Natursun Arvostelua 16

muy mal el trato, el envío le faltaban cosas, no se hizo responsable. un desastre.

Muy buena. En fin de semana hice un pedido on line y el lunes estaba en casa. Uno de los productos llegó roto, les comente por WhatsApp los sucedido y en 48 me lo volvieron a enviar sin coste alguno. Sin duda volveré a utilizar su web para futuras compras, los recomiendo, tienen precios muy competitivos.

Aún espero una solución coherente. De dos paquetes pedidos, me llega uno y me envian un video random donde no veo fecha ni si realmente es el mío diciendo que se enviaron dos. Es muy extraño. A la espera de algo de coherencia y a una solución. He leido otros comentarios negativos y uno en el que al igual que a mi le enviaron un video de un hombre embalando sin saber si es o no nuestro pedido.
A la espera de que me envien la captura de mi pedido. Espero realmente que no hagan ningún truco con la foto enviada por mi con la etiqueta o q recreen la situación. Jamás he opinado de nada, pero me he sentido de lo más decepcionada con dicho pedido y dicha situación. Ojalá haberlo abierto en el punto de recogida a ver que hubiesen dicho.
Espero que para futuros incidentes de este tipo aprendan y metan albaran con lo que lleva el paquete y evitar este sentimiento de incoherencia y desamparo por parte de los clientes.
A la espera de su siguiente respuesta.

Hice un pedido de un articulo de casi 200€, que estaba en stock: según la ley, debe especificar que no esta disponible, en la pagina del articulo, a la hora de añadirlo al carrito y/o a la hora del pago, hice el pago, Elegí el envío mas caro para que llegase el día siguiente antes de las 14 hrs.
Al ver que no llegaba, escribí al whatsapp de contacto varias veces y cuando se dignaron en contestarme a las 8 y pico de la tarde, y viendo que les escribi toda la tarde, me dicen (cito textual) “teníamos cosas que hacer, usted no me va a decir cuando tengo que contestar ”. (Todo esto en el supuesto chat que ofrecen en la web)
Al preguntar qué pasaba con mi pedido me dijeron que tenía que haber consultado a la tienda a ver si había Stock y me pasaron un pantallazo muy recortado, solo con esas palabras, de la opción de GLS en la pasarela de pagos con un texto que decía consultar la tienda si hay Stock. Con lo cual es totalmente ilegal que añadan ese texto en la pasarela de pagos y no en el articulo y en letra pequeña.
Además me dicen que no están en Stock porque es un producto muy delicado con lo cual ni siquiera lo llegaron a enviar. Aparte que nunca recibí ningún mensaje de GLS con el número de seguimiento y se lo pedí a la tienda en todos los whatssaps que no contestaron
Les pedí que por favor cancelasen el pedido porque es por una enfermedad crónica y lo necesitaba con ese envío al día siguiente y no me enviaron ningún e-mail al volver a contactarles para decirles que me enviasen por favor un e-mail con la confirmación de la cancelación me enviaron un e-mail que simplemente ponía pedido cancelado sin ningún dato más, ni mencion del reembolso.
Les volví a escribir para decirles que por favor especificasen que se me iba a reembolsar el dinero porque es un suplemento muy caro y, vuelvo a citar,” cuando HAYA el responsable la semana que viene le devolveremos el dinero”, tal cual.

A fecha de hoy lunes, no sé nada ni de mi reembolso, ni tengo ninguna mail, ni si “ el responsable” está o no está…, lo que si se es que ni loca vuelvo a comprar nada ahi y si mañana no me contestan y me devuelven el importe del articulo y el envio que nunca se contrato con GLS. Pongo una denuncia donde haga falta

Hice un pedido de 2 productos el día 2/10 y por WhatsApp me dicen que uno de los productos no lo tienen. Les digo que anulen el pedido del 2º producto, porque el envío me costaría casi lo mismo que el producto. Me dicen que contestarán cuando puedan. Escribí una reseña negativa, porque no es la primera vez que en un site de productos naturales me engañan, pero aquí, acabo de recibir hoy, 5/10, que incluso siendo Domingo, han anulado el pedido y reembolsado el importe, comprobado. No está en mi lista de tiendas de productos naturales porque les faltan algunos de los que uso a diario, pero si necesito algo que sí tienen, volvería a comprar con confianza en Natursan. Disculpen mi anterior comentario, fruto de la sospecha de estar siendo engañada de nuevo. Es un sitio seguro para comprar si lo que bucan está en sus estantes..

Hice un pedido y al no recibirlo en las 72horas me puse en contacto por WhatsApp con ellos. Me atendieron en seguida y me comunicaron que mi pedido estaba en un punto de recogida al lado de mi casa.
Al poco me preguntaron si ya lo tenía.
Por mi parte todo fué muy bien, me atendieron enseguida con mucha amabilidad.

Soy clienta habitual de esta web y nunca había tenido problemas hasta ahora. Realicé un pedido y, debido a que en su propia web la imagen, el precio y la descripción no coincidían, me enviaron otro producto distinto, y aun asi después de notificar no cambian el error en su web.

El error fue suyo, pero en lugar de solucionarlo correctamente (como marca la Ley de Defensa de los Consumidores y su propia política de devoluciones), me responsabilizaron a mí y me exigieron pagar los gastos de envío para la devolución.

He tratado de explicarles todo con capturas y paciencia, pero la respuesta ha sido maleducada, nada profesional y sin voluntad de resolver el problema.

Una pena, porque confiaba en esta tienda, pero después de esta experiencia no volveré a comprar aquí.

Horrible experiencia.
Hice un pedido hace 4 días. El día que recibí la caja, para mi sorpresa, contenía un producto totalmente equivocado. Lo que yo había comprado online costaba 71 €, pero me enviaron artículos que no tenían nada que ver y que, para colmo, no superaban ni los 20 € en total.

Los contacté de inmediato por email y WhatsApp, pero tardaron 2 días en responder. Cuando finalmente me contestaron, tuve que insistir para saber qué había pasado con mi pedido y les expliqué que necesitaba el producto para el lunes por un viaje. Su respuesta fue que “el producto no llega hasta el lunes” (seguramente una mentira) y que me habían hecho el reembolso. Sin embargo, hoy, día de contacto, no he visto nada reflejado en mi banco… ¿cómo se puede confiar en un sitio así?

⚠️ Por favor, eviten comprar en este sitio web

Compro un producto, me llega otro, yo lo abro sin darme cuenta ya que era la primera vez que lo tomaba, les llamo para decírselo y me dicen de muy malas formas y con chulería, que como lo he abierto, me lo tengo que quedar, que no me lo cambian.

Un desastre, te cobran, dejan el pedido en preparación y esperan a ver si se te olvida para quedarse el dinero. Por casualidad me he acordado de un pedido que hice hace tiempo, les he escrito para que me devuelvan el dinero pero ni contestan

Pedido no recibido casi 1 mes más tarde, al principio respondían, ahora no contestan. He solicitado devolución del importe y sin noticias. No recomiendo para nada esta web.

Muy satisfecho.
Tienen una gran variedad de marcas y productos, La Roche Posay, Isdin , SVR etc. a precios muy competitivos-
Entrega super rápida, adjuntan muestras gratuitas.
Todo perfecto.

Me llamaron después de un mes que faltaba un producto. Sinceramente creia que habian anulado el pedido. Finalmente sólo entregaron unop de los productos y aún estoy esperando la devolución del importe de los otros dos.

No son serios!! Me llamaron diciendo que un producto no les había llegado de sus proveedores pero que llegaría en breve, yo le dije que si solo tardaba unos días podía esperar!!A los días les pregunto por el tema y ya no me contestan!! Me siento impotente y engañada y no sé que camino tomar!!

De verdad qué decepción con Natursun. Mi paquete debió haberme llegado el 5/12/24 y mañana es día 12 y no me ha llegado aún!
Natursun para mejorar deberías garantizar los plazos de entrega teniendo más cuidado con las empresas que realizan los repartos.