Metabo Power Tools North America Arvostelua 

Bonjour,
J ai acheté en 2022 une tondeuse a batteries metabo avec chargeur et batterie 540 euros, 4 ans après elle tombe en panne j essaie de contacter le sav metabo impossible a joindre, par mail, par téléphone j ai même contacter une commerciale tout le monde sans fou aucun professionnalisme.
J ai fini par arriver a joindre le sav en me fessant passé pour un professionnel et la on me dit que c est la carte électronique et je dois trouver un fournisseur qui était a 50 km de chez moi,j y vais et la j ai cru a une blague le vendeur m annonce le prix de la carte électronique 504 euros le prix de la tondeuse.
Pendant les 4 ans d utilisation de la tondeuse, j ai été obligé de acheté des batteries plus gros en capacité bien sûr, 100 euros la batterie et au bout de un ans une batterie hs heureusement elle est encore garantie.
Pour moi la marque metabo c est fini je n achèterai plus de cette marque de M....et ce n'est plus ce que c était.

Outillage métabo très bon materiel jamais eu de problème, je recommande

Je possède une meuleuse d'angle Metabo W680 dont le roulement du renvoi d'angle est HS. Après appel chez Métabo du SAV de mon fournisseur les pièces ne se font plus car ancienneté > à 8 ans. Le roulement est sertie dans le support plastique sortie renvoi d'angle, donc impossible à changer sans endommager le support. Quand on voit des meuleuse bas de gamme dont les roulements sont montés avec circlip et facile à changés car se sont des pièces d'usure normales comme par exemple les charbons. Donc Métabo, indice de réparabilité: 0. Tant que ça marche ça va, sinon c'est poubelle.
Et vu le prix de vente à éviter.

J'ai acheté une ponceuse METABO SR 180 INTEC j'ai du l'utiliser deux ou trois fois je l'ai ressorti 4 ans après le plateau en mousse ou autre matière c'est complètement désagrégé lors du ponçage après maintes recherches sur le web ce plateau n'est plus commercialisé .mails au sav et service commercial restés sans réponse n'achetez plus cette marque qui ne fourni pas les pièces détachées et un SAV déficient

Service client inexistant, le serveur téléphonique nous fais tourner en bourrique.

Suite a une panne roulement de moteur sur une scie a onglet démontage par mes soins, j'ai demandé une réparation hors garantie de cet outil pour un replacement du moteur. Retour de METABO avec la photo d'une vielle bague de perceuse qui n'a rien a voir. L'outil est irréparable proposition de remplacement par du neuf a 754.84€ .le prix du moteur est de 170€ même avec 1 heure de MO c'est très cher payer pour une réparation pour moi c'est de l'escroqurie

En qualité de simple particulier, amateur de bricolage et recherchant du matériel fiable et robuste : je recontre maheureusement un petit inconvenient avec mon compresseur d'air METABO Power 280-20 W, puisque les poignées en mousse se désagrégent et me colorent les mains à chaque deplacement.
J'ai donc demandé assitance au service client METABO et son service technique en Juillet 2021 (avec l'envoi d'une video justificative).
1er constat : suite à consultation de la fiche technique (plan éclaté de produit) les poignées sont remplacées par des modéles "type demi-coquilles" (d'ailleurs plus simple au remplacement que les modèle d'origine "emmenchés" autour du tube, nécessitant d'être découpé pour être retiré) ;
Pourtant, passant initalement par le site marchand, le service clicnet METABO demande le renvoi du compresseur au service technique "pour vérification" : autrement dit, nécessité de conditionner le compresseur dans son emballage d'origine ou sur pallette, pour être retiré par un transporteur à domicile : donc nécessité de se rendre disponible en semaine, pour cela !
2eme constat : après plusieurs dizaines de tentive d'appels téléphoniques (et en l'absence de réponse à un email directement adressé au service technique METABO) je réussi enfin à joindre un technicien METABO en août 2021, qui m'informe très simplement, que l'envoi du compresseur est inutile pour remplacer des poignées ! (c'est pas faute de l'avoir fortement et répétitivement indiqué au site marchant CONTORION...).
Sur cette bonne nouvelle, je poursuis donc ma prise en charge directement avec le service technique METABO ; mais ce technicien m'informe qu'en raison d'un déménagement de leur locaux les prises en charge (et le contact téléphonique du service client METABO) sont perturbés...
Fin septembre 2021, je recois enfin un email m'informant de la prochaine prise en compte de ma demande de prise en charge sous garantie (le compresseur n'ayant pas un an).
Après l'envoi de nouveaux justificatifs, le 23 septembre, j'apprends par email que la "CDM sous garantie SAV" est prise en compte.
J'attends encore aujourd'hui, une confirmation d'envoi des pièces de remplacement.....
3eme constat : demeurant toujours sans remplacement de "simples" poignées, le service client et le service technique sont TOTALEMENT INJOIGNABLE et ne répondent que très tardivement aux emails.

N'étant qu'un particulier (ayant tout de même déboursé près de 600 € pour un compresseur mobile), je ne peux que m'interroger sur les arguments commerciaux de METABO sur leur services d'assistance "FULL service" ou "SMART service" orienté vers les professionnels, ayant réellement besoin d'un accompagnement efficace et d'une prise en charge réactive !?

METABO SAV
Il y a quelque temps, j'ai acheté une raboteuse dégauchisseuse HC 260 C de METABO. Après quelques semaines d'utilisation très modérée - la machine était cassée. Je suppose que c’est à cause des composants de très mauvaise qualité à l’intérieur de la machine. Alors, après, j'espérais qu'un tel fabricant connu peut fournir un véritable support clientèle, sauf que non :
- 20 mars 2020 : premier contact par mail pour informer qu’il y a un problème. Seulement environ 3 mois après des conversations téléphoniques longues ils ont été en mesure de récupérer la machine.
- 17 juillet 2020 : bientôt après la moitié de l'année, IL N’Y A TOUJOURS PAS DE SOLUTION du côté du SAV METABO.
En général, je peux caractériser mon expérience avec le SAV comme suit :
- Très difficile à entrer en contact avec le support client. Beaucoup de clics sur le téléphone et de temps d’attente plus tard pour, enfin, pouvoir parler avec quelqu'un. La meilleure façon est d'appeler le service commercial - assez étrangement, ils sont toujours disponibles :)
- Beaucoup de mensonges polis, en disant qu'ils vont gérer le problème le plus rapidement possible, même en fournissant de fausses dates de solution possible. Alors que, après des semaines d'attente – rien n’a vraiment changé dans l'état du problème.
- Pas de propositions pour vraiment résoudre le problème. En tant que client j’ai déjà perdu quelques vacances dans l'espoir d'utiliser la machine après de fausses promesses de la part du SAV. Qui va rembourser le temps perdu ?

METABO QUALITE (AUJOURD'HUI)
Pour résumer, de nos jours, METABO n’a rien à voir avec METABO d’il y a quelques années. J'ai été surpris par la mauvaise qualité de la machine :
- Le cadre principal n’est pas assez solide.
- Les rails de guidage et de soutien ont un grand jeu qui influe sur la tolérance et la géométrie des pièces finales.
- La plupart des composants fonctionnent mal, comme un produit de bon marché (pas cher).
- Pour la faire fonctionner comme il faut, vous avez besoin de passer beaucoup de temps pour modifier la machine.
J'utilise divers outils de METABO (pistolet à vis, scie à chantourner...) et ceux achetés récemment sont de très mauvaise qualité, sachant que le prix est assez élevé. Il est impossible de trouver une machine METABO fabriquée en Allemagne, tout ce que j'ai maintenant est fait en Chine. Il y a beaucoup d'outils chinois qui ont la même qualité que METABO (de nos jours) alors que le prix est 2 ou même 3 fois moins cher.
Après cet incident METABO me perdent en tant que client fidèle.
Mon conseil aux autres - dommage, mais il n'y a pas plus de raison d'utiliser METABO.