Miluna Arvostelua 

Ich bin wirklich begeistert.
Nie wieder ohne Miluna Ohrreiniger

Habe es meinen Mann zu seinem Geburtstag geschenkt, da er viel zu gerne u zu oft Wattestäbchen verwendet. Nun haben wir es ausprobiert u waren beide begeistert von der wirklich guten Kameraqualität. Man sieht wirklich alles. Können es nur weiterempfehlen!

Sehr gute Qualität und App. Es ist jedoch nicht ganz einfach den Ohrenschmalz aus dem Ohr zu bringen und mit dem Löffelchen an die gewünschte Stelle zu gelangen.

Diese Zahnbürsten kann ich jedem empfehlen weil sie für diesen Preis echt top ist.

ich finde es super und die Qualität von der Kamera ist super.

Das Gerät funktioniert und für meinen Sohn echt cool das man ins Ohr schauen kann.

Habe das Gerät aufgrund der positiven Bewertungen gekauft und weil ich schon immer Probleme mit den Ohren hatte. Ich muss sagen die Kamera funktioniert sehr gut - Auflösung ist erstaunlich scharf und die Verbindung mit der App hat auch direkt funktioniert. Versand kam wie erwartet. Dafür gebe ich 2 Sterne.

Aber... Bevor ich das Gerät benutzt habe, habe ich gecheckt, ob der Aufsatz wirklich fest saß. Das tat es! Auf einmal war der Aufsatz in meinem Ohr verschwunden. Ich bin mit Ohrenschmerzen ab in die Rettungsstelle. Ich kann das Gerät nicht empfehlen.

Betrug: Ich habe bis heute kein Paket erhalten!!! Auf Kontaktfragen schrieben sie mein Paket würde in kürze versendet. Dies ist nun 3Monate her. Seither habe ich 3x geschrieben. Keine Antwort erhalten.

Leider sehr enttäuschender und frustrierender Kundenservice.

Die bestellte Ware wurde laut Tracking als zugestellt markiert und nach eigenem Ermessen der Schweizerischen Post deponiert, ist bei mir jedoch nie angekommen. Es existiert weder ein Empfangsnachweis noch eine Unterschrift oder sonstige Bestätigung, dass mir die Sendung tatsächlich übergeben wurde.

Ich habe die Post bereits mehrfach kontaktiert. Dabei wurde mir jedes Mal bestätigt, dass es sich um eine internationale Brief bzw. Kleinwarensendung handelt und dass in solchen Fällen der Absender eine Nachforschung bei der Post eröffnen muss. Zusätzlich wurde mir klar mitgeteilt, dass bei einer Deponierung nach Ermessen der Post die Haftung gegenüber dem Absender bei der Post liegt. Als Empfänger kann ich in dieser Konstellation kein offizielles Verlust oder Bestätigungsschreiben erhalten, da die Sendung systemseitig als zugestellt geführt wird.

Trotz dieser eindeutigen Auskunft und mehrerer Erklärungen meinerseits weigert sich der Verkäufer konsequent, die Nachforschung selbst bei der Post zu platzieren. Stattdessen wird stur darauf bestanden, dass ich ein formelles Schreiben der Post vorlege, obwohl dies nachweislich nicht möglich ist.

Anstatt eine kundenorientierte Lösung wie Rückerstattung oder Ersatz anzubieten, wird die Verantwortung vollständig auf mich abgewälzt und von mir etwas verlangt was ich schlichtweg nicht liefern kann, dabei wäre das Problem gelöst wenn Miluna einfach mal selbst die Post kontaktiert.

Ich empfinde dieses Verhalten als sehr unkooperativ, unprofessionell und nicht kundenfreundlich.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Könnte ich 0 Sterne vergeben, würde ichbdas tun.

Öffentliche Antwort von Miluna:
„Hallo Herr Ponti, diese Erfahrung tut uns sehr leid, das ist natürlich nicht unser Anspruch, bitte lassen Sie uns die angeforderten Daten zukommen um den Fall zu prüfen und eine schnelle Lösung finden zu können.“

Meine Ergänzung:
Auch hier wird erneut auf die „angeforderten Daten“ verwiesen. Dabei wurde von mir mehrfach klar kommuniziert, dass ich als Empfänger keine Möglichkeit habe, diese bereitzustellen.

Dass trotz dieser wiederholten Klarstellung weiterhin auf nicht erfüllbaren Anforderungen bestanden wird, bestätigt leider den bereits geschilderten Eindruck eines wenig lösungsorientierten und unflexiblen Kundendienstes.

Für mich ist der Fall damit abgeschlossen. Ich habe den finanziellen Verlust akzeptiert und rechne nicht mehr mit einer Rückerstattung oder Ersatzlieferung.

Das Produkt kann was es verspricht.
Es ist einfach zu bedienen und man kann es leicht einrichten

Die Kamera ist sehr scharf. Durch die weichen Aufsätze kann es zu keinen Verletzungen im Ohr kommen. Das Ohr lässt sich gut reinigen.

Gute Qualität der Kamera, leicht zu bedienen. Als Geschenk super angekommen!

Ich habe bei diesem Händler ein Gerät online gekauft und den Vertrag fristgerecht widerrufen. Die Ware habe ich ordnungsgemäß an die vom Händler angegebene Adresse in Österreich zurückgesendet.

Obwohl ich den Widerruf nachweisen kann und belegen kann, dass die Rücksendung aufgegeben wurde (inklusive Kauf der Versandmarke und Zeugen), verweigert der Händler bislang die Rückerstattung mit der pauschalen Begründung, die Ware sei angeblich nicht angekommen.

Statt kundenorientiert eine Lösung zu finden, wird das vollständige Risiko auf den Verbraucher abgewälzt. Aus meiner Sicht ist dieses Vorgehen weder fair noch vertrauenswürdig.

Ich kann diesen Händler daher leider nicht empfehlen.

Die technische Umsetzung war leicht, aber die Einführung ins Ohr gestaltet sich schwierig

Ich hatte bei diesem Händler bestellt, weil die Produktbewertungen sehr positiv waren (Bewertungen werden jedoch vom Händler erkauft; siehe weiter unten) und weil auf der Website der Eindruck entstand, dass es sich um einen Anbieter mit Sitz in der EU handelt und die Lieferung aus einem EU-Lager erfolgt. Nach dem Kauf stellte sich jedoch heraus, dass der Versand direkt aus China erfolgt. Darüber wurde vor dem Kauf aber nirgends informiert – weder auf der Produktseite noch in den AGB. Für mich war das ein wichtiger Punkt bei der Kaufentscheidung, da bei einem Versand aus dem Nicht-EU-Ausland zusätzliche Gebühren und Zölle anfallen können.

Auch der Kundenservice ist zu gebrauchen. Auf meine Anfragen wurde zwar geantwortet, allerdings ohne jeglichen Lösungsansatz und auch immer nachts – was für mich darauf hindeutet, dass auch der Support nicht in Europa ansässig ist. Ich habe den Eindruck, der angegebene Sitz in Österreich dient nur der Vertrauensgewinnung und das dahinter eigentlich ein chinesischer Händler sitzt. In anderen Bewertungen wird auch davon berichtet, dass auf dem Produkt gar nicht das Label der Marke steht, anders als auf den Produktbildern abgebildet. Das wäre besonders fragwürdig, da das Unternehmen auf der Webseite auch damit wirbt, in die Entwicklung ihres Produkts viel Mühe und sonstiges investiert zu haben. Ich kann das nicht bewerten, da ich nach einer Fristsetzung den Kaufvertrag wegen Irreführung angefochten und die Annahme der Ware verweigert habe. Die anderen Bewertungen zum Produkt bestätigen mich aber dahingehend in meinem Gefühl zum Gebaren dieses Händlers.

Die Rückerstattung erfolgte dann auch erst nach Einschaltung des PayPal-Käuferschutzes durch PayPal selbst.

Besonders befremdlich fand ich, dass ich ein paar Wochen nach dem Kauf von dem Händler per E-Mail dazu aufgefordert wurde, eine positive Bewertung im Gegenzug für eine Erstattung von 5 Euro abzugeben. Solche Bewertungsanreize halte ich persönlich für problematisch, da sie nicht den Richtlinien von Trustpilot entsprechen und keine ehrlichen Kundenmeinungen spiegeln und die Gefahr einer weiteren Täuschung damit groß ist. Ich habe dieses Vorgehen gemeldet.

Die Ware kam nicht wie versprochen innerhalb 4 Tage aus dem Zentrallager in Österreich sondern erst nach 9 Tagen direkt aus dem Reich der Mitte zu mir nach Hause. Ausgepackt und direkt festgestellt, dass ich diese Qualität auch direkt in China bestellen gekonnt hätte aber eben für deutlich weniger Geld. Ausserdem war noch dem ersten Versuch die Ohren zu reinigen klar, dass es für mich nichts ist. Die Kamera muss quasi im blindflig die ersten 2 cm eingeführt werden da der Gehörgang dann erst gerade wird und im Gehörgang ist es dann mit den Aufsätzen ein unangenehmes Gefühl.
Retouren gehen ausschließlich auf eigene Kosten zurück nach Österreich. Die Firma bot mir wenn ich die Ware behalte bis zu 50 % Rabatt an, aber für diese Ware ist das unverhältnismäßig.
Auf die Rückerstattung warte ich 4 Wochen nach Rücksendung immer noch ! Betrügerfirma !

Nach 4 Wochen wurde nun endlich nach mehrfachem Anschreiben das Geld zurückbezahlt... Somit bleibe ich "nur" auf den Versandkosten nach Österreich sitzen

Tolles Produkt, wir sind begeistert.

Es hält, was es verspricht! Die Kameraqualität ist auch top!

profunde Vorabinfo, einfache Bestellung, zügige Lieferung
Gerät erfüllt alle Erwartungen