NAF NAF Arvostelua 

J’ai passé commande sur Nafnaf, les produits n’étaient plus disponibles, donc la commande a été annulée par leurs soins, par contre mon compte a bien été débité.
Ils me soutiennent n’avoir rien perçu.
Mon argent c’est volatilisé, bizarre non!
C’est vraiment malhonnête

Service client affreux et négligent (ou incompetent). J'attends toujours mon remboursement depuis des semaines!!

En Octobre j'ai commandé une robe à partir du site Naf Naf britannique comme j'habite l'Angleterre, donc j'ai payé £14 (livres sterling) en plus pour la livraison. Quand je l'ai reçue la robe était défectueuse (tâches sur la matière, boutons manquants/ abimés). Jai de suite contacté le Service Client avec des photos et j'ai dû attendre longtemps une réponse. Enfin on m'a répondu pour dire que je devrais payer moi même les frais de réexpédition mais que je serai remboursée pour la totalité puisque l'article était défectueux. L'article est arrivé à l'entrepot NafNaf il y a plus d'un mois (et j'en ai la preuve parce que j'ai envoyé Recommandé contre signature). J'ai envoyé plusieurs mails à la Relation Client mais je ne reçois pas de réponse.

Je suis cliente Naf Naf depuis 20 ans et je suis vraiment décue. Dans cette situation sanitaire on s'attend à des délais supplémentaires mais pas à ce niveau. En fait j'ai l'impression que Naf Naf n'a pas de Service Client, sinon quelqu'un m'aurait répondu et aurait traiter mon remboursement. J'ai dépensé 100€ et je n'ai même pas la robe commandée puisqu'elle a bien été réceptionnée par Naf Naf il y a un mois!

Service client inexistant. Pas de mail confirmant la commande. DU coup j'ai refait ma commande qui est partie en double. J'ai tout essayé pour la faire rapidement annulé. Service client sans pouvoir donc rien n'a pu etre fait. Nous sommes 5 jours apres ma commande et tout a été expédié, je n'ai recu aucune réponse à mes mails, aucun mail de confirmation et je vais devoir payer le retour. Comme je le lis sur tous les autres commentaires, le service en ligne, sur internet, par téléphone etc est desastreux ! Je n'acheterai plus chez eux et le ferai savoir.

Mon avis concerne un échange en boutique .
Nous sommes en plein Black Friday , actuellement la promo est -40% dès deux articles achetés, j'ai donc pris deux pulls pour pouvoir en bénéficier . L'un des deux ne me convenaient pas je suis donc retournée en boutique pour effectuer un échange et j'ai choisi un autre pull plus cher . A la caisse on me dit en gros que la promo s'annule pour l'échange et que si je veux en rebénéficier il me fallait deux articles, et donc me pousser à la consommation . Je suis donc reparti sans faire d'échange.
Je ne comprend pas que l'on ne puisse pas échanger tout en bénéficiant de l'offre de départ (qui était toujours d'actualité) , cela veut dire que l'on à pas de droit à l'erreur durant les périodes d'offres sinon nous sommes perdant !!!
Personnellement je ne trouve pas cela commercial et ça ne donne pas envie de retourner faire nos achats dans cette enseigne .

je commandais chez Naf Naf pour la 1ère fois. Alors que j'ai lu les conseils sur la taille à commander, tout ce que j'ai reçu était beaucoup trop petit. J'ai renvoyé ma commande le 9 octobre et n'ai été remboursée que le 12 novembre. J'ai réclamé par 2 fois et on s'est contenté de m'énoncer les conditions de vente, sans faire de recherche sur mon colis.

COMMUNICATION MENSONGERE SUR LA GRATUITE DES RETOURS: j'ai passé commande début Octobre sur le site NAFNAF sur lequel figurait la mention "retour gratuit par la poste". L'un des articles de ma commande ne me convient pas et là, MAUVAISE SURPRISE, le bon de retour indique "tout retour par la poste devra être effectué en recommandé avec AR ". Je contacte le service client qui me confirme le 15/10 que le retour est à ma charge et je constate que la mention de retour gratuit par la poste a été modifiée sur le site. Je suis scandalisée par ces pratiques douteuses.

Les vendeuse sont pas accueillante pas commerçante sa donne pas envie d'acheter pas étonnant que la marque et en difficulté vu les vendeuse qui sont pas commerçante

Commande 4890153202 passer chez nafnaf via le market place conforama commande livraison 5 jours mais je n’ai toujours rien depuis 1 mois j’ai créer un incident en demandant remboursement car ils n’ont même pas expédier l’article et ces escroc me demande de clôturer l’incident car soit disant ils y ont répondu. Je regarde les messages de l’incident il n’y a aucune réponse ils veulent juste que je clôture pour qu’il n’ai pas à me rembourser.

Qualité médiocre pour le prix. On rentre chez naf naf pour trouver quelque chose de différent et finalement on se retrouve à payer des vêtements "chers" pour une qualité qui n'est clairement pas à la hauteur. J'ajouterai également que les conseillères ne sont pas aimables du tout en boutique. Dommage, vue la situation de la marque...

A fuir! Commandé passée sur le site internet et articles en rupture de stock, resultat toujours en attente d'un remboursement de plus de 50euros depuis de 2 mois malgré mes relances régulières!
Pourtant habituée à commander chez eux sans pb jusque là c est terminé : ils ne me compteront plus parmi leur cliente!!!

Service catastrophique...Articles disponibles en ligne mais 10 jours après vous n’avez toujours aucune nouvelle des produits commandés ...un beau matin votre commande est passée du statut en cours de traitement à en attente de remboursement...produits facturés une semaine avant, jamais reçus ... service client qui fais patienter 10 minutes au téléphone avant de dire tout nos opérateurs sont en ligne merci de renouveler votre appel...et jamais reçu aucune réponse à mon mail...Désastreux !

Mauvaise qualité des produits ... entre la robe qui rétrécit au 1er lavage et le top qui voit sa couture sauter avant même d’avoir été porté par son simple passage en machine! Ce dernier incident a été signalé, on m’a demandé des photos, depuis, le Service client est aux abonnés absents malgré la relance.
J’oublie cette marque.

J’ai commandé avec livraison à domicile et surprise ! Je découvre que les retours sont payants si l’on n’a pas choisi relais colis ou clic &collector. Jamais vu cela sur les sites internet ! Évidemment pas d’avertissement à la commande. C’était ma 1ère et dernière commande chez eux.

Honte à NAF NAF de ne pas payer ses fournisseurs notamment indiens en invoquant le COVID 19

J'avais effectué une commande de gants en cuir sur ce site d'un montant de 20,99€ et ma commande avait été annulé sans que je le sache, je ne les ai jamais reçu, je ne comprend pas comment sa a pu se faire, heureusement j'ai été remboursée.

Magasin avec des beaux vêtements , ils ont l'étoffe de nous proposer des modèles plaisants en eux et c’est mon opinion , mais malheureusement , les vêtements sont bien trop classiques, trop sobres , trop du « déjà vu » , je suis personnellement exténué de voir tjrs les mêmes choses , je ne dit pas que ce n’est pas jolie attention mais cela manque d’attractivité, plus d’originalité , plus d’imprimé et non du simple , trop insipide . 😪

Ils pourraient nous proposer des débardeurs colorées simples mais juste avec des perles sur les bretelles par exemple , jolie et sophistiqué sans trop en faire 👍eh bien non ça ils y arrivent même pas à y penser !

On est dans un style romantique🌷chic mais ça manque de contexte ,
Pour les robes👗 , les tissus jacquards c’est plutôt sympa mais la répartition des imprimées florales pour certains sont trop engorgés 😕 , ils ont du talents mais mal exploité 👎on regarde un robe John Galliano (couture) à côté d’une Naf Naf, on remarque la différence ! Et ça n’a rien avoir avec n’importe quelles marques , si vou avez su talent ça se remarque ! 👍Mais je le répète cette enseigne et performante mais n’arrive pas à concevoir des modèles originaux, et plus atypiques ....

Marre de voir tout le temps des vêtements trop répétitifs (classiques,intemporels) toujours dans le même esprit,toutes les annnees c’est la même chose ...et voilà pourquoi des magasins ferment...

💶Les prix sont assez chers par rapport à Zara, pour le même type d’habits un haut à 40/45€ c’est pas donné, je peux en avoir un similaire à 25€ Maximum ou sur Les ventes privées (ShoWroom).

Première commande passée chez eux. J'avais choisi un point Relais mais Naf Naf me l'a envoyé ailleurs . J'y suis allée : le point relais était tout le temps fermé . J'ai envoyé 3 messages au service client : toujours pas de réponse . Je n'ai aucune idée du comment je vais récupérer mon colis. Et je n'avais que 5 jours pour le récupérer au Relais colis !! Pour l'instant, je suis très mécontente !!

Côté réservation: il est assez difficile de recevoir une réponse de magasin lorsque l'on demande une réservation de produit (j'ai plus de non réponse alors qu'elles sont garanties qu'autre chose). Service inutile à mon sens.
Côté produit: selon le prix, la matière sera de plus ou moins bonne Qualité. J'adore leurs modèles mais c'est officiellement le seul magasin à ma connaissance où je ne peux pas acheter un bustier les yeux fermés (je précise que selon les mensurations de leurs mannequins je ne devrais pas avoir ce genre de problème).
Côté service client: là où je vis il y en a 3 auxquels je vais régulièrement et hormis exceptions je trouve les vendeuses relativement malpolies (pas de bonjour ou au revoir avec ou sans achat par exemple) et lorsque l'on demande un conseille ou une taille, ce sera le service minimum.
Côté prix: je conseille vivement de n'y aller que lors des promos car je trouve le prix au vu de la qualité/service/modèle pas assez bon pour valoir leurs prix.

Site génial produit top si le service clients était un peu plus réactif serait le bonheur