Decò Arvostelua 157

Ho comprato le cialde di caffe classic della Decó. Caffe pessimo da non compare mai piu.

Cliente storica umiliata e ignorata – silenzio inaccettabile del Brand

Scrivo questa recensione con grande amarezza dopo una vicenda che definire vergognosa è purtroppo riduttivo.

Sono stata per anni una cliente abituale del punto vendita Decò di Via Botteghelle, titolare di tessera fedeltà (oggi ferma dal giorno dell’accaduto) e recensore serio e seguito: una mia recensione su Google Maps relativa a questo episodio è stata letta da migliaia di persone.

Nel punto vendita sono stata pubblicamente umiliata e trattata come una ladra da una cassiera che, con atteggiamento sospettoso e insinuante, dopo che avevo pagato con carta di debito e usato la tessera fedeltà, mi ha chiesto se avessi pagato la merce mentre stavo sistemando la spesa alla luce del sole, sotto le telecamere. Alla mia richiesta di intervento, i responsabili presenti hanno minimizzato l’accaduto, senza scuse, senza presa di responsabilità, senza alcun tentativo immediato di rimediare all’offesa subita.

Ho segnalato formalmente l’episodio al Customer Service Decò, con documentazione, spiegazioni dettagliate e totale disponibilità al confronto. La risposta? Comunicazioni standard, scarico di responsabilità sull’imprenditore del punto vendita e, infine, un silenzio assordante.

Ad oggi, 13 dicembre, dopo mesi di segnalazioni, solleciti e richieste di una presa d’atto seria, non ho ricevuto altro che indifferenza. Nessuna scusa tempestiva, nessuna tutela della mia dignità di cliente, nessun segnale concreto di attenzione da parte del Brand.

Ritengo gravissimo che un marchio permetta comportamenti così lesivi verso una cliente storica e che, di fronte a una segnalazione circostanziata e pubblicamente documentata, scelga la strada del silenzio. Il rispetto non è un favore: è un dovere.

Ho smesso di frequentare quel punto vendita e, con grande dispiacere, ho dovuto prendere le distanze anche dal Brand, nonostante anni di fiducia, spesa quotidiana e recensioni positive.
Questo silenzio è la vera risposta ricevuta. Ed è una risposta che parla da sola!|

Oggetto: Reclamo per comportamento offensivo presso il punto vendita di Via Botteghelle Gentili responsabili, sono vostra cliente abituale e stamattina, recandomi come di consueto presso il punto vendita di Via Botteghelle, ho sistemato il mio carrello personale nell’angolo apposito adiacente alla barriera casse, come da prassi indicatami dal personale. Terminata la spesa, ho pagato regolarmente alla cassa senza acquistare buste, per scelta personale a tutela dell’ambiente. Dopo il pagamento, ho ripreso il mio carrello personale e mi sono spostata vicino alla porta di uscita per traslocare i prodotti, in maniera visibile e sotto la telecamera di sorveglianza. Mentre sistemavo la spesa, si è avvicinata una cassiera che conosco da tempo e, fingendo di riordinare i carrelli, ha iniziato a osservarmi insistentemente per poi chiedermi, in tono sospettoso: "Ma questi li avete pagati?" Trattandomi come una ladra di fronte agli altri clienti. Ho risposto prontamente confermando l'avvenuto pagamento e, sentendomi profondamente offesa, ho chiesto l'intervento di un responsabile che si trovava a pochi metri, nell’ufficio accanto all’ingresso. Esposti i fatti, alla presenza della stessa cassiera, il responsabile si è limitato a rispondere: "Non è successo niente, ha fatto il suo dovere, la settimana scorsa una signora è uscita senza pagare." Alla mia replica ("Io cosa c’entro? I controlli si fanno solo in caso di reali sospetti, non quando un cliente sta sistemando la spesa alla luce del sole!"), il responsabile ha ulteriormente minimizzato, giustificando il comportamento della dipendente con un improbabile timore derivante dal fatto che non avessi acquistato i sacchetti. Questo episodio, oltre a essere inaccettabile per modalità e contenuto, evidenzia purtroppo una prassi abituale nel punto vendita: atteggiamenti ingiuriosi e controlli pretestuosi verso clienti abituali, ai quali seguono risposte inadeguate e non rispettose. Per quanto sopra: Rinuncio alla prenotazione della spesa online che stavo effettuando; Mi riservo di pubblicare una recensione dettagliata sulle piattaforme di cui sono recensore abituale, dove fino a oggi avevo sempre espresso pareri positivi sul vostro supermercato; Allego lo scontrino di oggi e quello di ieri per dimostrare la mia assidua frequentazione del punto vendita e sottolineare quanto l'accaduto sia non solo ingiustificabile, ma anche gravemente lesivo della fiducia riposta nel vostro marchio. Confido in una seria presa d’atto e in un tempestivo riscontro. Cordiali saluti,

Giorno 3 Dicembre ho fatto come sempre la mia spesa al Decò Tremestieri. Cercavo del latte di capra che non riuscivo a trovare, un dipendente del negozio è stato disponibile, attento e professionale nell' aiutarmi a trovare ciò che cercavo. Ho chiesto se era il responsabile del reparto e ho scoperto che era invece dell' ortofrutta. Complimenti a questo dipendente per la professionalità e la dedizione che mette nel lavoro, che oggi non è scontata.

Devo dire che ultimamente capita che per necessità mi faccio portare la spesa a casa e ho constatato che i corrieri della Decò, via delle Querce di Nicolosi, sono molto professionali, gentili e arrivano nei tempi previsti

Nel punto vendita di Ceprano (Fr) non ci sono mai stati problemi in passato: adesso però, forse per vs. esigenze di mercato, avete messo un responsabile vendite che sembra un "Cerbero" e vi farà perdere clientela; comunque non sarà un problema fare la spesa negli altri supermercati del paese

I supermercati deco' mi piacciono molto, ma non mi fido più. Perché credo che sia un problema della catena in generale non dare importanza ai prodotti. Mi è capitato diverse è direi troppe volte di acquistare prodotti scaduti. Dovevo acquistare una panna senza lattosio e su 15 pz solo uno non era scaduto cosi ho avvisato il box informazione dell'accaduto per evitare di vendere il prodotto.
Successivamente ho acquistato degli yogurt ( ovviamente guardo sempre la data di scadenza ma nel prenderne 2/3 pz non le ho viste tutte sullo stesso prodotto e peccato 1 era scaduto da 5 giorni.
Successivamente ne compro degli altri controllo tutto ok, ritorno per comprarne degli altri e mando una foto alla collega che mi fa notare che lo yogurt che stavo per mangiare era scaduto.. insomma non ci si può distrarre un secondo!! Ovviamente evito di andarci ho cambiato supermercato se lo fa con i prodotti freschi figuriamoci con altro!!! Non è tutto, la mia collega avvisata più volte dell'accaduto non si è ricordata di prestare la massima attenzione e ieri ha comprato uno yogurt scaduto da 1 mese!!! Ma si può!!!

​"Ho visitato il Super Store Decò di Via Acicastello e, francamente, l'ho trovato in uno stato di abbandono. Gli scaffali sono pieni, ma, rispetto ad altri punti vendita, i reparti sono vuoti di persone.
​È necessario rinnovare il format del negozio. Il Gruppo Arena è molto bravo in questo tipo di operazioni.
​Ora che il Brico non c'è più, sarebbe auspicabile una riqualificazione dell'intera area. Magari un Arena (come quello di Acicastello/Ognina) sarebbe un passaggio importante per rivitalizzare la zona e il centro commerciale, che oggi appare in un totale stato di isolamento e abbandono, sia all'esterno che all'interno.
​Lo spazio è grande e sarebbe bello farlo rinascere. Si spera che non vengano inserite altre attività che non aiutino il rilancio."

Volantini offerte poco attendibili
Anzi false

Salve,come prima volta,mia moglie entra al Decò a San Gregorio di Catania.Chiede un'informazione per trovare un prodotto.Un addetto al personale,per giunta al di fuori del proprio posto di lavoro.Mia moglie si è sentita importunata alla risposta data(poco pertinente).Chiedo una pulizia al personale.

Sono cliente Decò, aderisco a tutte le promozioni, ma, fatto i punti con pazienza e perseveranza, passano mesi e mesi e non si vedono gli oggetti richiesti con schede complete di bollini, anzi, qualche punto vendita grande ha tutto per consegnare ai clienti e il mio (di serie B) nulla di nulla.

Ho comprato delle castagne trovandole marce me le anno cambiate con delle altre castagne più marce delle precedenti non comprerò mai più da loro

Solito problema di MOLTI supermercati soprattutto della zona, le cassiere si dimenticano sempre di restituire i centesimi di resto, ovviamente non è per il denaro, ma , per il principio....

Andando al supermercato decò oggi a Siracusa nel reparto frutta e verdura ,nonostante i prezzi siano elevati ho visto in vendita zucchine e melanzane peggio dello scarto della campagna venduti a caro prezzo mi sono schifata nel vederle di quanto erano brutte vecchie raggrinzite ma che cos'è questo supermercato è una vergogna

Mi limito ad esprimere il giudizio per i prodotti a marchio Decò: li trovo sotto la media in termini di qualità ed alcuni addirittura scarsi, paragonati a marchi di altre catane di supermercati. Sarebbe il momento di cambiare politica

È IL CASO CHE CHIUDA CHE VADA LA FINANZA PERCHÈ NON È GIUSTO CHE VENDONO LA CARNE ANDATA A MALE UN SACCO DI SOLDI PER GIUNTA E PRODOTTI SCADUTI LA GENTE I SOLDI LI LAVORA NON SIAMO MAIALI

Ieri ho comprato delle salsicce che dire !!!mamma mia brutta esperienza

Ho acquistato diverse volte della pasta, diversi marchi anche importanti, ma a volte con sorprese ovvero insetti della pasta. L'ho comunicato al personale ma la situazione si è ripetuta.
Sarebbe il caso che facessero una bella disinfestazione del magazzino. Decò via Pietratagliata a Palermo

Buongiorno,sono un cliente abituale del vostro supermercato.alimentare di Trapani e nel descrivere nell'ultima
recensione quanto di positivo riscontro in questi negozi volevo suggerire che occorrerebbe almeno un piccolo contenitore frigo vicino le casse e ciò
per evitare che alcuni prodotti come gelati ecc ,aspettando alcuni minuti in fila per pagare,diventino molli.

Possibile che sui buoni pasto applichino una tassa del 15% quando gli stessi ticket sono welfare aziendale (già tassati)? O li prendete o non li prendete (al massimo alcuni supermercati li prendono per un tot sull'importo della spesa ma non con il 15% trattenuto sull'intero importo!). Vergogna!

Sono un cliente di Deco supermercato di contrada Valle Avellino e oggi alle 14pm ho trovato il personale UOMO alla cassa maleducato,scortese e arrogante...mi meraviglio del direttore che è sempre così attento nella ricerca del personale..bruttissima esperienza