Museumkaart Arvostelua 

Ik geef graag een museumkaart cadeau.
Zeer slechte procedure. Je kunt de naam naar wie het wordt opgestuurd niet vermelden. Dus eigen naam gebruiken. Kan alleen bestellen als je je eigen gegevens van je eigen kaart gebruikt. Zeer onduidelijk. Elke keer als ik er een bestel hoop ik maar dat deze aankomt, of ik moet hem op mijn eigen naam en adres bestellen, en zelf naar de ontvanger opsturen. Ik heb een keer de problemen naar de klantenservice gemaild. Men begreep de moeilijkheden niet. Ik denk dat veel potentiële gevers tijdens het proces afhaken.

0 sterren.

Bij knap hoe slecht dit georganiseerd wordt.
Een klantenservice die totaal langs elkaar heen werkt. Medewerkers die nors en kortaf reageren. De ene denkt mee en de volgende zegt weer het tegenover gestelde.

Slechtste Service ooit door mijn ervaren

Mijn vriendin en ik kregen onlangs allebei een digitale Museumkaart cadeau van mijn moeder. Hoewel het een superleuk gebaar is, laat de uitvoering van de Museumvereniging aan beide kanten flink te wensen over.

Voor de gever:
Mijn moeder was er absoluut niet over te spreken. Ze vond het aanvraagproces op de website ontzettend onduidelijk en moeilijk. Het was een hele bevalling om de kaarten voor ons beiden goed aan te vragen en de links naar ons te versturen. Een cadeau geven zou een vrolijk en simpel proces moeten zijn, maar dit voelde voor haar als een frustrerende administratieve rompslomp.

Voor de ontvanger:
Zodra wij de e-mail link kregen, werkte de activatie in de app gelukkig wel. Maar toen kwam de grootste ergernis: de pas kan niet in de Apple Wallet. Op de website staat dat dit is vanwege "het veilig houden van de gegevens".
Sorry hoor, maar dat is anno 2026 een bizar slecht excuus. Als de grootste banken ter wereld mijn meest gevoelige financiële data veilig in de Apple Wallet kunnen zetten, dan kan die "stomme" digitale museumjaarkaart er ook wel in. Het is simpelweg klantonvriendelijk om ons te dwingen telkens de app op te zoeken en te openen bij de balie, terwijl de Wallet-app juist voor dit gemak bedoeld is.

Conclusie:
Een geweldig product (de kaart zelf), maar de digitale omgeving en het bestelproces voelen hopeloos ouderwets aan. Stop met de zwakke excuses over veiligheid en kies voor echte klantgerichtheid door Wallet-integratie toe te voegen en de website te versimpelen.

Geen idee welke ‘geesten’de digitale museumkaart hebben bedacht!
Gewoon rampzalig! Hoe gecompliceerd kun je iets maken!
Gelukkig heb ik als 75+er een handige zoon, die ook na enige inspanning gelukt is.
Voor de ‘ouderen ‘ onder ons, het advies: neem een fysieke kaart!

Zeer omslachtige app. Bij het activeren van de kaart erg omslachtig. Vervolgens bij het overzetten naar een nieuwe telefoon niet te doen zonder op een pc in te loggen.
Ik denk dat je beter een fysieke kaart kan bestellen.

Inloggen lukt niet meer, verlengen lukt niet meer.E-mail adres is onvindbaar.

op 20 juli betaalde ik voor een verlenging van mijn museumkaart. Ik kreeg een brief met een "voorlopige Museumkaart" en een bericht dat de nieuwe kaart na 5 werkdagen zou worden bezorgd.
Op 29 juli hoog geen kaart. op de website staat dat de kaart geldig is. Gebeld voor opheldering:
13 minuten in de wacht. Een nette heer zoekt het uit en meldt, dat de kaart inderdaad niet is gestuurd en belooft dat alsnog te doen. We gaan het zien.

Tot drie keer toe vul ik het contactformulier op de site in. De belofte om dit snel te behandelen leidt niet tot enige reactie. Ik vind een mailadres en mail mijn probleem. Er wordt nog meer info gevraagd (wat ze allang hebben). Dat leidt tot een ‘non-antwoord’ Ik meld dat. Daarop krijg ik hetzelfde ‘non-antwoord’ terug wat gewoon niets met mijn vraag te maken. Ik meld al het bovenstaande en ja hoor, een zeker Allyshia geeft klip en klaar kort het antwoord. Zij heeft de vraag gelezen en ook nog beantwoord. Top Allyshia! Maar museumkaart.nl, dit verloop is te gênant voor woorden.