our choice of the Carbon 1 ST. The wife and I have two and we love riding them. Bought one for myself after being so impressed with hers.

I had been reading some reviews that mentioned Urtopia's support was rather lacking, so I was not holding out much hope when I broke the plastic adjustment sleeves that hold the front fender to the forks when I assembled my bikes. I email Urtopia's support with my issue thinking it might take a month for a response as the website states they will respond in order of email received. To my astonishment, I received a response within 24 hours stating the replacement parts would be arriving within 3 - 5 days. I received them in 3 days as promised. I think Urtopia's support is second to none.

Very responsive to my request in a short amount of time!

Grundfazit: Leider ist dieses Fahrrad sein Geld nicht wirklich wert.

Technische Verarbeitung: Nicht sonderlich gut. Der Alarm geht oftmals einfach los - ohne dass auch nur irgendjemand oder irgendetwas in der Nähe des Fahrrads steht. Was gut funktioniert ist die Beleuchtung, sowie das Abbremslicht. Das ist ehrlicherweise gut gelungen.

Mechanik: Man tritt ab einer Geschwindigkeit von 25km/h ins Leere. Höhere Geschwindigkeiten sind schier unmöglich zu erreichen. Zudem hat mein Fahrrad nach nur einem Jahr ein lautes Klacken von sich gegeben, welches bis heute nicht behoben wurde.

Akku: Der Akku leert sich rapide, wenn man ihn ausgeschaltet im Fahrrad lässt. Da hätte ich mir eine intelligentere Lösung erhofft. Ansonsten hält er aber seine 70km ganz gut durch.

Die App-Konnektivität ist eine Vollkatastrophe und ein neues Telefon ist schier unmöglich mit dem Fahrrad zu verbinden, sobald man sein altes Telefon nicht mehr hat. Außerdem funktioniert die Fence-Funktion nicht ansatzweise. Alle naselang erhält man eine Nachricht, dass das Fahrrad den digitalen Zaun verlassen habe - dabei steht es seelenruhig im Wohnzimmer.

Support: Eine glatte 6! Ich glaube mit so einem schlechten Support habe ich bisher noch nicht geschrieben. Seit nunmehr 2 Jahren kämpfe ich darum mein Klacker-geräusch beheben zu lassen. Immer und immer wieder von neuem heißt es "Welches Modell hast du?" "Sende uns bitte ein Video" "Hast du eine Fahrradwerkstatt in der Nähe?"
Alle Fragen und Bitten wurden bereits MEHRFACH von mir beantwortet. Aber dann folgt nur wieder von neuem der selbe Chatbot-Support.

Ein Urtopia kommt mir persönlich nie wieder ins Haus und ich rate auch jedem davon ab.

Ich habe bei Urtopia 2 Bike gekauft. Ein Chord vor ca. 2 Jahren. Vor Ablauf der Garantie fing das Rad an zuknacken..die Verschraubung des Rahmens hatte sich gelöst. Ich sollte das Rad komplett einschicken. Als das Rad wieder kam fehlte mein Sattel sowie die Abdeckung oben am Lenker. Der Sattel wurde mir ca 7 Tage später zugesendet. Die Abdeckung vor ca. 2 Wochen...insgesamt jetzt ca. insgesamt 2 Monate wenn nicht noch länger.
In der Zwischenzeit hatte ich mir das Carbon bestellt. Nach ca. 4 Monaten nachvKauf verlor es iben rechts Bremsflüssigkeit. Nach ewigen hin und her mit Stella wurde mir gesagt, dass ich das Rad zum Fahrradhändler zur Reparatur bringen kann und der Rechnunfsbetrag erstattet wird. Fahrrad am 10.11.abgeholt und Rechnung eingereicht...und siehe da...bis heute keine Erstattung...was ich damut sagen möchte....so geht Kundenfreundlichkeit nicht...Räder sind meines Erachtens nicht verkehrt...aber dueser Kundenduenst geht garnicht...deswegen werde ich kein Rad mehr dort kaufen

An für sich war es ein tolles Fahrrad (Urtopia 1 S Pro).
Doch nach knapp einem Jahr kam auf der App die Meldung, dass ein neues Firmware anstehen würde. Diese habe ich aufgespielt und daraufhin war das Fahrrad untauglich.
Ich sehe auf der App, dass der Akku voll geladen ist, jedoch erkennt das Fahrrad diesen nicht mehr an.
Wenn man das Fahrrad nutzen möchte, dann kann man den Motor nicht mehr benutzen.
Sorry, aber ein Fahrrad für 3000 € und gerade mal 700 km gefahren und durch ein Update dann Schrott ist mehr als ärgerlich, vorallem, wenn der Support einem nicht hilft.

I had my bike’s smartbar replaced, and the experience was outstanding. The team was incredibly kind and professional throughout the entire process. Their communication was clear and friendly, making me feel confident that my request was in good hands.They handled everything with great care and expertise, showing genuine attention to detail. I highly recommend their service to anyone looking for a smooth, professional, and pleasant bike repair experience.

Schrott! Nach einem halben Jahr totaler Schrott! Finger weg von dieser E-Bike-Marke! Sehr schlechter Service und Kommunikation nur auf Englisch!

Ein Rad mit guten Fahreigenschaften, gemessen am Preis, aber nicht überdurchschnittlich. Wer einen smartes Rad möchte, sollte sich auf Anschlusskosten innerhalb der Apps für die verschiedenen Dienste einstellen. für den Connect Dienst werden nach sechs Monaten 45 € fällig.
Wir, ein technisches Problem hat, darf sich auf Lange und umständliche Konversationen mit dem Kundendienst freuen.
Für den Preis inklusive Anschluss Kosten gibt es auf dem Markt viel vergleichbares, aber letztendlich auch Besseres.

Uff schwierig.
Als meine Smartbox auf einmal keine Signale vom Taster entgegen nahm, war ich schon etwas sauer. Vor allem wenn man gerade mal 200km gefahren ist.
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Der Support hat mich anfangs etwas hängen gelassen. Über die App war die KI irgendwann am Ende und ein Techniker hat sich dem Gespräch nicht angenommen.

Mails habe ich mehrere geschrieben und als Sie 24Stunden später sich noch immer nicht gemeldet hatten, war ich sowas von sauer. Aber...

Als die Rückmeldung dann doch per Mail dann kam, war die Unterstützung sehr professionell. Ich hätte zwar gern telefonisch das Ganze abgearbeitet, aber die Mails waren am Ende doch sehr hilfreich und auch die Ersatzteile wurden zügig verschickt.

Am Ende war es die Smartbox. Reflektierend betrachtet ein wirklich guter Support, welcher aber per Mail etwas träge wirkt.

6 von 5 Sternen für den Support. Jedes Mal schnell und freundlich auf meine Anfragen reagiert ( obwohl ich bestimmt genervt habe), die Probleme und Problemchen sofort gelöst. So einen Kundenservice habe ich bisher nirgends bekommen. Riesen Lob von mir

Es macht wirklich Spaß das Urtopia 1 Pro zu fahren. Doch nach 450 km war der Akku defekt .Habe schon nach 2 Wochen einen Neuen bekommen. Dann stellte sich heraus das der Motor auch "tot" ist.
Habe dann das defekte Bike zum Händler gefahren .
Bekam dann nach 4 Wochen das reparierte zugeschickt bekommen.Mit dem durfte ich 200 km
"genießen ". Jetzt schaltet die Smartbox nach 5-10 km das Bike dauernd aus.
Vom Händler gibt's keine Antwort mehr auf meine Mails.Bin mit meinen Nerven am Ende.
Bleibt wohl nur noch der Rechtsanwalt...

Ich gebe zu, die schlechten Bewertungen haben mich irritiert.
Junges Unternehmen mit günstigen EBikes.
Mir war egal, woher die Bikes kommen. Andere Nationen sind viel weiter als wir. Ich musste dieses super Angebot nutzen.
Versand (beste Verpackung) und Aufbau (sehr einfach) verlief reibungslos. Allerdings war die Smartbar defekt, bzw. sie nahm kein Kontakt zur App auf.
Sehr freundlichen Support (Stella) gemailt, Problem analysiert, 3 Tage später hielt ich eine neue funktionierende Smartbar in den Händen.
Ich vermute mal, dass das Urtopia Team an sich gearbeitet hat.

Sehr guter Service
Am Anfang mit der Maschine, konnte mir nicht geholfen werden
Jedoch mit dem mailverkehr wurde mir schnell und professionell geholfen
Problem gelöst
👍

Bester Service, kompetent , zuverlässig und schnell..

Ein Stern ist zu viel. Seit einer Monat versuche in Verbindung zu sitzen mit dem Kunde Betreuung bis heute passiert nicht. Über 10 Mail geschrieben. Bin sprachlos