Muenet GlasfaserArvostelua 

Interessanter Verein.

Hat in unserer Region (Monschau) den Zuschlag für den Glasfaserausbau bekommen. Letztes Jahr schön bei allen Werbung gemacht und mit der Möglichkeit für passiv Anschluss geworben. Vor drei tagen flattert Post ins Haus (nachdem leerrohre in der ganzen Nachbarschaft zu den Häuser verlegt und alles eher schlecht als recht wieder beigepflastert wurde), dass man sich bei der Förderungsplanung wohl vertan habe und passiv Anschlüsse deswegen nicht machbar wäre aber wenn man doch einen Glasfaser Anschluss gelegt bekommen möchte könne man ja einen Vertrag mit der Firma für Internetzugang Abschliessen dann würden die das 'eigenwirtschaftlich' leisten.

Wundert mich sehr, dass bei so einer Mlionen Unternehmung wie dem Glasfaserausbau einer ganze Region die Firma es vorher nicht schafft korrekt zu prüfen was gefördert werden kann und was nicht. (Das währe die wohlwollende Auslegung: Inkompetenz). Das der Brief und der Druck innerhalb von zwei Wochen sich für einen aktiven Vertrag bei dem Unternehmen zu entscheiden aber so rein zufälling ins Haus flattert gerade nachdem die Vorarbeiten alle erledigt sind fühlt sich aber eher so an als hätte man vielleicht ganz bewusst 'einen Fehler bei der Planung der fördersummen gemacht' um jetzt via FOMO, Sunk Cost Fallacy und kurzer Bedenkzeit Druck zu machen und zu einem Vertragsabschluss zu drängen.

Ich überlege Anwaltlich prüfen zu lassen ob der sch..öne Verein nicht zu einem Rückbau der leerrohre Verdonnert werden kann...

Leider absolut enttäuschend. Auf meine E-Mail vom 18.05.2026 habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch mehrfach angeforderte Rückrufe über die Hotline blieben vollständig aus.
So eine mangelnde Erreichbarkeit und fehlende Kommunikation sind aus Kundensicht nicht akzeptabel. Hier besteht dringend Verbesserungsbedarf.

Unzuverlässig, miserabele Hotline, hinterlassen monatelan halbfertige Installationen. Wirken planlos n der Koordination der Gewerke

Nach 25 Tagen ohne Internet warte ich immer noch auf einen Anruf.
Leider gibt die die Servicehotline immer nur die Fälle weiter und vertröstet darauf, dass sich jemand melden wird. Leider nie passiert!!!

Finger weg von Muenet, was für ein Fiebertraum...

Man müsste dem Unternehmen Muenet Glasfaser 5 Sterne und noch einen oben drauf, wegen ich veräppeln (normal Würde ICH hier ein anderes Wort hinschreiben, aber Trustpilot will es nicht) meine Kunden.
Rufe heute morgen an, um endlich mal zu erfahren, wann das Internet --- Glasfaser gelegt wird. Der nette Mitarbeiter (nicht Deutsch) verwies mich dann "rufen sie um 13.00 Wieder an, dann ist einer von der Sirvice zu erreichen.

ich also gemacht, Man fragte nach meiner Telefonnummer, ich die gegeben Adresse usw. mit dem Kommentar ich möchte kein Ticket eröffen 1 mal gesagt 10 mal gesagt egal was ein dummer Kunde "Wir machen ein Ticket auf"

Mindesten 5 Ticket sind auf eine Email.

Ein schlechteres Unternehmen habe ich nicht Kennengelernt die sollten sich was schämen so mit den Menschen um zu gehen.

Ich werde jetzt einen Rechtsbeistand beauftragen, und nach Möglichkeit Schadensersatz Vordern.

Am besten - Sterne
Bekomme nur Mahnungen . Die Hotline nimmt alles auf und nichts passiert .
Mega schlechter Service nicht zu empfehlen . Trotz Kündigung läuft der Vertrag weiter . Wohne seit Februar nicht mehr dort . Und die buchen weiter ab .
Unverschämt

Seit mehr als 8 Wochen versuche ich telefonisch ( 8 Mal ) und dem Firmenkontaktformular ( 4 Mal ) die Firma zu erreichen. In das Kundenkonto komme ich nicht, da das mir vor 2 Jahren zugesandte Passwort nicht stimmt. Die freundliche Telefonistin notiert angeblich die Kundendaten zur Weiterleitung, aber es passiert nichts. Da auch eine telefonische Weiterleitung zur Rechnungs und Störstelle nicht erfolgt, ist einfach anzunehmen, dass die Firma sich im Auflösungsprozess befindet. Anders ist das Verhalten zur Nichtansprechbarkeit zu verstehen.
Dietmar Keller als Muenetkunde

Sehr seltsam Firma. Ein Mitarbeiter wollte mir das Glasfaser Netz schmackhaft machen. Was ja auch OK ist. Dann sollte ich allerdings eine Vertrag unterzeichnen ohne ihn gelesen zu haben. Als ich sagte ich möchte den Vertrag vor Abschluss lesen war der freundliche Mitarbeiter Ruck Zuck verschwunden. Mit den Worten, das wäre heute die letzte Chance gewesen. Kommt für mich nicht in Frage. Unseriös.

Eine Firma der übelsten Sorte. Vor 3 Jahren einen Vertrag abgeschlossen, bis heute 06/2026 immer noch keinen Anschluss. Lediglich hat es die Firma geschafft in 3 Jahren ein Kabel in unseren Vorgarten zu legen. Nach vielen vergeblichen Anrufen bei Muenet hatte ich irgendwann mal jemanden ans Telefon bekommen, nur eine Auskunft zum endgültigen Anschluss konnte man mir nicht nennen. Was ist dass nur für ein schreckliches Unternehmen. Leider hatten wir keine Möglichkeit bei Telekom einen Vertrag zu bekommen, sonst wären wir nicht bei diesem unfähigen Unternehmen gelandet.

Keine 24/7 Erreichbarkeit.
Wenn Störungen per Kontaktformular melden möchte, kommt eine Fehlermeldung. Der Service bis man geholfen bekommt ist sehr langsam bis keine Hilfe. Ich würde normal keinen Stern geben.

Sehr schlechter Kundenservice. Ich versuche seit Wochen jemanden zu erreichen der mir zumindest eine Aussage geben kann, ob in unserer neuen Wohnung eine Möglichkeit für Glasfaser besteht - vergeblich. Fachabteilung nicht erreichbar, Hotline werde ich versetzt. Sehr schade insgesamt

Seit 23.05. kam es bei unserem Glasfaseranschluss zu einem komplett Ausfall. Nachweislich liegt es an dem Anschluss, da kein Signal von draussen eingeht.Natürlich stübers Wochende und Feiertag keiner zu erreichen.Mehrmals per Email eine Störung gemeldet. Am 26.05. dann angerufen und es wurde gesagt, "Da kann ich nichts machen., ich kann ihnen nur eine neue Ticketnummer geben." Tolle Ausage und heute ist der 5. Tag, ohne dass etwas passiert ist. Aufgrund des BGH-Urteils III ZR 61/24 wurde ein neuer Vertrag bei einem anderen Unternehmen abgeschlossen und bei Muenet wird gekündigt . Schadensersatz wurde geltend gemacht und auch die Bundesnetzagentur informiert. Diese Firma ist absolut nicht zu empfehlen. Kleiner Tipp an Muenet, falls sie die Bewertung lesen: Wenn man eine Dienstleistung anbietet , sollte man dafür sorgen dass man kompetentes Personal hat und auch einen Notdienst von Technikern, die auch am WE zu ereichen sind. So ist das eine absolute Zumutung für die Kunden.

Ein Beratungsgespräch wurde als Vertragsabschluss peer Mail zugesandt.
Muenet Reagiert nicht. Geben noch 3 Tage Zeit, dann wird eine Anzeige erstattet.

Stefan Becher

Leider kann man keine Minussterne vergeben.Der sogenannte Kundendienst von 9.00- 18.00 Uhr ist ein absoluter Witz und der Umgang mit dem Kunden ist eine Unverschämtheit.Jeden Monat einmal komplettausfall
der Leitung. Mein Rat, Finger weg von diesem Sauladen.

Ich helfe Kunden beim installieren von Muenet-Anschlüssen in Bottrop und habe folgendes festgestellt: Kompetente Mitarbeiter sind bei Muenet seit Wochen nicht erreichbar. Eingestellte Störungen werden, wenn überhaupt, Tagelang nicht bearbeitet.
Ruft man zum wiederholten Male an, kann nur ein weiteres Ticket eingestellt werden. Anfragen zum Stand des vorhandenen Tickets können nicht beantwortet werden. Eine echte Störungshotline existiert nicht mehr. Ich bin schon soweit, dass ich Kunden rate einen anderen Anbieter zu wählen.

Weder die Hotline konnte helfen noch per Email wurde mein Anliegen beantwortet. Auch Google Rezensionen sind nicht wirklich gut. Ich lasse hier die Finger davon, auch weil sehr viele Kunden über ständige Netzausfälle und schlechten Kundenservice berichten.

mann erreicht keinen es wird immer vorgegauelt ein ticket zu erstellen mindestens 3 tickets erstellt nie eine antwort erhalten wer kann helfen ein sonderkündigugsrecht durzusetzen

Katastrophaler Service, Unzuverlässig der höchsten Stufe, Telefonservice ohne Funktion, kein Rückruf keine Reaktion!!!
Auf keinen Fall zu empfehlen, kann nur abraten, Muenet Glasfaser ist nicht seriös!
Die Geschäftsführer Patrick Newels und Laslo Müther wirken kriminell auf mich

Leider keinerlei Support - keine Antwort auf Emails - Fehlinformationen.
In der hotline wird einnfach aufgelegt.
Ob das im Verlauf klappt - ich würde gern Glasfaser haben, aber mit dieser Firma?

Es soll in unserer Stadt durch Muenet Glasfaser verlegt werden. Tolle bunte Flyer mit vielen kompetenten Ansprechpartnern: auf meine email wird seit über einer Woche nicht reagiert. Die Nummer mit dem geschulten Servicepersonal endet in Unwissenheit, in der Zentrale kommt man nur zu einem Bot. Kundenorientierung eines kommunkationsunternehmens?