Molslinjen Arvostelua 

Overholdt rejsetiden. God rejse

Hurtigt at bestille billet
Perfekt overfart

At man holder for tæt så man ikke kan komme ud af sin bil 🥺

Rigtig godt

Hurtig nemt afslappende i stedet for at sidde i kø på den fynske motorvej

Dejlig sejltur og det gik hurtigt med at komme på - og af færgen.

Hjælp til at få bilen ledt ind til elevatoren. Min kone er gang besværet. Stor hjælp. Mols linen oplyser dårligt om disse muligheder.

Det hele er nemt både billetbestilling og til- og frakørselsforhold. Nem tilgang, via elevator, for gangbesværede til opholdsarealerne. God plads til at komme omkring. Morgenmad/kaffe og Aftenskaffe og kage var rigtig god og rigeligt pengene værd.

Alt klappede og fungerede, tidspunkter overholdes.

Til AlsLinjen

Jeg ønsker hermed at indgive en meget alvorlig og formel klage over den behandling og service, vi oplevede på færgeafgangen fra Fynshav til Bøjden i dag, den 9. august 2026 kl. 14.00.

Det, vi oplevede, var efter min opfattelse langt under enhver acceptabel standard for kundeservice – og særligt alvorligt, fordi det drejede sig om håndteringen af en handicappet passager.

Måden, der blev talt og svaret på, oplevede vi som flabet, respektløs og fuldstændig blottet for den forståelse og professionalisme, man med rimelighed bør kunne forvente af personale, der arbejder med passagerer – herunder mennesker med handicap og særlige behov.

Der var ikke tale om en mindre misforståelse eller blot en medarbejder, der havde en dårlig dag. Vores oplevelse var en kombination af manglende respekt, en nedladende attitude, utilstrækkelig service og en håndtering, der gav et meget alvorligt indtryk af manglende kompetence.

Når man driver offentlig tilgængelig færgetransport og dagligt har ansvaret for mange forskellige passagerer, bør det være en helt grundlæggende forudsætning, at personalet ved, hvordan man kommunikerer ordentligt og respektfuldt med mennesker – ikke mindst passagerer med handicap.

Det burde ikke være nødvendigt at forklare personale i en passagervirksomhed, at et handicap skal mødes med forståelse, værdighed og respekt.

Den behandling, vi oplevede i dag, var ganske enkelt uværdig.

Jeg forventer derfor ikke et standardsvar med en generel beklagelse om, at “det ikke er den oplevelse, I ønsker at give jeres kunder”. Jeg forventer, at denne klage bliver undersøgt konkret.

Jeg ønsker derfor svar på:

1. Hvem der havde ansvaret for den pågældende afgang fra Fynshav kl. 14.00 den 9. august 2026.
2. Hvordan AlsLinjen vurderer personalets håndtering og kommunikation over for en handicappet passager.
3. Hvilke krav og hvilken oplæring personalet får i forhold til håndtering af passagerer med handicap og særlige behov.
4. Hvad AlsLinjen konkret vil gøre på baggrund af denne hændelse for at sikre, at andre handicappede passagerer ikke bliver mødt på samme måde.
5. Om hændelsen bliver taget op med de involverede medarbejdere og den ansvarlige ledelse.

Jeg vil samtidig bede jer om at sikre eventuelt relevant videoovervågningsmateriale fra færgen og/eller terminalområdet omkring denne afgang, såfremt sådant materiale eksisterer og lovligt kan opbevares i forbindelse med behandlingen af en klage. Jeg ønsker ikke, at relevant dokumentation automatisk slettes, mens sagen behandles.

Jeg forventer, at AlsLinjen tager denne klage alvorligt og forholder sig konkret til hændelsen frem for blot at sende et standardsvar.

For mig handler dette ikke alene om dårlig kundeservice. Det handler om den helt grundlæggende respekt, som et menneske med handicap har krav på at blive mødt med.

Den respekt oplevede vi ikke i dag.

Jeg ser frem til et seriøst, fyldestgørende og konkret svar fra den ansvarlige ledelse.

Med venlig hilsen

En ledsager