Museum.nl Arvostelua 

Onbereikbaar en leveren geen kaart, wel allang betaald
Netjes voor de verlenging betaald op 4/2/25, 30 jaar klant. Voorheen binnen een wk de kaart id bus. Half februari nog niks: gebeld: tot 2x toe half uur id wachtte: ik was het zat. Mail gezonden dat ik nog niets had ontvangen. Geautomatiseerde berichten op de mail. Eindelijk op 26/2 (schreven ze) een nwe kaart op de bus gedaan. Het is nu 16 maart!!!!! Tot op heden niets ontvangen. Je wordt er vreselijk agressief van want totaal geen service, hulp or whatever! Het interesseert ze niets. Al vanaf 11/2 (verloop kaart) geen nwe kaart kunnen gebruiken…en ook totaal onbereikbaar. Wat een totale niet service gericht bedrijf…en ik maar denken dat ik de enige ben: welke museum of wie hier dan ook verantwoordelijk voor is gaat hier iets aan doen??? Nog erger dan malafide webshops……en nog steeds zonder kaart maar zij hebben wel het geld binnen en er is al mnd verstreken van mijn nwe kaart: onvoorstelbaar.

Ik schreef op 20 februari 2 x 69 euro over naar Museumkaart voor de verlenging van onze museumpassen. We ontvingen enkel de museumpas van mijn vrouw. Het telefoonnummer om Museumkaart vanuit het buitenland te contacteren is niet in gebruik. Op mails antwoorden ze niet. Evenmin op een bericht via het contactformulier. Hopelijk reageren ze nu wel op deze negatieve commentaar. Ik laat het in elk geval weten!

Probleem met de digitale museumkaart. Barcode was niet te scannen (heel klein weergegeven). Mail hierover gestuurd en een keurig antwoord gekregen wat het probleem oploste.

Waarschijnlijk heeft u de weergavezoom op uw telefoon vergroot. Dit kan nog wat euvels brengen in de zichtbaarheid van de barcode. We hebben De enige optie voor nu is dat u bij een museumbezoek de instellingen van de weergavezoom op standaard zet. Dan is de barcode zichtbaar. Onderstaand uitleg hoe u dit kunt aanpassen:

Ga naar Instellingen > Scherm en helderheid.
Scroll naar onderen en tik op Weergave (iPhone) of Weergavezoom.
Kies nu de gewenste weergave: Standaard en Ingezoomd (iPhone) of Standaard.

Edit: since the latest update, several things have improved such as acceptance in musea, and children who can be switched from parent to parent. Sadly not both barents can simply have their kids cards loaded which is still a hassle.

I below is my original review which still has a few valid points.

Museum card is accepted by many, but not all musea in the Netherlands.

Don’t use the app! They have a new app where you can transfer your card to a digital one, but it is not accepted in some places and it renders your physical card useless.

I never received a reply to my complaint to their customer service, despite sending it by the official customer support link, per e-mail and the app store.

Bereid je voor op een van de slechtste bestelprocessen van Nederland maar waarschijnlijk van heel Europa. Als je een kaart cadeau wil geven moet je wachten tot het per post wordt toegestuurd. Ik dacht ik geef een museumjaarkaart cadeau en dan gaan we op de dag zelf van de verjaardag lekker naar een Museum. Nu blijkt dat het nogmaals 5 dagen duurt voordat je de kaart kunt gebruiken dus wij gaan niet naar de museum vandaag want waarom zou ik betalen voor iets waarvoor ik al betaald heb. Je zou denken dat het digitale proces je wel in staat zou stellen om naar een museum te gaan op de dag dat je de cadeaukaart ontvangt en hem verzilverd. In de brief die bij de bestelling zat staat dat je de Museumkaart op ieder moment kan verzilveren. Er staat niet bij dat je dan daarna nog 5 dagen moet wachten.
Als je gaat verzilveren en je hebt al een account dan moet je een nieuw wachtwoord aanvragen maar denk maar niet dat er ooit een e-mail verstuurd wordt naar je, dus je kunt het wachtwoord niet resetten. Geprobeerd met verschillende e-mailadressen maar je krijgt nooit een mail. Ook als je na heel veel horten en stoten het verzilveren voor elkaar hebt gekregen krijg je geen e-mail met daarin dat je over 5 dagen de museum kaarten ontvangt. Dat staat in het scherm maar verder nergens. Ik weet niet of het systeem zelf gebouwd is of wordt geleverd door een softwareverancier maar in beide gevallen moeten ze zich kapot schamen. Als je bedenkt dat al die museums afhankelijk zijn van de Museumkaart... Zij krijgen deze ellende ongetwijfeld allemaal bij het loket over hun heen. Al de reviews op trustpilot spreken boekdelen.

My museumkaart had a print error and didn't work. I went to museums and had to pay consistently despite my card. The only way to contact them is via pay phone and it takes 35 minutes to get through to someone. They do not respond to "klachten". When I did get through, they told me that ALL they could do was send me a replacement card. I'd rather pay for museums in the future.

Een museumjaarkaart aanvragen via internet lukte niet, omdat mijn e-mail adres al bekend was en mijn nieuw aangevraagde wachtwoord niet geaccepteerd werd. Toen via berichten gevraagd mij te helpen. Kwam ik ook niet uit. Dan maar bellen. Drie keer na 15 minuten in de wacht staan neergelegd. Bij de 4e keer kreeg ik na 9 minuten een medewerker aan de lijn. De aanhouder wint.

Museumkaart.nl is onbereikbaar voor e-mail en telefoon. Hoe kan dit?

Ik ben mijn museumkaart verloren en wil een nieuwe aanvragen. Ik kom niet verder met het contactformulier omdat ik daar een kaart moet kiezen.....geen kaart te zien, doorgaan kan ook niet want dan ben ik weer bij het begin. Telefonisch is een ramp. 45 Minuten aan de lijn gehangen, niemand neemt op. Ik word hier zo ontzettend agressief van. Kunnen die mensen niet gewoon hun werk doen?

Zeer teleurstellende ervaring met mijn Museumkaart. Kaarten (2 stuks) zijn opgestuurd naar verkeerd adres, na melding nogmaals naar verkeerde adres gestuurd. Nogmaals gemeld en één van de twee kaarten ontvangen. Ondertussen drie maanden verder en 'looptijd kaart' loopt, zonder gebruik ervan te kunnen maken. Iets van compensatie óf langere doorloop zit er niet in. Klantenservice zeer slecht bereikbaar (wachttijden van 30 minuten - 1 uur).

Wachttijden bij klantenservice zijn heel erg lang. De telefoon wordt gewoon niet opgenomen.

Ontzettend slechte klantenservice! Museumkaart kon ik niet registreren omdat de site niet werkt: museumkaart verlopen, kon niet meer inloggen, vicieuze cirkel. Heel veel moeten mailen met de klantenservice, echt vreselijk , elke keer dezelfde vragen, duurde eindeloos, wat een domme medewerkers!
Het is dat ik een museumkaart wil hebben… hier mag echt iets veranderen!
Zelfs in het Stedelijk museum waar ik hulp vroeg om te registreren lukte het ze niet!
Klantenservice telefonisch benaderd en het zou geregeld zijn, ook dat bleek niet waar.
Ze zijn niet eens één ster waard!
30 dec 24 begonnen en vdaag gehoord dat de museumkaarten worden toegestuurd 🙏

Waardeloze klantenservice.
Door fout van museumkaart 1 verlengde kaart niet ontvangen en ontbreekt in account (maar wel betaald!)
Lossen dit niet op maar verschuilen zich achter paarse krokodil regeltjes die ze zelf hebben bedacht.
Ga het nu maar eens niet verlengen en de vele musea bezoeken waar de kaart toch niet geldig is.

Klantenservice reageert simpelweg niet op mails, kaart is niet ontvangen na 2! maanden wachten en restitutie wordt niet verzorgd. Echt een waardeloze organisatie, 1 ster is nog teveel.

liefst geen enkele ster gegeven Museum.nl is gewoon niet te pakken te krijgen. Diverse keren op verschillende tijden gebeld ze laten je gewoon in de wacht staan meer dan 20 minuten.

We are really let down by the customer service/klantenservice with the Museum Cards. We purchased cards on 27 December and it was not possible to register the cards as the pictures were not accepted due to a technical problem on the museum.nl site. I spoke to someone at klantenservice on 30 December and was told there was a problem in the system and if we sent details of our cards they would process them and we would receive them soon/five working days. This week I followed up and on Monday was told there was still a problem with the system and so the cards could not be processed.

We called again today and spoke to a manager who said we can contact museums individually with details of the problem and request entry. This has not worked.

There needs to be an alternate solution as museum.nl has broken the contract in not being able to process the cards. We offered to collect the card in Amsterdam from museum.nl, but this request was denied. Now we have a trip to Amsterdam at the end of the week and no Museum cards.

Weken geleden een museum een kaart gekocht. Voordat ik deze had geregistreerd ben ik de brief kwijt geraakt. Via de website een formulier ingevuld maar buiten de ontvangstbevestiging geen bericht terug. Twee keer gebeld, ook een nachtmerrie het is altijd druk, en een betalingsbewijs gestuurd. Ik heb uiteindelijk mijn tijdelijk kaartnummer gekregen. Ik heb de kaart geregistreerd maar kreeg geen bevestiging. Weer bellen. De dame aan de telefoon kon uiteindelijk alles vinden, ook de niet geregistreerde! kaart. Zij heeft mijn kaart voor me geregistreerd en nu is het wachten op de bevestigings email en de kaart. Museum.nl 1 magere ster, er valt veeeeel te verbeteren.

Had graag geen enkele ster gegeven, want naast dat er niets goed ging bij het registreren van mijn kaart valt er ook bijna niets te noemen wat wel goed ging. Oké een storing met de captcha is mogelijk.. Maar als het niet lukt om in te loggen met mijn wachtwoord en ik vraag een nieuw aan moet ik vervolgens eerst een kwartier wachten voor ik weer kan inloggen. Bij het registreren van mijn kaart ging het ook voortdurend mis. Persoonlijke gegevens die ik had ingevoerd verdwenen of veranderden elke keer na invoer. Zeer frustrerend om zo een cadeau te laten werken. Zelden zo'n slecht werkende site mee gemaakt. En dat is al jaren zo lees ik in de reviews! Beste mensen van Museumkaart.nl, neem je eigen werk, je organisatie maar ook de gratis aangeboden kritieken over de werking van de website serieus en ga er mee aan de slag!

Foutmelding bij registeren van een tegoedcode

In het verleden kreeg je een tijdelijke kaart na activering van een cadeaukaart, maar het beleid is blijkbaar gewijzigd. Nu moet je wachten tot de kaart per post is gearriveerd en tot die tijd heb je niets. Dit is niet gecommuniceerd en staat ook niet op de website. Kortom, zeer slechte communicatie.