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Vastaus yritykseltä mobiliufficio.it

20.5.2022

Buonasera Laura,
non può trovarmi d'accordo nella sua recensione e mi spiego.
Acquistare una scrivania è un conto... La persona che la dovrà montare può anche NON avere nessuna esperienza nel montaggio di mobili e accessori e risolvere il problema in pochi minuti.
Ben differente è affrontare l'acquisto di una MADIA SOSPESA.
Un mobile che va TASSELLATO a muro...
Credo che, in questo caso, a prescindere dal servizio WhatsApp di aiuto a distanza che noi offriamo (e di cui lei NON ha usufruito), bisogna che il montatore abbia un minimo di esperienza.
Il suo giudizio è insindacabile e rimane... Lo accetto anche se lo ritengo ingeneroso.
Però lei ha acquistato un mobile non BASICO, e tale acquisto avrebbe dovuto essere supportato dall'aiuto di una persona esperta con altri precedenti montaggi alle spalle.
Le istruzioni, che pure erano contenute nella confezione, poca funzione e poco aiuto possono dare.
Comunque grazie per aver riconosciuto che almeno i mobili che vendiamo rispettano la qualità che vantiamo di vendere non da mercatone...

Vastaus yritykseltä mobiliufficio.it

12.5.2022

buonasera Mafalda,
la chiamo in correlazione per il ritardo nella consegna. Ci ha confermato l'ordine e inviato il pagamento scelto, dopo oltre 20 giorni dall'emissione dell'ordine stesso e quella, mi scusi, non è nostra colpa.
La vite mancante, invece, le è stata spedita per 2 volte ed eravamo certi di aver risolto il problema. Qualche volta i corrieri commettono errori imperdonabili e senza scusanti. Gliela invio ancora (per la 3° volta) oggi stesso facendo in modo che entro fine settimana possa riceverla.
Le chiedo scusa e spero di poterle ancora essere utile in futuro dimostrandole la nostra qualità e professionalità.
Roberto d'Agostino

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8.4.2022

salve Lucia,
la sua recensione mi amareggia molto perchè, mi consenta, non ha ben compreso la qualità e il prezzo di quello che ha acquistato.
Lo abbiamo scritto sul sito in moltissimi punti e lo abbiamo scritto anche in risposta a qualche altra recensione ma non riusciamo a riportarlo correttamente a tutti i clienti.
E' sicuramente nostra colpa e cercheremo di migliorare ancora...
Esiste però una problematica riferita alle istruzioni di montaggio che è ben più profonda di poche righe scritte qui in queste pagine:
Vendiamo MOBILI SU MISURA. Centinaia di articoli che sono miscelabili tra loro.
Migliaia di composizioni realizzabili secondo le esigenze dei clienti.
Se lei ci confronta con Ikea o con chi produce KIT di MONTAGIO è naturale che siamo fuori fuoco.
Un kit di montaggio ha misure standard e nella confezione trova solo quel determinato pezzo e le poche viti per montarlo... Eppure le spiegazioni non sono sempre puntuali e precise...
I nostri invece sono pezzi che servono a CREARE COMPOSIZIONI modulabili secondo le esigenze dei cliente.
Non è possibile creare istruzioni che siano ad hoc per oltre 3000 clienti all'anno.
Quelle inserite nella confezione sono istruzioni che servono a montare, correttamente, i pezzi da lei ordinati.
Inoltre le abbiamo inviato disegno A COLORI del modello da realizzare al momento dell'ordine.
Inoltre su ogni collo che le abbiamo consegnato c'è il disegno di quale pezzo sia contenuto in quella stessa confezione (per meglio comprendere la posizione di ogni elemento nella composizione).
E infine, ultimo ma non ultimo, c'è la possibilità di concordare un appuntamento per una VIDEOchiamata WhatsApp per essere aiutati nel montaggio.
Sicuramente miglioreremo ancora però credo che offriamo già tanto per risolvere il problema di montaggi che, ripeto, sono riferiti a COMPOSIZIONI create apposta per la richiesta del cliente utilizzatore finale.
Forse prima di scrivere recensioni superficiali che possano danneggiare il lavoro di altri si sarebbe anche potuta fare una telefonata e chiedere aiuto al momento del montaggio.
Comunque nessun problema. Alla prossima occasione sicuramente cercheremo di essere ancora più precisi.