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17. toukok. 2025

Lieber Michael Esparon

Vielen Dank für Ihr Feedback – auch wenn wir Ihre Aufregung nicht ganz nachvollziehen können. 😊

Um das klarzustellen: Unser Kompakt-Vakuumierer ist nicht das Gerät, das Sie auf Temu gefunden haben. Gerne dürfen Sie das 9.95-CHF-Produkt dort ebenfalls testen und uns offen mitteilen, wie es im direkten Vergleich zu unserem abschneidet. Wir freuen uns immer über ehrliches Feedback zur Qualität.

Was die Lieferzeiten betrifft: Diese sind klar und transparent auf unserer Website angegeben – inklusive Hinweis, dass unser Lager aktuell in China ist. Bestellen müssen wir nichts, unsere Produkte sind bei uns gelagert und direkt versandbereit, ihre Aussage stimmt also nicht. Trotz internationalem Versand liefern wir sehr zügig, was uns viele zufriedene Kundinnen und Kunden täglich bestätigen.

Zum Support: Wir beantworten jede Anfrage – auch Ihre –, und zwar freundlich und innerhalb von 24-48 Stunden. Natürlich erhalten wir viele Nachrichten, arbeiten sie aber fair nach Eingang ab. Dass unser Team „nicht interessiert“ sei, können wir daher nicht stehen lassen.

Das Tracking funktioniert übrigens tadellos – vorausgesetzt, man nutzt den richtigen Link und gibt die Nummer korrekt ein. 😉

Wir stehen zu unserem Produkt, unserem Service und unserer Kommunikation – und freuen uns über alle, die sich vor der Bestellung auch die Zeit nehmen, sich zu informieren. 🙏🏼

Mit besten Grüssen
Ihr Mooral Team ⭐️

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8. huhtik. 2025

Vielen Dank für das tolle Feedback! ☺️
Liebe Grüsse vom Mooral Team ⭐️

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1. huhtik. 2025

Hallo Harry,
vielen Dank für dein Feedback, auch wenn es uns natürlich leid tut, dass du unzufrieden bist.

Wir möchten kurz klarstellen: Alle Bewertungen auf unserer Seite werden vom Bewertungsportal geprüft, bevor sie veröffentlicht werden – darauf haben wir keinen Einfluss. Normalerweise werden alle echten Kundenbewertungen veröffentlicht, egal ob 1 oder 5 Sterne, dies siehst du auch an der Vielfalt der Bewertungen bei uns. Warum deine Bewertung nicht erschienen ist, können wir leider nicht nachvollziehen.

Was deinen Wasserhahn-Aufsatz betrifft: Es tut uns leid zu hören, dass er bereits nach so kurzer Zeit undicht wurde, das darf natürlich nicht sein. Das Produkt hat eine super Qualität und hält mehrere Jahre. Leider haben wir keine Nachricht von dir erhalten – sonst hätten wir dir selbstverständlich sofort geholfen. Wir bieten auf alle Produkte eine Garantie bei Herstellungsfehlern und ersetzen defekte Artikel umgehend kostenlos. Bitte melde dich einfach direkt bei unserem Kundenservice, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

Beste Grüsse
Dein Mooral Team ⭐️

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6. helmik. 2025

Lieber Steand

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir legen grossen Wert auf zufriedene Kunden und einen fairen Service – umso mehr bedauern wir es, hier eine so negative Bewertung zu erhalten, obwohl wir alles getan haben, um eine kulante Lösung anzubieten. Wir möchten daher die Situation gerne richtigstellen.

Garantie vs. Gewährleistung – ein wichtiger Unterschied:

- Gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre):
Diese schützt vor Mängeln, die bereits bei der Übergabe des Produkts bestanden haben. Wenn ein Produkt von Anfang an fehlerhaft ist, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung.

- Unsere freiwillige Garantie (1 Jahr):
Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Garantie von einem Jahr, in der wir bestimmte Defekte auch dann abdecken, wenn sie erst nach der Nutzung auftreten.

Da der Kauf bereits weit über ein Jahr zurückliegt, ist unsere Garantie abgelaufen. Zudem handelt es sich in diesem Fall um normale Abnutzung, die durch den Gebrauch entstanden ist – beispielsweise Kratzer durch Haustiere oder Materialermüdung. Dies fällt weder unter die Gewährleistung noch unter die Garantie.

Obwohl wir nicht verpflichtet waren, sind wir dem Kunden trotzdem mit einem Geschenkgutschein entgegengekommen, weil uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt.

Uns ist zudem aufgefallen, dass der genannte Preis nicht zu unserem Produkt passen kann, da unser Brunnen bereits im Einkauf wesentlich teurer ist. Es scheint sich hier möglicherweise um eine günstige Kopie zu handeln, die nicht die gleiche Qualität bietet.

Wir setzen auf hochwertige Materialien und erstklassigen Kundenservice, weshalb wir sicherstellen möchten, dass unsere Kunden auch wirklich das Originalprodukt erhalten. Falls Fragen zu unserem Produkt oder unserem Service bestehen, stehen wir jederzeit gerne zur Verfügung.

Beste Grüsse
Pascal
Mooral GmbH

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29. tammik. 2025

Liebe Franziska

Herzlichen Dank für deine Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass du mit den Dekobüchern zufrieden bist und sie dir Freude bereiten. 😊

Falls du in Zukunft noch weitere Fragen hast oder etwas Bestimmtes suchst, stehen wir dir jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen dir weiterhin viel Freude mit deiner Bestellung!

Beste Grüsse,
Vanessa und das ganze Team von Mooral

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28. tammik. 2025

Liebe Marie Kathrine,

Wir nehmen Kundenbewertungen sehr ernst und schätzen ehrliches Feedback von echten Käuferinnen und Käufern. Allerdings können wir in unserem System keine Bestellung unter Ihrem Namen finden. Falls Sie tatsächlich eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Unsere Bewertungen stammen ausschliesslich von verifizierten Kundinnen und Kunden, die unsere Produkte selbst getestet haben. Wir akzeptieren weder falsche Anschuldigungen noch irreführende Behauptungen. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, klären wir diese gerne mit Ihnen. Andernfalls bitten wir Sie, keine falschen Informationen zu verbreiten.

Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und dem Service, den wir unseren Kundinnen und Kunden bieten.

Freundliche Grüsse,
Mooral GmbH

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15. tammik. 2025

Lieber Andy

Vielen herzlichen Dank für dein tolles Feedback zum Cozy Music Band!

Wir freuen uns sehr, dass dir das Produkt so gut gefällt. Auch deine nette Anmerkung zum Thema Ideen und Innovation hat uns zum Schmunzeln gebracht – vielen Dank dafür! 😄

Was die teils negativen Bemerkungen betrifft, können wir diese ebenfalls oft nicht ganz nachvollziehen. Dennoch geben wir täglich unser Bestes, um all unsere Kunden glücklich zu machen und höchste Qualität zu liefern.

Vielen Dank nochmals für deine Unterstützung und dein Vertrauen in uns.

Liebe Grüsse vom ganzen Mooral Team ⭐️

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8. tammik. 2025

Vielen Dank für Dein Feedback Christian. Es freut uns sehr, dass du ein gutes Einkaufserlebnis bei uns hattest und dass du mit dem Produkt und unserem Service happy bist.
Wir sind froh, dass du ein Teil der Mooral Community bist und sind gespannt auf deine nächste Bestellung bei uns.

Beste Grüsse vom ganzen Mooral Team ⭐️

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7. tammik. 2025

Liebe Brigitte,

Vielen Dank für dein liebes Feedback! 😊 Es ist uns sehr wichtig, all unseren Kundinnen und Kunden ein tolles Einkaufserlebnis und erstklassigen Support zu bieten. Es tut uns leid, dass dein Produkt einen Defekt hatte. Umso mehr freuen wir uns, dass wir dir mit dem kostenlosen Ersatz eine Freude machen konnten.

Wir freuen uns schon auf deine nächste Bestellung bei uns!

Liebe Grüsse
Dein Mooral-Team ⭐️

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28. jouluk. 2024

Sehr geehrter Herr Rasses

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Meinung mitzuteilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei uns unzufrieden waren. Wir möchten Ihre Kritik ernst nehmen und uns zu Ihren Punkten äussern, um Missverständnisse aufzuklären.

Alle unsere Produkte durchlaufen vor ihrer Aufnahme in unser Sortiment umfassende Prüfungen, da uns Qualität und Sicherheit sehr am Herzen liegen. Es stimmt, dass einige unserer Artikel in China hergestellt werden – dies ist in der heutigen Produktion üblich und keineswegs ein Geheimnis. Wir stehen dazu offen und legen Wert darauf, nur hochwertige Produkte anzubieten, die unseren hohen Ansprüchen gerecht werden.

Auch unsere Versandzeiten sind transparent auf unserer Website angegeben und werden stets so exakt wie möglich eingehalten. Wir möchten klarstellen, dass wir keinerlei irreführende Informationen kommunizieren oder relevante Details im „Kleingedruckten“ verstecken.

Unser freiwillig angebotenes 14 Tage-Widerrufsrecht wird ebenfalls streng eingehalten. Rücksendungen an unser Schweizer Lager werden schnell und zuverlässig bearbeitet, und der vollständige Kaufbetrag wird innerhalb von zwei Tagen erstattet.

Leider können wir Ihre Bestellung anhand Ihrer Bewertung nicht zuordnen. Wir schätzen ehrliche und echte Rückmeldungen sehr, da sie uns helfen, unseren Service weiter zu verbessern. Daher bitten wir Sie, uns genauere Informationen zu Ihrer Bestellung zukommen zu lassen. Nur so können wir Ihr Anliegen nachvollziehen und Ihnen bestmöglich weiterhelfen.

Es ist uns sehr wichtig, dass sich unsere Kundinnen und Kunden bei uns gut aufgehoben fühlen. Die zahlreichen positiven Bewertungen auf unserer Website und hier auf Trustpilot spiegeln wider, dass wir viele zufriedene Kundinnen und Kunden haben. Wir bedauern, dass wir Sie bislang nicht überzeugen konnten, und würden uns freuen, wenn Sie uns die Chance geben, dies zu ändern.

Vielen Dank und freundliche Grüsse
Ihr Mooral-Team