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Yritys on vastannut
Commande effectuée début décembre. Colis toujours pas livré ni même en cours d’acheminement. On nous a transmis un numéro Chronopost sur lequel le statut du colis n’a pas évolué depuis 3 semaines. On... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Nous proposons des modèles de backgammons de luxe à la fois durable et abordable.
Yhteystiedot
40 rue alexandre dumas, 75011, Paris, Ranska
- contact@monbackgammon.com
- monbackgammon.com
3,1
Keskitasoinen
40 arvostelua
On vastannut 91 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
Vastaa yleensä 1 viikon sisällä
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Excellente expérience et jeux de grande…
Excellente expérience et jeux de grande qualité ! Je recommande
23. helmikuuta 2026
Oma-aloitteinen arvostelu
Do not trust “buy two get one free”
I live in the US. I ordered three travel backgammon sets - three for the price of two according to their holiday promotion - on December 21, 2025. There were no product delays reported during the ordering process, and according to the website, the items would be shipped from the USA.
I hoped they would arrive close to Christmas.
December 30 - I emailed customer service because the order had not arrived and was told there had been production delays. The two sets I had selected as the paid sets (royal blue and emerald) finally came January 12. The onyx set (which I had selected as the third, free, set) would be sent “as soon as the black model is available.”
January 22 - a full month after the order was placed - I emailed again asking for the black set by the end of the week. It was still “out of stock” due to “production delays” and “would be available at the end of January.”
February 3 - I emailed to say that the end of January had come and gone. “Delivery will take place during the week of February 9-15.”
(Throughout this email process, the black onyx set was/is still for sale on their website with a “preorder” message, currently with a delivery date of February 11. Also throughout this process, I was surprised I hadn’t been offered some sort of refund or coupon - something other than apologies and false assurances of delivery dates.)
February 5 - In reply to the MB email to me quoting delivery February 9-13, I wrote: “I would like a partial refund as well.” Customer service wrote back efficiently: “I completely understand your request… we will process the refund for the Onyx travel backgammon set.”
What??
Realizing the misunderstanding, within four minutes of receiving this confused email, I sent two follow up emails clarifying the expectation that the onyx set would be delivered as quoted (Feb 9-13) AND that a partial refund was requested due to all the delays.
No reply.
Two days later, the rep replied saying the refund was already processed and the onyx set would have to be re-ordered (for a $60 higher current price).
How convenient for the company.
They can now send the onyx set I ordered to some other customer frustrated at not having received theirs. (I’m sure I’m not alone.) MB clearly didn’t have enough onyx product to support their holiday promotion - and apparently so eager for people to cancel their orders of the backordered set that they are quick to perceive cancellations where there are none. And with the misunderstanding not admitted or corrected, the offer is that the customer reorder a still backordered product at a higher price.
I asked for a supervisor to review my emails and contact me. There isn’t one.
It may seem great that I have emerald and royal blue sets, and that after a refund, I basically only paid for one of them. But the third onyx set, which I selected as the third free item, is the item that caused me to decide to place the order in the first place. The blue and green aren’t appealing, but I gifted them to people who appreciated them. (I was offered a free green set by rep at some point - again, I don’t like the colors of the colored sets at all, so I declined.)
Being told I requested a refund, and having my order changed so that the onyx set was selected as one of the paid sets (I selected it as the free set), and being told after having my order canceled without my approval that I could now purchase the onyx set at a higher price are the complaints I have at this time.
Most curious is the statement: “You have already received the money in your account in addition to the free backgammon set, and unfortunately we cannot do anything further.”
What??
Yes I have $139 back, which means I got two sets for the price of one. I don’t “additionally” have a free set. If the black onyx set were still coming, and I had the refund, then it would be true that I had the refund and a free set. What isn’t acknowledged is that the free set was included in my original order and I never received it.
The typical admit-nothing replies - “Your request was unclear… I’m sorry to hear you’re dissatisfied with your experience” are what prompted me to write this review. A long time ago, I could’ve been offered a partial refund or coupon for future purchase (which now will never happen with my trust in company gone), and been prioritized to receive the onyx set the company sold more of than they actually had on hand.
Just beware that sometimes three for two means two for one, and gaslighting is a common customer service strategy, used by this company, that wastes customers’ time and damages company reputation.
6. helmikuuta 2026
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Il m’a été difficile de savoir combien…
Il m’a été difficile de savoir combien d’étoiles j’allais mettre car j’ai passé commande le 10 décembre 2025 et j’ai vraiment eu le sentiment que je n’allais jamais recevoir mon backgammon tant les explications (problème de douanes ou de transporteur)étaient peu rassurantes.
Au final j’ai reçu aujourd’hui mon backgammon et suis soulagé car je ne pensais plus le recevoir et faire l’objet d’une arnaque.
Alors rassurez vous votre commande va finir par arriver même si dans le point relais mon QR Code ou mon numéro de livraison ne permettait pas de retrouver le colis 😆
J’ai pu jouer et je ne regrette pas mon choix car il est parfait.
23. tammikuuta 2026
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MB Heritage : arnaque
Commande passée de mi décembre, jamais reçue malgré relance ! Arnaque, à fuir…
10. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Votre commande a bien été expédiée le 26/12. Le lien de suivi vous a été envoyé par e-mail afin de vous permettre de suivre son acheminement en temps réel. Malheureusement, certains retards indépendants de notre volonté peuvent survenir en période de forte activité.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition pour vérifier la situation avec le transporteur et vous apporter une solution rapide si nécessaire. N’hésitez pas à nous recontacter directement afin que nous puissions vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Pure arnaque
Si vous avez commandé je vous conseille de tout simplement procéder à un chargeback immédiat. C'est de la pure arnaque. Faux numéro de téléphone, faux formulaire de contact, quasi impossible à joindre, et quand ils vous parlent c'est pour guarantir qu'ils vont bien expédier à une date donnée. Évidemment une fois la date arrivée juste ils disparaissent et ne répondent plus.
1. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison rencontré. Nous comprenons pleinement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Comme indiqué par e-mail, votre commande n’a finalement pas pu être livrée dans les délais prévus en raison de contraintes logistiques indépendantes de notre volonté. Ne souhaitant pas vous faire attendre davantage, nous avons procédé à un remboursement intégral, déjà effectué sur votre moyen de paiement initial.
Nous regrettons profondément que les délais n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Il s’agit malheureusement d'un dysfonctionnement ponctuel que nous prenons très au sérieux afin d’éviter que cela ne se reproduise.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un complément d’information.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Commande effectuée début décembre
Commande effectuée début décembre. Colis toujours pas livré ni même en cours d’acheminement. On nous a transmis un numéro Chronopost sur lequel le statut du colis n’a pas évolué depuis 3 semaines. On nous parle de problèmes de douane mais nous ne sommes pas tenus informés et c’est presque impossible de les joindre. Nous craignons l’arnaque.
26. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous apporter des explications détaillées concernant la situation. En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période (notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane), la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
Plusieurs solutions vous ont été proposées par e-mail, dont la possibilité d’attendre la nouvelle date d’arrivée estimée ou, si vous le préférez, de procéder à un remboursement intégral.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Je n’ai jamais reçu mon colis personne…
Je n’ai jamais reçu mon colis personne ne répond à mes mails et aucun numéro de suivi. On m’avait certifié l’avoir pour Noël je suis super déçue la moindre des choses c’est d’avoir un numéro de suivi ou de prévenir du retard si il y a un problème ! J’ai demandé mon remboursement mais aucune réponse à ce jour
8. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous vous avons contacté par e-mail afin de vous apporter des explications détaillées concernant la situation. En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période (notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane), la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
Plusieurs solutions vous ont été proposées par e-mail, dont la possibilité d’attendre la nouvelle date d’arrivée estimée ou, si vous le préférez, de procéder à un remboursement intégral.
Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée et une solution adaptée.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
J'ai commandé il y plusieurs jours le…
J'ai commandé il y plusieurs jours le 14/12 pour Noël mon colis n'est pas encore expédié personne ne répond aux mails ni aux appels
Ce site est à fuir pub mensongère envoi en 48 h mais le pire c'est un portable et on vous raccroche au nez.
Je vais déposer un dossier contre ce site si je n'ai pas de nouvelles de mon colis
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Nous vous avons contactée par e-mail afin de vous informer de la situation. En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période, notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane, la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition par e-mail afin de faire le point ensemble et de trouver la solution la plus adaptée à votre situation. Nous vous invitons à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Nul nul nul
Nul. J’ai commandé il y a une semaine un cadeau pour Noël qui n’est pas arrivé. Il est pourtant indiqué que les livraisons se font en deux jours ouvrés. J’ai envoyé plusieurs mails : aucune réponse. Et impossible de les joindre au téléphone.
Ça sent l’arnaque.
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période, notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane, la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
À ce stade, nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre commande, aucun numéro de commande ni nom ne figurant dans votre message. Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ces informations par e-mail.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition et vous invitons à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous apporter une réponse.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Site très sérieux
Site très sérieux. J’avais un problème avec mon plateau ils m’en ont directement renvoyé un.
Je recommande
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour.
Nous sommes ravis d’avoir pu résoudre rapidement le problème.
Votre confiance et votre satisfaction sont notre priorité.
L’équipe MB Heritage
J’ai commandé il y plusieurs jours pour…
J’ai commandé il y plusieurs jours pour Noël mon colis n’est pas encore expédié personne ne répond aux mails ni aux appels
Ce site est à fuir pub mensongère envoi en 48 h mais le pire c’est un portable et on vous raccroche au nez. Je vais déposer un dossier contre ce site si je n’ai pas de nouvelles de mon colis
23. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période, notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane, la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
À ce stade, nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre commande, aucun numéro de commande ni nom ne figurant dans votre message. Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ces informations par e-mail.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition et vous invitons à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous apporter une réponse.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Nulle
Nulle , je ne l'aurai pas pour noel ! pourtant j'ai commandé il y a un moment - il ne faut pas promettre quand on ne peut pas livrer
22. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période (notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane), la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
Votre commande a bien été expédiée ce jour.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition par e-mail afin de faire le point ensemble. Nous vous invitons à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous apporter une réponse personnalisée.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
A fuir
J’essaye de me faire désespérément remboursé ma commande #2704 car soi disant que mon colis est bloqué à la douane et que ça fait un mois que je relance pour leur demander un numéro de suivi. Grosse arnaque. 280 CHF au total. J’attends une réponse dans les plus brefs délais ou je porte plainte grâce avec la protection achat de ma carte bancaire.
3. joulukuuta 2025
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Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Madame,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison. Nous comprenons pleinement votre frustration et vous présentons nos excuses les plus sincères.
Comme indiqué par e-mail, votre commande n’a pas pu être livrée dans les délais initialement prévus en raison de contraintes logistiques exceptionnelles et indépendantes de notre volonté, notamment liées aux services de douane. Afin de ne pas vous faire attendre davantage et conformément à votre demande, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez un complément d’information.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Vente mensongère
Le site est bien fait, les produits semblent de qualité. Mais 10 jours plus tard, aucune nouvelle. Aucun numéro d’expédition. On nous répond vaguement par un e-mail traduit par l’IA que le produit est probablement bloqué en douane. Aucun suivi client. Le néant. Ça sent l’arnaque à plein nez.
9. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard de livraison et pour la gêne occasionnée. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement et vous présentons nos excuses les plus sincères.
En raison de difficultés logistiques exceptionnelles en cette période, notamment des retards et fermetures temporaires des services de douane, la livraison de votre commande a pris plus de temps que prévu.
À ce stade, nous ne parvenons toutefois pas à identifier votre commande, aucun numéro de commande ni nom ne figurant dans votre message. Afin que nous puissions faire le point ensemble et vous proposer la solution la plus adaptée, nous vous remercions de bien vouloir nous transmettre ces informations par e-mail.
Nous restons bien entendu à votre entière disposition et vous invitons à revenir vers nous directement afin que nous puissions vous apporter une réponse.
Encore toutes nos excuses,
L’équipe MB Heritage
Très belle Commande, je suis ravi
Je viens de découvrir ma Commande très qualitatif et un service particulièrement très efficace réactif. Je vous remercie beaucoup.
15. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de la qualité de votre commande ainsi que de la réactivité de notre service.
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans cette direction.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
L’équipe MB Heritage
C'est ma première commande et je suis…
C'est ma première commande et je suis entièrement satisfaite.
Alors que j'ai rencontré un sérieux problème pour la livraison en raison d'un transporteur peu scrupuleux, ma réclamation a été immédiatement prise en charge et j'ai reçu mes jeux 48 h plus tard. Je connais peu de société aussi efficace, professionnelle et bienveillante.
3. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que la situation ait pu être résolue rapidement malgré les difficultés rencontrées avec le transporteur, et que vous soyez satisfaite de votre commande.
Votre message nous encourage et nous sommes heureux d’avoir pu vous accompagner efficacement.
Bien cordialement,
L’équipe MB Heritage
le backgammon est très joli et…
le backgammon est très joli et fonctionnel
4. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes heureux que le backgammon vous plaise et qu’il réponde à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe MB Heritage
Le backgammon de voyage de chez MB…
Le backgammon de voyage de chez MB répond parfaitement à mes attentes : le cuir orange est magnifiques et les pions et les dés sont de qualité. Un bel objet à offrir à Noël !
3. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que le backgammon de voyage réponde à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe MB Heritage
Produit de qualité
Produit de qualité, couleur qui correspond bien à ce que l on voit.
Je ne connaissais pas cette marque et je recommande à 100 pour cent.
Tout est parfait
1. joulukuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Mon Backgammon
Bonjour,
Merci pour votre retour et pour votre recommandation. Nous sommes ravis que la qualité du produit ait répondu à vos attentes.
Bien cordialement,
L’équipe MB Heritage
Excellente société
La société MB et particulièrement Emma a réglé ma demande commerciale d'une manière extrêmement professionnelle et rapide.
Cette société respecte tous ses engagements.
Dans un Univers sur le Web souvent désastreux, la société MB est une société professionnelle et sérieuse.
A recommander sans hésitation.
28. marraskuuta 2025
Oma-aloitteinen arvostelu
Trustpilot-kokemus
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
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