Wir hatten heute einen Termin wegen…
Wir hatten heute einen Termin wegen Küchenberatung in Zwickau. Der Termin wurde uns per Email bestätigt. Wir waren pünktlich vor Ort. Uns wurde mitgeteilt, das die Beraterin krank und auch kein anderer Berater im Haus ist. Das ist der zweite Termin, der ausgefallen ist Außerdem weiß man nichts von einem Termin. Drei Leute am Empfang und keiner weiß etwas. Unter Service verstehe ich etwas anderes. Wir werden in Zukunft einen großen Bogen um diesen Saftladen machen.
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Sehr geehrte Familie Strunz,
wir möchten uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie bei Ihrem Besuch in unserem Haus in Zwickau erlebt haben. Sie haben vollkommen recht – so sollte ein Termin nicht ablaufen, und das entspricht keinesfalls unserem Anspruch an guten Service.
Leider war die zuständige Beraterin kurzfristig krankheitsbedingt ausgefallen, und es stand kein Ersatz zur Verfügung. Dass Ihnen diese Information nicht rechtzeitig mitgeteilt wurde, liegt in unserer Verantwortung – als Marktleiter hätte ich hier besser kommunizieren müssen. Auch die fehlende Kenntnis am Empfang über Ihren Termin ist nicht akzeptabel und zeigt, dass wir unsere internen Abläufe dringend verbessern müssen.
Wir bedauern sehr, dass dies bereits der zweite ausgefallene Termin war und können Ihren Ärger absolut nachvollziehen. Trotz Ihrer verständlichen Enttäuschung würden wir uns freuen, wenn Sie uns noch eine Chance geben – denn so möchten wir nicht in Erinnerung bleiben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Möbel Boss Team in Zwickau